הארגון והמידע מבוא למערכות מידע

1נושא מס'

או ערכים מספרים, אקראיים, לא סמלים של סדרה מילים.

.סדרת עובדות המושגות על ידי תצפית או בדיקה ונרשמות.אוסף של עובדות שאינן אקראיות.רישום של מקרה או עובדה

נתונים שעובדו כך שהפכו למשמעותיים..נתונים שעובדו למטרה מסוימת.נתונים שעברו אינטרפרטציה והובנו על ידי המקבל.מידע מצמצם את אי הביטחון לגבי סיטואציה או מאורע

?מי מהבאים הוא מידע?התאריךמצב חשבון בנק? 1355.76המספר??מאזן שנתי של חברה

נתונים ממקורות שוניםנתונים ממקורות שונים

עיבודעיבוד

מידעמידע

קבלת החלטותקבלת החלטות

פעולה, ביצועפעולה, ביצוע

יוצרים לזה, זה הקשורים מרכיבים אוסף היא מערכת שלמות ועובדים יחד להשגת מטרה משותפת

תהליךתהליך

משובמשוב

פלפלטט

קלקלטט

מנגנון מנגנון פיקוחפיקוח

גבולות המערכת סביבה מערכתית

משובמשוב

פלט עיבוד, קלט, קיים הבאות מהמערכות אחת לכל ומנגנוני משוב ובקרה.

.אדם.חברה עסקית.מחשב אישי

מערכת לא חייבת להיות דווקא מערכת מידע

ואנשים חברות שבעזרתם האמצעים הן מידע מערכות מעבדים, אוספים, מידע בטכנולוגיית המשתמשים על להקל במטרה מידע ומפיצים משתמשים מאחסנים,

.תכנון, בקרה, קואורדינציה, ניתוח וקבלת החלטות

איסוף נתוניםעיבוד

תפוקת

מידע

אחסון

גורמים כלכליים

יחסי עובדים

מתחרים

מערכות מידע

של הארגון

ט

כ

נ

ו

ל

ו

ג

י

ה

ד

ע

ת

ה

צ

י

ב

ו

ר

ל

ק

ו

ח

ו

ת

ס

פ

ק

י

ם

חקיקה

סוגי ארגונים להשוואה:

שירות.•ייצור.•שירות ציבורי •

)ביה"ח(.מחלקה במשרד •

ממשלתי.מלכ"ר.•כל יחידה בארגון...•

רמהאסטרטגיתניהוליתידעתפעולית

סטנדרטי/ ניתן סטנדרטילהתאמה

תפור עבור משתמש

תפור עבור משימה

סוג מידע

חשיבות קריטיתקריטיתבינונית

לא קריטית )ממוצעים(

רמת דיוק בפרטים

זמני עיבודתקופתיתקופתיאינטראקטיבימקוון

מגוונים: פנימי פנימיפנימיוחיצוני

מגוונים: פנימי וחיצוני

מקורות מידע

:מודל סיימוןכתהליך החלטות קבלת של פעילות מתאר איטראטיביים שלבים משלושה הבנוי

)מאפשרים חזרה לאחור(.וקצרות פשוטות להחלטות הן משמש המודל טווח והן להחלטות אסטרטגיות ארוכות טווח.

.העדפות מרובות.אי וודאות.אינטרסים מנוגדיםשליטה ובקרה – פתרון הניתן לניהול/בחינה/בקרה!צורך בהחלטה קבוצתית = פשרה

.מע' מידע המספקת נתונים ומסוננים.מע' המאפשרת השוואות בין אפשרויות.צורך בדו"חות שגרה.צורך בדו"חות על חריגים.צורך בשאילתות

זיהוי תמונת מצב נוכחית של הארגון, זיהוי מגמות ואיתור

חריגים.

ואפשרויות שונים תסריטים לחיזוי מודלים שילוב שונות.

.שימוש במידע של חקר ביצועים.שימוש במודלים סטטיסטיים

מגוון מתוך ביותר הטובים הפתרונות ציון החלופות.

