決勝關鍵５５秒

20112011 《《天下天下》》金牌服務大賞金牌服務大賞調查結果出爐調查結果出爐

深度、細膩，才是服務王道。

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各大媒體 爭相報導

【中央日報】服務競爭力調查統一王品勝出

【中央社】服務競爭力調查統一王品勝出【中時電子報】

【 yam 蕃薯藤新聞】

【新浪新聞中心】

【 Focus News 】

【卡優新聞網】

【 MSN 頭條新聞】

【 Pchome 新聞】

【中央廣播電台】 【醒報】

【鉅亨網】【富聯網】

【蘋果日報】 A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品 3 店也入榜

【華視新聞網】服務業大調查！ 統一、王品兩大集團最具服務競爭力

誰誰 是你心目中的 是你心目中的 服務天王服務天王？？

每一句問好，每一次接觸，

企業只有５秒留住你的客人，企業只有５秒留住你的客人，誰有深度服務，誰就搶得先機。

新航地勤42 歲服務年資 23 年

周千惠

「看到客人滿意的眼神， 會讓我服務成癮」

我每天都在面臨不同的挑戰，客人隨時會給你來個大考驗，就我本身來說，我喜歡也樂於接受這些變化。

服務業最大的秘訣，就是要不斷進步、不斷 upgrade 。 最大的競爭對手，其實是你的顧客，

重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。

金牌標竿 No.1 徐重仁

「我的對手　就是我的顧客」

法雅客相機部37 歲服務年資 3 年

陳建豪「 當您的相機、　手機臨時沒電的時候　都可以來找我充電」

3C 是技術性的專業，客人往往在一知半解的情況下，會全心全意的信賴你，這時唯一的服務就是耐心講解，不誇大其辭。

金牌標竿 No.2 戴勝益

「物超所值　讓對手進不來」

服務業畢竟不是生產線，

重要的是人與人互動的溫度。對戴勝益來說，在標準化系統化之上、

在品牌擴張策略之上，更重要的，是背後的企業文化：

先有滿意的員工，才會有滿意的客人。先有滿意的員工，才會有滿意的客人。

新光三越接待員34 歲服務年資 13 年

楊雅婷

「顧客滿意度是　身為一個接待員的　最高榮譽」

雖然我沒有實際的業績壓力，但我把服務品質當業績，把顧客滿意當成就。

更多精彩內容請見 477 期《天下雜誌》

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深度、細膩，才是服務王道。