導入多元性學習策略建構系統化培訓基模

報告人：臺南市政府人事處 公務人力發展中心 陳秀月主任 日期： 2013 年 5 月 28 日

以少做更多．提升職能．引爆競爭力

2

前言1

簡報大綱

大學城計畫2

TTQS 訓練品質系統3

結語4

3

• 組織診斷• 工作分析• 人力資本盤點與評量• 職能評鑑與培訓• 雲端概念人事知識管 理系統建置

縣市升格 ! 公務人力素質升等 ?

5 大策略與承諾

4

人力資源

• 人才，是決定城市發展的競爭力

• 市府是最大的服務企業 人才是市府最重要的資產• 用人唯才，適才適所• 用對的人，作對的事

使命 ･培育優質公務素質人力･市府同仁職業生涯補給站

核心價值 追求創新．精益求精．永續發展

願景 ･營造多元終身學習環境･達到培訓機構標竿地位

5

人力中心使命

•2010 年成立公務人力發展中心

•編制員額 12 人

6

危機 = 轉機 !?

2011 年 2 月……

預算157 萬 危機

?

轉機 !

以少做更多以少做更多

業務空轉

人力1 人

無廳舍

整體環境訓練品質

7

創新契機

大學城計畫

硬體環境建置

軟實力提升訓練品質

系統

TTQSTaiwan Training Quality System

策略作為暨目標

8

全國首創 -0 預算建構培訓機關

策略評估

9

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Description of the contents

自建廳舍 ?

•北高發展模式 ?•閒置空間 ?•稼動率 ?

租賃廳舍 ? 硬體• 低成本高效益• 空間多元• 附屬設施完備… 軟體• 師資• 課程

….

軟硬體一次到位

•人資所•教研所

•無線網路…

困難度

10

Title in here

Title in here

誘因不足

投標意願低落

與時間賽跑與時間賽跑

租金零預算

評估面向複雜

• 整體外在環境• 房屋安全性• 設備資源• 擴充性• 行政團隊配合度• 經費

11

2011.9.6

公私協力 創造多贏優勢

0 預算5 個月完成建置

合作夥伴結盟關係

加乘校方品牌價值

提升校方知名度

開拓師資授課管道

即時掌握公共政策

12

營造多元學習環境 (1)

多元性培訓教室

學員交誼廳與休憩區

14

營造多元學習環境 (2)

劇院式英文情境教室

國際會議廳電腦教室 健身悠活館

15

營造多元學習環境 (3)

LiveDVD 免費英文學習資源，逾 80 部著名電影，供參訓學員免費使用。

一般學習 基礎評量 字典區雙語字幕，同步播放 克漏字

訓練

內鍵字典解釋，滿足初學者AB 兩點間重複播

放整句發音，訓練發音能力

聽力訓練

單字發音，訓練外語發展字幕顯示與隱藏

收藏字幕，可供日後學習 閱讀

練習單字收藏，日後複習DVD 播放機基本

撥放功能

其他附屬設施：哺乳室、圖書館、平板電腦、書城、 星巴克、 7-11 、提款機、

17

• 空間使用量彈性• 研習教室大小之彈性• 擴充性

環境面

財務面

彈性面

資源面效益度• 占地• 學習氛圍• 安全衛生• 訓練成效

效益度

• 硬體資源• 軟體資源• 無形資源• 即時性•共享性

• 節省興建經費 15 億• 每年節省人事、維護經費逾 500 萬

TTQS

18

培訓好品質 人力更加值

19

TTQS

訓練系統待建立

職能評估未導入

訓後成果評估不易

困難度

密集式內訓，奠定訓練發展能力基本功

人力、職能不足

單位主管支持度低

員工參訓意願低

訓練系統及文件建立

職能評估培訓計畫

訓後成果評估機制

20

TTQS

查核 (Review)

計畫 (Plan)

設計 (Design)執行 (Do)

成果 (Outcome)

策略性培訓品質管理系統TTQS

Taiwan Training Quality System

21

TTQS 策略性培訓品質管理系統願景

施政計畫

組織績效落差界定

需求

課程設計

執行

評估 監控 /查核

其他輸入(個人發展 )(績效分析 )

