情緒管理

高雄醫學大學醫學社會學與社會工作學系

陳政智

一、前言

統計顯示， 72％的上班族，對現有工作不滿意，理想與現實之間，產生巨大鴻溝，財富、權位、追逐成功的欲望，推擠人們向前走，忠於自己，越來越困難。

紐約經濟諮商理事會（ Conference Board）調查顯示，美國人有五成不滿意目前的工作，工作滿意度連續十年下滑，只有 14％對工作非常滿意。 台灣一○四人力銀行五月份公布調查， 72％的上班族不滿意目前工作，其中 68％的原因來自「沒有明確目標」。

四種狀況，代表離「做自我」越來越遠

• 身心俱疲• 經常犯錯• 不想學習• 缺乏願景

•負面工作情緒的來源 1.他人惡意的行為及意圖 2.遇到低 EQ 與能力不足的主管

3.遇到過份干涉員工的主管 4.組織不良的政策與溝通方式

二、「做不完定律」

• 組織中有所謂的「做不完定律」• 集中精力在重點工作上，設定正確的優先順序• 配合能力與承受量把工作授權，留更多時間給重

要的事。

三、情緒的處理

「好好哭一場」不見得正確；大吃大喝及逛街購物也不是好的處理方法。以下有幾種頗為有效：◆學習質疑思考的內容 是否有根據，朝較建 設性的方向思索。◆刻意安排較愉快的事 件轉移注意力。

王安石曾有一首詩，與「情緒智慧」有關 「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭； 我不恨此瓦，此瓦不自由。」

◆善待自己或享受，但 不宜不吃大喝及飲酒。◆讓自己產生小小的成就 感→把工作環境整理一番 ◆換個角度看看自己所失 去的。◆助人。◆從超凡的力量中尋求慰 藉，如：宗教信仰。

◆改善外表→使自己看起來更美，心情也會更開朗。

◆和樂天派的人做朋友◆討厭的工作儘早做完，免得令你心煩。

◆要懂得變通→有些事情不值得力求完美；有些事情必須妥協、折衷。

◆把問題說出來和朋友討論，別悶在心裡。

◆懂得拒絕◆碰到需要等待或排隊的情形，不要感到不耐煩，因為這就是人生

做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。

四、上班的智慧

時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。

樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。

養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。

凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。

我們由失敗中得到較多，卻鮮少由成功中得到教訓。

從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價將更加便宜。

老觀念認為，學校應該把你「料理」熟了，才讓你去工作；現在的觀念是，你必須不斷「料理」自己。

幾乎各行各業的知識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知識也必須倍增，否則你就會落伍。

上班等於進入永無止盡 的人際戰場；工作中最 痛苦的，莫過於想討好 每一個人。

肯定同事的工作價值是 同事相處之道，才能減 少工作上的紛爭。包容 不同立場，多肯定同事 對組織的不同貢獻，是 建立職場良好關係的起 點。

學習與上司相處： 與其天天抱怨錯在 老闆，還不如認真 尋求改善彼此的關 係。管理上司，不 在於巴結逢迎。

從「經驗」中學習 取代從「錯誤」中 學習

下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！

心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我，「不貪」與「不計較」是一定要會的基本功夫。

• 換個角度看自己：放大優點、專注未來放大優點、專注未來• 堅持下去堅持下去的祕訣在於把即使是最小的成就，放在心中最重要的位置；看重已達到的成就，而非還沒成功的事。

• 以夢想為動力以夢想為動力，無論順 境或逆境都勇往直前， 積極追求能激起自己興 趣、熱情、幹勁和獨創 性的事情。

• 把完美抛在腦後，專注於消除缺點會讓人自我沈溺。承認並接受自己承認並接受自己的短處的短處反而能形成健康又有助力的謙卑態度，讓自己不斷進步。

經常回顧自己成功片段的人，比起總是想起經常回顧自己成功片段的人，比起總是想起失敗回憶的人更加樂觀、實際及有自信。失敗回憶的人更加樂觀、實際及有自信。

• 學習最快的方法就是模仿典範

• 別害羞，多仿傚！

不是得到，就是學到你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。你不是得到勝利；就是學到如何避免失敗。你不是得到最終自己想要的結果；就是學到世事總不會盡如人意。這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。這樣的人生，很開心、很自在。

結語心理學家發現，當你嘗試作了一些改變之後，你就能察覺，你對生命已經有了更大的掌握能力。

要當一棵大樹，要當一棵大樹，必須耐得住寂寞；必須耐得住寂寞；要當搶手的盆景，要當搶手的盆景，必須委屈修飾自己，必須委屈修飾自己，否則容易將就，否則容易將就，就注定很難提昇。就注定很難提昇。

窗在你的心靈邊緣窗在你的視線後面你打開那一扇窗就會看到那樣的風景你愛上那一種選擇

就會有著那樣的命運

• 「人都不會相信和他們計劃或預先設定不一樣的事情」。→情境的囚犯

• 所有的創新都包含了脫離過去的能力。• 一個人的動機必須非常純潔，才能在沒有掌聲的情況下，持久不懈地推動一個觀念。