چگونه در كاركنان بدقلق خود ايجاد انگيزه كنيم

بدقلبدقلكاركنانكاركناندردرچگونهچگونهخودخودقق

كنيمكنيمانگيزهانگيزهايجادايجاد

دكتر ناصر محمديدكتر ناصر محمدي مدير مركز توسعه علمي و تحقيقات بازارمدير مركز توسعه علمي و تحقيقات بازار

شركت پخش رازيشركت پخش رازيEmail: Email: [email protected]@razico.com

You cannot discover You cannot discover new oceans new oceans

unless you have the unless you have the courage courage

to lose sight of the to lose sight of the shore.shore.

بحث بحث آغاز آغاز

نشان شواهد بررسي و نشان مطالعات شواهد بررسي و مطالعاتدر انگيزه عامل كه دهد در مي انگيزه عامل كه دهد مي

از از بيش دروني% 5555بيش دروني% موارد موارداست است

دروني هاي انگيزه و باورها دروني پس هاي انگيزه و باورها پسيابيد در را يابيد افراد در را افراد

حرف آخر را اول بزنيم حرف آخر را اول بزنيم 22

بر انگيختن نيروهاي سركش و بر انگيختن نيروهاي سركش و بدقلق فقط از عهده خودشان بر بدقلق فقط از عهده خودشان بر

مي آيدمي آيد وظيفه ما ايجاد شرايط مناسب و وظيفه ما ايجاد شرايط مناسب و رفع موانع سازماني در فراروي رفع موانع سازماني در فراروي

انگيزش مي باشد كه احتماال سبك انگيزش مي باشد كه احتماال سبك مديريت و رهبري يكي از آنها باشد مديريت و رهبري يكي از آنها باشد

غريب !!!!! و عجيب نكته غريب !!!!! چند و عجيب نكته چند

نيست !!!• انگيزه بدون كارمندي نيست !!!هيچ انگيزه بدون كارمندي هيچانگيزه • كم كاركنان با رودرروئي از پرهيز با معموال انگيزه مديران كم كاركنان با رودرروئي از پرهيز با معموال مديران

ميدهند !!!! تسلي را ميدهند !!!!خود تسلي را خودمديريت • شكست و درماندگي نشان انگيزه بي كارمند مديريت اخراج شكست و درماندگي نشان انگيزه بي كارمند اخراج

است !!! سازمان در رهبري سبك است !!!و سازمان در رهبري سبك وداده • نمايش به انگيزه با كاركنان هدايت در مديران داده هنر نمايش به انگيزه با كاركنان هدايت در مديران هنر

ميشود !!!ميشود !!!با !!!! • كاركنان ، آنان ترغيب و انگيزه بدون كاركنان دادن با !!!! هل كاركنان ، آنان ترغيب و انگيزه بدون كاركنان دادن هل

كند !!!!! نمي ايجاد كند !!!!!انگيزه نمي ايجاد انگيزهجلب • و انگيزه بدون كاركنان براي مديران گذاري جلب وقت و انگيزه بدون كاركنان براي مديران گذاري وقت

هاون در آب يا و كردن تلف وقت نوعي آنان هاون همكاري در آب يا و كردن تلف وقت نوعي آنان همكارياست است كوبيدن كوبيدن

!! پارتو اصل يا !! قانون پارتو اصل يا قانونPareto principlePareto principle

2020به به 8080قانون قانون را 80%80%• مديران را وقت مديران و% 2020وقت تلف و% كاركنان تلف كاركنان

مديران انرژي و وقت از اي عمده بخشي مديران يا انرژي و وقت از اي عمده بخشي يادهند مي اختصاص بخود دهند را مي اختصاص بخود را

تا • انگيزه بي تا افراد انگيزه بي از% 2020افراد انگيزه با از% و انگيزه با % % 8080وكنند مي استفاده خود كنند توان مي استفاده خود توان

مي 80%80%• كه ميدارند اظهار انگيزه بي مي افراد كه ميدارند اظهار انگيزه بي افرادداليل از يكي و كنند عمل موثرتر داليل توانند از يكي و كنند عمل موثرتر توانندآگاهي عدم را وظيفه انجام عدم آگاهي اصلي عدم را وظيفه انجام عدم اصلي

ميبرند نام افراد بكارگيري چگونه از ميبرند مديران نام افراد بكارگيري چگونه از مديران

