척추 , 관절 , 재활전문

척추 , 관절 ,재활전문

보강병원

환자 만족도 지표관리결과 보고서

환자만족도 지표관리의 배경과 목적1

환자만족도 지표관리 일정2

환자만족도 조사도구 및 방법3

환자만족도 지표 산출모형4

환자만족도 조사 실시5

환자만족도 조사결과 분석 및 보고6

목차contents

3-1. 설문지를 통한 면접조사

3-2. 설문지의 구성

4-1. 외래 환자만족도 지표산출 모형

4-2. 입원 환자만족도 지표산출 모형4-3. 환자만족도 지표 산출 방법

4-4. 환자만족도지표 점수 환산

6-1. 외래 만족도 결과

6-2. 입원 만족도 결과

부록 ( 문항별 응답자 분포 )7

환자만족도 지표관리의 배경과 목적1

환자만족도 지표관리 배경

중소병원의 양적 팽창으로 경쟁력 강화

진료 수준의 상향 평준화

환자가 요구하는 서비스 수준의 향상

의료기관평가 필수지표로 선정

환자만족도 지표관리 목적

의료서비스의 질적 성장으로경쟁력 강화

환자중심의 의료서비스 제공으로만족도 향상

척추 , 관절 , 재활전문

보강병원환자만족도 지표관리팀

지표관리 주제선정

만족도조사 도구 , 방법

만족도지표 산출모형

만족도 조사 실시

만족도 조사 결과분석

개선방안 도출 , 활동

환자만족도 지표관리 일정2

6월

7월

8월

9월

10월

11월

12월

필수지표

환자만족도지표관리

설문지개발

지표모형 개발지표산출프로그램

개발

설문지를 통한1:1 면접조사 실시

지표관리 일정1월

2월

3월

지표산출 프로그램을통해 결과 분석



EMR구축

지표분석 결과를바탕으로

개선방안을모색하고 필요 시개선활동 시행

고객만족도 조사를 위한 도구 및 방법으로는 설문지를 통한 1:1 면접조사 방법 선택 .


설문지를 통한 1:1면접조사

3-1. 설문지를 통한 면접조사



◎ 설문지 개발

보건복지부 의료기관평가에 사용되고 있는

설문지를참고로 하여 보강병원 환자만족도 설문지 개발 .

◎ 보건복지부 설문지

지역거점 공공병원 운영평가 환자설문도구로

활용되고 있고 , 한국 QA 학회 ,

한국생산성본부 (NCSI) 등 다양한

만족도 조사를 바탕으로 설문문항을 검토하여

만들어진 의료기관용으로 특화된

환자설문도구로서

신뢰성과 타당성이 검증된 설문조사 도구 .

구분 외래요인 조사요점

선행요인

예약 및 대기시간- 예약 진료시간 초과 경험- 대기시간 인지 여부- 대기시간 지체원인 인지

의사의 서비스-적정 시간 할애-환자병력 파악-존중과 예의 / 경청 / 설명

간호사의 서비스-적정 시간 할애-환자 병력 파악-존중과 예의 / 경청 / 설명

기타 의료서비스-존중과 예의-촬영실 , 검사실 , 치료실

원무행정 서비스 - 외래 접수 , 수납

환경 및 시설

-병원시설 위치 파악-화장실 , 주차시설 , 휴게시설-냉 , 난방 , 조명

성과요인

- 추천 , 재이용 의향

구분 입원요인 조사요점

선행요인

간호사의 서비스-존중과 예의-경청 , 설명력-신속한 대응

의사의 서비스-존중과 예의-경청 , 설명력

기타의료 서비스-존중과 예의-촬영실 , 검사실 , 치료실

원무행정 서비스-존중과 예의-입 , 퇴원 절차

기타 서비스 - 식사 , 용역

환경 및 시설-병원시설 위치 파악-화장실 , 주차시설 , 휴게시설-냉 , 난방 , 조명

성과요인

- 추천 , 재이용 의향


( 보건복지부 의료기관평가 결과보고서 환자만족도 조사 구성표 )

3-2. 설문지의 구성



추천 의향

재이용 의향

성과 모형

요인 만족도 전반적 만족도

만족 모형

예약 및 대기시간

의사의 진료서비스

간호사의 의료서비스

기타 의료서비스

병원환경 및 시설

선행요인 모형

원무행정 서비스

환자만족도 지표산출 모형4

종합만족도

4-1. 외래 환자만족도 지표산출 모형



추천 의향

재이용 의향

성과 모형

요인 만족도 전반적 만족도

만족 모형

간호사의 의료서비스

의사의 진료서비스

기타 의료서비스

원무행정 서비스


선행요인 모형

기타 서비스


종합만족도

4-2. 입원 환자만족도 지표산출 모형



설문문항X1

종합만족도

선행요인A1

선행요인A2

선행요인A3

X1 + X2 + X3 + …

NA(선행요인만족도 ) =

X = 설문문항 , N = 문항개수설문문항X2

설문문항X3

………..