ניתוחיWhat if..שימוש בכלי סימולציה

:מובנות.החלטות שגרתיות המתבססות על משתנים ידועים.יכולות להתקבל אוטומטית ע"י המערכת

מובנות למחצה: החלטות בעלות סיכון המתבססות על משתנים שחלקם אינם

ידועים.:בלתי מובנות

.החלטות ייחודיות בעלות סיכון ומשתנים בלתי ידועים.רמת חוסר ודאות גבוהה.מחייבת שיקול דעת אנושי

רמת הוודאות המושלמת.ניתן להשתמש באלגוריתם

רמת וודאות הסתברותית.כולל החלטות בלתי מובנותשימוש בחוקים סטטיסטיים חברת ע"י פרמיות הערכת לדוגמא סיכון. בתנאי החלטה גם מכונה

ביטוח.רמת וודאות אקראית

.מצב של אי וודאות מוחלטת

מגדיר היררכיה של קבלת החלטות בארגון

הנהלה בכירה

הנהלת הביניים

הנהלה זוטרה

כח אדם תפעולי

קבלת

החלטות

עבודה יום – יומית החלטות מובנות, ודאות מושלמתאחראי על רב איסוף המידע והנתונים בארגון)... ,מגעים עם גורמים החיצונים )לקוחות

פקיד בנק, נהג מונית, בודק מונים, מלצר, ...

נתונים מפורטים ביותרבסיס למידע בכל הארגון

.קבלת נתונים מדרג תפעולי.בקרה ועיבוד.העברת מידע להנהלת ביניים.)... ,טיפול בבעיות טכניות )כרטיס אשראי לא עובר.)הפעלת סמכויות )אישור ביצוע של פעולה מעל סכום מסוים. ביצוע יעיל ואפקטיבי של מטלות מוגדרות היטב ברמה יומית.ההחלטות מובנות ;טיפול בחריגות מהרמה השוטפת

לדוגמה:בקרת יצור יומית, מנהל משמרת

החלטות טקטיות )חודשים(, מובנות למחצהשימוש יעיל במשאבים להשגת מטרות הארגון העברה של החלטות אסטרטגיות של הנהלה בכירה לפסים

מעשיים

לדוגמה:תוכנית יצור חודשיתהקצאת מכונות וכוח-אדם

)החלטות בלתי מובנות, תנאי אי-ודאות, ארוכות טווח )שניםמטרות הארגון השגת משאביםהקצאת משאבים

לדוגמה:תקציב שנתי של הארגון נפח יצור שנתי

תכנון – קביעת מטרות שיש לבצע.1.

ארגון – קביעת המבנה המתאים למימוש התכנון.2.

ותיאום 3. לביצוע המתאים אדם כח של בחירתו – איוש פעולותיו.

ניהוג – ניהוגו של כ"א להשגת התוכניות.4.

בקרה – בקרת הפעילויות לשם השגת המטרות.5.

פונקציות תכנון אסטרטגיבקרה ניהוליתבקרה תפעוליתהניהול

תכנוןטווח ארוךטווח בינוניטווח קצר

רמת היחידה הקטנה

ארגוןמסגרת כלליתרמה מחלקתית

אנשי רמת כח אדם תפעוליהביניים

איושאנשי מפתח

פעילויות יומיות ושגרתיות

הנחיות כלליות טקטיקות ושיטותוארוכות טווח

ניהוג

בקרה קבועה ורצופה

בקרה תקופתית וחריגים

בקרהרמה מצרפית

מאפייניםמידע תפעולימידע ניהולי

אופי המידעסטנדרטי ושגרתימותאם למשתמש בו

בעיבודו וביצורו חשובה יעילות יעילות למשתמש בומירבית בניצול המחשב

חשיבות יעילות המחשב

בהפקת המידע אפשר להשתמש בהערכות, תחזיות,

מדגמים ובמידע סובייקטיבי

אמינות המידע בכל הקשור לדיוק ולאובייקטיביות היא גורם

מכריע

דרישות אמינות המידע

החוליה מייצרת במידע חייבת להיות גמישה

החוליה מייצרת המידע מורכבת ואינה גמישה לשינויים

מידת הגמישות בייצור המידע

מבוסס על נתונים פנימיים וחיצוניים לארגון

מבוסס על נתונים פנימיים לארגון

מקור הנתונים

מערכות מידע למנהלים, מערכות תומכות החלטה

המערכות המספקות את המידעTPSמערכות לעיבוד תנועות -

מערכות לניהול תנועותTransaction Processing Systems – TPS

מערכות לעבודת ידעKnowledge Work Systems - KWS

מערכות משרד אוטומטיOffice Automation Systems - OAS

מערכות מידע ניהוליותManagement Information Systems - MIS

מערכות תומכות החלטהDecision Support Systems - DSS

מערכות מידע למנהלים בכיריםExecutive Support Systems – ESS (EIS)