培訓效能 / 效率

策略

職能落差分析

L1

L3

L2

L4HR措施

策略

22

TTQS 創新 - 系統化培訓基模

基本訓練課程基本訓練課程需求調查需求調查 學員建議學員建議

接班人計畫接班人計畫各階層儲備主管

培訓計畫各階層儲備主管

培訓計畫

職能評估

中高階主管願景共識

中高階主管願景共識

主題套裝課程主題套裝課程

年度訓練發展方向

深度訪談

年度施政重點

十大旗艦計畫

市政願景

年度施政目標主題訓練課程

Plan

23

TTQS 創新 - 多元化學習策略之職能需求 Plan

24

TTQS

課程規劃設計 D

訓練需求分析 A

創新 - 訓練方案的系統設計

訓練需求分析（ Analysis） 1. 職能訓練需求之分析。

2.實施教學活動的場所環境分析。

3. 教學教具設備需求分析。

4. 訓練所需成本預算。

5.確立訓練課程的學習目標。

課程執行實施 I

訓練成果評估 E

教學活動發展 D 課程規劃設計（ Design）

6.擬定訓練的內容大綱與時間配當。 7.訂定學習成效的評量方式。 8.訂定學員之遴選條件。 9.遴選符合訓練目標的合適講師 。 10. 發展出符合學習目標之訓練教材。

Design

TTQS

訓練成果評估 E

課程執行實施 I

課程規劃設計 D

訓練需求分析 A

創新 - 訓練方案的系統設計

教學活動發展（ Development ） 11.選擇適合達成訓練目標的教學方法 。 12.選定適合呈現教學內容之教學媒體。 13.講師編寫訓練課程設計表做為訓練實施的依據。

教學活動發展 D

訓練成果評估（ Evaluation） 18.問卷調查評估學員對訓練課程的整體滿意度。 19.利用問卷調查確定學員從訓練中得到應有的知識。 20.檢附各單位學員職能履歷供各單位主管參考，並由各單位 主管針對學員訓後工作表現及組織績效改善進行回饋。

課程執行實施（ Implementation） 14. 為訓練課程訂定班期作業查核表。 15. 完成教材印製準備。 16.確認場地、設備、器材正常。 17. 訓練過程中做好異常監控紀錄及學員反應意見即時處理。

25

Design

28

TTQS 創新 -6 大培訓管理模式

6 大培訓管理模式

需求決策

計畫追踨

查核校正

學員滿意度

分析

績效

成果

Do

29

TTQS 創新 - 培訓管理系統地圖需求決策 課程管理 學員管理 講師管理 績效報表 一般報表 行政管理

課程需求問卷

產製

增 /刪 /修

課程資訊學員資料維護 講師資料維護

班期執行

績效表職能地圖

學習評量

分析表

職能類別

維護

課程需求問卷

填寫查詢課程 上課訊息通知

年度講師

回饋開班計畫表

職能訓練

地圖課程行事曆

職能課程

維護

課程需求彙總教材上傳

 

課程報名 /

取消報名

備聘講座

評核表開班進度表 課程表

帶班輔導員

行事曆場地管理

年度培訓計畫 課程日誌填寫 修改報名資料課程需求

溝通表

滿意度問卷

分數統計經費概算表 場地行事曆 假日表

 班期作業項目

進度回報學員簽到簿

課程需求

確認表需求符合度

班務綜合

報告表

學習時數

認證檔案討論區

 異常項目

登錄報名審核 課程回饋單  

課後檢討

紀錄表

需求課程

積分統計

帶班輔導員

資料維護

  學程管理滿意度問卷

產製    課程日誌

異常項目處理

進度表權限管理

 課程 Q & A

提交區

滿意度問卷

資料回填   

班期作業

查核表課程規範表 中心行事曆

   學員建議課程

問卷      會員快訊 徵文比賽

需求決策 課程管理 學員管理 講師管理 績效報表 一般報表 行政管理課程需求問卷

產製

增 /刪 /修

課程資訊學員資料維護 講師資料維護

班期執行

績效表職能地圖

學習評量

分析表

職能類別

維護

課程需求問卷

填寫查詢課程 上課訊息通知

年度講師

回饋開班計畫表

職能訓練

地圖課程行事曆

職能課程

維護

課程需求彙總教材上傳

 

