«ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ – ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ– ΜΕΤΡΟΛΟΓΙΑ)»(ΚΩΔ. ΟΔ56)ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ 21 ΙΟΥΝΙΟΥ 2013

Πρότυπα & Βραβεία Αριστείας ΟργανισμώνΕυρωπαϊκή Διάκριση Επιχειρήσεων

Το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας

ΝΙΚΟΣ ΔΕΠΟΥΝΤΗΣ, ΔΙΠΛ. ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΕΜΠ, ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗΣ ΕΣΥΔ

VALIDATOR & EUROPEAN ASSESSOR EFQM

H Ατζέντα του Σεμιναρίου

• Τι είναι το EFQM• Εισαγωγή στο Μοντέλο

Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM• Τα Επίπεδα Επιχειρηματικής

Αριστείας• Η Επιχειρηματική Αριστεία και οι

Ελληνικοί οργανισμοί

Οι Στόχοι του Σεμιναρίου

• Κατανόηση βασικών αρχών & εννοιών Μοντέλου Επιχειρηματικής Αριστείας

• Ανάπτυξη κοινής αντίληψης για τα επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας

• Ευαισθητοποίηση προσωπικού - συμμετοχή στη προσπάθεια υιοθέτησης του μοντέλου

EFQM Excellence ModelΜοντέλο Επιχειρηματικής

Αριστείας EFQM

Επιχειρηματική Απογείωση με τα «φτερά» της Επιχειρηματικής

Αριστείας

ΜΕΤΟΧΟΣ

ΚΟΙΝΩΝΙΑΠΕΛΑΤΗΣ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟ

ΟΛΟΙ ΟΙ ΕΧΟΝΤΕΣ ΕΝΝΟΜΟ ΣΥΜΦΕΡΟΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Αναδρομή στη παγκόσμια ιστορία

• Εθνικό Βραβείο Ποιότητας Malcolm Baldrige (ΗΠΑ)

• Βραβείο Deming (Ιαπωνία)

To Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας

Το όραμα: «Ένας κόσμος όπου οι οργανισμοί της Ευρώπης

Υπερέχουν»

Η Αποστολή του EFQM είναι «να είναι η κινητήρια δύναμη για την Αειφόρο Ανάπτυξη και Αριστεία των

Ευρωπαϊκών Οργανισμών»

Το Όραμα και η Αποστολή του EFQM

Οκτώβριος 1989 - Παρουσιάστηκε το όραμα, η αποστολή και οι αξίες του EFQM στο Montreux και υπογράφτηκε  η Εταιρική πολιτική από τους 14 Προέδρους των Ιδρυτικών Εταιριών και άλλων 53 εταιριών

1980s - Ανθίζουν οι προσπάθειες για την Ποιότητα στην Ιαπωνία και τις Η.Π.Α μέσα από το Deming Prize και το Malcolm Baldrige Model15 Σεπτεμβρίου 1988 - Οι πρόεδροι 14 Ευρωπαϊκών Εταιριών (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer και Volkswagen) δημιούργησαν το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διοίκηση Ποιότητας – European Foundation for Quality Management (EFQM) στις Βρυξέλλες

Ιστορική Αναδρομή (1)

1991 Γεννήθηκε το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM

1992 Παρουσίαση τουEuropean Excellence Award στην Μαδρίτη από τον Βασιλιά της Ισπανίας

1995 Δημιουργία Βραβείου για το Δημόσιο Τομέα και τις ΜΜΕ με την υποστήριξη της Ε.Ε

1999 Δημιουργία του Δικτύου των Εθνικών Εταίρων

2000 Μέσα σε 10 χρόνια, το EFQM απέκτησε 700 μέλη από τον ιδιωτικό & τον δημόσιο τομέα

2005 το EFQM δημιουργεί Frameworks σε συγκεκριμένους τομείς του management βασισμένα στο Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM

Ιστορική Αναδρομή (2)

