핸드폰요금제 세분화에 따른 고객화

핸드폰요금제 세분화에 핸드폰요금제 세분화에 따른 고객화따른 고객화

핸드폰요금제 세분화에 핸드폰요금제 세분화에 따른 고객화따른 고객화

과 목 : 마케팅 담당교수 : 김기찬 교수님 학 과 : 회계학과 조 원 : 전은영 200020677 정은희 200020683 진선연 200020687 최 진 200020701 홍기선 200020705

목 차목 차목 차목 차 1. 서론 : 문제제기 및 연구목적

2. 본론 : (1) 연구의 가설 및 모형

(2) 실증적 연구

1) 자료수집 방법

2) 수집자료의 특성

3) 자료분석 방법

4) 가설검증 결과

5) 실증적 연구의 전략적 시사점

3. 결론

4. 참고문헌

1.1. 서론 서론 : : 문제의 제기 및 문제의 제기 및 연구목적연구목적


이동전화 가입자수 변화 추이

( 자료 -SK 텔레콤 2002 년 분기보고서 )

( 단위 : 천명 )

2002 년 2001 년 2000 년 1999 년 1998 년

가입자수 30,309 29,046 27,008 23,443 13,983

보급률 63.4% 61.3% 56.9% 50.04% 30.12%



(1) 문제제기

핸드폰 사용자 급증핸드폰 사용자 급증

차별화 된 요금제 도입

고객 욕구 충족시켰나 ?

이동통신 업체들이 고객확보를 위해서



(2) 연구목적

고객화 이동통신사의 수익 증대에 기여 ?

2.2. 본론본론 --(1) (1) 연구의 가설 및 모형연구의 가설 및 모형 2.2. 본론본론 --(1) (1) 연구의 가설 및 모형연구의 가설 및 모형 1. 인간관계 형성을 중시할 수록 핸드폰 구매와 사용이

증가한다 . 2. 속도위주의 사회가 될수록 핸드폰 구매와 사용이

증가한다 . 3. 핸드폰이 필수품으로 인식될수록 핸드폰 구매와

사용이 증가한다 .4. 소득이 증가할 수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 . 5. 자기과시와 표현욕구가 강할수록 핸드폰 구매와

사용이 증가한다 .

6. 핸드폰 구매와 사용이 증가할 수록 구매자의 다양한 ( 연령 , 라이프 스타일 , 직업 등에 따라서 ) 욕구가

등장한다 .

7. 핸드폰구매자의 다양한 욕구가 등장할 수록 이동통신사는 차별화된 요금제를 도입한다 .

8. 이동통신사가 차별화된 요금제를 도입할수록 고객화에 성공한다 .

2.2. 본론본론 --(1) (1) 연구의 가설 및 모형연구의 가설 및 모형2.2. 본론본론 --(1) (1) 연구의 가설 및 모형연구의 가설 및 모형

차 별 적 마케팅을 통한

고객화

이동통신사의차별화 된 요금제 도입

구매자의 다양한 ( 연령 , 라이프 스타일 , 직업 등 )

욕구등장

핸드폰 구매 & 사용 증가

소득의 증가필수품으로 인식속도위주의 사회인간관계 형성수단 자기과시 , 표현

2.2. 본론본론 --(1) (1) 연구의 가설 및 모형연구의 가설 및 모형

여기서 잠깐 !! 차별적마케팅이란 ??여기서 잠깐 !! 차별적마케팅이란 ??

다양한 세분시장에 다종의 제품 ( 서비스 ) 을 판매하는 것으로 여러 세분화된 시장에활동하는 기업이 각 시장별로 서로 다른마케팅 믹스를 제공하는 전략이다 . ex) 핸드폰 시장 , 음료시장 , 인터넷 마케팅

2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구1) 자료수집 방법

1 차 자료 : 설문지법

2 차 자료 : 통계자료 ( 출처 - 통계청 ), 인터넷

검색자료 , 참고문헌 , 이동통신사 2002 년 분기 보고서

2) 수집 자료의 특징 표본 집단 : 이동통신사의 차별적 마케팅이 주로 연령에

근거해 이루어 지기 때문에 그에 따라 연령을 구분하였다 .

( 만 13~18, 만 19~24, 만 25~34, 35 세이상 )

설문지 조사 대상 지역은 서울 및 수도권 지역이었다 .