مورد در مديران فكري مورد سيكل در مديران فكري سيكلانگيزه بي انگيزه كاركنان بي كاركنان

كاركنانندارند انگيزه

خواهند نمي كاركنند

چرا؟؟؟ چرا؟؟؟

كه : است داده نشان مطالعات كه :ولي است داده نشان مطالعات وليرا شما نظر مورد كار كاركنان را چرا شما نظر مورد كار كاركنان چرا

نميدهند نميدهند انجام انجامنمي دانند كه چكار بايد بكنند نمي دانند كه چكار بايد بكنند •چگونگي انجام كار را نميدانندچگونگي انجام كار را نميدانند•دليل و ضرورت كار را نمي دانند دليل و ضرورت كار را نمي دانند •فكر ميكنند روش كاري شما موثر فكر ميكنند روش كاري شما موثر •

نيست نيست فكر مي كنند روش كار خودشان فكر مي كنند روش كار خودشان •

بهتر استبهتر استكاركنان پيامدهاي منفي پيش بيني كاركنان پيامدهاي منفي پيش بيني •

ميكنند ميكنند مشكالت و محدوديتهاي شخصي مشكالت و محدوديتهاي شخصي •

دارنددارندكار نشدني است كار نشدني است •

ندارند انگيزه كاركنان


چرا؟؟؟ ؟چرا؟؟؟

فكر ميكنند كار مورد نظر را انجام ميدهند فكر ميكنند كار مورد نظر را انجام ميدهند •براي انجام كار مثبت پيامد مثبت نمي براي انجام كار مثبت پيامد مثبت نمي •

بينند بينند موانعي خارج از حيطه نظارت وجود دارد موانعي خارج از حيطه نظارت وجود دارد •فكر ميكنند انجام كار ديگري مهمتر است فكر ميكنند انجام كار ديگري مهمتر است •به سبب انجام كاري كه انجام داده اند به سبب انجام كاري كه انجام داده اند •

تنبيه ميشوند تنبيه ميشوند با وجود عدم انجام كار تشويق ميشوند با وجود عدم انجام كار تشويق ميشوند •هيچ پيامد منفي در مقابل كار منفي نمي هيچ پيامد منفي در مقابل كار منفي نمي •

بينندبينند

ندارند انگيزه كاركنان


چرا؟؟؟ ؟چرا؟؟؟

كه : است داده نشان مطالعات كه :ولي است داده نشان مطالعات وليرا شما نظر مورد كار كاركنان را چرا شما نظر مورد كار كاركنان چرا

نميدهند نميدهند انجام انجام

هرم مازلو و هرم مازلو و نيازهاي انگيزه اي نيازهاي انگيزه اي

كاركنانكاركنان

محتاج بقاء

محتاج امنيت

محتاج وابستگي

محتاج وجهه

محتاجخرسندي

خودشان انديشه كنند و در خدمت مدير كارآمد باشند

نتايج كارخود را ببينندكارخوشايند

شنيده شوند ومطلع گردند

مورد احترام باشند مورد درك واقع شوند

مورد چالش قراربگيرند از بهبود مهارت بهره مند شوند

D

What is covered in professional

development

C

What you think you must knowor must can

A

What you knowor you can

B

What you must know

or must can

سازمانها براي رشد سازمانها براي رشد و تعالي كاركنان خود و تعالي كاركنان خود چه برنامه اي دارند ؟چه برنامه اي دارند ؟

با مواجهه در خطر با هفت مواجهه در خطر هفتقلق بد قلق كاركنان بد كاركنان

كوفتن 1.1. هاون در كوفتن آب هاون در آب

دستفروشي 2.2. دستفروشي خطر خطر

غفلت 3.3. لذت غفلت عارضه لذت عارضه

محوري 4.4. خود محوري دام خود دام

اعدام 5.5. حكم صدور و قضاوت به اعدام گرايش حكم صدور و قضاوت به گرايش

سفيد 6.6. و سياه سفيد ديدگاه و سياه ديدگاه

انكار 7.7. انكار خطر خطر









آنان با آنان گفتگو با گفتگواست بيفايده و كردن تلف است وقت بيفايده و كردن تلف وقت









قبوالندن و گفتن بر قبوالندن سعي و گفتن بر سعيعقايد تحميل بر عقايد سعي تحميل بر سعي