Ιδρυτικά Μέλη EFQM 1988

• Robert Bosch • BT plc • Bull SA • Ciba-Geigy AG • Dassault Aviation • AB Electrolux • Olivetti SpA • Philips Electronics • Renault• Sulzer AG • Volgswagen AG• Fiat Auto Spa• KLM Royal Dutch Airlines• Nestle AG• NV

Austrian Association for Quality Bbest Center for Ledelse Center for Excellence Finland Mouvement Français pour la Qualité DGQ Deutsche Gesellschaft für Qualität Hellenic Management Association (Greece &

Cyprus) Associazione Italiana per la Qualità Excellence Norway Associaçao Portuguesa para a Qualidade Club Géstion de Calidad Swedish Institite for Quality Swiss Association for Promotion of Quality Turkish Society for Quality British Quality Foundation Centre for Competitiveness Quality Scotland Foundation Wales Quality Centre Excellence Ireland

Czech Society for Quality Hungarian Quality Development Centre Polish Centre for Testing and Certification Metrology Institute of the Republic of Slovenia Ukrainian Association for Quality

Το Δίκτυο των 25 Εθνικών Εταίρων

Δραστηριότητες του Ευρωπαϊκού Οργανισμού (EFQM)

EFQMBRO

Members

EFQM Excellence Model

BenchmarkingNetworking

Member promiseReps’ Meeting

Introductory Meeting

38

Business Plan

Challenges for the future

New Products

NPOs

Winners’ Conferences

Code of Conduct

Methodology

Leadership

Supply Chain Management

Performancemeasurement

Public Sector

Companies

Consultants40 Countries

>800

Link with otherBusiness practices

Courses

Mergers andAcquisitions

Self-Assessment

Topics

Supplier Management

Business Planning

...

EFQMBRO

Members

EFQM Excellence Model

BenchmarkingNetworking

Member promiseReps’ Meeting

Introductory Meeting

38

Business Plan

Challenges for the future

New Products

NPOs

Winners’ Conferences

Code of Conduct

Methodology

Leadership

Supply Chain Management

Performancemeasurement

Public Sector

Companies

Consultants40 Countries

>800

Link with otherBusiness practices

Courses

Mergers andAcquisitions

Self-Assessment

Topics

Supplier Management

Business Planning

...

Σε τι επίπεδο βρισκόμαστε

τώρα;

Το Μοντέλο EFQM έχει τις απαντήσεις

Που θέλουμε να

φτάσουμε;

Πως θα βρεθούμε ΕΚΕΙ;

Το Μοντέλο EFQM δίνει :

• Έμφαση στα ενδιαφερόμενα μέρη (stakeholders)

• Έμφαση στην Κοινωνική Υπευθυνότητα (SR)

• Έμφαση στην Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και την Οργάνωση

• Έμφαση στην Εταιρική Διακυβέρνηση• Έμφαση στη Διαχείριση των

Επιχειρησιακών αλλαγών

Το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM

«Τα άριστα επιχειρηματικά αποτελέσματα σε σχέση με την Απόδοση του οργανισμού, τους Πελάτες, το Ανθρώπινο Δυναμικό και την Κοινωνία, επιτυγχάνονται μέσα από την καθοδήγηση της

Ηγεσίας της Εταιρικής Πολιτικής και Στρατηγικής, της αποτελεσματικής Διαχείρισης των Ανθρώπων, των Πόρων, των

Συνεργασιών και των Διαδικασιών».

ΠΩΣ ;Ο Οργανισμός προσεγγίζει

την Επιχειρηματική Αριστεία και πραγματοποιεί ενέργειες για άριστα επιχειρηματικά

αποτελέσματα

ΤΙ;Ο Οργανισμός έχει

επιτύχει ως προς τααποτελέσματα του

Το Μοντέλο EFQM αποσκοπεί :

Στη βελτίωση των Επιχειρησιακών αποτελεσμάτων των Εταιριών μέσω της υιοθέτησης των Αρχών του

