역발상을 통한 기업의 성공전략

역발상을 통한 역발상을 통한

기업의 성공전략 기업의 성공전략

논논픽픽션션작작가가

홍홍하하상상

- 1955- 1955 년 출생년 출생

- 중앙대학교 문예창작학과 졸업중앙대학교 문예창작학과 졸업

- MBC - MBC 방송대상 작가상방송대상 작가상 , ,

한국일보 백상 출판문화상 수상한국일보 백상 출판문화상 수상

- - 저서로는 저서로는 << 오사카 상인들오사카 상인들 >,>, << 이병철 경영 대이병철 경영 대전전 >, <>, < 이건희이건희 >,<>,< 商神 리자청商神 리자청 >, <>, < 중국을 중국을 움직이는 움직이는 1010 인의 인의 CEO>CEO> 외 외 2020 여권이 있으며 일여권이 있으며 일본본 , , 중국중국 , , 대만대만 , , 태국태국 , , 러시아러시아 , , 베트남등 해외 베트남등 해외 88 개국에서 번역 출간 됨개국에서 번역 출간 됨 . . 삼성 경제 연구소 세리삼성 경제 연구소 세리 CEOCEO 에서 에서 << 상인열전상인열전 >> 과 과 삼성 그룹 인력개발원에서 삼성 그룹 인력개발원에서 << 일본 비즈니스의 이일본 비즈니스의 이해해 >> 를 가르치고 있음를 가르치고 있음 ..

CHAPTER 1:CHAPTER 1:

역발상이역발상이란란 ? ?

긴자의 상점긴자의 상점

긴자의 상점들긴자의 상점들

이토야 문구점이토야 문구점

-문방구의 온고지신문방구의 온고지신 볼록렌즈식 경영볼록렌즈식 경영

셈비키야 백화점셈비키야 백화점

- 과일로 승부를 본다과일로 승부를 본다 1. 1. 客客

2. 2. 店店

3. 3. 당신당신 (( 종업원종업원 ) )

현대차 광고현대차 광고

두바이를 주목하라두바이를 주목하라


두바이를 주목하라 두바이를 주목하라

두바이 소개 동영상두바이 소개 동영상

두바이 스키장 동영상두바이 스키장 동영상

두바이 국왕 및 파크원두바이 국왕 및 파크원

사막 위의 스키장 사막 위의 스키장 : : 두바이 두바이 스키장스키장

모하메드 세이크모하메드 세이크피터 왈리크나우스키피터 왈리크나우스키

파크원 조감도파크원 조감도

사막에서 모피를 판다 사막에서 모피를 판다 ::

두바이의 모피장사두바이의 모피장사

두바이의 과거 동영상

과거의 두바이과거의 두바이

인공섬 쥬메이라

인공의 섬 팜 쥬메이라

< 팜 쥬메이라 정경 >< 팜 쥬메이라 호텔 >

팜 쥬메이라 동영상팜 쥬메이라 동영상

인공운하인공운하

사막을사막을 가로지르는 인공 운하가로지르는 인공 운하

정주영의 역발상정주영의 역발상

불가능을 가능으로 불가능을 가능으로 :: 정주영정주영의 역발상의 역발상

<< 박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상박정희 시대 사우디 건설을 둘러싼 역발상 >>

- - 사우디 조사단의 의견 사우디 조사단의 의견 : : 회교 국가이므로 매춘 산업이나 술이 없어 회교 국가이므로 매춘 산업이나 술이 없어 우리 노동자들이 일하기 힘들다우리 노동자들이 일하기 힘들다 . . - - 정주영의 의견 정주영의 의견 : : 술과 여자가 없으면 노동자들이 번 돈을 탕진하지 술과 여자가 없으면 노동자들이 번 돈을 탕진하지 않고 모두 국내로 송금하므로 조금이나마 않고 모두 국내로 송금하므로 조금이나마 국가가 부자가 된다국가가 부자가 된다 . .



- - 사우디 조사단의 의견 사우디 조사단의 의견 : :

모래 뿐이어서 노동자들이 일하기 힘들다모래 뿐이어서 노동자들이 일하기 힘들다 ..

- - 정주영의 의견 정주영의 의견 : :

모래는 건설 자재가 된다모래는 건설 자재가 된다 . .



- - 사우디 조사단의 의견 사우디 조사단의 의견 : :

물이 없어 건설을 하기 힘들다물이 없어 건설을 하기 힘들다 ..

- - 정주영의 의견 정주영의 의견 : :

바닷물을 끌어다 담수로 만들면 된다바닷물을 끌어다 담수로 만들면 된다 ..

