âïy‹Üa@漋Üa@a@âi@ @

א آيلة اآلداب

אא

بحث لنيل درجة البكالريوس : بعنوان

تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكز

المعلومات

" مكتبة جامعة األحفاد " دراسة حالة

" مكتبة الحفيد "

אW

אWL

٢٠١١ J٢٠١٢

I  

א

: قال تعالي

قل لو آان البحر مدادا لكلمات ربي لنفد البحر قبل أن ( )تنفد آلمات ربي ولو جئنا بمثله مددا

صدق اهللا العيظم

سورة الكهف

) ١٠٩(اآلية

II  

@çbЋÈì@‹Ù’@ @< <

< <

<ì…^ßÚ<ÜãÛ×Â<^ßÖ<çÆ^‘<æ<gâƒ<àÚ<ğÊæ†u<^ÞçÛ×Â<àÚ<±c

<ì^é£]<ìŠÚ<^ßÖ<ßi<JJ< <

<ðøqù]<êi„i^‰_<JJ< <

<…çjÒ‚×Ö<Ý]uý]æ<†è‚ÏjÖ]æ<†ÓÖ]<l^èa<î_< <

ë„Ö]<îËŞ’Ú<íèæ^ÃÚ<<ÜéÎæ<äñ]…a<‚肉<àÚ<îßvßÚ

<äi^¾çv×Ú<JJ< <

< < 

III  

אא

אKK

אא

אאאKKK

KKK

אKKK

 

 

IV  

تناولت الباحثة في دراسة بعنوان تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكز المعلومات ، من اجل الوصول إلى تحقيق غاية المكتبة وهي إرضاء المستفيدين ،

. وذلك عبر تطبيق أدبيات ونظريات علم التسويق بالمكتبات

. وقعت الدراسة على خمسة فصول مقسمة إلى عدد من المباحث

ل الفصل االول منهجية الدراسة بصورة عامة ، أما الفصل الثاني إشتمل على تناو . المفاهيم األساسية للتسويق و مفهوم تسويق المعلومات وتطوره

أما الفصل الثالث تناول موضوع التسويق في المؤسسات المعلوماتية ومدى عالقة عة يمكن تسويقها في المكتبات ومراكز المعلومات بالتسويق ومفهوم المعلومات كسل

. المكتبات

إحتوى الفصل الرابع على مفهوم الخدمات وتسويقها بالتركيز على تسويق الخدمات في المؤسسات المعلوماتية والمفهوم التسويقي لها ، وأهمية وأهداف المعلومة ، وبما أن المزيج التسويقي هو المحرك االساسي لعملية التسويق بالنسبة

السياسات والخطط التي تعدها المكتبة لتحقيق أهدافها ، لجأت للمكتبات ، وهوالباحثة إلى تناول عناصر المزيج التسويقي لخدمات المكتبات و تطبيقاته ، وهي

. محاولة السقاط تلك النظريات المتعلقة

" أما الفصل الخامس فقد إشتمل على االطار العملي للدراسة لمكتبة جامعة األحفاد مت الدراسة عبر إستخدام المنهج الوصفي التحليل ومنهج دراسة الحالة ، وت" الحفيد

وعبر العددين من طرق جمع البيانات ، متمثلة في المصادر والمراجع والمواقع . االلكترونية على االنترنت والنشرات الدورية واالستبانة والمقابالت

V  

. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج والتوصيات

אW

غياب مفهوم التسويق الحديث في أذهان الكثير من المختصين في مجال .١ . المعلومات

 . عدم االستخدام االمثل لجهاز الحاسوب .٢

אW

 . تطوير الكادر الوظيفي بالمكتبات ومراكز المعلومات .١

 . ضرورة أن تخصص المكتبات ضمن منهجها منهجا للتسويق .٢

 . زيج التسويقي بالمكتبات تطبيق الم .٣

 

 

VI  

Abstract

The title of this study is “ Marketing the Information Services in Libraries and information Centers”. This indicates that the library is expected to serve its objective of satisfying those who frequent it. This can be attained through applying the theories of Marketing Science in libraries. ١Thc study consists of live chapters divided into a number of themes:

Chapter One deals with the methodology of the study in general while chapter two tackles the basic concepts of marketing, particularly the concept of information Marketing’ and its development. Chapter three deals with marketing in information institutions and the relation of libraries and information centers with marketing; in addition to the concept of information as a “Commodity” which can he marketed in libraries. Chapter four explains the concept of “services and their marketing” with concentration on marketing the services in information institutions as well as the importance and objectives of information. ‘The marketing components form the prime force pushing forward the marketing process, that is the policies and plans prepared by the library a the means through which it can realize its objectives. That is why the study has tackled the composing elements of marketing the services of” libraries in an attempt to refute the theories related to the profit-making and non-profit-making institutions.