“Sustainable Excellence”

satisfied

Enablers Results

50% 50%

10%

10%

10%

10%

10% 15%

10%

10%

ΟΛΑ συνδέονται με ΟΛΑ

15%                   

Το Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας EFQM

Πρόσθετη αξία για τους πελάτες

Δημιουργία ενός βιώσιμου μέλλοντος

Ανάπτυξη οργανωτικής ικανότητας

Ηγεσία με Όραμα, Έμπνευση και Ακεραιότητα

Αξιοποίηση Δημιουργικότητας και Καινοτομίας

Διαχείριση με ευελιξία

Επιτυχία μέσω των ταλέντων των

ανθρώπων

Διατήρηση εξαιρετικών αποτελεσμάτων

Οι 8 Θεμελιώδεις Αρχές της Επιχειρηματικής Αριστείας Fundamental Concepts of Excellence (1)

Οφέλη από την εφαρμογή του μοντέλου

• Βελτίωση της εσωτερικής οργάνωσης και της αποτελεσματικότητας

• Βελτίωση και εμπλουτισμός των διαδικασιών

• Υλοποίηση των βραχυπρόθεσμων και των μακροπρόθεσμων στόχων

• Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα• Πιστοποιημένη Δέσμευση στη συνεχή

βελτίωση• Βελτίωση Οικονομικών Αποτελεσμάτων

LeadershipLeadership

PeoplePeople

Partnerships& Resources

Partnerships& Resources

Policy &Strategy

Policy &Strategy

PeopleResults

PeopleResults

SocietyResults

SocietyResults

CustomerResults

CustomerResultsProcessesProcesses

KeyPerformance

Results

KeyPerformance

Results

Balanced Scorecard

Environment andEnergy Survey

ISO-9000ISO- 14000

OHSAS 18001ISO 50001

ProcessSurveyTools

SIX SIGMA

LeadershipCompetencies

Employee SurveysBalanced Scorecard

CustomerSurvey

Συμβατότητα του Μοντέλου EFQM με άλλα εργαλεία του Management

GIANNI AGNELLI 1992

EFQM FORUM

LINGOTTO TORINO

Στα δύο άκρα της Αλυσίδας των εργαζομένων είναι οι Ιάπωνες και οι Έλληνες.

Από την μία η Δημιουργία και από την άλλη η Διαδικασία

Μάθηση είναι η σταθερή αλλαγή της σκέψης , των

στάσεων και των συμπεριφορών, που προκύπτει

ως έμμεσο ή άμεσο αποτέλεσμα της γνώσης και της εμπειρίας

Δ. ΜΠΟΥΡΑΝΤΑΣ

Μάθηση επίσης είναι :

Η αξιοποίηση της εμπειρίας από την ανάλυση Αποτελεσμάτων

Τα κριτήρια του Μοντέλου

Υποκριτήρια

■ 1α. Οι ηγέτες αναπτύσσουν την αποστολή, το όραμα, τις αξίες και τη δεοντολογία και λειτουργούν ως πρότυπα.

■ 1β. Οι ηγέτες ορίζουν, παρακολουθούν, επανεξετάζουν και προωθούν τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης και την απόδοση του οργανισμού/επιχείρησης.

■ 1γ. Οι ηγέτες συνδέονται με εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη.

■ 1δ. Οι ηγέτες ενισχύουν την κουλτούρα αριστείας των ανθρώπων του οργανισμού/επιχείρησης.

■ 1ε. Οι ηγέτες διασφαλίζουν ότι ο οργανισμός/επιχείρηση είναι ευέλικτος και διαχειρίζεται αποτελεσματικά την αλλαγή.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 1          

 

 

   

 

 

  

ΗΓΕΣΙΑΟι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις διαθέτουν ηγέτες που διαμορφώνουν το μέλλον και το κάνουν πραγματικότητα, λειτουργώντας ως πρότυπα για τις αξίες και τη δεοντολογία του και εμπνέοντας εμπιστοσύνη συνεχώς. Είναι ευέλικτοι, διευκολύνοντας τον οργανισμό/επιχείρηση να προβλέπει και να αντιδρά εγκαίρως ώστε να διασφαλίζει τη συνεχή επιτυχία του.