설문조사는 설문조사는 100100 명을 대상으로 하였다명을 대상으로 하였다 ..

2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구3) 자료 분석 방법

설문조사 결과를 빈도분석과 교차분석 함으로써 가설을 검증하였다 .

자료분석은 SPSS for 10.0 Windows 사용하였다 .

2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구

4) 가설검증 첫번째 !!

1. 인간관계 형성을 중시할 수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 . 2. 속도위주의 사회가 될수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 . 3. 핸드폰이 필수품으로 인식될수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .4. 소득이 증가할 수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 . 5. 자기과시와 표현욕구가 강할수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .

응답자 연령 분포응답자 연령 분포

나이

35만 세이상

25 ~35만 세 세

19 ~24만 세 세

13 ~18만 세 세

24%

23%

27%

26%

?1핸드폰을 구입한 이유는 순위

기타

자기과시와 표현의 수

소득이 증가해서

필수품이라고 생각해

시간절약을 위해서

인간관계를 위해서


Missing

기타

자기과시와 표현의 수

필수품이라고 생각되

시간절약을 위해서

인간관계를 위해서

36%

14%

41%

(1%)

(1%)

(7%)

32%

28%

28%

(4%)

(6%)

(2%)


Coun

t20

10

0

나이

13 ~18만 세 세

19 ~24만 세 세

25 ~35만 세 세

35만 세이상


Coun

t

14

12

10

8

6

4

2

0

나이

13 ~18만 세 세

19 ~24만 세 세

25 ~35만 세 세

35만 세이상

< 핸드폰 구입이유에 대한 연령대 별 분석 >

핸드폰을 구입한 이유 Multiple Response

Pct of Pct ofCategory label Code

Count Responses Cases

인간관계를 위해서 1 68 34.3 68.0시간절약을 위해서 2 42 21.2 42.0필수품이라고 생각해서 3 69 34.8 69.0소득이 증가해서 4 1 0.5 1.0자기과시와 표현의 수단으로 5 5 2.5 5.0기타 6 13 6.6 13.0 Total responses

198 100.0 198.0

0 missing cases; 100 valid cases

가설검증 결과가설검증 결과가설검증 결과가설검증 결과핸드폰을 구입한 이유에 대한 Multiple Response 분석결과

인간관계 형성 수단

속도 위주의 사회

필수품으로 인식

소득의 증가

자기과시 , 표현

핸드폰구매 &사용증가

accept

accept

accept

reject

reject

2.2. 본론본론 --(2) (2) 실증적 연구실증적 연구

4) 가설 검증 두번째 !!

6. 핸드폰 구매와 사용이 증가할 수록 구매자의 다양한 ( 연령 , 라이프 스타일 , 직업 등에 따라서 ) 욕구가

등장한다 .

?지금 사용하는 요금제

기타

Drama

리더스클럽

UTO/main

TTL/Na/Kai

ting/Bigi

28%

20%

31%

10%5%

6%

?지금 사용하는 요금제

기타

Drama

리더스클럽

UTO/main

TTL/Na/Kai

ting/Bigi

Count

20

10

0

나이

13 ~18만 세 세

19 ~24만 세 세

25 ~35만 세 세

35만 세이상

?1요금제 결정시 중요하게 생각하는점 순위

기타

직업상 사용량이 많아

,미용 의류할인혜택

, ,극장 스포트관람 콘도

음식점 할인혜택

무료통화시간및 문자

통화료 저렴

기본요금이 저렴

?2요금제 결정시 중요하게 생각하는점 순위

10

직업상사용량이 많아

주위사람들의 사용여

적립혜택

,미용 의류할인혜택

, ,극장 스포츠관람 콘도

음식점 할인혜택

무료통화시간및 문자

통화료 저렴

기본요금저렴

41%

23%

17%

12%

32%

22%

23%

13%

요금제 결정시 중요하게 생각하는 점은 ? (Multiple Response)

