Итоги деятельности ГБУЗ «РКБ им. Н.А. Семашко»

за 2012 год и стратегические цели

на 2013 год

Главный врач, к.м.н.,

депутат НХ РБ

ЛУДУПОВА Е.Ю.1

О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения

Указ Президента Российской Федерации В.В.Путина от 07 мая 2012 года №598 «О совершенствовании государственной политики в сфере здравоохранения»:

Цель: сохранение, укрепление и улучшение состояния здоровья граждан Российской Федерации, увеличение средней продолжительности жизни населения.

3

21 ноября 2011 года принят Федеральный закон №323-ФЗ

«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Здоровье граждан – государственный приоритет

Статья 4. Основные принципы охраны здоровья

Основными принципами охраны здоровья являются:

1) соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья

и обеспечение связанных с этими правами

государственных гарантий;

2) приоритет интересов пациента при оказании

медицинской помощи;

3) приоритет охраны здоровья детей;

4) социальная защищенность граждан в случае

утраты здоровья;

5) ответственность органов государственной власти и

органов местного самоуправления, должностных лиц

организаций за обеспечение прав граждан в сфере

охраны здоровья;

6) доступность и качество медицинской помощи;

7) недопустимость отказа в оказания медицинской

помощи;

8) приоритет профилактики в сфере охраны здоровья;

9) соблюдение врачебной тайны.

«Государственная политика

в области здравоохранения

осуществляется исходя из того,

что жизнь и здоровье граждан

являются одним из условий

обеспечения

национальной безопасности»

ПОЛИТИКА ГБУЗ «РКБ им. Н.А. Семашко»

4

«РКБ им. Н.А. Семашко – учреждение с лучшими традициями, лидер в оказании специализированной и высокотехнологичной

медицинской помощи в РБ. Основной принцип Учреждения – это удовлетворение

потребностей пациентов путем выполнения установленных требований. Мы гарантируем тщательное комплексное

обследование пациентов, своевременную оценку результатов диагностических мероприятий и назначенного лечения с

персональной ответственностью каждого за конечный результат. Мы обязуемся осуществлять работу во благо пациента с

доброжелательным, вежливым, внимательным отношением, с желанием помочь, тем самым формируя доверие

к РКБ им. Н. А. Семашко…»

Изменения в структуре коечного фонда в 2012 году

С 1 января 2012 г. в ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко» открыто 2 отделения кардиологии:

1. Отделение неотложной кардиологии №1 на 24 койки с отделением кардиореанимации на 6 коек (ОРИТ №3)

2. Отделение кардиологии №2 на 30 коек3. Вторая рентген - операционная с ангиографом4. Отделение сердечно - сосудистой хирургии расширено с 40 до 50 коек

С 1 апреля 2012 г. - работа Регионального сосудистого центра по острому коронарному синдрому

(ОКС)

согласно приказа МЗ РБ №265-ОД от 07.03.2012г.(руководитель РСЦ Хамнагдаев В.С.)

Динамика объемных показателей деятельности больницы за 2010 – 2012

гг.

6

Число койко-дней

Число пролеченных больных

2010 2011 2012

2467

83

2639

06

2702

87

2659

41

2699

02

2758

55

план факт

107,8% 102,3%102,1%

127,6% 121,9 %

2010 2011 2012

1729

7

1949

6

2010

8

2206

7

2377

0

2463

9 план

факт

122.5%

Средняя работа койки

Оборот койки

Динамика показателейдеятельности больницы

7

2010 2011 2012

26

24,6 2528

,1

29,9

30,6 план

факт

2010 2011 201233

6

334,

5

335,

8

333,

8

345,

1

342,

7 план

факт

Среднее пребывание

Число посещений

Динамика показателейдеятельности больницы

8

2010 2011 2012

14,4 12

13,4

12,1

11,6

11,2

план

факт

2010 2011 2012

9090

8

8998

8

8011

9

8321

2

8818

8

8151

2 план

факт

91,53% 98%

101,7%

Удельный вес плановой и экстренной госпитализации

9

Всего пролечено:

