1. Ориентация на потребителя2. Лидерство руководителя3. Вовлечение работников4. Процессный подход5. Системный подход к менеджменту6. Постоянное улучшение7. Принятие решений основанное на фактах8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Основные бизнес-процессы агентства

№ Код Продуктовое семейство

Бизнес-процесс Потребители услуги

1 ПР Распространение ППИ по подписке через каталог

Подписка через каталог Почта России

УФПС, Альтернативные агентства

2 Ред Редакционная подписка УФПС

3 К Подписка корпоративных клиентов

подписчики юр. лица

4 OnL Интернет-подписка через каталог On-line

подписчики физ. лица

5 ЭИ Подписка на электронные издания посредством сайта

подписчики физ. и юр. лица

6 Роз Поставки в УФПС для реализации в розницу

Поставки ППИ УФПС

7 РиП Реклама и продвижение Издатели, УФПС

Детализация этапа экспедирования и доставки

Отношение абсолютного значения разницы между фактическим количеством ППП, доставленным в регион (ФКД) и указанным в сопроводительных

документах (ПКД) к количеству, указанному в сопроводительных документах, умноженное на 100.

ПОД = (ФКД-ПКД)/ПКД*100

Временной интервал от приходования издания на склад (дата ввода складского документа) до включения упакованного места с этим экз. в Ф16 (дата создания Ф16).

Среднее время обработки продукции для УФПС учитывает все основные тиражиВсех изданий, отправленных для данного УФПС, по выбранным условиям

(период, тип канала доставки, тип продаж).

Tср = (Qi * Ti) / (Qi), N N

где i – временной интервал для данного издания и данной Ф16,изменяется от 1 до N;

N – количество временных интервалов для всех изданий и всех Ф16 по УФПС;

Ti – значение i-го временного интервала в днях;

Qi – количество экземпляров основного тиража издания, отправляемых с i-м временным интервалом.

Интервал времени, прошедшего от момента поступления претензии потребителя в агентство до момента отправки печатной продукции (досыл недостающего

тиража, замена брака, альтернативная замена).

ПОД – процент ошибок доставкиППП из агентства в регионы

Tср – среднее время обработкипродукции на складе(качество отгрузок)

Tпр – Срок обработки

претензии потребителя

Основные факторы, влияющие на значения нормативов

1. Требования потребителей.2. Требования нормативных документов в области распространения ППП.3. Исполнительская дисциплина поставщиков ППП и услуг экспедирования и доставки.4. Качество договорных документов, заключаемых с поставщиками ППП и услуг

экспедирования и доставки.5. Количество и удаленность точек сортировки, в которые поставляются ППП.6. Характеристики ППП:

• периодичность выхода, • сложность сортировки, • вес, полосность, • наличие вкладышей и т.п.

7. Характеристики технической оснащенности складского комплекса:• размер площадей хранения и обработки ППП,• наличие и мощность автоматизированной сортировочной линии,• достаточность и исправность транспортных и погрузочно-разгрузочных средств.

8. Квалификация персонала складского комплекса.

Средние сроки обработки

0 , 0

0 , 5

1 , 0

1 , 5

2 , 0

2 , 5

3 , 0

3 , 5

4 , 0

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

Тс

р.

Процент ошибок доставки

0 , 1

0 , 2

0 , 3

0 , 4

0 , 5

0 , 6

20

04

20

05

20

06

20

07

20

08

20

09

20

10

20

11

20

12

20

13

ПО

Д