هوية المنظمة : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و...

38
ة م ظ ن م ل ا ة ي و ه: م ي ق ل وا ة ي رو ل وا ة ل رسا ل ا ة ي ج ي ت را ستلا ا هدافلا وا ة م ك حا ل ا

description

هوية المنظمة : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية. The strategic planning process is circular, since the environment is always changing and a specific step in the process must be repeated continually. من هنا تبرز أهمية تحديد رسالة و رؤية واضحة للمنظمة. الرؤية: - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of هوية المنظمة : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و...

Page 1: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

المنظمة :هويةالقيم و الرؤية و الرسالة

االستراتيجية االهداف و الحاكمة

Page 2: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية
Page 3: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

The strategic planning process is circular, since the environment is always changing and a specific step in the process must be repeated continually.

Page 4: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية
Page 5: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

رؤية و رسالة تحديد أهمية تبرز هنا منللمنظمة واضحة

:الرؤية المستقبلي التوجه االستراتيجية الرؤية تحدد

و المنظمة عليه تكون ان ترغب وما للمنظمةفهي وبالتالي المستقبل في اليه للوصول ماتطمح

الوصول في المنظمة ترغب التي المكانة تحددخالل في تتميز 30-10اليها مالذي و القادمة سنة

المنظمات من غيرها عن المنظمة به : . المسار بانها الرؤية السالم مؤيد د يعرف

ترغب التي الوجهة يحدد الذي للمنظمة المستقبليتحقيقه تنوي الذي السوقي المركز و الوصول في

لتنميتها تخطط التي االمكانات و القدرات نوعية و

Page 6: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

A vision is an idealized picture of the future of the organization.

E.g. CNN: The vision of Ted Turner, its founder, is to “create the first truly global information company, the global network of record, seen in every nation on the planet, broadcast in most major languages.”

Page 7: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

المنطقة في االدارية لالستشارات مركز رؤيةالعربية

اهم من واحدا يصبح لكي المركز يسعىفي التطبيقية المعرفة تقدم التي الكياناتو المعلومات و االقتصاد و االدارة مجاالت

مرغوبة و مفضلة جهة يصبح بحيث المحاسبةو الحكومية و الصناعية القطاعات كل قبل منالعربية والمنطقة مصر في الوزارات و االهلية

Page 8: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الرسالة :: ( المغربي هي( : 2000يقول الرسالة

من غيرها عن للمنظمة المميز االطارنشاطها مجال حيث من االخرى المنظمات

بيان بهدف و أسواقها و عمالئها و منتجاتها وو هويتها و المنظمة لوجود الجوهري السبب

ممارساتها و عملياتهاThe mission identifies the

firm’s purpose and where it fits into the world.

Page 9: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

تغطي المنظمة رسالة ان بارت يرى وو المنظمة لوجود الرئيسية االسباب

الشركاء و التحالف اطراف قوة تستنهضعامة توجهات و أهداف تبني في المحوريين

في الالزم االساس تمثل انها يضيف والتنظيمية الموارد تخصيص

Page 10: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

This first step addresses the most fundamental questions about the organization:

Page 11: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

. االدارة عن كتابه في ماهر احمد د يرىاالستراتيجية:

4 لماذا تعمل المنظمة؟(

why)

1 ما ه

ي أعمال المنظمة ؟(

what)

2 لمن توجه هذه الأعمال ؟(

who)

الرسالة إلعداداالجابة يجب

عن :

Page 12: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

االساسية التساؤالت هذه على االجابة ان والوقوع خطر تجنب في المديرين تساعد

في متعددة باتجاهات التوجه اشكالية فيالسفينة قائد يفقد فعندما واحدة لحظة

االتجاهات امامه تتساوى المالحة بوصلةالبحر عرض في

Page 13: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

؟؟ المنظمة رسالة كتابة تتم كيف

و 1( تعمل ماذا و المنظمة هي من الرسالة تحدد ان يجبتعمل ان تنوي ماذا

المنظمة 2( اعضاء فيها يشارك التي هي الفعالة الرسالةمن 3( تتألف رسالة سطور 4 -3احسنجودة 4( او عظيمة شركتنا مثل عبارات استخدام تجنب