كاركنان انگيزشي عوامل از خبري كاركنان بي انگيزشي عوامل از خبري بيكار سپردن كار و سپردن و









و است مطلق گوئيد مي شما آنچه كه كنيد و فكر است مطلق گوئيد مي شما آنچه كه كنيد فكرآنان نگرش و ديدگاهها به توجهي آنان بي نگرش و ديدگاهها به توجهي بي









ديدن باالتر اخالقي موضع ازنظر را ديدن خود باالتر اخالقي موضع ازنظر را خودحكمراني و قاضي نقش حكمراني ايفاي و قاضي نقش ايفاينديدن پاسخگو را خود نديدن و پاسخگو را خود و









آنان در مثبت ويژگيهاي به توجه آنان عدم در مثبت ويژگيهاي به توجه عدمبالنچارد تعبير به بالنچارد يا تعبير به يا

رفتارها بر نه كاركنان بر رفتارها مديريت بر نه كاركنان بر !!!! !!!! مديريت









كردن انكار را ديگران كردن تصور انكار را ديگران تصورشود شمرده واقعي چيزي شود اگر شمرده واقعي چيزي اگر

ميگيرد شكل واقعيت همين اساس بر نيز ميگيرد پيامدها شكل واقعيت همين اساس بر نيز پيامدها

مديريت مديريت بيشتر شبيه ساختن پل بيشتر شبيه ساختن پل

است است

تا تا رقص باران ؟؟؟رقص باران ؟؟؟

بعضي از افراد در سازمان بعضي از افراد در سازمان و شركت و شركت

خيلي كار ميكنند به ديگران خيلي كار ميكنند به ديگران كمك ميكنند ، به سواالت كمك ميكنند ، به سواالت

آنها پاسخ مي دهند و كامال آنها پاسخ مي دهند و كامال فعال و پويا هستند ! فعال و پويا هستند !

ولي ولي كار اصلي خود را انجام كار اصلي خود را انجام

نميدهند !!!نميدهند !!!

منابع مديريت منابع امروزه مديريت امروزهانساني انساني

آوري فن ساير تراز آوري پيچيده فن ساير تراز پيچيدهباشد مي باشد ها مي هابه آن از به و آن از و

منابع عملكرد منابع فنآوري عملكرد فنآوري انسانيانساني

ياياHHuman uman PPerformance erformance

TTechnologyechnology (HPT)(HPT) ميشود ميشود ياد ياد

اصلي گام اصلي سه گام سه

دقيق 1.1. و جديد تصويري دقيق خلق و جديد تصويري خلق

اهداف 2.2. در نظر اهداف تجديد در نظر تجديد

روياروئي 3.3. صحنه روياروئي آراستن صحنه آراستن


تصويري 1.1. تصويري خلق خلقدقيق و دقيق جديد و جديد



شما بايد بدانيد )مطالعه كنيد !( :شما بايد بدانيد )مطالعه كنيد !( :

نافرماني كارمند از كجا ناشي ميشود ؟نافرماني كارمند از كجا ناشي ميشود ؟1.1.آيا كارمند مشكالتي اعم از شخصي ، خانوادگي و آيا كارمند مشكالتي اعم از شخصي ، خانوادگي و •

يا در جامعه دارد كه شما از آن بي خبريد ؟يا در جامعه دارد كه شما از آن بي خبريد ؟از طريق پرس و جوهاي غير رسمي سعي كنيد آنها از طريق پرس و جوهاي غير رسمي سعي كنيد آنها •

را پيدا كنيد را پيدا كنيد

چه چيزي موجب انگيزش كارمند چه چيزي موجب انگيزش كارمند 2.2.ميشود ؟ميشود ؟

چه موانعي بر سرراه ايجاد انگيزش چه موانعي بر سرراه ايجاد انگيزش 3.3.وجود دارد ؟وجود دارد ؟

اگر موانع برداشته شود چه خواهد اگر موانع برداشته شود چه خواهد 4.4.شد ؟ شد ؟





اين وظيفه مهم از اين وظيفه مهم از طريق ارتباطات غير طريق ارتباطات غير

رسمي در محيط رسمي در محيط سازمان و يا جلسات سازمان و يا جلسات غير رسمي بيروني غير رسمي بيروني

بهتر تحقق پيدا ميكند بهتر تحقق پيدا ميكند





نقش خود را كامال در اين قضيه شفاف كنيد

بخاطر داشته باشيد كه :

مديران مستقيم ، مديران مستقيم ، –عمده ترين نقش را عمده ترين نقش را در نارضايتي و ترك در نارضايتي و ترك

خدمتي كارمند دارند خدمتي كارمند دارند



در 2.2. نظر در تجديد نظر تجديد اهدافاهداف


تصور اينكه شما منطقي هستيد و 1.فرد ناراضي يا بد قلق غير منطقي

!!!!!!!!از ذهن خود پاك كنيدتصويري كه فرد ناراضي از شما دارد 2.