세계인의 역발상세계인의 역발상


세계인의 역발상 세계인의 역발상

미라이 공업

일본인의 역발상일본인의 역발상

14.35

13.49

15.07

10

11

12

13

14

15

16

1999년 2000년 2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년

- - 미라이 공업 미라이 공업 “ “ 쉬어라쉬어라 , , 일하지 마라일하지 마라 , , 네 마음대로 하네 마음대로 하

라라 .”.”

< 미라이 공업 창업주 , 야마다 아키오 >

필요없는 세가지

미라이공업의 경상이익률미라이공업의 경상이익률(( 단위 단위 : % : % 일본 제조업 평균은 일본 제조업 평균은 3%)3%)

< 미라이 공업 홍보전 >< 미라이 공업 본사 >

미라이공업에 많거나 긴 것미라이공업에 많거나 긴 것 미라이공업에 없거나 적은 것미라이공업에 없거나 적은 것휴 일휴 일 연간 연간 140140 일일 (( 일본 평균 일본 평균 120120 일일 )) 근로시간근로시간 하루 하루 77 시간 시간 1515 분분

(( 일본 법정근로시간 일본 법정근로시간 88 시간시간 ))

정 년정 년 올해올해 5151 세에서 세에서 7070 세로 상향 사실상 세로 상향 사실상 중신고용중신고용 잔 업잔 업 원칙적 금지 오후 원칙적 금지 오후 44 시시 4545 분 의무 퇴근분 의무 퇴근

월 급월 급 동종업계보다 동종업계보다 10%10% 높은 수준높은 수준 노르마노르마(( 업무 할당량업무 할당량 ))

자신의 할당 업무량을 알아서 결정자신의 할당 업무량을 알아서 결정

육아 휴직육아 휴직 작년에 작년에 22 년에서 년에서 33 년으로 늘림년으로 늘림 타임카드타임카드 직원들의 자율권 존중을 위해 폐지직원들의 자율권 존중을 위해 폐지

재 량 권재 량 권 모두 현장 직원이 결정모두 현장 직원이 결정 상부보고상부보고 연락연락 , , 상담의무도 없음상담의무도 없음

의 욕의 욕 근로자 개선 제안이 연간 근로자 개선 제안이 연간 90009000 건건 비정규직비정규직 00 명명

사원 여행사원 여행 55 년마다 회사 경비로 해외여행년마다 회사 경비로 해외여행 ,, 깜짝여행깜짝여행

제 복제 복 공장까지 복장 자유공장까지 복장 자유제복대신 연 제복대신 연 11 만엔의 의복비용 지급만엔의 의복비용 지급

정 규 직정 규 직 783783 명 전 직원이 정규직명 전 직원이 정규직 성과주의성과주의 철저한 연공서열철저한 연공서열

<< 필요 없는 세가지필요 없는 세가지 >>

1.1. 보고보고

2.2. 연락연락

3.3. 상담상담호리바

호리바의 블랙잭 형사호리바의 블랙잭 형사

<< 호리바 마사오호리바 마사오 >><< 호리바 한국지호리바 한국지

점점 >>

<< 호리바 본사호리바 본사 >>

- 1945- 1945 년 창업년 창업 -- - 779- 779 억 엔 매출억 엔 매출 --

-분석 계측 장비업체분석 계측 장비업체 -- (( 일본 시장 일본 시장 40% 40% 세계시장 세계시장 80% 80% ))