عظيمة منتجاتناالمنافسين 5( دون وحدها المنظمة تخص الرسالة ان تاكدرسالتها 6( في فعال تعتقد الشركة أن تأكدبين 7( خليط عن عبارة الرسالة تكون أن مراعاة يجب

عن للداللة كافية ملخصة جملة و المنظمة شعاراالكثر على واحدة دقيقة في قراءتها تتم و المنظمة

Page 14: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الرسالة : أشكال , : واضحة غير رسائل بين الرسائل تتراوح

جيدا محددة رسائل و جدا عامة رسائل و:أمثلة ” ”البقاء تريد المنظمة” ”الربح هو عليه المنظمة تركز ما اكثر” ”المنظمة ربحية تحسين هي رسالتنا ”للمنشأة جديد محل او فرع نفتح ان نريد

Page 15: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

محددة و اضحة و رسائل على امثلةجيدا :

McCormick & Company Inc.: “The primary mission of McCormick & Company Inc. is to expand its worldwide leadership position in the

spice, seasoning, and flavoring market”. ” : لشراء فرصة الشعبية الطبقة إعطاء مارت وول

األغنياء ” يشتريه ماSouth West Air Lines : أعلى توفير هي رسالتنا

تتسم بطريقة المستهلك خدمة و االطالق على جودةالمؤسسي و الشخصي الفخر و الصداقة و بالدفء

3m : للحل قابلة الغير للمشاكل مبتكرة حلول تقديم

Page 16: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الرؤية

الرسالة

غاية 1

غاية 1

غاية 2

غاية غاية2

3 غاية3

غاية4

غاية4

األهدافاألهداف

Page 17: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

االساسية االلتزامات و االستراتيجية القيمالحاكمة :

الحاكمة العامة االسس و المبادئ مجموعة هي وو القوى مختلف مع تفاعالتها و المنظمة العمال

معها تعمل و تتعامل التي االساسية االطراف االساسية االلتزامات و المشتركة القيم وتبرز

المحورية و الرئيسية االطراف من متوقع ماهوو االدارة و العاملين مثل المنظمة حياة في

الموردين.... الشفافية : , , , الحرية االبتكار الجودة تتضمن و المنظمة عالقة تحكم التي الضوابط دور تلعب و

قرارتها و نصرفاتها وتضبط االخرى باالطرافالضوابط بهذه االلتزام بسبب

Page 18: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

: الحاكمة األساسية وااللتزامات اإلستراتيجية القيم

االبتكار

الجودة

وغيرها....

التعامل فلسفة

الشفافية

المستهلك الديمقراطيةحماية

الحرية

الشراكة

واالحترام المساءلة

االجتماعية المسئولية

Page 19: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

و المنظمة من المستفيدة االطراف: معها المتعاونة

بهدف المنتفعين جميع تحديد المفيد منالى هذا تحويل و نجاحهم معايير تحديد

معيارية اهدافتستخدمها التي االساليب تحديد من البد

رؤى و بيانات و معلومات لتجميع المنظماتو توقعاتها و احتياجاتها و االطراف هذه

رضاها مستوى: الى االطراف هذه كتابنا يقسم

Page 20: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

المتعاونة األطراف

النقابات

األعمال رجال جمعيات

المصدرين جمعيات

المستوردين جمعيات

الحكومة

وغيرها ...

Page 21: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الفائدة : مربع نموذج

Manage closely Keep satisfied

Keep informed monitor

HIGHHIGH

HIGHHIGH

lowlow

lowlowInfluence

Influence

InterestInterest

Page 22: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

: الى المنظمة من المنتفعين النموذج هذا يقسمكبير 1. بشكل مؤثرين و مهتمين مثل : اشخاص

زبائن او مستخدمين يمثل قسم رئيستاثيرا 2. اكثر و اهتماما اقل مثل اشخاص

لجنة ) و االدارة مجلس المحاسبية المؤسساتالكافية ( بالمعلومات تزويدهم يجب و العمليات