Pct of Pct of

Category label Code Count Responses Cases

기본요금이 저렴 1 54 27.0 54.0

통화료 저렴 2 55 27.5 55.0

무료통화시간및 문자 많은 것 3 39 19.5 39.0

음식점 할인혜택 4 4 2.0 4.0극장 , 스포트 관람 , 콘도 할인혜택 5 35 17.5 35.0

미용 , 의류할인혜택 6 5 2.5 5.0

적립혜택 7 2 1.0 2.0

주위 사람들의 사용여부 8 1 0.5 1.0

직업상 사용량이 많아서 9 3 1.5 3.0

기타 10 2 1.0 2.0

Total responses 200 100.0 200.0

0 missing cases; 100 valid cases

가설검증 결과가설검증 결과

요금제 결정시 중요하게 생각하는 점에 대한 Multiple Response 분석결과

1 순위로 기본료가 저렴 해야 한다는 의견이 압도적이고 2 순위로 통화료가 저렴해야 한다는 의견이 비중이 크게 나타났다 . 그러나 2 순위 조사에서 극장 , 스포츠 관람이나 콘도 이용이 23% 로 갑자기 높게 나타난 것을 볼 때 고객이 요금제에 대해 값이 저렴할 뿐 아니라 더욱 첨가된 부가서비스를 원하고 있다고 볼 수 있다 .


4) 가설 검증 세번째 !!

7. 핸드폰구매자의 다양한 욕구가 등장할 수록 이동통신사는 차별화된 요금제를 도입한다 .

* 참고 - 핸드폰 구매자가 증가함에 따라 1999 년 부터 각 이동통신사에서는 차별화된 요금제를 도입했다 .

SK telecom 011/017 SK telecom 011/017

TTL 요금제

20 대를 위한 요금제

지역할인 , 지정번호 할인 , 커플 , 팅

무료문자 100 회 , 요금할인 서비스

TTL Global -- 해외 종합체험 연수프

로 그램

TTL Club -- N 세대들끼리의 또래 문

화 커뮤니티

엔터테인먼트 -- 극장 할인 ,

TTL 요금제


지역할인 , 지정번호 할인 , 커플 , 팅

무료문자 100 회 , 요금할인 서비스

TTL Global -- 해외 종합체험 연수프

로 그램

TTL Club -- N 세대들끼리의 또래 문

화 커뮤니티

엔터테인먼트 -- 극장 할인 ,

SK telecom 011/017SK telecom 011/017

팅 요금제


무료문자 월 500 회 , 40 분상당 무료통화

에듀테인먼트 서비스—학습 콘텐츠 이용

팅 요금제


무료문자 월 500 회 , 40 분상당 무료통화

에듀테인먼트 서비스—학습 콘텐츠 이용


UTO 요금제

2535 세대를 위한 요금제

타임요금제 통화시간이 긴 고객 ,

5 분이상 통화시 50%

넘버요금제 지정번호 할인

2 회선 50%

레져 요금제 야간과 주말 할인

10초당 9 원 (42원 )

UTO 요금제

2535 세대를 위한 요금제

타임요금제 통화시간이 긴 고객 ,

5 분이상 통화시 50%

넘버요금제 지정번호 할인

2 회선 50%

레져 요금제 야간과 주말 할인

10초당 9 원 (42원 )


NATE 요금제

고객의 사용패턴에 맞춘 요금제

선택 요금제 , 일반 요금제 , PDA요금제

무선인터넷 접속 고객을 위한 정

액제로 무료 이용시간 제공

무료문자 , 요금할인 서비스

NATE 요금제

고객의 사용패턴에 맞춘 요금제

선택 요금제 , 일반 요금제 , PDA요금제

무선인터넷 접속 고객을 위한 정

액제로 무료 이용시간 제공

무료문자 , 요금할인 서비스


통합 요금제

사용 통화량 적을때 : 세이브 , 일반 ,

많을때 : 프리미엄 , 이코노미

동일명의 통합납부 패밀리 일반 ,

패밀리 세이브

생활 패턴 미즈 ( 주부 ), 실버 ( 자녀통화할인 )

장기가입고객 비즈니스

세이브 + 이코노미 = 센스 (new combination)

통합 요금제

사용 통화량 적을때 : 세이브 , 일반 ,

많을때 : 프리미엄 , 이코노미

동일명의 통합납부 패밀리 일반 ,

패밀리 세이브

생활 패턴 미즈 ( 주부 ), 실버 ( 자녀통화할인 )

장기가입고객 비즈니스

세이브 + 이코노미 = 센스 (new combination)


통화 사용량 적을때 : 표준

많을때 : 비즈니스 , 로얄

사용 시간대 레져 ( 저녁 , 주말 할인 )

