Системы унифицированных коммуникаций для средних...

Avaya – Proprietary

Системы унифицированных коммуникаций для средних предприятий

28 ноября 2012 г.

Андрей Богачев [email protected] +7 (495) 363-6705

mailto:[email protected]

Avaya – Proprietary 2

Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise

Avaya Aura®

Solution for Midsize Enterprise

Avaya Aura®

развитая коммуникационная платформа

для средних и крупных компаний

xxx,000s 10,000

Средние Крупные Fortune 1000

Кол-во абонентов

250 1000



Виртуализация




4

Linux OS

Система виртуализации System Platform

Набор виртуальных машин

7 компонентов решения Avaya Aura® на одном общем физическом сервере

Набор виртуальных машин на одном физическом сервере

В чем позитивность решения?

5

Функциональ-ность

• Интеграция с моб телефоном

• Единый номер (офис / моб)

• Софтверный телефон

• Удаленное подключение Dual Connect

Мобильность

• Экономия на дальнем трафике

• IP-телефония• Совместимость со

многими «старыми» узлами и модулями

• Минимизация текущих расходов

• Высокая надежность

Экономичность

• 700+ функций ACM• Возможность

организации ЦОВ• Интеграция с

портфолио Aura• Поддержка

внешних приложений

• Статусы• ...


Communication Manager

Communication Manager Utility Services

Communication Manager Messaging

Session Manager System Manager Presence Services Application Enablement

Services

Avaya Aura Solutions for Midsize Enterprise

Набор опорных приложений:

Linux

ConsoleDomain

XEN Hypervisor

DOM-0

AESCM + CMM

Linux

TEMPLATE

Linux Linux Linux Linux Linux

Sys Man

Ses Man

Pres ence

Uti lity srvr

AES


Avaya Aura for Midsize Enterprise 6.2Резервирование системы (HA)

Резервирование на уровне серверной платформы – равная поддержка всех виртуальных машин Зеркалирование дисковой подсистемы активного сервера на резервный Для абонента отказ сервера неотличим от его внезапного перезапуска Все, что успело быть записано на диск, восстанавливается при переходе управления Физически – два сервера и кроссоверный кабель между ними

– дистанция до 100 метров

7

Dom0

Console

CM

AES

Dom0

HDD

Синхронизация VM

Сервер 1 (Active) Сервер 2 (Standby)

...

Console

CM

AES

…

Работает только Dom0,остальные запускаются при отказе основного сервера

HDD

Синхронизация серверов ведетсяв реальном времени

Heartbeat

Сеть компании


Компоненты решения Avaya Communication Manager

– Телефонная станция с широчайшими возможностями– 700+ функций– Поддержка TDM, H.323, SIP, DECT, WiFi телефонов– Развитая маршрутизация– Встроенная функциональность ЦОВ– В данном исполнении – до 2400 абонентов

– независимо от их типа и транспорта подключения

Avaya Session Manager– SIP маршрутизатор с рядом дополнительных возможностей

Avaya System Manager– Централизованная модульная система администрирования

Utility Services– Служебные сервисы – DHCP, загрузка микропрограмм, CDR…

8


Остальные компоненты решения Communication Manager Messaging

– Система голосовой почты– Поддерживается факс– Поддерживается забор сообщений по email– Различные языки интерфейса (включая русский)

Presence Services– Хранение и трансляция статусов абонентов

Application Enablement Services– Интеграция с внешними приложениями– Набор стандартных протоколов взаимодействия

– Наиболее часто используются TSAPI и CMAPI/DMCC


Индикация способности абонента выйти на связь• Примеры: Свободен, Занят, На встрече, Не отвлекать

Дополнительная информация:• Сообщение («Не отвлекать: не будите во мне зверя!»)• Предпочитаемый вид связи («Вне связи, пишите СМС»)• Местонахождение (условное или даже координаты)• Временной интервал («На встрече до 17:00»)

Может задаваться:• Вручную• Автоматически

Заметки на полях. Что такое «статус»?

