지자체 공무원 교육자료 관광 홈페이지 구성과 제공방법 2003. 5. 9
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지자체 관광홈페이지 평가사업 목적
• 지자체 관광홈페이지 수준제고 및 활성화• 홈페이지 육성 발전• 지방관광산업의 발전• 지방관광의 세계화
* 사용자 중심의 관광정보 제공이 주목적
지자체 관광 홈페이지 필수사항
• 링크사이트의 활용 : 과다정보 제공 지양 예 ) 캐나다 , 호주 , 미국 국가 관광사이트• 검색엔진 탑재 : 신속한 정보탐색• 주요 외국포탈사이트 링크 여부 : 외국어 버전 Yahoo, Lycos 등• 세계적인 관광 포탈사이트와 링크 : Travelocity, Excite 등• 이용자의 중심의 정보제공 : 컨텐츠 Quality, 사용환경의 용이성
관광 홈페이지 구성요소별 주요사항
• 컨텐츠 : 정확성 , 사용 가치성 , 최신성
• 사 용 자 편 의 : Directory(menu) 구 성 , 링크 ,
네비게이션
• 디자인 : 이미지 제공 , 매력성
• 상호작용성 : Q&A, 커뮤니티 , 게시판
관광 홈페이지에 포함할 기본정보
• 지도 : 위치파악 용이• 교통정보 : 접근성 제고• 지역별 주요 관광자원 소개 : 자연 & 문화 자원• 주요자원별 교통정보• 개장 & 폐장시간 , 요금• 관광자원 소재지역 내의 레크리에이션 , 숙박 , 음식 정보
핀란드 관광청 (FTB)주요기능• 관광정보 제공
- 관광서비스 판매
- 관광상품개발
- 마케팅
• 예약시스템
- 주소
- 업체와의 링크제공
MIS: 마케팅 담당
PROMIS: 관광상품과 서비스
Marketing Information System (MIS)
• 데이터 관리 : 세분시장
수요 구매자 : 여행사 , 도매업자의 연락처 FTB 마케팅 캠페인 : 캠페인 실행계획 , 결과보고서 통계 및 관련 마케팅 도구 • FTB 연락처 , 세일즈 이벤트 및 전시• 핀란드 관광통계• MeKKala: 토론의 장 , 공시 , 언론보도자료
PROMIS• 핀란드 관광상품 및 서비스 데이터뱅크• 422 개 시 및 군단위 관광정보 수록• 지역 운영위원회 (regional board): 정보제공 책임• PROMIS 파트너 : 관광서비스 , 이벤트 , 도시 ,
볼거리등 정보제공• 매일 update• 한눈에 핀란드 보기 , 관광사실정보 ,
주요관광자원 , 타운 및 도시 , 핀란드 생활양식 , 활동 및 관심
마케팅 차원의 관광홈페이지 구축
1. 주요 외국시장별 차별정보 제공
• 주요 시장별 다국어 홈페이지 구축• 스페인 : 독일 , 영국 , 프랑스 언어권별 홈페이지 구축• 기본내용 : 로고 , 관광자원 , 숙박 , 비자와 관세조항 , 교통• 외국인에게 어필할 수 있는 관광정보 제공 • 눈 , 스키상품 : 동남아 시장 대상• 미용상품 : 일본관광객
3. 데이터베이스 마케팅
• 시장조사 수단으로 고객정보 활용 :• 국가 , 성별 , 계절 등 인구사회학적 통계자료• 목적지 선호사항 • 관 광 행 태 : 여 행 준 비 시 기 , 선 호 하 는
숙박형태 , 교통수단 , 비용• 인터넷 이용자 특징 : 접속방법 , 사용경험 ,
접속시간 , 인터넷 구매• 방문의도• 정보요청을 할 때 수집하거나 웹서베이 실시• e-mail 마케팅 : 구체적인 정보 전달
4. 간접예약 역할
• 국 내 호 텔 , 여 행 사 , 교 통 , 랜 드 등 업체사이트와 링크
• 직 접 적 인 예 약 보 다 자 금 이 나 법 적 인 측면에서 유리
• 한국관광공사 : 비즈니스 관점에서 고려