將心力回歸經營的本質，培養應用管理方法的智慧－醫療機構如何有效整合／應用各類品質管理方法系統

CHANGE for LEARNING to CHANGEinto

EXCELLENCE

李政修汎奇國際管理顧問有限公司台北市 114內湖區民權東路六段 180巷 6 號 9 樓之15Tel∕02-27948798 Fax∕02-27943577 http ： //www.managizer.com.tw

資料來源：汎奇國際管理顧問公司李政修總經理

這不是標準答案！它是一種管理思維，

讓你有機會做出新選擇。

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學習重點1. 釐清醫療品質的範圍2. 認識經營管理運作系統之整合3. 認識管理方法系統之應用整合4. 認識制度標準之整合

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醫療品質的範圍

經營品質

管理品質

臨床品質

不同範圍的行動與成效

價值理念的詮釋與實踐

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策略

營運

作業

What to Do? Why to Do?→Do the Right Thing.

( 目的 )

How to Do? Who ?→Do the Thing Right.

經營管理運作系統之整合

Link & Integrate

( 手段－目的 )

( 手段－目的 )

( 願景 )

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系統方法 單元工具與經營功能層次相關 與經營功能層次無關 語言資料分析 ( 假設 / 論述 ) 量化資料

分析( 驗證 / 管

制 )

改變組織存在狀態相關

達成營運目標相關

問題改善 邏輯相關

心行模式 改變相關

TOP -

DOWN

BOTTOM -UP

多元整理

TQMReengineering變革八步驟變革學習三部曲

MBPBSCQFD(QCC)

6σFMEAFTAQCCBPMPMPSSBM5SPSPRCASPCDOE/TM

五項修鍊( 團隊學習 /建立共同願景 / 改善心智模式 / 自我超越 / 系統思考 )TRM 團隊運作四技能 ( 領導 /監測 / 互助 /溝通 )

系統圖魚骨圖關連圖PDPC查核表箭形圖層別法

KJ 法 矩陣圖AHPSWOT 矩陣

BCG 矩陣

GE 投資組合矩陣

Porter 五力分析

甘特圖系統基模

柏拉圖趨勢圖管制圖迴歸分析變異數分析

管理方法系統之應用整合

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TAF品質手冊

各類認証系統手冊

醫院評鑑系統手冊

ISO9000品質手冊

為了不同目的，如：各類評鑑、競賽、認証，以系統手冊詮釋系統

制度標準之整合

充實、調整符合要求

經營管理制度標準

流程程序書Procedure

工作指導書Work Instruction

表單Table

經營管理系統手冊

營運主體唯一的制度系統

流程程序書Procedure

工作指導書Work Instruction

表單Table

經營管理系統手冊

流程程序書Procedure

工作指導書Work Instruction

表單Table

經營管理系統手冊

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診斷各層次經營管理功能是否完整

週期性 (年 )展開經營目標與計畫

以應用整合五原則選擇系統方法

展開改善行動

以整合之追蹤及督導平台進行檢討

年度經營成果彙整與檢討

？

日常改善重點產生

1. 以經營管理系統整合二原則及經營功能層次相關之系統方法進行系統建立或改善

執行日常維持管理

N

Y Y

管理系統方法應用整合步驟

經營管理運作系統整合

2 方向

管理方法應用整合

5 原則8

發展經營管理制度系統

8 步驟

1. 以經營管理系統整合二方向及經營功能層次相關之系統方法進行系統建立或改善2. 發展經營管理制度系統

週期性 (年 )展開日常管理計畫

日常改善重點產生

執行日常維持管理

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建立觀點 (1/2)

首先，建立營運系統 (想像這是一個營運基地 ) 你可能發現你已有了基地，只是功能不夠明顯 或是，還缺很多功能，稱不上是一個有效的基地 或是，你的基地裝置了太多功能重複，或對營運派不上用場的東西，華而不實，卻阻礙了實際功能的發揮

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建立觀點 (2/2)

持續改善你的營運系統 運用各種對策，包括管理方法 但，你永遠要清楚：『有效運作營運系統以達成預期之成果是目的，管理方法是手段 』

持續觀察營運系統，在方法介入後發生了什麼改變 有些改變需要更長的時間，有些改變則很迅速 不要被立即的改變所蒙蔽，因為它沒有穩定到讓你相信組織已發生了根本性的變化

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【引申閱讀】

李政修：《改變，才有力量！》－活化組織的變革學習三部曲，　　　　　 汎奇國際管理顧問有限公司， 2010 。 李政修：《建立品質認知的新觀點，全面提升經營品質－醫療品質提升標竿學習之反思》，　　　　　　 醫療品質雜誌 2011 年 7 月號︱第 5 卷第 4 期。 李政修：《策略位移，創新價值－醫療機構如何以策略定位強化專業深度，並提升經營品質》，　　　　　　 醫療品質雜誌 2012 年 1 月號︱第 6 卷第 1 期。 李政修：《台灣省政府衛生處辦理省屬醫療院所與縣市衛生局八十七年度品管圈各品管圈與總體 效益評估及應用》，行政院衛生署中部辦公室， 1999 張達人、李政修等合著：《美哉嘉南實務發展軌跡－邁向卓越的關鍵》， 　　　　　　行政院衛生署嘉南療養院， 2007 。 卓瑩祥：《以策略事業團隊的模式進行醫院的組織變革》，　　　　　　 長庚大學商管專業學院碩士在職專班醫務管理組碩士論文， 2011 。 林玉雯：《成功推動平衡計分卡過程中之關鍵因素－以某公立區域教學醫長期照護策略核心 　　　　　　團隊為例》，國立台灣大學公共衛生學院醫療機構管理研究所碩士論文， 2007 。 詹清旭：《平衡計分卡推動過程、成效與組織變革議題之探討：醫院個案研究》，　　　　　　 國立雲林科技大學企業管理系碩士班碩士論文， 2007 。

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