10


Как это выглядит? (на примере one-X Communicator)

11

Статус (видимый окружающим)

Контакты и их флаги состояния

Местонахождение и сообщение

Сообщение контактаМестонахождение

контакта

Доступные каналы связи

контактов


Воспринимаются как проекция «игрушечных» User Modes в ICQ– На самом деле являются развитием «лампочек занятости»

– эта функциональность остается массово востребованной со времен изобретения

Эффективность работы – меньше потерь на «холостой» дозвон• Информируют о месте нахождения и доступности абонента• Стимулируют использование эффективных каналов по

ситуации• Минимизируют сопутствующие потери времени• Позволяют компактную коммуникацию во время переговоров

Удовлетворенность клиента в системах класса ЦОВ• Упрощает выбор и подключение доступного эксперта как в

рамках колл-центра, так и за его пределами• Минимизирует количество «пустых переходов»

В чем польза от статусов?

12


Функциональные IP-телефоны Avaya 96x1

Простой, интуитивный, контекстно-зависимый интерфейс

Поддержка H.323 и SIP Bluetooth Gigabit Ethernet

– Встроен коммутатор

Акустический дизайн и поддержка кодека G722 (широкополосный звук)

У старших моделей – сенсорный экранный интерфейс– и соответствующая расширенная

функциональность

13

IP-телефоны 96x1


Экономичные IP-телефоны Avaya 1600 Модели 1603, 1608, 1616

– К 1616 приставка 32 клавиши– Есть еще 16СС для ЦОВ– Экономичная серия– Привычный интерфейс в стиле

традиционных цифровых телефонов– Аппаратные программируемые

клавиши с бумажными вставками и двуцветной индикацией

– Традиционный формат информации на дисплее


Беспроводные телефоны: IP DECT R4 Мобильные терминалы DECT R4

– Обеспечивают сотрудников, передвигающихся в пределах здания или по территории предприятия, высококачественной беспроводной связью

– Все преимущества стандарта DECT, в том числе:• Высокая защищенность• Масштабируемость• Низкое энергопотребление

– Модели для офиса:

Avaya 3720 Avaya 3725

Avaya 3740 Avaya 3749

– Новые модели в корпусах повышенной прочности, для эксплуатации в производственных условиях


Телефоны для конференц-комнат

KonfTel Full Duplex Высококачественный звук Выносные микрофоны SIP и аналоговые Запись разговора на SD


Что имеет смысл добавить к решению?

18

UC All Inclusive

Avaya Aura®

MessagingAvaya Aura®

Conferencing

Avaya Aura®

Contact Center

Avaya Video Conferencing

Solutions

Avaya Flare ™ Experience

3rd Party Applications

Шлюзы G430/450



Единый номер Снижение затрат на моб.связь Единая голосовая почта

– С визуальным интерфейсом

Управление вызовами Корпоративные функции

– Статусы– Корпоративный каталог

абонентов– Единая база контактов – Единый лог вызовов– Управление участием в

конференциях

Avaya one-X® Mobile Функционал корпоративных коммуникаций на мобильных телефонах


Avaya Flare Experience


Интеграция Avaya Aura и Microsoft Lync

H323 телефон

Avaya Aura® Communication

Manager

Avaya Aura® Session Manager

TDM телефон

Active Directory

LYNC1. Абоненту требуется лицензия Microsoft Lync Standard CAL.

Avaya Microsoft Lync

Integration

Desk Phone, Other Phone,

Computer Mode Avaya Aura CM (H323)

+DCE Add-in

(Lync Integration)

MicrosoftLync 2010

Avaya Client Apps Desktop Communications Enablement

(Outlook, Office, Web Browser) Add-in

Avaya one-X®(H323)

Avaya Flare® Experience на

Win / iPad (SIP) с поддержкой

видео

Без ACE серверовс 3 декабря 2012 г.


Видео в Lync-интеграции: видеоконференция

5-сторонняя конференция на Radvision Elite MCU– Абонент Lync

– скриншот– One X Communicator– Radvision XT 5000– Scopia Desktop client – Polycom HDX 7000


Avaya Aura®

23

Midsize Enterprise R6.2

Ваши вопросы?

Системы унифицированных коммуникаций для средних...

Documents

Transcript of Системы унифицированных коммуникаций для средних...