التغيرات مواكبة يستطيعوا حتىتاثيرا 3. و اهتماما اقل معهم: اشخاص التعامل يجب

مستخدمين ) مشاكل اي حصول عدم من للتاكداالعمال ( مجتمع و اخرى مشاريع مدراء نهائيين

اهتماما 4. اكثر و تاثيرا اقل من: اشخاص ادنى حداعضاء ) بالتغيير المتاثرة غير العمل فرق االتصال

) االخرين االقسام

Page 23: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

االستراتيجية : االهداف تحقيقه الى المنظمة تسعى الذي المقصد او الغاية

بين تتراوح معينة فترة تركز 5-3خالل و سنواتالى المنظمة تسعى التي والمخرجات النواتج علىالمنظمة رؤية و رسالة مع تتسق ان على انجازها

في المنظمة ترغب التي النتائج إلى األهداف تشيرالرؤية و اإلستراتيجي التخطيط خالل من تحقيقها

أنها كما للمنظمة المحددة الرسالة ضوء وفياألداء و الخارجية للبيئة موضوعي تقييم على تستند

للمنظمة الداخلي و استرتيجية اهداف الى االهداف تقسيم يمكن و

االجل قصيرة اهداف

Page 24: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

سليم بشكل وتحديدها صياغتها فإن إذن نتائج هي العامة األهداف أن وبماإنجاز من إليه وصلوا ما مدى تحديد على المنفذين يساعد � مقياسا يمثل

األداء على والرقابة المتابعة أداة يمثل أنه كما العامة األهداف طرق علىللمنفذين الفعلي

: يلي ما مراعاة اإلستراتيجية األهداف صياغة عند ينبغي لذا1 المنظمة على � وإلحاحا أهمية األكثر واإلشكاليات القضايا تحديد ـ2 فجوات صورة في الملحة والقضايا اإلشكاليات هذه عن التعبير محاولة ـ

تغطيها التي األهداف من مجموعة وضع خالل من سدها ينبغي عميقة3 ترتبط وهل تحقيقها إلى المنظمة تسعى التي الحالية األهداف هي ـما

لتحقيقها المنظمة تسعى التي الجديدة باألهداف القائمة األهداف هذه4 وضعها تم التي لألهداف والتطرق التحكم على المنظمة قدرة مدة ما ـ5 بعض تحقيق هل بمعنى األهداف تحقيق في المنطقي التتابع هو ما ـ

األخرى األهداف لتحقيق � أساسيا � مطلبا يعد األهداف6 في المنظمة قدرة على المؤثرة األساسية والمحددات العوامل هي ما ـ

أهدافها تحقيق

Page 25: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

األهداف تحقيق مجاالت1 : والمطلوب محدد و كمي بشكل الربح مستوى تحديد يتم هنا الربح ـ

معينة زمنية فترة خالل تحقيقه ( قدره إجمالي ربح تحقيق هذا ( 3بعد% 22مثال تحت ويندرج سنوات

األسهم ) حملة ثروة زيادة البند2( : الكفاءة (doing things rightـ3 : : تحقيق ـ التالية البنود هنا يندرج للشركة التنافسية الحصة تحسين ـ

الشهرة السوقية الحصة ـ خدمة في المساهمة ـ

المدني المجتمع مجال في القيادة ـ

التكنولوجيا المنافسين مع التعامل أسلوب تحديد يتم حيث

المهادنة) , , ..........( التحاشي التعاون جودة لزيادة لديها المستعملة التكنولوجيا تحسين إلى هنا تسعى كما

شهرتها وزيادة المستهلكين من ممكنة نسبة أكبر كسب وبالتالي منتجاتهاالمجتمع خدمة و الرفاهية زيادة في � هاما � دورا يلعب هذا وكل

Page 26: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

4 ... , , , , ( : المباني البضاعة اآلالت األموال الموارد ـالبشرية ( للموارد باإلضافة

تستخدمها التي الموارد وكمية نوع تحديد المنظمة وعلىلتحقيق المنظمة وصلت فكلما هذه مع التعامل طريقة