• 2010 г. – 22067

• 2011 г. – 23770

• 2012 г. – 24639

15 4

57

16 7

93

17 3

39

6 61

0

6 96

9

7 30

0

2010 2011 2012

планово

экстренно

70,1%

29,9%

70,7%

29,3%

70,4%

29,6%

Выполнение ПГГ по стационару (число пролеченных больных)

10

Бюджет

2010 2011 2012

1608

0

1769

0

1791

3

2053

2

2155

9

2256

4

план

факт

ОМС

127,6%

121,9% 126,0%

2010 2011 2012

1070

1159

1491

1307

1190

1434

план

факт122,1%102,7%

96,2%

2010 2011 2012

617

700

108372

7

709

1083

план

факт

В т.ч. ВТ

117,8% 101,3%

100%

2010 2011 2012

1715

0

1884

9

1940

4

2183

9

2274

9

2399

8

план

факт

Всего ПГГ127,34% 120,7% 123,7%

Эффективность пребывания в стационаре

11

Всего по стационару

1,51,57 1,79

летальность

20102011

2012

2206723770 24639

330

367

441

умерлопролечено всего

Выполнение ПГГ по консультативно-диагностической поликлинике

12

2010 2011 2012

8063

9

7833

6

6963

7

7342

7

7870

1

7222

5

план

факт

ОМС91,6% 100,5% 103,7%

Бюджет

2010 2011 2012

1026

9

1165

2

1048

59785

9487 9286

план

факт95,29%

81,4%88,56%

2010 2011 2012

9090

8

8998

8

8011

9

8321

2

8818

8

8151

2план

факт

Всего по ПГГ 91,53% 98,0%

101,7%

Выполнение индикаторов оценки эффективности деятельности

больницы

Из 17 индикаторов не выполнено 4:

больничная летальность (норматив – 1,5%, факт – 1,79%), в том числе досуточная летальность (норматив – 20%,

факт – 21,5%);

послеоперационная летальность (норматив – 1,1, факт – 1,27%);

показатель патолого - анатомических вскрытий (норматив – 75%, факт -68,5%);

обоснованные жалобы (норматив- 0, факт -13).

Оказание ВМП в 2010-2012гг.Количество случаев

374

50

193

428

43

238

623

45

280

10020

15

2010 2011 2012

гинекологияурологияофтальмологияТООНХОССХ

ВСЕГО: 617ВСЕГО: 709

ВСЕГО: 1083

Финансирование ВМП (млн. руб.)

85,34

87,68

92,73

21,9125

33,281

55,011

2010

2011

2012

РБРФ

15

ВСЕГО:2010 г. – 107,24832011 г.– 120,96292012 г. – 147,7432

Задача 1Укрепление материально-технической

базы

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОГРАММЫ МОДЕРНИЗАЦИИ

за 2011-2012гг.

в ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко»

Приобретено 37 ед. медицинского оборудования на сумму 101 400,2 тыс. руб.

МЕДИЦИНСКОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

2011 г. 2012 г.

11 ед.70 425,00 тыс.руб. 26 ед.

30 975,20тыс.руб.

17

Медицинское оборудование

В 2012 году приобретено медицинского оборудования в количестве 488 ед. на сумму 133,55 млн. руб.

Согласно Порядков оказания медицинской помощи, оснащенность

медицинским оборудованием по больнице составляет 45,59%. Необходимо дополнительное приобретение

3468 ед. медицинского оборудования.

Капитальный ремонт в ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко»

Год Ремонт зданий Общая сумма,тыс.руб.

2011Капитальный ремонт

детского отделения,

хирургического,

терапевтического корпусов

57 591,59

2012 Капитальный ремонт хирургического корпуса №1

5 045,10

Освоено в 2011 - 2012гг. 62 636,69 тыс.руб.

Задача 2Внедрение современных

информационных технологий

В рамках внедрения информационных систем выполнены следующие мероприятия на общую сумму 12,16 млн. руб.:

- приобретено программное обеспечение;

- организовано 128 новых рабочих мест c приобретением оргтехники

- введена в эксплуатацию система видеоконференцсвязи

МЕРОПРИЯТИЯ ПРОГРАММЫ МОДЕРНИЗАЦИИ

в ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко»

20

Стандарт оказания медицинской помощи

«Фактически стандарт является чеком государства на полную оплату по тарифу всего, что в стандарт

включено»

Цель стандартизации – это получение максимального эффекта по улучшению здоровья населения при

минимально необходимом (оптимальном) расходовании ресурсов.