شناسائي كنيد خاطرتان باشد كه :اگر چيزي واقعي بنظر آيد پيامدهايي كه –

به بدنبال دارد بر اساس همان واقعيت شكل ميگيرد

زمينه ايجاد مشكل را تجزيه و تحليل 3.كنيد

برنامه مشخصي براي حل عوامل 4.ريشه اي مشكل پيدا و اجراء كنيد




آراستن آراستن 3.3.صحنه صحنه

روياروئيروياروئي

جمع آوري تصويري دقيق از توانمندي ها و تجارب 1.و موفقيتهاي گذشته فرد و يا تجربيات منفي قبلي

رفع موانع موجود2.

تهيه فهرستي از نتايج ممكن و برنامه ريزي براي 3.مواجهه با هركدام از موارد

گفتگوي رسمي با كارمند ناراضي 4. در محل بيطرف مثل سالن كنفرانس با اطالع •

قبلي و زمان كافي

بيان آزاد ديدگاه خود و ابراز ديدگاه منفي •احتمالي كارمند

پرسش هاي اهرمي و حمايتي مثل اينكه براي 5.پيشرفت كار شما عليرغم ابراز توانمندي

برتريتان من چه بايد بكنم ، چه اقدامي انجام دهم شما –

راحت تر ميتوانيد به كار خود ادامه دهيد

؟ كرد بايد ؟ چه كرد بايد چه

تصميم 1.1. فرآيند در فكري هم و مشاركت تصميم جلب فرآيند در فكري هم و مشاركت جلبمسئوليت چنين هم و گيري تصميم و مسئوليت سازي چنين هم و گيري تصميم و سازي

اجرآء در اجرآء پذيري در پذيري

كردن 2.2. پاسخگو خود عملكرد به نسبت را كردن افراد پاسخگو خود عملكرد به نسبت را افرادكنيد • بازنگري را سازمان اي وظيفه كنيد نقشه بازنگري را سازمان اي وظيفه نقشهآنها • در نقص چنين هم و وظايف پوشاني هم و آنها تقاطع در نقص چنين هم و وظايف پوشاني هم و تقاطع

نمائيد اصالح را داري نمائيد خود اصالح را داري خود

مطلق 3.3. بويژه و عقايد تحميل از مطلق خودداري بويژه و عقايد تحميل از خودداريخود انديشه و فكر صحت در خود گرائي انديشه و فكر صحت در گرائي

عامل ساختاري بي انگيزگي عامل ساختاري بي انگيزگي و اختالل در مشاغل و وظايف و اختالل در مشاغل و وظايف

سازمانيسازمانيرا ازبين ببريد را ازبين ببريد

structural map analysisstructural map analysis

The spectrum of company needs

Well defined organization – job Well defined organization – job analysisanalysis

Imbalanced CoverageImbalanced CoverageOverlaps

٭٭

٭

٭

٭

Service Gaps

Service Gap Analysis

Task Overlap Analysis

از رويكرد فردي از رويكرد فردي به خطا بپرهيزيدبه خطا بپرهيزيدsystemic& systematic systemic& systematic

approach toapproach toerrorerror

تبديل تفكر مديريتي از رويكرد تبديل تفكر مديريتي از رويكرد فردي به فردي به

مشكل را پيدا كنيد مشكل را پيدا كنيد • رويكرد سيستماتيك و سيستميرويكرد سيستماتيك و سيستميبا مشاركت كاركنان آنها را تحليل ريشه اي نمائيدبا مشاركت كاركنان آنها را تحليل ريشه اي نمائيد•

– root-cause-analysisroot-cause-analysis

عوامل مرتبط با سيستم ، تكنيكال و فردي را ازهم عوامل مرتبط با سيستم ، تكنيكال و فردي را ازهم •تفكيك كنيد تفكيك كنيد