Τι δεν πρέπει να είναι ο Ηγέτης …

Υποκριτήρια

■ 2α. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών τόσο των ενδιαφερόμενων μερών όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος.

■ 2β. Η στρατηγική βασίζεται στην κατανόηση των εσωτερικών επιδόσεων και ικανοτήτων.

■ 2γ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης αναπτύσσονται, επανεξετάζονται και επικαιροποιούνται.

■ 2δ. Η στρατηγική και οι πολιτικές υποστήριξης κοινοποιούνται, υλοποιούνται και παρακολουθούνται.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 2      

   

 

 

   

 

 

 

 

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις υλοποιούν την Αποστολή και το Όραμά τους αναπτύσσοντας στρατηγική εστιασμένη στα ενδιαφερόμενα μέρη. Πολιτικές, σχέδια, στόχοι και διαδικασίες αναπτύσσονται και εξελίσσονται για να διαμορφώσουν τη στρατηγική.

Η Πολιτική και η Στρατηγική δεν μπορεί να είναι …

Υποκριτήρια

■ 3α. Τα σχέδια των ανθρώπων υποστηρίζουν τη στρατηγική του οργανισμού/επιχείρησης

■ 3β. Οι γνώσεις και οι ικανότητες των ανθρώπων αναπτύσσονται.

■ 3γ. Οι άνθρωποι ευθυγραμμίζονται, συμμετέχουν και ενισχύονται.

■ 3δ. Οι άνθρωποι επικοινωνούν αποτελεσματικά σε ολόκληρο τον οργανισμό/επιχείρηση.

■ 3ε. Ανταμοιβή, αναγνώριση και ενδιαφέρον για τους ανθρώπους

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 3      

   

 

 

   

 

 

 

 

ΑΝΘΡΩΠΟΙΟι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις βασίζονται στην αξία των ανθρώπων τους και δημιουργούν κουλτούρα, που επιτρέπει την -με αμοιβαίο όφελος- επίτευξη στόχων τόσο του οργανισμού/επιχείρησης όσο και προσωπικών. Αναπτύσσουν τις ικανότητες των ανθρώπων τους και προωθούν τη δικαιοσύνη και την ισότητα. Νοιάζονται, επικοινωνούν, ανταμείβουν και αναγνωρίζουν με τρόπο που παρακινεί τους ανθρώπους, οικοδομεί δέσμευση και διευκολύνει τη χρήση των ικανοτήτων και των γνώσεών τους προς όφελος του οργανισμού/επιχείρησης.

    

Τι δεν είναι το προσωπικό για τον οργανισμό…

BILL GATES

ΤΟ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟ ΜΥΑΛΟ ΤΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ Η

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΟΥ

Υποκριτήρια

■ 4α. Διαχείριση των συνεργατών και των προμηθευτών για βιώσιμο όφελος.

■ 4β. Διαχείριση των οικονομικών για διασφάλιση βιώσιμης επιτυχίας.

■ 4γ. Διαχείριση των κτιρίων, του εξοπλισμού, των υλικών και των φυσικών πόρων με βιώσιμο τρόπο.

■ 4δ. Διαχείριση της τεχνολογίας για υποστήριξη της διαμόρφωσης στρατηγικής.

■ 4ε. Διαχείριση των πληροφοριών και των γνώσεων για υποστήριξη της αποτελεσματικής λήψης αποφάσεων και για οικοδόμηση της ικανότητας του οργανισμού/επιχείρησης.

  ΚΡΙΤΗΡΙΟ 4      

   

 

 

   

 

 

  

ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΠΟΡΟΙ

 Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις προγραμματίζουν και διαχειρίζονται τις εξωτερικές συνεργασίες, τους προμηθευτές και τους εσωτερικούς πόρους για να υποστηρίξουν τη στρατηγική τους, τις πολιτικές και την αποτελεσματική λειτουργία των διεργασιών. Διασφαλίζουν την αποτελεσματική διαχείριση του περιβαλλοντικού και κοινωνικού αντίκτυπού τους.