요인만족도 전반적만족도

A1 + A2 + A3 + …

N요인만족도 =

A = 선행요인 , N = 선행요인갯수

요인만족도 + 전반적만족도

2종합만족도 =

4-3. 환자만족도 지표 산출 방법


………..



4-4. 환자만족도 지표 점수 환산


전반적 만족도추천의향

재이용의향 ※ 전반적만족도 , 추천의향 , 재이용의향 점수는

0 점 부터 100 점 까지 점수로 평가 .

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100

선행요인 만족도

질문에 대한 응답 : 매우만족 , 만족 , 보통 , 불만 , 매우불만 (5 단계 )

매우만족 (100 점 ), 만족 (80 점 ), 보통 (60 점 ), 불만 (40 점 ), 매우불만 (20 점 )



환자만족도 조사실시5

- 외래 : 조사기간 동안 외래 진료서비스를 경험한 고객

- 입원 : 조사기간 동안 3 일이상 입원하여 입원

진료서비스를 경험한 고객

조사대상

- 환자만족도 조사 설문지를 통한 1:1 면접조사 실시

조사방법

- 기간 : 2012 년 12 월 3 일 ~2013 년 1 월 5 일

조사기간

표본설계

구 분 목표표본수

분석표본수

외 래 200 166

입 원 200 149

합 계 400 315

( 단위 : 명 )

- 조사장소 : 외래환자 대기실 , 입원실

- 표본크기 : 315 표본



신뢰도 95% 수준에서 표본오차 공식 : ±1.96 × SQRT( 0.5×0.5/n)×100

환자만족도 조사 결과분석 및 보고6

응답자의 특성1

조사 결과2

결과 분석3

환자유형별 분석4

외래서비스



외래 개선 항목5


연 령

남 여

71

95

성 별

신경외과 정형외과 재활의학과

내과

92

52

11 11

진 료 과

구분 응답자특성인원( 명 )

비고

표본갯수 166

성별남 71

여 95

연령

20 세이하 2

20 대 12

30 대 27

40 대 44

50 대 40

60 대 30

71 세이상 11

진료과

신경외과 92

정형외과 52

재활의학과 11

내과 11

방문횟수

1 회 31

2 회 31

3 회 25

4 회 19

5 회이상 60

1 회 2 회 3 회 4 회 5 회이상

31 31 25

19

60

방문횟수



20 세이하

20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 71 세이상

2

12

27

44 40

30

11

요 인 문 항 지 표 비 고

예약 및대기시간

1. 예약시간의 초과 여부 73.3 　

2. 대기시간 인지 73.6 　

3. 대기사유 인지 73.1 　

의사의진료서비스

4. 진료에 적정시간 할애 80.0 　

5. 치료방법에 대한 설명 81.7 　

6. 환자의 말에 경청 81.4 　

7. 각종 검사이유 설명 81.0 　

8. 존중과 예의 83.4 　

간호사의의료서비스

9. 상세한 설명 79.6 　

10. 환자의 말에 경청 79.5 　

11. 존중과 예의 79.4 　

기타의료서비스

12. 촬영실 존중과 예의 83.0 　

13. 검사실 존중과 예의 83.5 　

14. 치료실 존중과 예의 83.0 　

15. 수치심을 느끼지 않도록 배려

83.1 　

조 사 결 과2


원무행정서비스

16. 존중과 예의 80.7 　

17. 접수 , 수납 절차 79.3 　

18. 접수 , 수납 대기시간 77.5 　

병원환경및 시설

19. 안내 표지판의 적절성 80.2 　

20. 주차시설의 편의성 66.9 　

21. 화장실의 청결 82.0 　

22. 부대시설 및 휴게시설의 편의성

78.3 　

23. 냉 , 난방의 적절성 81.7 　

24. 청소상태 82.2 　

전반적 만족도 25. 외래 진료서비스 전반적인 만족도

82.8 　

추천의향 26. 추천 의향 82.2 　

재이용 의향 27. 재이용 의향 83.4 　



( 문항별 지표 )