사용패턴 패밀리 , 조이패밀리 ( 가족할인 ),

아이니 , 아이레이디 ( 주부 )

무선인터넷 선택요금

KTFKTF KTFKTF

Bigi 요금제 10 대를 위한 요금제

문자 음성비율을 고객 사용패턴에 따라 마음대로 조절

( 문자를 주로 사용하는 10 고객을 고려 )

지정번호 1개 할인

Bigi 요금제 10 대를 위한 요금제

문자 음성비율을 고객 사용패턴에 따라 마음대로 조절

( 문자를 주로 사용하는 10 고객을 고려 )

지정번호 1개 할인

KTFKTFKTFKTF

Na 요금제 18~24 세대를 위한 요금제

베이스 저렴한 기본료 16000 원 ( 외 17500 원 )

프렌즈 지정번호 3개 통화료 할인

무선데이터 월 30 분 , 무료 문자 100건

커플 지정커플번호 월 무료통화 200 분

무료문자 400건

캠퍼스존 지정지역내 9 원 ( 외 18 원 )

Na카드 오프라인 : 프리샵 , 나지트

온라인 : 쇼핑몰 무료상품구매

Na 요금제 18~24 세대를 위한 요금제

베이스 저렴한 기본료 16000 원 ( 외 17500 원 )

프렌즈 지정번호 3개 통화료 할인

무선데이터 월 30 분 , 무료 문자 100건

커플 지정커플번호 월 무료통화 200 분

무료문자 400건

캠퍼스존 지정지역내 9 원 ( 외 18 원 )

Na카드 오프라인 : 프리샵 , 나지트

온라인 : 쇼핑몰 무료상품구매

KTFKTFKTFKTF

Drama 요금제20 대 여성전용 요금제

모든 요금제에 고객 활동반경에 따른 지정

지역할인 적용 지역내 10초당 9 원

생활 패턴에 따라

드라마 타임 : 낮 시간대 할인

드라마 커플 : 지정번호 할인

사용통화량에 따라

적을때 : 드라마 베이스

많을때 : 드라마 드림

( 기본료 비싸지 만 월 450 분 무료 통화 )

Drama 요금제20 대 여성전용 요금제

모든 요금제에 고객 활동반경에 따른 지정

지역할인 적용 지역내 10초당 9 원

생활 패턴에 따라

드라마 타임 : 낮 시간대 할인

드라마 커플 : 지정번호 할인

사용통화량에 따라

적을때 : 드라마 베이스

많을때 : 드라마 드림

( 기본료 비싸지 만 월 450 분 무료 통화 )

KTFKTFKTFKTF

Main 요금제25~35 세대를 위한 요금제

라이프 스타일에 따라

매일 5 분 ( 저녁 , 휴일 ) : 월 150 분 무료 통화

친구 , 커플 요금제 : 지정번호 2회선 60%

할인

통화사용량에 따라

적을때 : 매일 5 분

많을때 : 콜 디스카운트 , VIP, 프리요금제

Main 요금제25~35 세대를 위한 요금제

라이프 스타일에 따라

매일 5 분 ( 저녁 , 휴일 ) : 월 150 분 무료 통화

친구 , 커플 요금제 : 지정번호 2회선 60%

할인

통화사용량에 따라

적을때 : 매일 5 분

많을때 : 콜 디스카운트 , VIP, 프리요금제

LG LG 텔레콤텔레콤LG LG 텔레콤텔레콤

카이 요금제중고등학생용 카이홀맨 정하자 ,

카이홀맨 싸게하자 ,

카이홀맨 문자하자

친구 연인에게 자주 전화하는경우

카이커플 , 카이프렌즈

학교 , 집 지정장소 할인 카이존

카이 요금제중고등학생용 카이홀맨 정하자 ,

카이홀맨 싸게하자 ,

카이홀맨 문자하자

친구 연인에게 자주 전화하는경우

카이커플 , 카이프렌즈

학교 , 집 지정장소 할인 카이존

LG LG 텔레콤텔레콤LG LG 텔레콤텔레콤

일반 요금제통화량이 보통인 경우

표준 , 레져 , 슬림 요금제

통화량이 많은 경우

13 원 요금제 , 수퍼 클래스

( 할인혜택 )

