1

Создание бронирования

Продажа авиасегментов

Основы работы в системе бронирования AMADEUS.

Лекция 2.

2

Обязательные элементыPNR

Имя NM Сегмент SS

Контактный

элемент АР

Выпуск билета TK

Элементы бронирования могут вноситься в любой последовательности.

Элементы бронирования можно вносить одновременно (в одну строку), разделив их точкой с запятой.

Если элемент не отнесён к определённому пассажиру, то по умолчанию он будет относиться ко всем пассажирам, внесённым в данное бронирование.

3

Элемент имени

NM1 SMITH / JOHN_MR NM2 PETERSEN / JAN_MR / HELGA_MRS NM1 HOFFMAN / M_MR 1 MUELLER / H_MS NM1 BROWN / JULIA_MISS (CHD) NM1 BAKER / MARIA_MRS (INF/JIM) NM1 WHITE / KATE_MRS (INF JENKINS / BOBBY) NM2 KITTS/G_MRS (INF/JACK)/JANE_MISS (CHD) NM1 TOMSON / MARC_MR (IDDOB12JUL79) NM1 KIM/J_MR; NM1 CHEN/F_MS

4

Статусы пассажиров

MrMrsMissMs

MstrDrPr

5

Контактный элемент AP LED 234-7595 - B

AddressPhone

B - Business H - Home A - Agency F - Fax

APE INFO@INFO.COM AP LON Chestnut St. 986-65-48 - H AP 593-72-61 mobile / P2 AP по умолчанию - адрес и телефон

агентства

6

Элемент выпуска билетаTicketing

TK OK Билет уже выписан и Ticketing OK внесен в PNR

TK TL 01DEC Билет будет выкуплен 1 Ticketing Time Limit декабря

TK XL 01 DEC Автоматическая аннуляция Ticketing Cancelled PNR 1 декабря 0000

(местное время)

TK XL 01DEC/1800Автоматическая аннуляция

PNR в 1800 (местное время)

!!! минуты не ставятся !!!

7

Авиасегмент

8

Прямое бронированиеLong Sell

SS LH3206 B 03DEC HAMMOW 1 Segment рейс класс дата маршрут кол-во Sell мест

9

Бронирование с экрана AN / SNShort Sell

AN 10 SEP FRA Запрос экрана наличия мест

SS 1 C 2Segment кол-во класс номер

Sell мест строки на

дисплее

SS 1 C 2

10

Multiple Class Indicator

AN 20 NOV PRG LIS / X WAW

OK 776 LO431 IB3102 PRG WAW WAW MAD MAD LIS

SS 1 C 2 C C C SS 1 YCD 2 Y C DSS 1 YC 2 Y C C

стр. 63

11

Бронирование с дисплея наличия мест

на два направления

AN 10 OCT MOWFRA * 20 OCT SS 1 C 1 * 11

кол-во класс номер номер мест линии линии

AN 10 OCT MOW FRA*20 OCT FRA LED SS 1 H 4 * B 11

стр. 63

12

Multiple Class Indicator

AN 24 SEP LED NYC / A LH * 30 SEP SS 1 VC 1*11

SS 1 VC 1 *CV 11

13

Бронирование через компьютеравиакомпании

AN 13 MAR MOW ATH / A OA

1. Вход в компьютер авиакомпании:• A C L 1 Availability номер Change линии Line

2. Бронирование:• SS 1 C 21

стр. 64

14

Бронирование через компьютеравиакомпании

AN 17 SEP ATH MOW / X IST• OA 321 ATH IST «*»• SU 504 IST MOW «/»

– Авиакомпании OA и SU имеют разные доступы

1. Бронирование перелёта ATH IST• ACL 2 / 1 Вход в компьютер OA• SS 1 C 21

2. Бронирование перелёта IST MOW• ACL 2 / 2 Вход в компьютер SU• SS 1 C 21

15

AN 03SEP HELNRT /AAY

Short Sell SS 1 I 1 / PE Приоритетный статус на листе ожидания

Long Sell SS AY 073 I 03SEP HELNRT PE 1

При использовании опции PE сегмент вбронировании получает статус HL.