براي هركدام از عوامل ايجاد كننده مشكل ، راه براي هركدام از عوامل ايجاد كننده مشكل ، راه •حل متناسب پيدا كنيد حل متناسب پيدا كنيد

% عوامل % عوامل 8080فراموش نكنيد كه در ايجاد مشكالت ، فراموش نكنيد كه در ايجاد مشكالت ، • )گاهي تا )گاهي تا اصل پارتو!!!اصل پارتو!!!سيستمي دخالت ميكندسيستمي دخالت ميكند

9494)%)%

توانمندي رهبري توانمندي رهبري

خود را افزايش خود را افزايش دهيد دهيد

LEARNLEARN to motivate to motivate

•LLearn to leadearn to lead

•EExamine the people expectationxamine the people expectation

•AAct as thought you carect as thought you care

•RRespect employees as professinalespect employees as professinal

•NNever stiffle the personel growthever stiffle the personel growth

متشكرم متشكرم از اينكه توجه از اينكه توجه

كرديد كرديد خودتان را تشويق خودتان را تشويق

كنيدكنيد

متشكرم متشكرم از اينكه توجه از اينكه توجه

كرديد كرديد خودتان را تشويق خودتان را تشويق

كنيدكنيد

سينكه پيتر دكتر آقاي سينكه ديدگاه پيتر دكتر آقاي ديدگاهفرمان پنجمين كتاب فرمان در پنجمين كتاب در

ايجاد آرمان مشتركايجاد آرمان مشتركظرفيت سازي سازمانيظرفيت سازي سازماني

تبديل تنش هاي هيجاني در تبديل تنش هاي هيجاني در سازمان به تنش هاي خالقسازمان به تنش هاي خالق

وو ايجاد سازمان يادگيرندهايجاد سازمان يادگيرنده

به سواالت زير پاسخ دهيد به سواالت زير پاسخ دهيد 00 = مخالفم ، نمره = مخالفم ، نمره 11= موافقم ، نمره = موافقم ، نمره 22 = كامال موافقم ، نمره = كامال موافقم ، نمره 33نمره نمره

= كامال مخالفم= كامال مخالفمبراي يك مدير كارآمد كار ميكنم براي يك مدير كارآمد كار ميكنم 1.1.ترغيب ميشوم خودم در فكر باشم ترغيب ميشوم خودم در فكر باشم 2.2.نتيجه نهائي كارم را مي بينم نتيجه نهائي كارم را مي بينم 3.3.كارخوشايندي دارم كارخوشايندي دارم 4.4.به من گوش مي دهند وقتي ايده هائي براي بهبود كار دارم به من گوش مي دهند وقتي ايده هائي براي بهبود كار دارم 5.5.از آنچه مي گذرد مطلع ميشوم از آنچه مي گذرد مطلع ميشوم 6.6.براي زحماتم مورد احترام واقع ميشوم براي زحماتم مورد احترام واقع ميشوم 7.7.براي آنچه انجام ميدهم به چالش دعوت ميشوم براي آنچه انجام ميدهم به چالش دعوت ميشوم 8.8.براي حسن انجام كارم مورد توجه قرار ميگيرم براي حسن انجام كارم مورد توجه قرار ميگيرم 9.9.

فرصتهائي براي بهبود مهارتهايم بدست مي آورم فرصتهائي براي بهبود مهارتهايم بدست مي آورم 10.10.

، مديري كارآمد در راس امور است و بايد به خود و ، مديري كارآمد در راس امور است و بايد به خود و 2424 >=>=جمع جمع شرايط بباليدشرايط بباليد

، اوضاع مثبت و قابل بهبودي است ، اوضاع مثبت و قابل بهبودي است 2323تاتا1515جمع جمع ، وجود مشكالت جدي و بايد فكر اساسي كرد ، وجود مشكالت جدي و بايد فكر اساسي كرد1414 تا تا 88جمع جمع

، در فكر كار و شغل ديگري باشيد ، در فكر كار و شغل ديگري باشيد 88نمره كمتر از نمره كمتر از

چگونه در كاركنان بدقلق خود ايجاد انگيزه كنيم

Documents

Transcript of چگونه در كاركنان بدقلق خود ايجاد انگيزه كنيم