조 사 결 과2

추천 의향(82.2 점 )

재이용 의향(83.4 점 )

성과 모형

요인 만족도(79.2 점 )

전반적 만족도

(82.8 점 )

만족 모형

예약 및 대기시간(73.3 점 )

의사의 진료서비스(81.5 점 )

간호사의 의료서비스(79.5 점 )

기타 의료서비스(83.2 점 )

병원환경 및 시설(78.6 점 )

선행요인 모형

원무행정 서비스(79.2 점 )

종합만족도

(81.0점 )



( 환자만족도 지표 모형 )

결 과 분 석3

종합만족도

81.0

종합 만족도 지표

1.0


79.2 82.8

요인 만족도 지표 전반적 만족도 지표

◎ 종합 만족도 지표 점수 81.0 으로 목표점수 (80 점 ) 초과 달성 .(+1.0점 )◎ 요인 만족도 지표는 79.2 점으로 전반적 만족도 지표 82.8 점에 비해 떨어짐 .(-

3.6 점 )

요인별 만족도 지표에 대한 검토가 요구 됨 .



( 종합만족도 지표 , 요인만족도 지표 , 전반적만족도 지표 분석 )

결 과 분 석3

예약및대기시간

의사진료서비스

간호사의료서비스



병원환경및시설

73.3

81.5 79.5 83.2

79.2 78.6

선행요인 만족도 지표

추천의향 재이용의향

82.2 83.4

성과 지표

◎ 외래 진료서비스의 6 가지 요인 중에서 “예약 및 대기시간”의 점수 (73.3) 가 가장 낮게

나타남 .

예약 및 대기시간에 대한 개선이 필요함 .

◎ 성과지표는 추천의향 점수 (82.2 점 ) 재이용의향 점수

(83.4 점 )

두 가지 지표 모두 종합만족도 점수 (81.0) 에 비해 높게

평가됨 .



( 선행요인 지표 , 성과 지표 분석 )

1

2

3

73.3

73.6

73.1

1

2

3

4

5

80.0

81.7

81.4

81.0

83.4

1

2

3

79.6

79.5

79.4

1. 예약시간 초과 여부

2. 대기시간 인지

3. 대기사유 인지

예약및

대기시간


간호사

의료서비스

4. 진료에 적정시간 할애

5. 치료방법에 대한 설명

6. 환자의 말에 경청

7. 각종 검사이유 설명

8. 환자에 대한 존중과 예의

9. 상세한 설명



만족80.0

▲

보통75.0

▲

개선75.0

▼

결 과 분 석3



( 문항별만족도 지표 분석 )

1

2

3

4

83.0

83.5

83.0

83.1

1

2

3

80.7

79.3

77.5

1

2

3

4

5

6

80.2

66.9

82.0

78.3

81.7

82.2



병원환경및

시설

20. 주차시설의 편의성

12. 촬영실의 존중과 예의

13. 검사살의 존중과 예의

14. 치료실의 존중과 예의


16. 환자에 대한 존중과 예의17. 접수 , 수납 절차의 편의성

18. 접수 , 수납 대기시간

19. 안내 표지판의 적절성

21. 화장실의 청결

22. 휴게시설의 편의성

23. 냉 , 난방의 적절성

24. 병원 청소상태

만족80.0▲

보통75.0▲

개선75.0▼

결 과 분 석3




환자 유형별 분석4



외래전체 성 별 연 령 별

외 래 남 성 여 성 20 세미만 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 71 세

이상

(166 명 )(71명 )

(95 명 )(2명 )

(12명 )

(27명 )

(44명 )

(40 명 ) (30 명 ) (11 명 )

81.0 81.3 80.7 77.0

82.5

75.379.3

81.9

85.0 86.3

◎ 외래 성별 만족도는 남성 (81.3 점 ) 이 여성 (80.7 점 ) 에 비해 약간 높게 나타남 .

◎ 외래 연령별 만족도는 전체적으로 나이가 많을 수록 높게 나타났으며 ,

30 대의 만족도 (75.3 점 ) 가 가장 낮게 나타남 .