TPS EISDSSKWS OAS MIS

תפעוליתרמה:

מאורעות, תנועות קלט:

מיון, רישום, איחוד, עדכוןעיבוד:

דו"חות מפורטים, סיכומיםפלט:

כ"א תפעולי, מפקחים:משתמשים

ניהול ייצור, ניהול הזמנות לקוח, דוגמאות:

ניהול מלאי, ניהול חשבונות


מתעדת באופן שוטף את הפעילות הארגוניתקליטה ועיבוד נתונים

החלטות מובנות, וודאות מושלמת

קופה רושמת, הנהלת חשבונות, הוצאת הזמנות, של המכללה, מערכת מידע של המידעמערכת

הספרייה ועוד.


עיבוד הנתונים מתבצע ב:

Batchאצווה – •Onlineמקוון - •


מבוססת ידערמה:

מפרטים, נתונים טכניים קלט:

בניית מודלים, עיבודים יעודייםעיבוד:

נתוני מודלים, ייצוג גרפיפלט:

כ"א טכני ומקצועי:משתמשים

CAD )Computer Aidedמערכות דוגמאות:

Designסימולטורים ,)


מבוססת ידערמה:

מסמכים, לו"זקלט:

ניהול מסמכים, שיבוץ, תקשורתעיבוד:

מסמכים, לו"ז, דוארפלט:

כ"א פקידותי:משתמשים

OUTLOOKדוגמאות:


ניהוליתרמה:

סיכומי תנועות, נתונים בנפח גבוה קלט:

מודלים פשוטים, ניתוח, חישובעיבוד:

סיכומים, מדדים, חריגותפלט:

מנהלים )דרגי ביניים ומעלה(:משתמשים

מערכת לניהול תקציבדוגמאות:

MISMIS

MIS MIS קבציקבצי

נתוני מכירות

נתוני עלות מוצר

נתוני שינויי מוצר בייצור

נתוני הוצאות

MIS דו"חות

מנהליםמנהלים

TPS

מערכת מכירות

מערכת תכנון ייצור ומלאי

מערכת הנהלת חשבונות

קובץ הזמנות

קובץ הוראות ייצור

קבצי הנהלת חשבונות

TPS כקלט למערכות MIS



נתונים שוטפים מידע תקופתי לדרגי ניהול שונים בארגון

דוחות ומאזנים:מכירות, שינויי מלאי, שינויים עונתיים, לפי חנויות, לפי מוצרים, לפי תאריכים, לפי אזורים, לפי גילאי

הלקוחות


הזמנותהלקוחות

קובץ מלאי

דו''ח הזמנותמערכת מספקים

ניהול הזמנות

:מערכת לניהול מלאי )החלטות דוגמהמובנות(


ניהוליתרמה:

נתונים בנפח נמוך, מודלים אנליטיים קלט:

אינטראקטיבי, סימולציות, ניתוחעיבוד:

what-ifהערכת חלופות, ניתוחי פלט:

מנהלים ואנשי מקצוע:משתמשים

מערכת לבחינת כדאיות השקעהדוגמאות:

בסיס נתונים

מימשק משתמש

מכירות תכנוןייצור ומלאי

הנהלתחשבונות

מערכות מידע ארגוניות

DSSתוכנת •

OLAP (OnLineכלי •Analytical Process)

כלי כריית נתונים•

מודלי קבלת החלטות•



ארגוןארגוןDSSDSSיישום יישום

זיהוי ניסיונות תרמית, קביעת תעריף לפוליסה

חברת ביטוח

קביעת אשראי ללקוחות עסקיים, תכנון תיק השקעות

בנק

בחירת מחיר ותכנית קידום מכירות למוצר, מיקום אופטימלי למפעל.