Τι δεν είναι συνεργασία…

Υποκριτήρια

■ 5α. Σχεδιασμός και διαχείριση των διεργασιών με σκοπό τη βελτιστοποίηση της αξίας των ενδιαφερόμενων μερών.

■ 5β. Ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών για τη δημιουργία βέλτιστης αξίας για τους πελάτες.

■ 5γ. Αποτελεσματική προώθηση και μάρκετινγκ προϊόντων και υπηρεσιών.

■ 5δ. Παραγωγή, παράδοση και διαχείριση προϊόντων και υπηρεσιών.

■ 5ε. Διαχείριση και βελτίωση σχέσεων με τους πελάτες.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 5      

   

 

 

   

 

 

  

ΔΙΕΡΓΑΣΙΕΣ, ΠΡΟΙΟΝΤΑ-ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις σχεδιάζουν, διαχειρίζονται και βελτιώνουν τις διαδικασίες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες για να δημιουργούν αυξανόμενη αξία για τους πελάτες και τα υπόλοιπα ενδιαφερόμενα μέρη.

Ποιες δεν είναι οι σωστές διεργασίες …

Υποκριτήρια 6α Μετρήσεις αντίληψηςΑφορούν την αντίληψη των πελατών για τον οργανισμό (λαμβάνονται, για παράδειγμα, από έρευνες πελατών, από ομάδες εστίασης, από επιδόσεις πωλητών, φιλοφρονήσεις και παράπονα).  6β Δείκτες επίδοσηςΕίναι εσωτερικοί και χρησιμοποιούνται από τον οργανισμό για να παρακολουθείται, κατανοείται, προβλέπεται και βελτιώνεται η επίδοση του οργανισμού και για να προβλέπονται οι αντιλήψεις των εξωτερικών πελατών του.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 6      

   

 

 

   

 

 

  

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ

 Οι άριστοι οργανισμοί/επιχειρήσεις επιτυγχάνουν και διατηρούν εξαιρετικά αποτελέσματα που ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών τους.

Υποκριτήρια 

7α Μετρήσεις αντίληψηςΑφορούν την αντίληψη του προσωπικού για τον οργανισμό (λαμβάνονται, για παράδειγμα, από τις έρευνες, τις ομάδες εστίασης, τις συνεντεύξεις, τις δομημένες αξιολογήσεις).

Στα μέτρα αντίληψης του προσωπικού μπορούν να περιλαμβάνονται εκείνα που σχετίζονται με κίνητρα και Ικανοποίηση

7β Δείκτες επίδοσης Είναι εσωτερικά και χρησιμοποιούνται από τον οργανισμό για να παρακολουθείται, κατανοείται, προβλέπεται και βελτιώνεται η επίδοση του προσωπικού του οργανισμού και για να προβλέπονται οι αντιλήψεις του.

Ανάλογα με το σκοπό του οργανισμού, στα μέτρα επίδοσης του προσωπικού μπορούν να περιλαμβάνονται εκείνα που σχετίζονται μεεπιτεύγματα, παρακίνηση και εμπλοκή κλπ.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 7       

   

 

 

   

 

 

 

 

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ

Οι Άριστοι Οργανισμοί μετρούν και επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα, όσον αφορά τους ανθρώπους τους 

Υποκριτήρια  8α Μετρήσεις αντίληψηςΑφορούν την αντίληψη της κοινωνίας για τον οργανισμό (λαμβάνονται, για παράδειγμα, από έρευνες, εκθέσεις, δημόσιες συνόδους, δημόσιους αντιπροσώπους, κυβερνητικές αρχές).Ανάλογα με το σκοπό του οργανισμού, στα μέτρα αντίληψης της κοινωνίας μπορούν να περιλαμβάνονται εκείνα που σχετίζονται με την γενική εικόνα, την επίδοση ως υπεύθυνου πολίτη, την εμπλοκή στις κοινότητες όπου λειτουργεί, τις δραστηριότητες που μειώνουν και προλαμβάνουν τις ενοχλήσεις και τις ζημιές 8β Δείκτες επίδοσηςΕίναι εσωτερικά και χρησιμοποιούνται από τον οργανισμό για να παρακολουθείται, κατανοείται, προβλέπεται και βελτιώνεται η επίδοση του οργανισμού και για να προβλέπεται η αντίληψη της κοινωνίας.