생활패턴 btob 공유 , btob 그룹 ,

btob벤처

( 동일법인 사용자들이 사용시간을 공유함 )

일반 요금제통화량이 보통인 경우

표준 , 레져 , 슬림 요금제

통화량이 많은 경우

13 원 요금제 , 수퍼 클래스

( 할인혜택 )

생활패턴 btob 공유 , btob 그룹 ,

btob벤처

( 동일법인 사용자들이 사용시간을 공유함 )


이동통신사 SK 텔레콤 , KTF, LG 텔레콤의 요금제를 조사해본 결과 핸드폰 사용자의 나이 , 라이프 스타일 , 직업 등에 따라서 다양한 요금제를 도입하고 있음을 알 수 있었다 .이를 보아 핸드폰 사용자의 다양한 욕구가 증가함에 따라 이동통신사는 차별화된 요금제를 도입한다고 할 수 있다 .


4) 가설 검증 네번째 !!

8. 이동통신사가 차별화된 요금제를 도입할수록 고객화에 성공한다 .

?요금제에 어느정도만족하는지

매우 만족

약간 만족

그저그렇다

약간 불만족

매우 불만족

45%

28%

8% 7%

12%


현재 사용하고 있는 요금제에 대한 만족도에 대한 설문 조사결과

매우만족 -8% 약간만족 -28% 로 나타났고 , 그저 그렇다라는 응답이 45% 로 가장 크게 나타났다 . 불만족보다는 만족한다는 의견이 더 많았고 , 설문조사 특성상 사람들이 심리적으로 중립적인 것을 선택하는 경향을 고려한다면 각 이동통신사는 차별화 된 요금제에 따라서 고객화에 성공했다고 할 수 있다 .

5) 실증적 연구의 전략적 시사점2.2. 본론본론 --(2)(2) 실증적 연구실증적 연구

이동전화 가입자수 변화 추이

이동통신사의 마케팅 주요 전략

2002 년 2001 년 2000 년 1999 년 1998 년무선인터넷 시장 확장

13~18 세의 젊은 학생층을 겨냥한 마케팅

특정 소비층을 겨냥하여 세분화된 서비스를 개발

우수 가입자 혜택강화 다양한 요금제 도입

구매력 있는 30대를 주요 타겟으로 정함

2002 년 2001 년 2000 년 1999 년 1998 년

가입자수 30,309 29,046 27,008 23,443 13,983

보급률 63.4% 61.3% 56.9% 50.04% 30.12%

(LG 텔레콤 2002 년 분기보고서 )

( 자료 -SK 텔레콤 2002 년 분기보고서 )

( 단위 : 천명 )

이동통신사의 매출액 변화 추이

2.2. 본론본론 --(2)(2) 실증적 연구실증적 연구

5) 실증적 연구의 전략적 시사점

2002 년 ¼분기

2001 년 2000 년

SK 텔레콤 1 조 9730 6 조 2200 5 조 6428KTF 1 조 3322 4 조 4946 2 조 7808

LG 텔레콤 5161 2 조 1218 1 조 8506

( 단위 : 억원 )

핸드폰 사용자의 증가에 따라 다양한 요금제를 도입함에 따라서 이동통신 업체의 매출액도 증가 하였다 .1999 년에는 유선통신 서비스 매출액상회 할 정도로 핸드폰 시장이 크게 성장하였고 2002 년 3월에는 인구대비 63% 의 보급률을 기록 하였다 .

향후 성장폭 둔화될 전망그러므로 요금제 이외에 다른 서비스측면에서의

차별적 전략이 필요하다 .

ex) 음성서비스 Data 및 무선인터넷 서비스 (IMT2000, CDMA2000 ) 도입

2.2. 본론본론 --(2)(2) 실증적 연구실증적 연구5) 실증적 연구의 전략적 시사점

2000 년에 접어들면서

우리가 생각한 우리가 생각한 4~504~50 대 주부들을 위한 요금제대 주부들을 위한 요금제요금제 이름 : 수다 (秀多 : 빼어날 수 , 많을 다 )

우리들의 주부는 다 (多 ) 방면에 빼어나다 (秀 ). 여성으로써 , 아내로써 , 엄마로써 우리들의 주부는 이 모든 역할을 훌륭히 수행한다 . 한없이 약한 것 같지만 한없이 강한 , 그리고 다방면에 빼어난 주부만을 위한 요금제가 바로 수다 (秀多 ) 이다 .