Для этого используют : - клинические рекомендации

- протоколы ведения больных

Министр здравоохранения РФ В.И. Скворцова

Задача 3

Внедрение стандартов оказания медицинской помощи

В 2012г. по федеральным стандартам 20 нозологий пролечено 4 460 больных при плане 4 460, что составило 100% от плана или 18,1% от

всех пролеченных больных. Получены по дополнительным тарифам

финансовые средства в размере 136,26 млн.руб. от страховых организаций

МЕРОПРИЯТИЯ ПРОГРАММЫ МОДЕРНИЗАЦИИ

в ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко»

Структура расходов средств, полученных за внедрение стандартов медицинской помощи

(%)

22

40,80%

55,50%

3,10% 0,60%

оплата труда с начислениями

медикаменты, расходные материалы, изделия медицинского назначения

Структура доходов по источникам финансирования (млн.руб.)

23

Итого: 2011 - 987,6 2012 - 1306,3

297,2

87,7

33,3

399,5

136,3

5091,9

34,5

132,6

7,544,8

350

55 48,2

281,9

92,7

2011

2012

24

Исполнение сметы расходов за 2011-2012 год

(по всем источникам финансирования млн.руб.)

80,5 77,9

264211,6

257,4

71,2 74,3137,2

46,199,4

352,9279,7

Заработная плата Начисления на з/п Медицинскиерасходы

Медикаменты длябесплатногообеспечения

амбулаторныхбольных

(сахарныйдиабет,

орфанныезаболевания)

Прочие расходы Оплата услугцентра

"Фрезениус-Нефрокеа"

2011

2012

25

Структура кассовых расходов за 2012 год

заработная плата 31,50 %

начисления на з/п 8,9 %

медицинские расходы 25 %

медикаменты для бесплатного обеспечения 7,0 %

прочие расходы 23,50 %:

оплата услуг «Фрезениус-Неврокеа» 4,1 %

26

Расходы на оплату труда за 2010-2012 годы (млн.руб.)

207,7257,4

352,9

0

50

100

150

200

250

300

350

400

Фонд оплаты труда

2010 2011 2012

27

Структура фонда оплаты труда по источникам финансирования за 2012

год

231,80

40,9028,70 29,40

13,90

8,20

средства ОМС

модернизация

платные услугиреспубликанский

бюджетреспубликанский

бюджет (ВМП)федеральный бюджет

(ВМП)

28

Среднемесячная заработная плата (тыс. руб.)

20102011

2012

8,7 9,313,6

12,9 16,3 19,313,4 15,5 18,9

3036,5 39,7

младший мед.персонал

средний мед.персонал

прочий персонал

врачи

ВСЕГО за 2010 – 14,8 тыс. руб. 2011 – 18,1 тыс. руб. 2012 – 22,2 тыс. руб.

29

Среднемесячная заработная плата за 2012 год (тыс. руб.)

Категория персонал

аСреднемесячная

заработная плата (руб.)

оплата за отработанное время

исходя из должностного

оклада(по основной и совмещаемой должностям)

выплаты стимулирующего

характера –всего

врачи 39,7 22,0 17,7

медсестры 19,3 12,5 6,9

санитары 13,6 9,8 3,8

Итого: 22,2 13,6 8,7

Структура выплат стимулирующего характера (тыс. руб.)

Выплаты стимулирую

щего характера

поплатным услугам

по ВМП Модерни-зация

Прочие

Врачи (рост на 27%) 17,6 2,8 3,5 3,6 7,7

Медсестры (рост на 71%) 6,9 0,7 0,8 1,7 3,6

Санитары (рост в 2 раза) 3,8 0,3 0,3 0,8 2,4

ИТОГО 8,7 1,1 1,2 1,9 4,6

Фактические медицинские расходы за 2010-2012 годы (млн.руб.)