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 8       

   

 

 

   

 

 

  

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΚΟΙΝΩΝΙΑ

   

 Οι Άριστοι Οργανισμοί μετρούν και επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα όσον αφορά την τοπική, εθνική και διεθνή κοινωνία κατά περίπτωση.

Υποκριτήρια 9α Αποτελέσματα Βασικής ΑπόδοσηςΕίναι βασικά αποτελέσματα σχεδιαζόμενα από τον οργανισμό και στα οποία, ανάλογα με το σκοπό και τους αντικειμενικούς στόχους του οργανισμού, μπορούν να περιλαμβάνονται εκείνα που σχετίζονται με χρηματοοικονομικά ή με μη χρηματοοικονομικά.

 9β Δείκτες Βασικής ΑπόδοσηςΕίναι λειτουργικoί και χρησιμοποιούνται για να παρακολουθούνται, κατανοούνται, προβλέπονται και βελτιώνονται τα ενδεχόμενα βασικά αποτελέσματα επίδοσης του οργανισμού.Ανάλογα με το σκοπό και τους αντικειμενικούς στόχους του οργανισμού και τις διεργασίες του, σ’ αυτά μπορούν να περιλαμβάνονται και εκείνα που σχετίζονται με διεργασίες, εξωτερικούς πόρους συμπεριλαμβανομένων και των εταιρισμών, χρηματοοικονομικά, κτίρια, εξοπλισμό και υλικά, τεχνολογία, πληροφορίες και γνώση

ΚΡΙΤΗΡΙΟ 9       

   

 

 

   

 

 

 

 

ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ ΕΠΙΔΟΣΗΣ  

 Οι Άριστοι Οργανισμοί μετρούν και επιτυγχάνουν εξαιρετικά αποτελέσματα, όσον αφορά τα βασικά στοιχεία της Πολιτικής και της Στρατηγικής τους.

Τα αποτελέσματα δεν μπορεί να είναι …

EFQM Excellence Model & Η Λογική του

RADAR

RADAR-Logic

Καθορισμός απαιτούμενων

αποτελεσμάτων.

Σχεδιασμός και ανάπτυξη προσεγγίσεων

.

Ανάπτυξη & εφαρμογή

προσεγγίσεων .

Αξιολόγηση & ανασκόπηση

των προσεγγίσεων

και των εφαρμογών

τους.

Results – ΑποτελέσματαApproach - ΠροσέγγισηDeployment - Ανάπτυξη & Εφαρμογή Assessment - Αξιολόγηση Review - Ανασκόπηση

Η Λογική RADARΑποτελέσματα (Results) Προσέγγιση (Approach) Εφαρμογή (Deployment) Αξιολόγηση και Αναθεώρηση (Assessment & Review)

ResultsTrends ΤάσειςTargets ΣτόχοιComparisons ΣυγκρίσειςCauses ΑιτίεςScope ΠεδίοApproachSound ΒάσιμηIntergrated ΟλοκληρωμένηDeploymentImplemented ΕφαρμοσμένηSystematic ΣυστηματικήAssessment & ReviewMeasurement ΜετρήσειςLearning ΕκπαίδευσηImprovement Βελτίωση

Η Λογική RADAR ορίζει πως ένας Οργανισμός πρέπει να :

• Προσδιορίζει τα ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ που θέλει να επιτύχει σαν μέρος της διαδικασίας σχεδιασμού της πολιτικής και της στρατηγικής του

• Σχεδιάσει και αναπτύξει μια ολοκληρωμένη σειρά ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΕΩΝ για την απόδοση των αποτελεσμάτων