수다 요금제란 ? 주부들 사이의 친목을 위한 요금제 : 수다 요금제 사용하는 주부님사이 요금할인 . 가족 안의 주부를 위한 요금제 : 가족끼리 요금할인 . 주부들의 외부활동시간 ( 집안 일에서 벗어나는 시간 ) 에 할인되는 요금제 : 12~6pm까지 요금할인 이 중 주부 자신의 기호에 맞는 것을 선택하여 자신의 요금제로 지정한다 .

부가 서비스 ·수다존 : 주부들을 위한 오프라인 공간 (TTL존과 같은 개념 ) 정보교류 , 각 종 교육 시스템 제공 등 ,,,, ·수다카드 : 찜질방 , 온천 할인혜택 . 피부 맛사지 할인 혜택 등 ,,,, 요금 포인트 누적 - 활용용도 : 일정 포인트되면 자녀 장학금

?수다요금제에 가입하거나 가입권유의사

아니오

예60%

40%

응답자 중 60% 가 수다요금제에 가입하거나 권유한다고 밝혔다 . 수다 요금제 즉 , 주부만을 위한 요금제의 도입함으로써 틈새시장을 노려보는 것은 어떨까 ?

각 이동통신사가 이러한 점을 고려하여 주부만을 위한 요금제를 도입한다면 고객화에 더욱 성공할 것이라고 생각한다 .

최근 5 년간 핸드폰 이용자가 급증하였고 이에 따라 차별화 된 핸드폰 요금제가 도입되었다 . 우리는

이렇게 차별화 된 요금제가 과연 고객의 욕구를 충족시켰는지 궁금했고 실제로 이동통신사가 고객의 욕구를 충족시킴으로써 고객화에 성공했다면 기업의 수익창출에 얼마나 기여했는지 알아보고자 본 연구를 시작했다 .

2 차 자료를 통해 핸드폰 시장의 현황을 조사하였고 , 1 차 자료인 설문조사는 표본집단을 연령에 근거해 4단계로 나누어 실시하였다 .

3. 3. 결 론결 론 (1)(1)3. 3. 결 론결 론 (1)(1)

3. 3. 결 론결 론 (2)(2)이러한 자료를 토대로 다음과 같은 8 가지 가설을 제시하였다 .

1. 인간관계 형성을 중시할 수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .

2. 속도위주의 사회가 될수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .

3. 핸드폰이 필수품으로 인식될수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .

4. 소득이 증가할 수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 .

5. 자기과시와 표현욕구가 강할수록 핸드폰 구매와 사용이 증가한다 . 6. 핸드폰 구매와 사용이 증가할 수록 구매자의 다양한 ( 연령 , 라이프 스타일 , 직업 등에 따라서 ) 욕구가 등장한다 . 7. 핸드폰구매자의 다양한 욕구가 등장할 수록 이동통신사는 차별화된 요금제를 도입한다 .8. 이동통신사가 차별화된 요금제를 도입할수록 고객화에 성공한다 .

3. 3. 결 론결 론 (2)(2)1 차와 2 차 자료를 통해 가설을 검증한 결과 4, 5 번 가설은 관계가 없는 것으로 판단되었고 , 그 외의 가설들의 경우 관계성이 있는 것으로 검증되었다 . 이를 토대로 핸드폰 시장의 차별적 요금은 고객화에 성공했고 , 이러한 고객화는 기업의 수익성 증대에

기여했다고 판단된다 . 이러한 고객화의 성공으로 현재 핸드폰 요금제 시장은 제품라이프 사이클 중 성숙기 단계를 지났다고 판단했다 .

그러므로 이동통신사는 요금제 이외의 다른 차별적 전략을 강구해야 할 때라 생각한다 .

실제로 이동통신 업계에서는 IMT2000, CDMA2000 등 Data 및 무선인터넷 서비스 도입을 통한 새로운 전략을 세우고 있다 .

4.4. 참고 문헌참고 문헌

통계자료 ( 출처 - 통계청 ), 인터넷 검색자료

참고문헌 - 마케팅 원리 , 박찬수 , 법문사

이동통신사 2002 년 분기 보고서

핸드폰요금제 세분화에 따른 고객화

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