Chapter five deals with the practical framework of the study at Ai-Ahfad University Library “Al-Hafeed”.

‘The study has been completed through the descriptive analytic methodology; and the method of studying the case through gathering in formation from first-hand sources, the related references. websites, periodical publications, questionnaire and personal interviews. The study arrived at several results, the most important of which are:

١ . Most of the people operating in the field of information don’t really understand the concept of modern marketing.

٢. Most people operating in the field of information don’t use the computer in the appropriate way.

VII  

The study also proposes a number of recommendations, the most important of which are:

I . Working for upgrading the efficiency of the cadre operating in the libraries and the information centers.

٢. The libraries training programs should include marketing studies. ٣. Working for applying the composing elements of marketing in the libraries.

 

VIII  

א

אא

VIII اآلية

VIII اإلهداء

VIII الشكر والعرفان

VIII - VIII مستخلص الدراسة

Abstract VIII - VIII 

VIII - VIII قائمة المحتويات

الفصل األول

منهجية البحث ١ المقدمة

١ مشكلة البحث ٢ اهداف البحث ٢ أهمية البحث

٢ فروض البحث ٢ المنهج المستخدم

٣ ادوات جمع البيانات ٣ مفاهيم ومصطلحات الدراسة

٥ - ٤ الدراسات السابقة ٨ - ٦ هيكل البحث

الفصل الثاني

)مفاهيم أساسية(تسويق المعلومات ١٥ - ٩ مفهوم التسويق: المبحث األول ١٨ - ١٦ مفهوم تسويق المعلومات: المبحث الثاني

IX  

٢٤ - ١٩ تطور مفهوم تسويق المعلومات: المبحث الثالث الفصل الثالث

التسويق في المؤسسات المعلوماتية ٢٨ - ٢٥ عالقة المكتبات ومراكز المعلومات بالتسويق : المبحث االول ٣٣ - ٢٩ المعلومات كسلعة: المبحث الثاني ٤١ - ٣٤ تسويق المعلومات في بيئة المكتبة: المبحث الثالث

الفصل الرابع

تسويق الخدمات ٤٨ - ٤٢ تسويق الخدمات في المؤسسات المعلوماتية : المبحث األول ٥١ - ٤٨ المفهوم التسويقي في خدمات المكتبات والمعلومات: المبحث الثاني

٥٨ - ٥٢ أهمية وأهداف تسويق المعلومات: المبحث الثالث ٦٥ - ٥٩ المزيج التسويقي للخدمات: المبحث الرابع

الفصل الخامس

دراسة حالة مكتبة جامعة األحفاد ٦٦ مقدمة

٦٩ - ٦٧ )مكتبة الحفيد(مكتبة جامعة االحفاد ٧١ - ٧٠ بعض الخدمات التى تقدمها المكتبة

٧٥ - ٧٢ تحليل االستبانة ٧٦ النتائج

٧٧ التوصيات ٧٨ الخاتمة

٨٠ - ٧٩ قائمة المصادر والمراجع المالحق

X  

 فهرس األشكال

١٤ يوضح العالقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة) ١(شكل رقم ١٨ يوضح خصائص العملية التسويقية) ٢(شكل رقم ٥٧ يوضح البيئة التسويقية لالنشطة وخدمات المكتبات) ٣(شكل رقم ٦٩ )الحفيد(يوضح الهيكل االدارى لمكتبة جامعة االحفاد ) ٤(شكل رقم

 

 

 

 

 

אא

אא  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

١  

الفصل االول

منهجية البحث

١L١אW

ال يختلف أثنين في أن المعلومات هي المحراك األساسي في تطوير البشرية منذ القدم بما تقدمه من دعم للقرارات وغيرها من النشاطات الحيوية ، كذلك األمر بالنسبة للمال فهو عصب الحياة وشريانها الرئيسي وعماد بنيانها الذي

. لومات تقوم به المؤسسات والتي منها المكتبات ومراكز المع

خالل العقود الثالث الماضية على األقل حدثت تغيرات على المجتمع وتطورات سريعة في عالم اإلتصاالت وتكنولوجيا المعلومات ، هذا إضافة إلى تزايد تكاليف مصادر المعلومات الورقية وغير الورقية و تجهيز المعدات الالزمة