외래 개선 항목5



왜래 개선 항목목표(80점 )

편차

간호사의 상세한 설명 79.6 -0.4

간호사의 경청 79.5 -0.5

간호사의 존중과 예의 79.4 -0.6

접수 , 수납 절차의 편의성 79.3 -0.7

접수 , 수납 대기시간 77.5 -2.5

휴게시설의 편의성 78.3 -1.7

예약시간의 초과 여부 73.3 -6.7

대기시간의 인지 73.6 -6.4

대기시간 지연 사유 인지 73.1 -6.9

주차시설의 편의성 66.9 -13.1

- 목표점수 (80 점 ) 에 근소하게 미달 .

- 부서 차원의 개선노력 권고 .

- 다음 조사결과 분석해서 만족도 추이를 지켜본 후에 개선활동 검토 .

- 75 점 미만으로 개선활동이 요구됨 .

- 해당부서와 협의해서 개선방안 검토 .

75점이상

80점미만

75점미만

환자만족도 조사 결과분석 및 보고6


조사 결과2

결과 분석3

환자유형별 분석4

입원서비스



입원 개선 항목5


구분 응답자특성인원( 명 )

비고

표본갯수 149

성별남 58

여 91

연령

20 세이하 0

20 대 10

30 대 21

40 대 22

50 대 35

60 대 33

71 세이상 28

진료과

신경외과 83

정형외과 64

재활의학과 1

내과 1

입원횟수

1 회 110

2 회 23

3 회 7

4 회 6

5 회이상 3

남 여

58

91

1 회 2 회 3 회 4 회 5 회이상

110

23 7 6 3

신경외과 정형외과 재활의학과

내과

83

64

1 1

성 별 연 령

진 료 과 입원횟수



20 세이하

20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 71 세이상

-

10

21 22

35 33 28

조 사 결 과2


간호사의의료서비스

1. 존중과 예의 85.5 　

2. 환자의 말에 경청 85.0 　

3. 검사 , 투약 , 처치 설명 85.0 　

4. 신속한 응대 84.2 　

의사의진료서비스

5. 존중과 예의 86.7 　

6. 환자의 말에 경청 85.5 　

7. 치료과정에 대한 설명 84.4 　

8. 신속한 응대 83.6 　


9. 촬영실 존중과 예의 86.3 　

10. 검사실 존중과 예의 84.7 　

11. 치료실 존중과 예의 85.2 　

12. 수치심을 느끼지 않도록 배려 85.5 　


13. 존중과 예의 83.4 　

14. 입 , 퇴원 절차 82.0 　

15. 입 , 퇴원 수속시 대기시간 79.2 　


기타서비스

16. 병원식사의 맛과 질 71.0 　

17. 배식원의 친절 82.8 　

18. 미화원의 친절 81.1 　

병원환경및 시설

19. 안내 표지판의 적절성 80.7 　

20. 주차시설의 편의성 69.4 　

21. 화장실의 청결 80.8 　

22. 부대시설 및 휴게시설의 편의성 76.0 　

23. 냉 , 난방의 적절성 83.2 　

24. 청소상태 79.3 　

전반적 만족도

25. 입원 진료서비스 전반적인 만족도 81.7 　

추천의향 26. 추천 의향 82.4 　

재이용 의향 27. 재이용 의향 83.0 　



( 문항별 지표 )

조 사 결 과2

추천 의향(82.4 점 )

재이용 의향(83.0 점 )

성과 모형

요인 만족도(82.2 점 )

전반적 만족도

(81.7 점 )

만족 모형

간호사의 의료서비스(84.9 점 )

의사의 진료서비스(85.1 점 )

기타 의료서비스(85.4 점 )

원무행정 서비스(81.5 점 )

병원환경 및 시설(78.2 점 )

선행요인 모형

기타 서비스(78.3 점 )

종합만족도

(82.0점 )



( 환자만족도 지표 모형 )

종합만족도

82.0

결 과 분 석3

종합 만족도 지표

2.0

요인 만족도 지표 전반적 만족도 지표

◎ 종합 만족도 지표 점수 82.0 으로 목표점수 (80 점 ) 초과 달성 .(+2.0점 )

◎ 요인 만족도 지표는 82.2 점 , 전반적 만족도 지표 81.7 점으로 우수함 .


82.2 81.7



( 종합만족도 지표 , 요인만족도 지표 , 전반적만족도 지표 분석 )

결 과 분 석3

◎ 입원 진료서비스는 전체적으로 80 점 이상의 좋은 평가를 보여주고 있으나 ,

‘ 병원환경 및 시설’과 ‘기타 서비스’요인의 점수가 다른 요인에 비해 떨어짐 .