Бронирование на лист ожидания

16

До сохранения После сохранения

HK Holding Confirmed HKLK Secured Sell HKSS Sold HKNN Need HNHL Have waitlisted HLLL Add to Waitlist HL

Статус бронирования / запроса

17

Задание.

Забронируйте 1 место в С классе на рейс а/к «Люфтганза» по маршруту Москва-Франкфурт на 15 сентября на имя Ивана Иванова.

Билет будет выписан немедленно. Введите в бронь рабочий телефон клиента 797-9097.

Закройте бронь транзакцией ER !

18

Завершение бронирования

Сохранить изменения

Закрыть PNR

ER Да

Нет

ET Да Да

IR Нет Нет

IG Нет Да

19

Вызов бронирования RT ABCDEF По локатору

Retrieve

RT / Фамилия Из списка RT 2 Возврат к списку RT 0

RT LH 3299 / 21 OCT – Smith

LM / LH3299 / 21 OCTList

Multi Вызов из списка LM 3

стр. 64-65

20

Вызов локатора в системе авиакомпании

RL Retrieve Locator стр.71

21

Упражнение

Забронируйте билеты для всей семьи:

Произвольная фамилия папа Мама ребёнок 1 год ребёнок 10 лет «ребёнок» 18 лет Мадрид – Париж 5 ноября Париж – Франкфурт 10 ноября Рим – Мадрид 25 ноября

Все рейсы в классе С. Билет будет выкуплен немедленно.

22

Дополнительные элементы PNR

Received From RF Open Segment SO Segment Information SI SSR-элементы SR OSI-элементы OS Номер авиабилета FH Форма оплаты FP Ремарки RM / RC Optional Element OP Extended PNR Security ES

23

Received From

RF AM Received Референция (имя, фамилия) From агента

При изменении в PNR, используется для безопасности.

Становится обязательным по желанию агента.

24

Открытые авиасегменты

SO LH C FRAFCO Segment а/к класс коды аэропортов

Open (или YY) бронирования !!!!!

25

Информативный сегмент

SI ARNK Segment Arrival

Information Not Known

(наземный сектор)

26

Заказ специального обслуживанияSpecial Service Request

SR WCBW Запрос 4-буквенным кодом Service Request

SR LANG - Russian only / P1 Запрос с обязательным

описанием полем

SR OTHS KL - PLS ACCEPT NAME CHNG Код а/к Текст Телеграммы в а/к

27

SSR - элементыЗаказ специального питания

SR VGML

SR VGML / S4 / P2

Полный список кодов специального питания - стр. 159

стр. 69

28

SSR - элементыЗаказ специального питания

SR SPML - HAMBURGERS ONLY/ S3/ P1

Service Special

Request Meal

Команду и запрос

пишут слитно, без пробелов.

29

SSR - элементыЗаказ перевозки животного в салоне

SR PETC - CAT 5 KG OWN BOX / P2 / S5Service RequestPet in Cabin

30

SSR - элементыЗаказ перевозки животного в багажном

отделении

SR AVIH - ALSATIAN DOG 15 KG OWN CRATE/P1

Animal

In Hold

31

SSR - элементыЗаказ дополнительного места в салоне

Забронировать два места

Внести NM элемент следующим образом: NM 2 ROSTROPOVICH / M_MR / CBBG

!!! CBBG Вносится одновременно с пассажиром !!!

Внести SSR - элемент: SR CBBG - CELLO / P1Cabin Baggage

32

SSR - элементыЗаказ дополнительного места в салоне

Забронировать два места Внести NM элемент следующим образом: NM 2

FINN / PATRICK_MR / EXST

! EXST Вносится одновременно с пассажиром !

