В масштабы сетис сервисом бутика

Rendez-Vous

Столько интересных тем, но только 15 мин.

О чем НЕ буду говорить

Архитектурные преимущества КИС. Единая БД и терминальный доступ к ней из магазиновТолько что выданная клиенту карта уже действует.Актуальные остатки по всей сети из любой точки.Автоматический подбор интернет-заказа по сетиАвторизация и контроль сотрудников

Проблемы того же архитектурного решенияСистема Биометрии и мгновенное отражение результата в КИС.Уникальная система ДокументооборотаПривлекательная система ЛояльностиДополнительный сервис – пожизненный ремонт товараИнтересные решения в борьбе за быстродействие КИСВыход в регионыНедавно запущенный Интернет магазин

Обо всем этом с удовольствием, но, наверное, в кулуарах, потому что, как мне кажется, я нашел интересную для меня тему.

О чем буду говорить

ИТ > АО + ПО – в моем понимании: ИТ = ИТ +1. Разработка и верификация бизнес-процессов2. Интеграция, стыковка их в ИС 3. Написание ТЗ4. Организация взаимодействия департаментов

Услуги (ИТ) = Скидки + Быстрый поиск товара + …

Бутики Рандеву, из которых выросла сеть, всегда славились умением организовать достойный сервис

Бутик – элитный товар = индивидуальный подход =

= + + + … + Услуги (ИТ)

Эволюция программы лояльности

Определенно можно сказать, что у завтрашних клиентов будет повышен технологический энтузиазм и они будут быстрее ориентироваться на рынке, как потребители. Все потребители Завтра будут более активны, мобильны, более «продвинуты», менее предсказуемы. А, значит, увы, менее лояльны…

А завтра у нас появится новое поколение потребителей. Это активные пенсионеры – нынешние интернет-ориентированные покупатели. И это подростки – нынешние дети. Таких потребительских групп сейчас фактически нет. Чем они характерны, какие ценности им дороги? Да понятия не имею!

Как при росте сети не потерять своего клиента и найти нового?

Индивидуальный подход.Персональные скидки

Обезличивание клиента.Формализация скидок 1. Постоянные скидки2. Переоценка товара3. [ Система ДК ] 4. Акции общие -конструктор

Монолог, имитирующий диалог.Блок CRM1. Многократно увеличить сбор информации о клиенте. 2. Структурировать еще больший объем информации3. Общение в соцсетях4. Разбить клиентов на целевые группы5. Применять различные рекламу, акции непосредственно к группам клиентов6. Быстро и четко собирать фидбек от этих групп

Попытка диалогаИскусственный интеллект?1. Мощная структурированная CRM2. Возможность on-line доступа и быстрого поиска3. "умные" магазины4. "умные" гаджеты

Индивидуальный подход.Персональные скидки

Услуги по товару – жаль терять РезервированиеБыстрый поискПерекидка…

Автоматизация индивидуального подходаВ небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина

Индивидуальный подход.В бутиках1. Отложить товар на несколько дней2. По звонку узнать о наличии в другом магазине 3. По звонку отложить товар в другом магазине4. По звонку запросить доставку из другого магазина

Уход от индивидуального подходаНапример, перекидка может стать не технологичной в больших масштабах сети1. Смешивают карты логистам – матрицы распределения2. Возможен отказ от терминального решения (связь + объем)3. Наличие интернет-магазина

Дальнейший виток развитияЖизнь налажена, точнее, большая сеть отлажена1. Переход на более быструю систему2. Улучшение качества связи в стране3. Идеальная работа собственной курьерской службы4. Правильная система мотивации

Автоматизация индивидуального подходаВ небольшой сети за счет терминального решения 1. Резервирование товара в КИС2. Просмотр текущих остатков магазинов в КИС3. Резервирование в другом магазине 4. Внутренний Заказ на Перемещение из другого магазина

Спасибо за внимание

Николай Гегамов