יצרן מוצרי צריכה

יצרן מוצרי עורמיקום מרכזי הפצה, תמהיל מלאי

חברת תעופהלו"ז טיסות, תחזית ביקוש לטיסות


אסטרטגיתרמה:

מידע מצרפי פנימי וחיצוניקלט:

סימולציות, ניתוח, הצגה גרפיתעיבוד:

תחזיות, מענה לשאילתותפלט:

מנהלים בכירים:משתמשים

שנתי5תכנון דוגמאות:


מאפיינים:החלטות בלתי מובנות מצבים בלתי צפויים תנאי אי-וודאות הסתמכות על מידע של כל הארגון ומידע חיצוני

בסיס נתונים

מימשק משתמשמקורות

מידע

חיצוניים

EISתוכנת

ניתוח נתונים

גישה לנתונים

תקשורת

תצוגה


מכירות תכנוןייצור ומלאי

הנהלתחשבונות

מערכות מידע ארגוניות

סוגי מערכות, רמות בארגון וסוגי החלטות

TPS

OAS MIS

KWS

DSS

ESS

ORGANIZATIONAL LEVELTYPE OFDECISION OPERATIONAL KNOWLEDGE MANAGEMENT STRATEGIC

STRUCTURED ACCOUNTS RECEIVABLE

ELECTRONIC PRODUCTIONSCHEDULING COST OVERRUNS

SEMI- BUDGETSTRUCTURED PREPARATION

PROJECTSCHEDULING

FACILITYLOCATION

UNSTRUCTURED PRODUCT DESIGN NEW PRODUCTSNEW MARKETS

ESS

TPSKWS

OAS

DSSMIS

1960 1970 1980 1990 2000

פתרונות נקודתיים )"איי מיחשוב"(

(Legacyמערכות בפיתוח עצמי )

מערכות מדף כוללות (ERP)

אינטגרציה תוך ובין- ארגונית

ועל ממנו חלקים או הארגון עבור שפותחו מערכות בסיס ניתוח מפורט של צרכיו ותהליכיו.

80-70בדרך כלל בטכנולוגיה מיושנת של שנות ה. קשיחות ואינן פתוחות לשינויים שחלו מאז ועדיין חלים

בארגון..קשיחות ואינן פתוחות למימשק עם מערכות נוספות.לעתים קרובות באות בשילוב עם איי מיחשוב.במקרים רבים התיעוד לוקה בחסר.מהוות מאגר ידע על הארגון

הצרכים במגוון לתמוך המיועדות מדף, מערכות והתהליכים במגוון ארגונים באופן אינטגרטיבי.

.בעלות גישה תהליכית לתמיכה בארגון.תומכות בתהליכים סטנדרטיים בתעשיה ושירותים.)בנויות בטכנולוגיה מתקדמת )נכון להיום גמישות ומאפשרות התאמה לארגונים שונים וכן לצרכים

משתנים לאורך זמן של ארגון..מאפשרות מימשקים למערכות נוספות בקלות יחסית

.בעלות מימדי ענק, מסורבלות, יקרות ומורכבות ,יקר ארוך, פרוייקט מהווה בארגון מערכת הטמעת

קשה ורב-סיכונים..כולל שינוי תהליכים עסקיים וסטנדרטיזציה.שאיפה למינימום תוספות – לא תמיד אפשרי.דורש ידע והבנה של המערכת והארגון.גבוה של חריגות בזמנים ובתקציבים %

.עדכוני גירסה תקופתיים

ב ס י ס

נ ת ו נ י ם

מודול שירות

מודול ניהול משאבי אנוש

מודול מכירות ומשלוחים

מודול פיננסי

מודול ייצור

מודול מלאי ורכש

מערכת דו"חות

מ נ ה ל י ם

ס פ ק י ם ע ו ב ד י ם

ל ק ו ח ו ת

מכירות

מכירות בטלפוןמכירות באינטרנט

מכירה ישירהקמעונאות

שיווק

ניהול מסע שיווקמהות המוצר

ניתוחי שוקאפיון לקוחות אישי

שירות לקוחות

מרכז שירות טלפונימרכז שירות באינטרנט

שירות בבית הלקוחמעבדת שירות

מבט כולל על הלקוחות•

מסר עקבי ללקוח•

טיפול בלקוח לאורך כל •הדרך

קשר ארוך-טווח עם •הלקוח

זיהוי הלקוחות הטובים•

נקודות גישה רבות ושונות•

מקצועות אקדמיים.1.