أفضل ذلك كان كلما يمكن ما بأقل أهدافها5 : العاملين أوضاع تحسين تتضمن العمل أنظمة ـ

األجر) , ,.......( األمن التمويل و التسويق و اإلنتاج وأنظمة سياسات وتعني

األنظمة من وغيرها والمشتريات البشرية والمواردفي ) العمل إجراءات تبسيط مثال للمنضمة الوظيفيةإجراءات و نماذج واستخدام واالستثمار التمويل مجال

) البشرية الموارد مجال في الكترونية عمل6 : السلع ونوعية عدد هنا ويتحدد اإلنتاجي خاصة النمو ـ

خالل عليها التركيز يتم أو ستقل أو ستزيد التي والخدماتاإلستراتيجي التخطيط فترة

7) اإلفالس ) تجنب البقاء ـ

Page 27: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

القصير والزمن الطويل الزمن في األهداف

الزمن األهداف من أمثلة

الطويل العالمية / / الريادة البقاء

المتوسط التوسع / / التكاليف ترشيد النمو

القصير التوسع / / / البيع اإلنتاج الكفاءة

Page 28: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

: المنظمة وظائف حسب اإلستراتيجية األهداف

المنظمة وظائف األهداف من أمثلة

اإلنتاج استخدام / / الجودة تحسين جديدة منتجات تقديم

متقدمة تكنولوجيا

التسويق تحسين / / المبيعات في التوسع سوقية حصة

/ / تحسين التسويقي التمايز التنافسية القدرة

العمالء خدمة وتحسين الذهنية الصورة

التمويل حق / / على العائد االستثمار على العائد الربحية

والتدفقات / السوقية السهم قيمة الملكية

النقدي / / التدفق استقرار الربح استقرار النقدية

البشرية الموارد / / تحسين العمل عن الرضا رفع األداء تحسين

العمالة / حجم وترشيد الدافعية

Page 29: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الترتيب اإلستراتيجية األهداف الشركات عدد %

1 الربحية 73 89

2 النمو 67 82

3 السوقية الحصة 54 66

4 االجتماعية المسئولية 53 65

5 العاملين رفاهية 51 62

6 والمنتجات الخدمات جودة 49 60

7 والتطوير البحوث 44 54

8 التنويع 42 51

9 الموارد باستخدام الكفاءة 41 50

10 المالي االستقرار 40 49

11 الموارد على المحافظة 32 39

12 اإلدارة تنمية 29 35

13 الجنسية تعدد 24 29

14 أخرى............... 15 18

Page 30: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

الجيدة : األهداف مواصفات

1 : ألفاظ تستخدم وال مفهومة تكون أن الوضوح ـعامة أو غامضة

2 التماسك ـ3 : وقابلة ممكنة تكون أن ذلك يعني الواقعية ـ

من وتقلل تنفيذها يصعب شعارات وليست للتحققالعليا اإلدارة مصداقية

4 ( : كمية حول أرقام تتضمن للقياس وقابلة كمية ـاإلنجاز , , ( زمن التكاليف و األرباح مقدار اإلنتاج

5 التخطيط عناصر مع متوافقة تكون أن ـ ) مع ) , , وتماشيها فلسفة رسالة رؤية االستراتيجي

التي والتهديدات والفرص والضعف القوة نقاطالمنظمة تحليل في تظهر

Page 31: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

6 : البيئية للمتغيرات تستجيب أن أي المرونة ـ7 : القوانين تخالف وال شرعية ذات مقبولة ـ

