Клиенты возвращаются: принцип бумеранга

Кирилл Полюков,Каванга

План• Медийная он-лайн реклама• Проблемы потери клиентов• Ретаргетинг: метод бумеранга• Как вернуть клиента

Как было

• статические, не интерактивные;• не таргетируемые;• flat Fee;• отсутствует аналитика;• модель «покупка площадки»;• цена определяется площадкой.

Как сейчас: интернет знает о нас всё!

• Социальные сети• Поисковые запросы• Посещенные сайты и активность в сети• Совершенные покупки (или просто намерения) • CRM• Устройство с которого вы выходите в интернети т.д.

Современные возможности

Географический таргетингВременной

Социально-демографический

Поведенческий

Устройство, IP, язык и т.д.

Где теряем клиентов

много

мало

совсем мало

не кликнули

не купили

купили

увидели

рекламу

перешли

на сайт

$$$

Таргетинги улучшают переходы

95-98% ПОСЕТИТЕЛЕЙ ПОКИДАЮТ САЙТ БЕЗ ПОКУПКИ

Ретаргетинг:бумеранг возвращается

Ретаргетинг (возвратный ретаргетинг) —

это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку.

Что мы знаем об ушедших посетителях?

• Они нами заинтересовались (!!!);• Они заходили в определенные разделы и

пользовались функционалом;• Они интересовались определенными

товарами;

Каждый посетитель сайта помечается

Смотрел топовый

сматрфон Samsung ценой

26 000 руб.

Изучала белый

iPhone 5

Проверка на входе на сайтах рекламной сети

Galaxy S

Проверяем «метки»,показываем соответствующеерекламное сообщение

РАССЧИТЫВАЕМ СИЛУ БРОСКАДобросить, но при этом никого не покалечить.

Не переборщить

ОграниченияПринимать три раза в день на

протяжении двух недель

Добавьте конкретики

РАССЧИТЫВАЕМ ДАЛЬНОСТЬ ПОЛЕТАНаше сообщение должно быть максимально персонализировано.

Какие выводы?

• Изучал смартфоны• Смартфон на Android• Высокая стоимость• ТОПовая модель

Сложный выбор, нужны подсказки

Заранее известны проблемы платформы

Возможен кредитШирокий спектр аксессуаров

Отбрасываем лишнее

Давайте использовать сценарий!

сегодня

через 2 недели

Персональные варианты

Galaxy

S4 то

лько у

нас!

Galaxy S

4 — уз

най,

что ск

ажут

профи!

Galaxy

S4 гл

азами

первых пользо

вателей!

Уникальное предложение

В кредит п

од 0%

Подтолкните к принятию решения

Чехол в подар

ок, есл

и

купите се

годня!

Предлагаем аксессуары

Аккум

улято

р повышенной

емкости

!

Где теряем клиентов

много

мало

совсем мало

не кликнули

не купили

купили

увидели

рекламу

перешли

на сайт

$$$

Как возвращаем клиентов

много

мало

совсем мало

не кликнули

не купили

купили

увидели

рекламу

перешли

на сайт

$$$

Результатыпо

казы

клик

и

отка

зы

пока

зы

клик

и

отка

зы

Было Стало

возр

осли

в 2

-5 р

аз

умен

ьшил

ись

в 2-

3 ра

з

… и она к тебе не раз еще вернется

Спасибо!

Кирилл Полюковменеджер по продажам

Кавангаwww.kavanga.ru

kpolukov@kavanga.ru