題目: 用心溝通拓展人脈
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題目:用心溝通拓展人脈研討大綱
壹、從人脈談起 一、成功的要素 二、人脈的重要
三、什麼是人脈 貳、溝通的意涵
一、溝通的定義 二、溝通的目的 三、溝通的類別 四、溝通的方式
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叁、溝通的訣竅 一、溝通的層次 二、溝通的法則 三、溝通的心態 四、溝通的關鍵
肆、用心溝通拓展人脈 一、落實溝通整備尊重對方 二、發揮傾聽技巧暸解需求 三、精進表達藝術展現誠意 四、運用說服能力看人上菜 五、培養正面幽默化解僵局
六、用心溝通人人沒有隔閡伍、結語
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一、成功的要素 誠信 專業 機運 用心 人脈
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二、人脈的重要
史丹福大學研究中心
成功源於12.5% 專業智
能87.5% 人際關係
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成功源於 20% IQ 的貢獻80% 人際關係
EQ 作者 高尼爾高曼
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俗話說: 在家靠父母 出門靠朋友 生時靠人帶 死時靠人拜
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三、什麼是人脈
人脈 人 際 關 係人 緣 交 情
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人際關係
人與人互動時的一種,應有的禮節與倫理關係
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心誠 誠心的對待 腦清 辨是非利害 笑臉 不打笑臉人 嘴甜 多送高帽子 腰軟 身段要放低 熱情 態度一百分
二、人際關係的基本要素
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Attitude態度一百分
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人際距離 豪豬哲學 身體距離-私人空間 心理距離-孤獨感受
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人與人親和交流的能力與受接納、歡迎、肯定的程度;簡單說:就是做人。
人脈的另一種涵義
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人脈先天:血緣、姻親
後天:生活、職場
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人脈的功能 創造你的機會 延伸你的能力 積蓄你的資源
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貳、溝通的意涵
溝通出於「左傳」: 「吳城邗溝通江淮」。
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哈佛大學研究中心每人每天用於溝通約佔 47% ,其他
工作睡眠佔 53% 。
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人 代溝 人
溝通
背景、觀念、立場、習慣、時空
公因數、公倍數
一、為何要溝通
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你 我
調和藝術
★不可三 P假手他人。★好像跳舞動態藝術。
二、溝通的定義
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對話 互動 雙贏
★對口要感性★互動要理性
贏在需求
二、溝通的目的
@所以溝通就是財富
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馬斯洛人性需求層次圖
自我實現自尊
愛與歸屬安全感與保障
食物、水、居所
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(一 )就性質區分
․預防性的溝通──平時的人際關係 ․治療性的溝通──危機時立即反應
★預防重於治療
四、溝通的類別
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(二 )就對象區分
․君臣 ․父 (母 )子 ․夫婦 ․兄 (姐 )弟 (妹 ) ․朋友
★有容乃大
職務階級親子之情姻親之情手足之情友誼之情
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(三 )就方式區分
․語言 → 運用情感 ․肢體 → 比手劃腳 ․圖文 → 火星文字 ․科技 → 簡訊 E-Mail
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語言溝通── 說話 7%非語言溝通──外貌、聲音、肢體 93%
兩者的差異在於表達者的認知。通常聽者是以非語言性直覺為主。
四、溝通的方式(一)語言與非語言的溝通
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理直氣和 V.S 壯
義正詞婉 V.S 嚴
語言溝通的關鍵
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美麗的謊言痛苦的謊言白色的謊言善意的謊言
謊言可以這樣說
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(二)用筆溝通的關鍵 不要以自我為中心,而忽略讀者。 盡量用講話語氣,文句簡短明白。 讓你的語氣與情感,躍然於紙上。 清楚簡潔的寫作,注意讀者需求。 我手寫我口→確定自己在寫什麼。 避免使用否定句,化抽象為具體。
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中秋賞月對高樓酒上遊
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某家姑娘皮膚好黑頭髮沒有麻子腳不大端正
定而後能靜靜而後能安安而能慮慮而後能得
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(三)肢體語言 以身體姿態來表達個人的看法、想法或
意見,其中以雙眸與聲音為主。 要表對情
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摸鼻子─疑惑 遮眼─不想聽 托腮─沉思 左顧右盼─分心 雙臂交叉─保持距離 聳肩─沒意見
常見的身體語言
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輕聲細語 吵架也是溝通
遠你為什麼吵架要大聲叁、溝通的訣竅
我
我 倆
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第一層:我聽你說第二層:我聽你們倆個說第三層:在你說之前,我已經體會你的