المتاحة والموارد والتوقعات8 الموازنة اعتبارات الحسبان في تأخذ أن ـ

المتاحة واإلمكانات والفوائض9 األطراف تكوينها و وضعها في يشترك أن ـ

بالمنظمة الرئيسية10 واإلبداع العمل طاقات تستنهض أن ـ

واالبتكار 11 األطراف احتياجات و بمطالب تفي أن ـ

المنظمة معها تتعامل التي الرئيسية

Page 32: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

االداء : مؤشرات محددة مجموعة وضع ينبغي هدف لكل وبالنسبة

كمقياس تستخدم التي األداء مؤشرات مناألساسية العمل ونواتج للمخرجات

قياس طريقة هي األداء مؤشرات أن يعني هذااألهداف تحقيق في النجاح

أساسي سؤال عن اإلجابة ينبغي الصدد هذا وفيألداء : ) أهمية المخرجات أكثر هي ما هو

باإلضافة / / / ( ؟ اإلدارة القسم الوحدة المنظمةالمؤثرة الحاسمة أو الحرجة العوامل لمعرفة

أهدافها تحقيق في المنظمة فاعلية على

Page 33: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

االداء : مؤشرات خصائص1

التعريف األداء مؤشرات من مؤشر لكل الدقيق التعريف أي

2

القياسمتاح عليها االتفاق تم التي المؤشرات قياس هل أي

لقياسه بيانات تجميع األمر يتطلب أم

3

القيمة / المردود

الحقيقية قيمته هي فما متاح القياس كان إذا أيومدلوله

4

المستوىالعليا / المستويات هل المؤشر قياس مستوى هو ما

الفرعية المستويات أم ككل بالمنظمة الخاصةواألقسام بالوحدات الخاصة

Page 34: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

: المؤشــــــــــــــــــــــــــرات انواع: الكفاءة نسب

األهداف األداء مؤشرات

األرباح قبل = الربح صافي االستثمار على العائد معدلاألصول ÷ الضريبة

الضريبة = ÷ قبل الربح صافي الربح هامشالمبيعات

اإلنتاجية التشغيل = ÷ ساعات اإلنتاج الساعة إنتاجيةالموارد = ÷ اإلنتاج الموارد إنتاجية

السوق حصة الصناعة = ÷ مبيعات المنظمة مبيعات السوق حصة

التسويقية الفعالية البائعين = ÷ عدد المبيعات البيع رجال فعاليةتكاليف = ÷ المبيعات التسويق تكاليف فعالية

التسويق

الموارد إنتاجيةالبشرية

األفراد = ÷ عدد اإلنتاج الفرد إنتاجيةاألجور = ÷ اإلنتاج األجور إنتاجية

Page 35: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

:الكفاءة مقاييس � ثانيا1 ( ـ األصول ـ المبيعات مطلقة أرقام ـ

المبيعات .............( حجم ـ النقدية2 ( عن تبحث التي اإلدارية المراجعة قوائم ـ

المنظمة ( أداء في والضعف القوة نقاط3 ( رضا لقياس االستقصاء وقوائم ـالمسوح

العام ......( الرأي مسوح ـ العمالء

Page 36: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

: والعيوب المزايا قوائم � ثالثا1 نتائج فحص على المعتمدة اإلدارية ـالتقارير

األعمال 2 تحقيق لمدى تقييمهم في المديرين رأي ـ

األهداف

المقاييس في األداء مؤشرات قوة تكمن والاألداء مؤشرات مع التعامل في ولكن الفرديةالتي الهامة المقاييس من متكاملة كمجموعة

القرار متخذي و المنظمة وتوجه ترشد

Page 37: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

يلي : بما الجيدة االداء مؤشرات تتصفاألداء مؤشرات معايير

عبر متسقةالوقت

عملية صادقة متوازنة مفيدة

Page 38: هوية المنظمة  : الرسالة و الرؤية و القيم الحاكمة و الاهداف الاستراتيجية

, , رسالتها المنظمة رؤية عن اليوم تحدثنااطارا, يشكل هذا كل و فلسفتها و اهدافها

و اعمالها و المنظمة نشاطات يحكم مرجعياو بالوضوح تميزها و العناصر هذا من كل معرفة

التخطيط لعملية اساسا يشكل التحديدالذي ” ” و المحاضرة بداية ذكرفي االستراتيجي

فاعال دورا بالمنظمة المحيطة االطراف تلعبمخرجات أن اذ نجاحه في مساعدا عامال و فيهتنطلق الذي االساس تشكل التخطيط مرحلة

بعد ...! فيما المنظمة خطوات كل منه