課程報名 /

取消報名

備聘講座

評核表開班進度表 課程表

帶班輔導員

行事曆場地管理

年度培訓計畫 課程日誌填寫 修改報名資料課程需求

溝通表

滿意度問卷

分數統計經費概算表 場地行事曆 假日表

 班期作業項目

進度回報學員簽到簿

課程需求

確認表需求符合度

班務綜合

報告表

學習時數

認證檔案討論區

 異常項目

登錄報名審核 課程回饋單  

課後檢討

紀錄表

需求課程

積分統計

帶班輔導員

資料維護

  學程管理滿意度問卷

產製    課程日誌

異常項目處理

進度表權限管理

 課程 Q & A

提交區

滿意度問卷

資料回填   

班期作業

查核表課程規範表 中心行事曆

   學員建議課程

問卷      會員快訊 徵文比賽

需求決策 課程管理 學員管理 講師管理 績效報表 一般報表 行政管理課程需求問卷

產製

增 /刪 /修

課程資訊學員資料維護 講師資料維護

班期執行

績效表職能地圖

學習評量

分析表

職能類別

維護

課程需求問卷

填寫查詢課程 上課訊息通知

年度講師

回饋開班計畫表

職能訓練

地圖課程行事曆

職能課程

維護

課程需求彙總教材上傳

 

課程報名 /

取消報名

備聘講座

評核表開班進度表 課程表

帶班輔導員

行事曆場地管理

年度培訓計畫 課程日誌填寫 修改報名資料課程需求

溝通表

滿意度問卷

分數統計經費概算表 場地行事曆 假日表

 班期作業項目

進度回報學員簽到簿

課程需求

確認表需求符合度

班務綜合

報告表

學習時數

認證檔案討論區

 異常項目

登錄報名審核 課程回饋單  

課後檢討

紀錄表

需求課程

積分統計

帶班輔導員

資料維護

  學程管理滿意度問卷

產製    課程日誌

異常項目處理

進度表權限管理

 課程 Q & A

提交區

滿意度問卷

資料回填   

班期作業

查核表課程規範表 中心行事曆

   學員建議課程

問卷      會員快訊 徵文比賽

需求決策 課程管理 學員管理 講師管理 績效報表 一般報表 行政管理課程需求問卷

產製

增 /刪 /修

課程資訊學員資料維護 講師資料維護

班期執行

績效表職能地圖

學習評量

分析表

職能類別

維護

課程需求問卷

填寫查詢課程 上課訊息通知

年度講師

回饋開班計畫表

職能訓練

地圖課程行事曆

職能課程

維護

課程需求彙總教材上傳

 

課程報名 /

取消報名

備聘講座

評核表開班進度表 課程表

帶班輔導員

行事曆場地管理

年度培訓計畫 課程日誌填寫 修改報名資料課程需求

溝通表

滿意度問卷

分數統計經費概算表 場地行事曆 假日表

 班期作業項目

進度回報學員簽到簿

課程需求

確認表需求符合度

班務綜合

報告表

學習時數

認證檔案討論區

 異常項目

登錄報名審核 課程回饋單  

課後檢討

紀錄表

需求課程

積分統計

帶班輔導員

資料維護

  學程管理滿意度問卷

產製    課程日誌

異常項目處理

進度表權限管理

 課程 Q & A

提交區

滿意度問卷

資料回填   

班期作業

查核表課程規範表 中心行事曆

   學員建議課程

問卷      會員快訊 徵文比賽

需求決策 課程管理 學員管理 講師管理 績效報表 一般報表 行政管理課程需求問卷

產製

增 /刪 /修

課程資訊學員資料維護 講師資料維護

班期執行

績效表職能地圖

學習評量

分析表

職能類別

維護

課程需求問卷

填寫查詢課程 上課訊息通知

年度講師

回饋開班計畫表

職能訓練

地圖課程行事曆

職能課程

維護

課程需求彙總教材上傳

 

