輔導案例

網路迷思 -- 購物詐騙

主 講 人：軍訓室 金臺灣使用時間： 10 分鐘

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.壹 案例摘要：○ 生為本校○系女學生，廿二歲，在校外半工半讀，個性活潑，家境小康。因網路購買書籍未依時至超商取貨，遭詐騙集團利用 ATM 轉帳損失約 19 萬 7 仟元存款。

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.貳 案例簡述：該生接獲自稱 X 摩網站網拍商品帳戶業管來電，表示因網路購買書籍未依時至超商取貨遭退貨，請○生就近至郵局提款機重新設定，以免被後續遭扣款，並表示會有郵局語音服務專線客服人員撥專線電話確認此事，並請○生務必與他配合更正。

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因○生確曾透過網路進行該筆交易，商品、金額與對方陳述內容均吻合。隨後不久即接獲自稱郵局 0800700365 客服專線來電，乃不疑有他，依對方指示至提款機辦理設定異動等操作，最後列出交易明細表，驚覺帳戶內之存款計 19 萬 7 仟元已遭轉出提領一空。

三 . 介入輔導：1. 約談瞭解

2. 事證查明

3. 報案

4. 與家人聯繫（注意避免造成另一種傷害）

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四、輔導策略分析：( 一 ) 問題分析：1. 就社會現況而言：假稱網路購物使用轉帳錯誤，變成分期付款。騙誘被害人至提款機按其指示操作更改設定，致存款被盜領一空。

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2. 就心智而言：歹徒能充分掌握當事人心理狀態。以 ATM 英文介面顯示讓當事人落入陷阱而不自知。○ 生心智較單純，歹徒詐騙技倆推陳翻新。

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3. 事發後內心世界：○ 生遭遇此詐騙事件，心中必然充滿自責、害怕責備等複雜心理，此時，僅有○生個人承受這一切苦楚，而無人給予關心與支持；由於教官是學生校園生活的守護者，所以通報校安中心請求協助。

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( 二 )教官輔導作為：約談、安撫。同理心關懷、陪伴。主動連絡家長說明事件經過。主動告知導師。諮輔組適時介入輔導。

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( 三 ) 指導作為：校安通報。個資保密。結合課堂上課或班會案例宣導。新生入學教育宣導。

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( 四 ) 輔導成效：機會教育，以防範未然。掌握時效妥善處理，以防發酵、擴大。導師協助。家長反映。汲取教訓的寶貴經驗。

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五、心得與建議：協助報警安撫情緒與家長聯繫協助後續處理建立學生防詐意識及觀念。

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結語：

與時俱進的知（常）識。學生接受度？讓校園充滿了相互關心與提醒的訊息。用心與無私的服務態度。

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除利用平時作案例宣導，發現同學上課時精神不濟時，都是有可能因上網時間過常造成的影響，多留心身邊的同學，有些事情是可以預防的，上網絕非壞事，只是「水能載舟、亦能覆舟」，若能瞭解網路的優點，善於運用就可以打破「網路的迷思」。

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報告完畢