31

133,4163

253,9

0

50

100

150

200

250

300

Медицинские расходы

2010 2011 2012

32

Структура фактических медицинских расходов

по источникам финансирования за 2012 год

60,80

60,6016,70

66,90

44,80

средства ОМС

модернизацияреспубликанский

бюджетреспубликанский

бюджет (ВМП)

федеральный бюджет (ВМП)

60,8

Фактические медицинские расходы по реанимационным отделениям за 2010-2012

годы (млн.руб.)

33

16,8

22,7

41,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Медицинские расходы

2010 2011 2012

Фактические медицинские расходы по параклиническим отделениям за 2010-2012

годы (млн.руб.)

34

17,5 19,2

36,0

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Медицинские расходы

2010 2011 2012

Фактические расходы на коммунальные услуги в натуральном выражении за 2011-

2012 годы

35

№ п/п Коммунальные услуги

Потребление в натуральном выражении

Отклонение, млн.руб.

(+) увеличение,

(-) уменьшение %Ед.изм. 2011 год 2012 год

1Водоснабжение тыс.м3 87,1 76,2 -10,9 87,5

2Водоотведение тыс.м3 103,5 93,8 -9,7 90,6

3Электроэнергиятыс.квт/час 1 894,0 2 581,3 687,3 136,3

4Теплоснабжение тыс.Гкал 8,3 8,8 0,46 105,5

5Сетевая вода тыс.тн 16,5 19,8 3,3 120,0

Расходы на единицу медицинской помощи

36

Расходы в расчете на 1 койко-день

1047

533,7

69,7 10

541

1267

863,9

69,7 15

343,4

20112012

ВСЕГО: 2011 – 2201,5 руб.2012 – 2559,0 руб.

37

Объем оказанных платных услуг по подразделениям (млн.руб.)

стационарная помощь

амбулаторно-поликлиническая помощь

диагностическая помощь

10,6

5,3

25,5

11,1

6,3

29,3

20122011

ВСЕГО: 2011 – 45,62012 – 50,0

38

Поступление средств по ДМС (стационарные, амбулаторно-

поликлинические, диагностические услуги)

0

3,5

6,1

8,28,6

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2009 2010 2011 2012

млн.руб. Увеличение в 2,4 раза по сравнению с 2009 г.

КАДРЫ – врачебный персонал

ВСЕГО ВРАЧЕЙ – 236 (в 2011 - 228)

«Заслуженный врач РФ» – 14«Заслуженный врач РБ» – 54 «Народный врач РБ» – 2

Доктор медицинских наук – 1 Кандидат медицинских наук – 33

39

КАДРЫ – врачебный персонал

40

Категория 2010 2011 2012Высшая 118 (56,7%) 122 (58,3%) 113 (48%)

Первая 26 (12,5%) 22 (10,6%) 19 (8%)

Вторая 18 (8,6%) 18 (8,6%) 20 (8%)

Итого: 162 (77,8%)

162 (77,5%)

152 (64%)

укомплектованность – 61,8%

КАДРЫ – врачебный персонал

В 2012 году принято 45 врачей:

после клинической ординатуры – 13

после интернатуры – 16

из других ЛПУ –

16

Средний возраст врачей – 42 года

(в 2010 – 44,4, 2011 – 42,5)

41

КАДРЫ – сестринский персонал

42

Категория 2010 г. 2011 г. 2012 г.Высшая 172

(33,3%)175

(33,2%)179

(35,5%)

Первая 60 (11,6%)

66 (12,6%)

91 (18,2%)

Вторая 116 (22,4%)

105 (20%)

117 (23,2%)

Итого: 348 (67,3%)

346 (65,7%)

387(76,9%)

Укомплектованность – 77,4%

Повышение квалификации врачей

Конгрессы - 26 Конференции - 32 Съезды – 12 Семинары – 14 Форумы – 4 Обмен опытом - 12

Всего: 100

Выездная работа в ЦРБ: выполнено 29 выездов (2011-23)

Коронарный клуб - Нижнеангарск Иволгинский район – семинар по ВМП

-Кижингинский район

Удовлетворенность медицинской помощью в

стационаре (по стационару опрошено 826

человек):

• Полностью – 59 %

• В основном – 30 %

• Средне – 11 %

• Совсем не устраивает – 0 %

Удовлетворенность медицинским обслуживанием в поликлинике

Не удовлетворяет:

14%

68%

11% 7%

отсутствиежелаемыхрезультатов

организация работырегистратуры

материально-техническоеоснащение лечебногоучереждения отношениеспециалиста

47

Анализ жалоб и обращений

В 2012 г. в РКБ зарегистрировано 39 жалоб

2011

2012

13

13

25

26обоснованные

необоснованные

2011 г. – 38 жалоб

48

Структура жалоб и обращений за 2010 – 2012 гг.