課程報名 /

取消報名

備聘講座

評核表開班進度表 課程表

帶班輔導員

行事曆場地管理

年度培訓計畫 課程日誌填寫 修改報名資料課程需求

溝通表

滿意度問卷

分數統計經費概算表 場地行事曆 假日表

 班期作業項目

進度回報學員簽到簿

課程需求

確認表需求符合度

班務綜合

報告表

學習時數

認證檔案討論區

 異常項目

登錄報名審核 課程回饋單  

課後檢討

紀錄表

需求課程

積分統計

帶班輔導員

資料維護

  學程管理滿意度問卷

產製    課程日誌

異常項目處理

進度表權限管理

 課程 Q & A

提交區

滿意度問卷

資料回填   

班期作業

查核表課程規範表 中心行事曆

   學員建議課程

問卷      會員快訊 徵文比賽

1 年0 預算

建構簡易系統

Do

30

TTQS 創新 - 建置深度稽核機制 Review

查核表

查核表 管

控表

管控表

預防矯正預防矯正

課後檢討課後檢討

外部稽核外部稽核

每月追蹤每月追蹤

每季查核每季查核

內部稽核內部稽核

預防矯正預防矯正深度稽核深度稽核

31

TTQS

突圍困難

?

效益 - 突圍困難 效益非凡

傳承、創新 、金牌肯定提案需求 3933 人次￫ 15252人次

單位主管支持度低

課程建議 1060 人次￫ 3041人次 員工參訓意願低

品質管理手冊、作業程序書 文件及系統待建立

建立職能地圖及職能訓練地圖 由職能評估培訓計畫

主管訓後成效問卷回收率89.36%

培訓成果評估不易

人力、職能不足

Outcome

32

TTQS 效益 - 學員滿意度分數提升 Outcome

33

TTQS

主管感受員工訓後成效之比率

89.6%

92.6%

89.6%

92.1%

知識技術

工作品質

工作能力

工作態度

施政績

效改善

85.2%

效益 - 訓後成效有感

獲主管

85%肯定

Outcome

L3 行為評估 L4

35

TTQS

2012 年課程績效 組織績效TTQS實力強化研習營 建構學習策略與培訓基模公文研習 8班 公文時效縮短 0.43天採購證照班 2班 學員證照通過率 86%

儲備區長班 1班 已派任 3 人擔任區長

服務態度研習 9班電話禮貌測試績效：2012 年獲得優等以上較2011 年增加 14個單位

各類民調施政滿意度提升願景共識 8班

主題課程：政策行銷 6班

古蹟門票收入成長12.8%智慧電動車獲補助 2.14

億入選十大觀光城市

效益 - 培訓成果多元性

結合市政願景、使命及策略￫展現具體成果

Outcome

37

TTQS

肆、實施成果

• 2012 年施政業務中央考核得獎計 210項• 首獎 63項

效益 - 城市競爭力大躍進

城市競爭力 第 2

施政滿意度 第 1

人民幸福感 第 1

Outcome

38

TTQS

年度未過門檻

過門檻

銅牌 銀牌 金牌 合 計

2012

家數

487 932 361 99 25 1953

% 24.94 47.72 14.48 5.07 1.28 100

2011

家數

669 1319 705 200 33 2956

% 18.46 44.81 22.65 4.73 1.30 100資料來源：行政院勞工委員會職業訓練局

效益 - 新手新世代掘起

與台積電、台灣麥當勞、上銀科技等大企業同列金牌 全國第一個公部門

榮獲 TTQS企業機構版金牌

Outcome

39

分享與推廣運用

方式 名稱 日期 參與單位 人數參訪 新北市政府人事處

至臺南市政府人事處人事業務合作與實務經驗交流

2012.09.21 新北市政府人事處

6 人

媒體報導

公共電視報導 -

南市首創區長培訓全國收視及網路瀏覽民眾

40

分享與推廣運用方式 名稱 日期 參與單位 人數論壇 NACS2013

培訓營2013.04.29 中央機關、台電、

中油、中華電信、大學等 37個機關

約 70

人

課程 職能管理 2012.07.12 本府暨所屬一級機關股長

231 人

課程 人力資源研習班 (2班 )

2013.03-04 月

本府暨一級機關人事主管

89 人

42

• 運用地方研習中心子平台， 預算建構無縫且多元學習環境

數位學習共用平台0

43

學習 GPS導航

B

C

導航中心臺南市政府公務人力發展中心

5 環境因素

課程

課程

課程A

學習內容

44

• 以少做多 走出一條屬於自己的路• 沒有最好，只有更好 持續精進，超越自我

導入多元性學習策略．建構系統化培訓基模

45

簡報結束 敬請指教