Экономика и эффективность WFM решения в контакт-центре. Teleopti
ВОЙТИ В КОНТАКТ
21
description
ВОЙТИ В КОНТАКТ. Найти нужного человека Сформировать мотивы. ТОЧКА ВХОДА. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА. Нужный момент Нужные обстоятельства Тот самый человек. ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ПОДСТРОЙКА «Сквозь барьеры разобщенности». Калибровка. Беседа. Контакт; Подстройка; - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of ВОЙТИ В КОНТАКТ
ВОЙТИ В КОНТАКТ
1. Найти нужного человека2. Сформировать мотивы
ТОЧКА ВХОДА
УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
• Нужный момент• Нужные обстоятельства• Тот самый человек
ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ПОДСТРОЙКА«Сквозь барьеры разобщенности»
Калибровка
• Контакт;• Подстройка;• Корректировка тактики беседы;• «Сигнальные флажки»;• Измени стимул – измени реакцию.
Выявление потребности