호리바의 블랙잭 형사호리바의 블랙잭 형사

1. 1. 각 부문의 해당 업무 내용을 분 단위로 체크각 부문의 해당 업무 내용을 분 단위로 체크

2. 2. 설계부문의 경우 전화 수신 부서를 설치설계부문의 경우 전화 수신 부서를 설치

3. 3. 전화 수신 부서의 개설 – 업무 효율 전화 수신 부서의 개설 – 업무 효율 33 배로 증가배로 증가

옴론

-1933-1933 년 창업년 창업 --

-- 첨단센서첨단센서 --

-- 스위치 컬렉터스위치 컬렉터 --

- 2004- 2004 년 년 245245 억엔 흑자억엔 흑자 --

옴론 – 기계를 사람에게 맞춘다옴론 – 기계를 사람에게 맞춘다

옴론 – 기계를 사람에게 맞춘다옴론 – 기계를 사람에게 맞춘다

- 기계를 사람에게 맞춘다기계를 사람에게 맞춘다

1)1)노인이 다가서면 승차권 발매기 글자가 노인이 다가서면 승차권 발매기 글자가 자동적으로 커지는 기계자동적으로 커지는 기계

2)2) 아이들이 다가서면 한자가 아이들이 다가서면 한자가 히라가나로 바뀌는 화상센서히라가나로 바뀌는 화상센서

3) 3) 운전자가 졸면 운전자가 졸면 카메라가 인지 경고음을 내는 기계카메라가 인지 경고음을 내는 기계

아사히 맥주

아사히 맥주의 역전아사히 맥주의 역전

아사히의 역전아사히의 역전

일본맥주의 양대산맥

일본맥주의 양대산맥

48 년간 기린 맥주 1 위 고수 48 년간 기린 맥주 1 위 고수 2001 년 아사히 역전 2001 년 아사히 역전

22 억 억 120120 만만

판매량 2 억 1700 만2 억 1700 만

역전의 주역 , 아사히社 역전의 주역 , 아사히社

아사히맥주의 역전아사히맥주의 역전

기린맥주 공격적 경영

산토리社맥주시장 진출

시장점유율 10% 이하 하락 시장점유율 10% 이하 하락 ( 기린맥주 61.4%) ( 기린맥주 61.4%)

• 최악의 상황에 등장한 새 CEO 히구치 히로타로새 CEO 히구치 히로타로


“ 달면서도 쓴” 새로운 맛 ! 시장점유 1 위“ 달면서도 쓴” 새로운 맛 ! 시장점유 1 위1 위 상품 흉내가 아니라 완전히 다르게 ! 1 위 상품 흉내가 아니라 완전히 다르게 !

시장점유율


8585 年年

9.69.6%%

9696 年年 20002000 年年

30.430.4%%

40%40%

히구치 부친의 이불가게 경영지침

이불은 “속을 알 수 없는 상품”이불은 “속을 알 수 없는 상품”

단점을 알려줘라단점을

알려줘라

장점 보다장점 보다

보이지 않는 곳에 더 좋은 재료를보이지 않는 곳에 더 좋은 재료를

가장 중요한 것은 고객의 신뢰


출시

신제품의 장단점을신제품의 장단점을신문을 통해 상세설명신문을 통해 상세설명

장점만 부각한 경쟁사와 차별 효과장점만 부각한 경쟁사와 차별 효과


히구치 , 48 년만 1 위 등극 후 명예로운 은퇴

現 종업원3,779 명

“ 정직한 역발상”“ 정직한 역발상”진정한 역발상은진정한 역발상은


매출 1 조 1069 억엔

주 켄

선착순으로 사람을 뽑는다선착순으로 사람을 뽑는다 -- 일본 주켄 공업일본 주켄 공업

- - 쓸데 없는 규칙 파괴쓸데 없는 규칙 파괴 --

- - 선착순 채용선착순 채용 , , 그 독특한 인재관그 독특한 인재관 --

- - 독특한 신기술 개발 원칙독특한 신기술 개발 원칙 --

- - 가족적인 기업문화 가족적인 기업문화 --

NORD STORM

고객에게 무릎을 꿇어라고객에게 무릎을 꿇어라 -Nord Strom-Nord Strom

NORD STORM


간 부

사 장

직 원


간 부

사 장

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다카시마야 동영상

포도 반송이 포도 반송이 -- 다카시마야 백화점다카시마야 백화점


<< 사훈 사훈 : : 친절이 우리의 목표친절이 우리의 목표 >>

- 규정이 없음 -

< 모든 것은 현장 직원이 판단 >

WATEX


WatexWatex 의 종업원 교육 지침의 종업원 교육 지침

1.1. 고객에게 절하라고객에게 절하라 .. 장사는 고객이 있어야 하는 것이다장사는 고객이 있어야 하는 것이다 ..

2. “2. “ 미안합니다”라고 말하는 것은 미안합니다”라고 말하는 것은 고객에게 은혜를 보답하지 못했다는 의미다고객에게 은혜를 보답하지 못했다는 의미다 ..

3. 3. 책상은 필요 없다책상은 필요 없다 .. 상인은 손으로 생각하고 발로 느끼기 때문이다상인은 손으로 생각하고 발로 느끼기 때문이다 ..

5. 5. 이익이 적다고 회사가 쓰러지지 않는다이익이 적다고 회사가 쓰러지지 않는다 .. 그러나 신뢰를 잃으면 장사는 거기서 끝난다그러나 신뢰를 잃으면 장사는 거기서 끝난다 ..

6. 6. 이익은 결과이지 목적이 아니다이익은 결과이지 목적이 아니다 ..

4. 4. 걸어 다니며 얼굴을 팔아라걸어 다니며 얼굴을 팔아라 ..