מקצועות לא אקדמיים.2.1. Novel – CNA, CNE, CNI2. Microsoft – MSCE, MCSD, MCT3. WEB – Master, Designer, Programmer.

וידע מסוים אקדמי תואר בעל אדם – מערכות מנתח בתחום התמחות מסוים.

“ המומחיות בתחום היטב הבקי האדם הוא מערכות מנתח עם לעבוד והמסוגל היישומים של מבט מנקודת שלו, ספסיפיקציות ולפתח המערכת את להגדיר כדי משתמשים

”עבור המתכנתים“ ניתוח מערכות הוא מתיש, עמוס לעייפה ביחסים בין אישיים

הוא אחת במילה קשה. וכמובן משמעי חד לא מורכבים, ”.מקסים

“מתכנת מעולה הופך למנתח מערכות איום”“ בהתאם משתנה המערכות מנתח תפקיד של המדויק האופי

לגודל הארגון, לתחכום של המחשב שברשותו, לסגנון ולגישה של לעצב, המערכות, את להגדיר עשוי מערכות מנתח החברה.

”.לתכנת ולפעול כיועץ לעסק

.כושר ניתוח וחשיבה אנליטית.ראיה רחבה.חשיבה כוללנית.שיקול דעת.איזון.יכולת בין-אישית תקשורתית

חקר מקדמיניתוח המערכתעיצוב המערכתפיתוח המערכתשלב היישום וההערכה

מקדמי המערכתחקר דרישת - ( system request )שיפור ע”י יבוא פתרונה אשר בעיה הצגת ע”י מאופיינת או קטנה להיות עשויה המערכת דרישת המידע. מערכת זה בשלב ארגוני(. מבנה לשינוי אפילו להביא )עשויה גדולה

:תתבצע הגדרת הבעיה ובדיקתה

בדיקת הבעיה

בעיה שולית - אין צורך בניתוח המערכת וניתן לדלג לפיתוח המערכת )שילוב פתרון

במערכת קיימת(

בעיה רצינית ומהותית הדורשת ניתוח המערכת

שלבי משנה: 3 - כאן מדובר ב- ניתוח המערכת המידע 1. ניפוי את גם בתוכו כולל - העובדות איסוף שלב

שאינו רלוונטי לתהליך הספציפי ואת הגדרת המצוי למול שאלונים. .הרצוי ראיונות, כגון מגוונות בשיטות מתבצע

תצפיות וכיו"ב.

בניית 2. לשם העובדות פירוק - העובדות ניתוח שלב .תהליכים חלופיים

הדו”ח3. תיעוד – שלב להציג יהיה שניתן מנת על ההמלצות להנהלה.

המערכת המערכת עיצוב חלקי כל עיצוב על מדובר כאן - מוגדרים כן כמו וכד’ שגרות קבצים, פלטים, קלטים, שכוללים: מסמך מוגש זה שלב בתום פנימיים. בקרה אמצעי זה בשלב

.המסביר אתת מראה המערכת לשם אישור התפיסה הכלליתהמערכת ניתוח פיתוח שלבי את בתוכו המאגד טכני שלב זהו -

.המערכת ועיצוב המערכת תוך תרגומם לשפת תכנות

והערכתה המערכת של יישום הטמעתה שלב הוא שלבזה - על בין השאר יש לתת את הדעת זה - בשלב המערכת בארגון

:המרכיבים הבאים.המרת הנתונים מהמערכת הישנה למערכת החדשה .הדרכת העובדים לשימוש במערכת החדשה .טיפול בהתנגדויות וצווארי בקבוק ארגוניים

.והצרכים הזמן משתנה למול ובחינתה המערכת תחזוקת שלב דורשת היא שכך ובתור דינאמית היא המערכת כי לזכור יש

. פנים” ועדכונים“מתיחת

חלוקת זמן הפיתוח

חקר מקדמי5%

ניתוח המערכת25%

עיצוב המערכת20%

פיתוח המערכת40%

הטמעה והערכה10%

שלב ראשון חקר מקדמי

שלב שני ניתוח המערכת

שלב שלישי עיצוב המערכת

שלב רביעי פיתוח המערכת

שלב חמישי יישום והערכה עצירה

הארגון והמידע מבוא למערכות מידע

Documents

Transcript of הארגון והמידע מבוא למערכות מידע