システム設計ー問題発見から改善まで

（３）ー経済情報学科下園幸一

simozono@ultra-seminar.org

業務改善方法業務の調査･把握業務の調査･把握

問題発見問題発見

問題点整理問題点整理

原因分析原因分析

解決策比較検討解決策比較検討

問題解決問題解決

原因分析手順 技法 視点

④ 原因分析

QC 七つ道具新 QC 七つ道具

担当者：担当者の技術レベルに原因はないか？体制：役割分担と担当者数に原因はないか？管理方法：承認体制に原因はないか？情報処理システム：データ入力の手間等に原因はないか？

新 QC ７つ道具 連関図法 親和図法 系統図法 マトリクス図法 マトリクスデータ解析法 PDPC 法 アローダイアグラム

主に定性的データの解析に使用する

連関図法複雑に絡み合った問題を原因ー結果、目的ー手段の関係で論理的につないでいくことによって、問題の構造を明らかにしてゆく

仕事が人によって偏る

社員教育が不十分

何もしない人が多い

室内が暗い

オフィス環境が悪い

煙草を吸う人がいる

会議が長すぎる

書類作りが多すぎる

社員食堂がない

残業が多い 給料が少ない

なぜ社員にやる気がないのか？

待遇がよくない

親和図法 KJ 法とほぼ同じ（親和図法はＫＪ法に起因するが、「Ｋ

Ｊ法」が商標登録されているため「新ＱＣ７つ道具」では親和図法と定めた。）

系統図法目的を達成するために、目的ー手段の連鎖的な展開によって問題を解決する指針を探求する手法

学生がやる気を出すに

は

目的

教室環境を整える

明確な目標を与える

興味のある授業をやる

手段

クーラーを導入する

防音壁にする

就職までのコース設定

資格取得

トレンドな授業を行う

例題を多く取り入れる目的 手段

マトリクス図法 ２次元の表の交点の関係に着目して問題を整

理する方法

機能

性能

信頼

性 操作

性

A 社提案システム

◎ ○ △ ○

B 社提案システム

○ ◎ ○ ○

C 社提案システム

○ △ ◎ ◎

マトリクスデータ解析法 マトリクス図でデータが数値の場合、相関関係を計算

によって割り出し、結果を点グラフ（散布図）で表す方法。 （新 QC で唯一定量データを扱う）

エンドユーザ平均点

ミクロ経済学平均点

外書平均点 社会学平均点

？済系ゼミ所属者 70 80 74 73？営系ゼミ所属者 75 79 72 71？会系ゼミ所属者 71 75 73 80？策系ゼミ所属者 76 76 76 75？際系ゼミ所属者 75 73 80 76？治系ゼミ所属者 71 72 73 75？報系ゼミ所属者 80 70 70 68

PDPC 法（ Process Decision Program Chart)

目的達成までのプロセスのうち、事前に考えられるさまざまな事態に対し、前もって対応策を考えることで、ゴールへの道筋を考える手法システム設計の単位をとる

授業内容を理解する

理解する 理解できない

復習をする課題を解く

解ける 解けない

システム設計の単位がとれた

アローダイアグラム（日程計画図）

複雑な作業工程の最適ルートを矢印の流れ図でから求める方法

1 2 3 4

5

6

7 8

基本計画 設計 Pg 設計 プログラミング テスト

6d 4d 3d2.5d 4d

テストデータ作成

2d

マニュ

アル

作成 ユーザ教育

4d

4d

企画・立案企画・立案

計画・分析計画・分析

設計・開発設計・開発

検査・移行検査・移行

運用・保守運用・保守

意思決定 , 指定書

プロジェクト計画 , 現状分析

システム設計 , システム開発

受入テスト , 本番移行

システム運用 ,　保守