感受
溝通的三個層次
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我聽你說 V.S你聽我說你跟我說 V.S 我跟你說我先說 V.S你先說
@切記溝通要先傾聽
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二、溝通的法則(一 ) 處理心情
IQ誠可貴 EQ價更高若要溝通好 EQ有妙招
肯定自己 肯定別人
否定自己 否定別人
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(二)誠信法則 不誠無物 無信不立 心誠則靈 言而有信
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(三)四條管道 溝通管道要寬-順暢 溝通管道要多-全面 溝通管道要短-時效 溝通管道要通-效果
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(四)不能代理 假手他人能免則免 若假他人忠於原著
言者 有心
聽者 無意
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易位而處為對方著想。 給別人留餘地或空間。 不要把路變窄或走死。 體會別人感受與期盼。 放下本位主義與好惡。 不要過度執著與堅持。 心態決定溝通的成敗。
三、溝通的心態
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四、溝通的關鍵時間
場合說話人
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●準備 ●預演 ●禮貌 ●服儀●主動開口●避免事項 (遲到、早退、酗酒 )
●發揮三種力→努力、精力、熱力●維持四態度→禮貌、開心、魅力、厚臉皮●幽默→恰如其分,具有品味、時機恰當
肆、用心溝通拓展人脈一、落實溝通整備尊重對方
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傾聽的障碍
一、堅信己見的重要。二、保護己見是天性。三、坐下來傾聽要勇氣。
二、發揮傾聽技巧暸解需求
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★ 實際缺席 ★思索解辯 ★ 心理缺席 ★ 嘗試傾聽★ 邊聽邊做 ★ 仔細傾聽 ★ 打斷話題 ★ 重訴內容 ★ 叉開話題
傾聽的層次
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★改善傾聽觀念 專注用心★尋找有趣內容 控制情緒★不要遽下斷語 鍛鍊心志★筆記要點 努力傾聽
增進傾聽技巧
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先提出開放式問題解防心防。讓別人多提意見先不問是非。讓別人完整說出他們的看法。隨時用關懷的眼光保持接觸。重述別人意見後帶出的問題。讓他知道我已體會他的心情。
@切記問對問題才有正確答案
傾聽的步驟
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說話表達的基本要件
言近旨遠 笑裡藏道 心正意誠
三、精進表達藝術展現誠意
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用言語 用肢體 用信函 用眼神 用行動
善於表達感激
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敎不在深,在明!講不在理,在懂!話不在好,在行!
講話表達的基本藝術
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不講理,是一種缺點。 只知講理,是一個盲點。
講理的真諦
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說服不是用強制手段影響他人,而是在合理範圍內,訴諸聽者的感情和理性,博取聽者的信賴,進而改變他的觀念與行為
四、運用說服能力看人上菜
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蘇格拉底說: 想勸服別人的人必須先瞭解人的 基本類型,同時要知道與各種類型的 人打交道,要用哪一種方式最好。
俗云:「看人上菜,對症下藥」★你會讀臉或讀書?★你能識人或識字?
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瞭解聽眾的需求 瞭解聽眾的觀念 訴諸聽眾的理性 訴諸聽眾的情感 建立聽眾的信賴
說服的條件
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健談者假象 喋喋不休只顧自己 能否察覺拒絕徵兆 是否已經獨佔話題 是否出現強迫傾向 是否形成自以為是
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幽默不等於笑話,但是幽默必須讓人能聽了,會會心一笑。且是要具有智慧的內涵。
五、培養正面幽默感化解僵局認識幽默
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幽默必須是有趣的真相。 幽默必須是意味而深長。 幽默必須讓人會心一笑。
幽默的定義
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記實幽默及虛構幽默交際幽默及諷刺幽默語言幽默及情景幽默
幽默的種類
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不合常理 一語雙關 故弄玄虛 比喻失當 明顯對比 滿足優越
如何培養幽默感
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開頭平淡無奇 過程交代清楚 表達明確流暢 結局出乎意外 聽後耐人尋味 幽默啟發教育
幽默感的六大要素
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★不說笑話 ★就地取材 ★不報題目 ★善用懸疑
★切合主題 ★人地制宜 ★本身不笑 ★清晰得體 ★顧人自尊 ★就近取譬
如何做好幽默表達
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放空-不預設立場真誠-不掩藏真心平等-彼此的尊重易位-雙贏的喜悅
六、用心溝通人人沒有隔閡一、用心溝通
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先建立可信度的溝通橋樑。 先處理好心情再處理事情。 先博感情或交情再講道理。 先說好話或讚賞再行溝通。 先用和善肢體語言再溝通。 以幽默語言代替說理講道。
二、建議
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棘手的問題危機的事件緊閉的大門冰凍的僵局
都具有溝通的不論是再
★只要用心就有用力之處★只要心念改結局就不同
管道空間縫隙熱源
伍、結 語
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恭 請 指 教