◎ 성과지표는 추천의향 점수 (82.4 점 ) 재이용의향 점수

(83.0 점 )

두 가지 지표 모두 종합만족도 점수 (82.0) 에 비해 높게

평가됨 .

성과 지표

추천의향 재이용의향

82.4 83.0

선행요인 만족도 지표

간호사의료서비스




기타서비스


84.9 85.1 85.4 81.5 78.3 78.2



( 선행요인 지표 , 성과 지표 분석 )

1

2

3

4

85.5

85.0

85.0

84.2

1

2

3

4

86.7

85.5

84.4

83.6

1

2

3

4

86.3

84.7

85.2

85.5



7. 치료과정에 대한 설명

8. 신속한 응대




3. 검사 , 투약 , 처치 설명

4. 신속한 응대

간호사

의료서비스

9. 쵤영실의 존중과 예의

10. 검사실의 존중과 예의

11. 치료실의 존중과 예의



결 과 분 석3

만족80.0▲

보통75.0▲

개선75.0▼




1

2

3

83.4

82.0

79.2

1

2

3

71.0

82.8

81.1

1

2

3

4

5

6

80.7

69.4

80.8

76.0

83.2

79.3


기타서비스

기타서비스

24. 병원 청소상태

23. 냉 , 난방의 적절성

22. 휴게시설의 편의성

21. 화장실의 청결

20. 주차시설의 편의성

19. 안내표지판의 적절성

18. 미화원의 친절

17. 배식원의 친절

16. 병원 식사의 맛과 질

15. 입 , 퇴원 시 대기시간

14. 입 , 퇴원 절차


만족80.0▲

보통75.0▲

개선75.0▼

결 과 분 석3




환자 유형별 분석4



입원전체 성 별 연 령 별

입 원 남 성 여 성 20 세미만 20 대 30 대 40 대 50 대 60 대 71 세

이상

(149 명 )(58명 )

(91 명 )(0명 )

(10 명 ) (21 명 ) (22 명 ) (35 명 ) (33 명 ) (28 명 )

82.0 82.4 81.7

0.0

78.980.3 81.0

82.8 81.9

84.1

◎ 입원 성별 만족도는 남성 (82.4 점 ) 이 여성 (81.7 점 ) 에 비해 약간 높게 나타남 .

◎ 입원 연령별 만족도는 전체적으로 나이가 많을 수록 높게 나타났으나 ,

외래에 비해 편차가 크지 않고 전체적으로 고른 만족도를 보여주고 있음 .

입원 개선 항목5



입원 개선 항목목표(80점 )

편차

입 , 퇴원 시 대기시간 79.2 -0.8

휴게시설의 편의성 76.0 -4.0

병원청소 상태 79.3 -0.7

병원식사의 맛과 질 71.0 -9.0

주차시설의 편의성 69.4 -10.6

75점이상

80점미만

75점미만

- 목표점수 (80 점 ) 에 근소하게 미달 .

- 부서 차원의 개선노력 권고 .

- 다음 조사결과 분석해서 만족도 추이를 지켜본 후에 개선활동 검토 .

- 75 점 미만으로 개선활동이 요구됨 .

- 해당부서와 협의해서 개선방안 검토 .

부 록 ( 문항별 응답자 분포 )7



( 외래 설문조사 , 단위 :명 )

매우만족(0 분 )

만족(10 분 )

보통(20 분 )

불만(30 분 )

매우불만(40 분이

상 )

57

45

32

15 17

매우만족 만족 보통 불만 매우불만

37

61

49

16

3

1. 예약된 진료시간을 초과하여 기다린 적이 있습니까 ?

2. 대기시간이 길어질 경우 알마나 오래 기다려야 하는지 알 수 있었습니까 ?


34

67

45

14 6


46

81

33

5 1

3. 대기시간이 길어지는 이유에 대해 정확하게 설명해 주었습니까 ?

4. 의사는 귀하의 진료에 적절한 시간을 할애 하였습니까 ?


49

88

24

4 1


46

89

29

1 1

5. 의사는 환자의 상태와 치료방법에 대해 상세하게 설명해 주었습니까 ?

6. 의사는 귀하가 하시는 말씀을 주의 깊게 들어 주었습니까 ?