16

12

18

22

34

Нарушение этики и деонтологии

Ненадлежащее оказание мед. помощи

Платные услуги и др. причины

2011 2012

49

Обращения и жалобы граждан в ведомства и учреждения

за 2011-2012 гг.9

4

1

0 0

6

3

1

2

1

20112012

50

Обоснованные жалобы по структуре обращения 2011-2012г.

9

4

10 0

6

3

12

120112012

Обновленный ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ

www.rkbsemashko.ru

Количество обращений граждан в интернет- приемную

ВСЕГО: 338 обращений (2011 – 182 обращения)

Темы обращений в интернет-приемную• О порядке приема специалистов поликлиники,

записи на прием, уточнение к какому специалисту необходимо обращаться при том или ином заболевании –

-285 обращений• Вопросы, касающиеся очереди на замену суставов

в травматолого-ортопедическом отделении –

- 20 обращений• Жалобы - 6 обращений

• Благодарности - 25 обращений

• Поздравления – 2 обращения

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

В течение трех лет проводилась работа по внедрению системы менеджмента качества. В настоящее время мы находимся на 4 этапе. 25 марта 2013 года Британский Институт Стандартов (BSI) будет проводить внешний аудит на получение международного сертификата качества ISO 9001:2008

Наши планы и задачи на 2013 год:

Первая группа задач – обеспечение качества и безопасности

медицинской деятельности

В соответствии с рекомендациями Европейского регионального бюро ВОЗ деятельность по контролю качества медицинской помощи (МП) должна учитывать

4 основных компонента качества:

– безопасность МП; – доступность МП; – оптимальность МП; – удовлетворенность пациента.

Тельнова Е.А., Росздравнадзор 9

- Координация деятельности учреждений I и II уровня, телемедицинская, выездная и консультативная помощь

- Оказание высокотехнологичной медицинской помощи

- Осуществление организационно-методической работы, экспертно-консультативной деятельности

- Координация деятельности учреждений I и II уровня, телемедицинская, выездная и консультативная помощь

- Оказание высокотехнологичной медицинской помощи

- Осуществление организационно-методической работы, экспертно-консультативной деятельности

Стр

ате

гия

дв

иж

ен

ия

бо

ль

ны

х III уровень

II уровень

I уровеньАмбулаторные и стационарные

учреждения I уровня

Межмуниципальные специализированные

центры

Региональные специализированные центры – РКБ им. Н.А.

Семашко

Совершенствование системы оказания медицинской помощи гражданам в Республике Бурятия

3

Контрольные и надзорные

мероприятия в сфере обращения

медицинских изделий

Контроль за всем жизненным циклом медицинских изделий

(техническими и клиническими испытаниями, токсикологическими исследованиями, реализацией, хранением,

эксплуатацией, утилизацией или уничтожением и т.д.)

Контроль за всем жизненным циклом медицинских изделий

(техническими и клиническими испытаниями, токсикологическими исследованиями, реализацией, хранением,

эксплуатацией, утилизацией или уничтожением и т.д.)

Государственная регистрация медицинских изделий

Государственная регистрация медицинских изделий

Лицензирование производства и технического обслуживания

медицинской техники (за исключением случаев, если указанная деятельность

осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или

индивидуального предпринимателя)

Лицензирование производства и технического обслуживания

медицинской техники (за исключением случаев, если указанная деятельность

осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или

индивидуального предпринимателя)

Мониторинг безопасности медицинских изделий

Мониторинг безопасности медицинских изделий

Тельнова Е.А., Росздравнадзор

С 01 января 2013 года в полной мере начала действовать ст. 38 Федерального закона №323-ФЗ

в части регистрации медицинских изделий.