Внести SSR - элемент:

SR EXST - FOR PERSONAL COMFORT / P1 Extra Seat

33

SSR - элементыЗаказ перевозки сверхнормативного

багажа

SR XBAG - 20 KG BOOKS 1 PIECE 40X40X50 CM/P1

Extra Baggage

34

SSR - элементы Frequent Flyer Number

FFN LH – 1234567890 /P1

SR FQTV KL – KL1234567890 /P1

35

SR DOCS BABA HK1HK1 –P -GBR- 12578 – GBR – 24FEB45- M – 14APR09 –LEWIS - EDWARD -

H/P1

HE APIS.85

36

Бронирование местав салоне самолета

ST Код транзакции SeaT Request ST No Smoking Seat ST / S Smoking Seat ST / W Window Seat ST / A Aisle Seat ST / I Infant ST / U Unaccompanied Minor ST/10A Specific Seat 10A

37

Бронирование местав салоне самолетаКомбинирование опций

ST /W /S5 /P1,3 No Smoking Window Seat на сегмент 5 для пассажиров 1 и 3

ST /10A /S5 /P2 Specific Seat на сегмент 5для пассажира 2

стр. 79

38

ST/NSST No Smoking Seat ST/NSSA No Smoking Seat Aisle ST/NSSW No Smoking Seat Window ST/NSSB No Smoking Seat Bulkhead ST/RQST/10A Request

HESR.358стр. 80

AIRIMP Codes

39

При забронированном сегменте

SM6 Вызов плана мест для сегмента 6 Seat Map

ST /1F /P4 Бронирование места 1F для пассажира 4

стр. 79

Seat Map DisplayПлан посадочных мест

40

Seat Map DisplayПлан посадочных мест

Без забронированного сегмента

SM LH 400 / Y / 20NOV FRA JFK Seat авиакомпания класс дата маршрут Map номер рейса

• Обязательно указывать коды аэропортов вылета / прилёта, а не коды городов.

SM /2 /Y Вызов карты мест для рейса с линии 2 экрана Availability для класса Y

стр. 80

41

стр. 76

Место 51

Крыло

42

Кнопка«Бронирование»

43

OSI-элементы

OS LH VIP PRESIDENT OF UNESCO /P1 Other Код а/к Свободный текст

Service (YY)

стр. 84

44

OSI-элементы

Дата рождения детей:

OS LH DOB 07OCT93 / P1

Other Код Date Пассажир

Service а/к Of Birth

стр. 84

45

Номер авиабилета

FHM 220-441263478901 Если а/к поддерживает функцию TKT Number Transmission

OS FV TKNO 1951234567890 SR OTHS BP-TKNO 123-1234567890

стр. 85

220 441263478901 4

Номерлицензии

IATA

Номер авиабилета

Контрольнаяцифра

46

Форма оплаты

FP CASH Наличные FP CHECK Чек FP INV Безналичный расчёт FP CC AX 371449635311004/0704/ N 000026

Тип Номер Срок Код к/к к/к действия

авторизации

FP INF CASH Для инфанта FP CASH+CHECK/USD 200/P1

комбинированная

стр. 86

47

Проверка кредитных карт

DE CC AX 371449635311004 /0704 /USD700 /YY Тип Номер Срок Сумма

Код к/к к/к действия а/к

Внимание! Эту транзакцию нельзя отменить. Сумма блокируется на срок до 1 месяца. Стоимость нескольких билетов необходимо блокировать

одной транзакцией.

Предупреждения Системы об ошибке HE DE ; GPCC2.420 КОДЫ КРЕДИТОК HE DE.420

стр. 87

48

Ремарки

Конфиденциальные ремарки RCFARE TTL USD 500 PLUS TAXRemark Confidential

Общие ремарки RMDON’T MAIL TKTS TO

BUSINESS ADDRESS

стр. 89

49

Optional элементы

OP 01DEC / Check visa situation

Optional Дата свободный текст

стр.89

50

PNR Security

ES MOWR21112 – BExtended office ID Security R – Read only

B – Both read & write Вызов PNR при Extended Security в офисе с разрешённым

доступом: 1) используя Record Locator: RT XXXXXX 2) по имени: RT/OFFICE ID – NAME

(OFFICE ID агентства, которому принадлежит PNR)

стр. 89

51

Распечатка маршрутаItinerary

IBD Itinerary Basic Display IED Itinerary Extended Display

IBD/P1IBD/S4-5

IBD/P1/S4,7

IBP Itinerary Basic Print IEP Itinerary Extended Print

IBPJ Joint IEP/P1

RIR Free flow text