电 子 服 务催生旅游公共信息服务新格局

中国社会科学院旅游研究中心吴金梅

2010 年 12 月 18 日

旅游公共信息服务的发展 1 、概念 旅游信息： 一个不断扩张的新概念 旅游公共服务： 一个不断完善的大系统 旅游公共信息服务： 一个不断创新的社会功能

旅游公共信息服务是影响中国旅游发展的重要因素：

旅游市场成熟的标志之一旅游者获取信息服务的重要渠道旅游企业发布信息的有效平台政府政策执行意见反馈的窗口

旅游公共信息服务面临新要求

旅游产业发展带来的新要求 旅游者经验增加需求提升带来的新要求 出游方式的转变对旅游公共信息服务的要求 旅游产品的创新对旅游公共信息服务的要求

电子服务创新旅游信息服务 1 、旅游电子地图。

2 、交互式互动数字电视数字电视系统不但能提供 DVD 般清晰

的电视图像和极佳的音响，而且能实现由单向传输到用户与数据平台双向互动的转变，提供电视购物、 TV E-mail 、电子商务、游戏、视频点播等互动服务，并为“三网融合”提供技术上的可能。

3 、移动电子商务 (M-Commerce)

旅游者是流动的，移动电子商务和旅游业更有价值的结合点在于“基于位置的服务”

4 、公共自助服务。

5 、旅游求助系统。 太阳能蓄电池，钢质荧光标志牌、太阳能光

板和警示灯，手机充电接头，警示灯编号和GPS 标点

6 、基于网络创新。

7 、语音呼叫系统。

“ 语音门户”的出现使网络的触角伸向每一个拥有电话的人。

8 、围脖、攻略与即时联络的力量

旅游咨询电话、旅游咨询中心、旅游宣传指南、公共标识体系、旅游现场咨询服务等都是已有的经验与做法。而随着电子技术在旅游信息传递中的应用，旅游信息公共服务的形式正在被不断创新。

电子服务带来改变与创新

网络成为旅游目的地的第一窗口 无线技术的发展使信息支持媒介更丰富 卫星地图、导航技术改变了出行认知 通讯技术的发展使咨询与沟通无处不在 电子技术推进了自助服务 BBS 、 BLOG 、微博等为私人信息公众分享提

供了平台 电子技术改变了信息支撑的渠道与平台

进一步重视旅游公共服务体系建设坚持旅游公共服务体系建设的政府主导探索创新旅游公共服务体系建设的途径以国际化为旅游公共服务体系建设的导

向 加强推进旅游公共服务体系建设的区域化和一体化

几点思考关注新技术 应用新手段 创造新格局 实现新功能

创建中国旅游信息服务新格局！

谢谢！