46

85

32

3 -


56

84

25

- 1

7. 의사는 각종 검사를 해야하는 이유를 잘 설명해 주었습니까 ?

8. 의사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


36

95

32

2 1


35

97

30

3 1

9. 간호사는 귀하가 이해할 수 있도록 쉽게 설명해 주었습니까 ?

10. 간호사는 귀하의 말씀을 주의 깊게 들어 주었습니까 ?


32

104

25

3 2


46

101

17

2 -

11. 간호사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?

12. 촬영실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?






48

100

17

1 -


45

101

20

- -

13. 검사실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?

14. 치료실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


44

104

18

- -


35

104

26

- 1

15. 촬영 , 검사 , 치료과정에서 귀하가 수치심을 느끼지 않도록 배려하였습니까 ?

16. 원무과 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


36

91

37

1 1


32

88

39

7 -

17. 원무과 접수 , 수납 시 절차는 쉽고 간편하였습니까 ?

18. 원무과 접수 , 수납 시 대기시간은 적절하였습니까 ?






29

112

23

2 -


14

59 68

20

5

19. 보강병원의 안내 표지판은 찾기 쉽도록 적절하게 표시 되었습니까 ?

20. 보강병원의 주차시설은 이용하기에 편리하였습니까 ?


35

115

15 - 1


29

99

34

3 1

21. 보강병원의 화장실은 청결하게 유지 되었습니까 ?

22. 보강병원의 부대시설 및 휴게시설은 이용하기에 편리 하였습니까 ?


40

107

13 5 1


36

114

14 2 -

23. 보강병원의 냉 , 난방은 불편합이 없도록 잘 유지 되었습니까 ?

24. 보강병원은 전반적으로 청결하고 쾌적하였습니까 ?





( 입원 설문조사 , 단위 :명 )

1. 간호사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


58

76

13

2 -

2. 간호사는 귀하가 하시는 말씀이나 질문을 주의 깊게 들어 주었습니까 ?


53

82

12 2 -

3. 간호사는 검사 및 투약 , 처치 등에 대하여 귀하가 이해할 수 있도록 쉽게 설명해 주었습니까 ?


54

80

13

2 -

4. 간호사는 귀하의 불편한 사항에 대해서 신속하게 대응해 주었습니까 ?


54

75

17

3 -

5. 의사는 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


61

77

11

- -

6. 의사는 귀하가 하시는 말씀을 주의 깊게 들어 주었습니까 ?


54

83

11 1 -




7. 의사는 치료과정에 대해서 귀하가 이해할 수 있도록 쉽게 설명해 주었습니까 ?


50

84

13

2 -

8. 의사는 귀하의 불편한 증상에 대해서 신속한 대응을 해 주었습니까 ?


46

85

17

1 -

9. 촬영실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


54

88

7 - -

10. 검사실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


48

88

13

- -

11. 치료실 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


50

88

11 - -

12. 촬영 , 검사 , 치료과정에서 귀하가 수치심을 느끼지 않도록 배려하였습니까 ?


52

86

11 - -





13. 원무과 직원들은 귀하를 존중하고 예의를 갖추어 대하였습니까 ?


46

83

19

1 -

14. 입 , 퇴원 절차는 쉽고 간편 하였습니까 ?


40

87

19

3 -

15. 입 , 퇴원 수속 시 대기시간은 적절 하였습니까 ?


35

77

33

4 -

16. 병원 식사의 맛과 질에는 만족 하였습니까 ?


21

59 52

15

2

17. 배식원들은 친절 하였습니까 ?


44

83

21

1 -

18. 미화원들은 친절 하였습니까 ?


39

83

24

2 1





19. 보강병원의 안내 표지판은 찾기 쉽도록 적절하게 표시 되었습니까 ?


34

87

27

1 -

20. 보강병원의 주차시설은 이용하기에 편리 하였습니까 ?


19

53 58

17

2

21. 보강병원의 화장실은 청결하게 유지 되었습니까 ?


38

84

23

3 1

22. 보강병원의 부대시설 및 휴게시설은 이용하기에 편리 하였습니까 ?


28

71

43

6 1

23. 보강병원의 냉 , 난방은 불편함이 없도록 잘 유지 되었습니까 ?


42

90

16

1 -

24. 보강병원은 전반적으로 청결하고 쾌적 하였습니까 ?


32

84

30

2 1


감 사 합 니 다 .

척추 , 관절 , 재활전문

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