33

Программа развития здравоохранения

Порядки оказания медицинской помощи

Стандарты оказания медицинской помощи

Протоколы оказания медицинской помощи

ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323

Статья 16, вступила в силу с 01.01.2012

Статья 37, пункт 1,Статья 79, пункт 2.

Приказ № 303 от 03.08.1999

утверждаются уполномоченнымфедеральным органом исполнительной власти.

РазрабатываютсяМинздравом России, РАМН, ФОМС, мед и научно-мед организациями, СМО, группой специалистов и др.

59

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ НА 2013 ГОД

1.Реализация Федеральных законов РФ:

- №326 – ФЗ от 29.11.2010г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»

- №323 – ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

- Государственной программы «Развитие здравоохранения»

2.Формирование «дорожной карты», разработка и внедрение показателей эффективной деятельности больницы, каждого специалиста, перевод на эффективный контракт

60

3.Выполнение утвержденных индикаторов оценки эффективности деятельности больницы, Порядков и стандартов оказания медицинской помощи

4.В связи с введением одноканального финансирования проводить мониторинг эффективного использования финансовых и материальных ресурсов

5.Продолжить работу по формированию реестра изделий медицинского назначения

6.Открытие региональных центров: сосудистого и травматологического

7.Ввод в эксплуатацию приемно – диагностического корпуса

8.Разработка и внедрение программы наставничества среди врачей и медсестер

9.Создание инженерной группы для обслуживания оборудования

10.Продолжить работу по внедрению новых организационных технологий, клининговой системы в работе среднего и младшего медперсонала

61

11.Неуклонное повышение качества оказания медицинских услуг и повышение удовлетворенности пациентов оказанными медицинскими услугами путем совершенствования СМК.

Получение международного сертификата ISO 9001:2008

12.Повышение доступности СМП и ВМП населению за счет внедрения современных информационных технологий: переход на электронную амбулаторную карту и историю болезни, продолжение работы по регистру пациентов, ожидающих и получивших ВМП, проведение видеоконсультаций

13.Создание единой системы лабораторных исследований (иммунологических, биохимических, бактериологических) в г.Улан-Удэ на базе ГБУЗ «РКБ им. Н.А. Семашко»

14.Непрерывное самообразование и самосовершенствование, соблюдение этического кодекса врача РФ, повышение культуры обслуживания пациентов

15.Интеграция медицинской науки с практическим здравоохранением, внедрение новых высокоэффективных технологий, телемедицины, взаимодействие с НИИ, федеральными центрами и учебными заведениями, обмен опытом с передовыми российскими и зарубежными ЛПУ

16.Объявление ГБУЗ «РКБ им. Н.А.Семашко» территорией, свободной от курения

Изучаем опыт лучших клиник России, мира и внедряем

в РКБ им. Н.А. Семашко

Легендарная клиника Мэйо1) Непрерывное стремление к

идеальному качеству услуг и соблюдение некоммерческих принципов;

2) постоянное искреннее желание помочь каждому пациенту;

3) постоянная заинтересованность в профессиональном развитии каждого сотрудника;

4) стремление изменяться в ответ на изменение потребностей общества;

5) постоянное стремление достичь высших результатов, что бы ты ни делал;

6) абсолютная честность во всех поступках

66

Корпоративный дух

клиники МЭЙО

Ключевые положения клиники МЭЙО:

Работа команды сотрудников, имеющих различную специализацию.

Комплексное обследование, своевременная оценка результатов и назначение лечения.

Чуткое и доверительное отношение к пациенту. Проявление уважения к пациенту, его семье и местному врачу.

Соблюдение сотрудниками принципов корпоративной культуры (вклад каждого в общее дело)

67

68

Высокий профессионализм со строгим соблюдением рабочей этики, специальными знаниями и преданностью клинике.

Документированная процедура Подробные записи обследований и процедур, которые проходят стационарные и амбулаторные больные.

Критериями оплаты труда являются качественные, а не количественные показатели.

Особая профессиональная одежда, дизайн и интерьер.

Ключевые положения клиники МЭЙО:

Главный принцип — удовлетворение нужд пациентов