덴 츠

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세계 최대의 광고 회사 세계 최대의 광고 회사 -- 덴츠의 덴츠의 1010 원칙원칙 --

2. 2. 먼저 선수를 쳐라먼저 선수를 쳐라 . . 수동적으로 하지마라수동적으로 하지마라

3. 3. 큰 일을 해라큰 일을 해라 . . 작은 일은 자신을 작게 만든다작은 일은 자신을 작게 만든다 ..

1.1. 일은 스스로 만드는 것이지 일은 스스로 만드는 것이지 주어지는 것이 아니다주어지는 것이 아니다 ..

4. 4. 어려운 일을 목표로 삼아라어려운 일을 목표로 삼아라 . . 그래야 발전이 있다그래야 발전이 있다 ..

<2005 년 칸 국제 광고제 수상작 >

6. 6. 주위 사람을 이끌어라주위 사람을 이끌어라 .. 이끄는 것과 끌려가는 것은 하늘과 땅 차이다이끄는 것과 끌려가는 것은 하늘과 땅 차이다 ..

7. 7. 계획을 세워라계획을 세워라 . . 장기 계획을 세우면 장기 계획을 세우면 인내와 지혜인내와 지혜 , , 노력과 희망이 생긴다노력과 희망이 생긴다 ..

5. 5. 일단 시작하면 놓지 마라일단 시작하면 놓지 마라 .. 완수할 때까지 죽어도 놓아선 안 된다완수할 때까지 죽어도 놓아선 안 된다 ..


9. 9. 늘 깨어 있는 머리로 다방면에 신경 쓰고늘 깨어 있는 머리로 다방면에 신경 쓰고 한 치의 틈도 보이지 마라한 치의 틈도 보이지 마라 ..

10. 10. 마찰을 두려워 말라마찰을 두려워 말라 . . 마찰은 진보의 어머니마찰은 진보의 어머니 , , 적극성의 비료다적극성의 비료다 . . 그렇지 못하면 비굴하고 미련한 사람이 된다그렇지 못하면 비굴하고 미련한 사람이 된다 ..

8. 8. 자신을 가져라자신을 가져라 . . 자신이 없으면 자신이 없으면 박력과 끈기박력과 끈기 , , 깊이가 모두 사라진다깊이가 모두 사라진다 ..

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프랑스 외인부대 프랑스 외인부대

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오사카 상인의 12 계명

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오사카 상인의 오사카 상인의 1212 계명계명

오사카 상인의 12 계명

1.1. 한 사람의 고객이 한 사람의 고객이 곧 곧 11 만 명의 고객이라고 생각하라만 명의 고객이라고 생각하라 ..

2. 2. 선의후리선의후리 (( 先義後利先義後利 ) : ) : 신용이 우선이고 이익은 나중이다신용이 우선이고 이익은 나중이다 ..

3. 3. 상품의 장단점을 반드시 고객에게 알리고상품의 장단점을 반드시 고객에게 알리고 ,, 손님을 신분에 따라 차별하지 말라손님을 신분에 따라 차별하지 말라 ..

4. 4. 늘 고객의 입장에 서라늘 고객의 입장에 서라 ..

5. 5. 늘 물건의 질을 따져라늘 물건의 질을 따져라 .. 많이 판다고 좋은 것이 아니다많이 판다고 좋은 것이 아니다 ..

6. 6. 먼 길로 행상을 떠나는 사람이먼 길로 행상을 떠나는 사람이 오직 자신뿐이라고 생각하지 말라오직 자신뿐이라고 생각하지 말라 ..

7. 7. 한번 만족시킨 고객은 최고의 세일즈맨이 된다한번 만족시킨 고객은 최고의 세일즈맨이 된다 ..

8. 8. 모르는 쌀 장사보다 아는 보리 장사가 낫다모르는 쌀 장사보다 아는 보리 장사가 낫다 ..


9. 9. 고객 서비스의 으뜸은 고객 서비스의 으뜸은 늘 좋은 정보를 제공하는 것이다늘 좋은 정보를 제공하는 것이다 ..

10. 10. 직접 하고직접 하고 , , 말하고말하고 , , 시켜 보고시켜 보고 , , 칭찬해주지 않으면 사람은 움직이지 않는다칭찬해주지 않으면 사람은 움직이지 않는다 ..

11. 11. 돈이 없으면 지혜를 보여라돈이 없으면 지혜를 보여라 ,, 지혜가 없으면 땀을 보여라지혜가 없으면 땀을 보여라 ..

12. 12. 빌린 돈을 제 날짜에 갚으면 빌린 돈을 제 날짜에 갚으면 신용이 두 배가 된다신용이 두 배가 된다 ..


-The End--The End-

역발상을 통한 기업의 성공전략

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