• ΕΦΑΡΜΟΖΕΙ τις προσεγγίσεις με τρόπο συστηματικό που θα εξασφαλίζει την ολοκληρωμένη εφαρμογή

• ΑΞΙΟΛΟΓΕΙ και ΑΝΑΘΕΩΡΕΙ τις προσεγγίσεις

Τα Επίπεδα Επιχειρηματικής Αριστείας

Οι «σταθμοί» του Ταξιδιού

Σχεδιάστε και Καταγράψτε

τη πρόοδό σας

300 – 399 βαθμοί 400 – 499 βαθμοί > 500 βαθμοί

Συγκριθείτε με τις καλύτερες Επιχειρήσεις

στην Ευρώπη

Δημιουργήστε πάθος και δέσμευση

• Η Επιχείρηση που υιοθετεί το μοντέλο έχει την ευκαιρία να παίξει στο παιγνίδι των μεγάλων και επιτυχημένων της Ευρώπης

• Η Επιχείρηση είναι σε θέση να κατανοήσει τα κενά στις διαδικασίες της και να μεθοδεύσει λύσεις

• Βελτίωση της δομής του διοικητικού συστήματος της επιχείρησης

• Καλύτερες σχέσεις με το προσωπικό και τη Κοινωνία• Αξιοποίηση της Τεχνογνωσίας που έχει αποκτηθεί και

προώθηση της Καινοτομίας• Διοίκηση βάσει διαδικασιών και αποτελεσμάτων• Δια βίου Εκπαίδευση• Κοινό επιχειρηματικό λεξιλόγιο και τρόπος σκέψης που

διαχέεται σε όλες τις διαδικασίες της επιχείρησης • Δημιουργία ενός πλαισίου για την επανατοποθέτηση των

πρωτοβουλιών, την αποφυγή διπλοκαταχωρήσεων και τον έγκαιρο εντοπισμό των προβλημάτων

• Σωστή συλλογή, διαχείριση και διάθεση της πληροφορίας• Η εφαρμογή του μοντέλου αποτελεί ένα εργαλείο

προστιθέμενης αξίας προς όφελος του Προσωπικού.

Τί σημαίνουν αυτά για τους οργανισμούς ;

Το Ελληνικό Μοντέλο Επιχειρηματικής Αριστείας

Η ανάγκη για το Ελληνικό Μοντέλο Το μέγεθος της Ελληνικής Επιχείρησης Ο χαρακτήρας της Ελληνικής Επιχείρησης Οι συνήθειες της Ελληνικής Επιχείρησης Η πληροφόρηση (ή μη πληροφόρηση) της Ελληνικής

Επιχείρησης Η εργοδοτική συμπεριφορά της Ελληνικής Επιχείρησης Η επικοινωνία, εσωτερικά και εξωτερικά, της Ελληνικής

Επιχείρησης Η ευελιξία της Ελληνικής Επιχείρησης Η λήψη αποφάσεων ως διαδικασία της Ελληνικής

Επιχείρησης Τα αποτελέσματα της Ελληνικής Επιχείρησης και η

σημασία τους

Τα λόγια του Jacques Delors, Προέδρου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (Ε.Ε) την περίοδο που ιδρύθηκε το EFQM και θερμός υποστηρικτής του EFQM από την Ε.Ε μας ακολουθούν ακόμα:

«Η μάχη για τη Ποιότητα είναι ένα από τα συστατικά για την επιτυχία των επιχειρήσεών σας και για τη δική μας ανταγωνιστικότητα».

O Οργανισμός μας ξεκινά τώρα το ταξίδι προς την

τελειότητα

Ευχαριστούμε για τη προσοχή σας

ΝΙΚΟΣ ΔΕΠΟΥΝΤΗΣ, ΔΙΠΛ. ΜΗΧΑΝΟΛΟΓΟΣ ΜΗΧΑΝΙΚΟΣ ΕΜΠ, ΕΠΙΚΕΦΑΛΗΣ ΑΞΙΟΛΟΓΗΤΗΣ ΕΣΥΔVALIDATOR & EUROPEAN ASSESSOR EFQM