خدماتها ليس في عالمنا العربي ، لذلك أثرت على مفهوم المكتبة ونوعية وجودة . فحسب بل في العالم أجمع

مثل هذه التغيرات يمكن القول بأنها أوجدت جوا من التنافس بين المكتبات في مجال جمع مصادر المعلومات وإرضاء المستفيدين وهو ما دفع الكثير من

نها بوضع المكتبات إلى اللجوء إلى نظريات وأدبيات عالم التسويق لالستفادة م . )١(خطة تسويقية ناجحة تساعد على تحقيق مختلف الغايات

١ J٢אW

الزيادة الهائلة في حجم اإلنتاج الفكري وارتفاع معدالت النمو وتعدد أشكال .١ . النشر

                                                             Http://dis‐shefac.uk/sheila/markiting"متاح في ) ٢١/١٢/٢٠٠٤(اجعل من مكتبتك الغني عنها –صالح محمد قاسم ) ١

/defult.htm"

٢  

 . ضعف الفهم العام لمفهوم المعلومات كسلعة قابلة للتسويق .٢

 . ضعف المنافسة بين المكتبات ومراكز المعلومات .٣

 . النظر إلى التسويق للخدمات على أنه نشاط هامشي وغير مربح .٤

١ J٣אאW

 . بيان أهمية تسويق الخدمات في المكتبات .١

 . مجانية الخدمة .٢

إرضاء أكبر عدد من المستفيدين من خالل تلبية حاجاتهم المختلفة من .٣ . الخدمة

 . تطبيق نظريات أودبيات علم التسويق لتقديم خدمة أفضل للمستفيدين .٤

١ J٤אW

 . توفير المعلومات .١

 . مساعدة المستخدم في إتخاذ القرار .٢

 . زيادة الوعي المكتبي .٣

 . محاولة إشاعة ثقافة التسويق في مجال علوم المكتبات والمعلومات .٤

١ J٥אW

ق على المكتبات مع كونها مؤسسات غير ربحية تهدف يمكن تطبيق التسوي .١ . فقط لخدمة المستفيد

 . زيادة عدد المستفيدين وتوفير خدمة أفضل ضمن خطة تسويقية متبعة .٢

אאW

J المنهج الوصفي التحليلي . 

٣  

J درسة الحالةمنهج אאW

  .المصادر -

.االستبانة -

  .المراجع -

  .نشرات دورية -

 . المقابلة -

אאW

אW

J هي عملية مساعدة للمستفيد في عملية الحصول على ضالته من المعلومات . بأيسر الطرق وأسرعها وبأقل التكاليف عبر مجموعة من اإلجراءات

J هي تقديم مختلف الخدمات في مجال المعلومات من خالل تنظيم وتوفيرب على لمصادر المعلومات وقواعد البيانات وأدوات البحث فيها والتدري

 . استخدامها وتوظيفها

אW

يعتمد الكثير من األفراد بأن التسويق هو البيع فيما يعتقد البعض اآلخر بأنه : التوزيع والدعاية واإلعالن أما من جهتنا كمكتبيين نعرفه بأنه

J وظيفة إدارية تشمل مجموعة من األنشطة المتكاملة التي يتم من خاللها . تحديد وتوفير إحتياجات المستفيد بكفاءة وفعالية

٤  

J تقديم السلع والخدمات المناسبة وجميع أوجه النشاط التي تعمل على إنتقال . السلع والخدمات من مراكز انتاجها إلى مستهلكيها

אW

J عليه نتيجة لمعالجة البيانات بطريقة تزيد لمستوى المعرفة هي ما نحصل . لمن يحصل عليها

J هي عبارة عن بيانات تمت معالجتها بغرض تحقيق أهداف معينة تقود إلىإتخاذ القرارات ، وتوصيل الحقائق والمفاهيم إلى األفراد من اجل زيادة

 . معرفتهم

J ة توليفية مناسبة ، بحيث مجموعة من البيانات المنظمة والمنسقة بطريقتعطي معنى خاص وتركيبة متجانسة من األفكار والمفاهيم تمكن االنسان

 . من االستفادة منها في الوصول إلى المعرفة وإكتشافها

אW

J والتي تجعل من المستفيدين محور ) اإليجابية (هي الخدمات المباشرة . ستفيدين إهتمام وتشمل المساعدة الشخصية للم

אאאW • אW

تسويق خدمات المكتبات (تناول الباحث هاشم عبد اهللا عباس دراسة بعنوان .١م أشار فيها إلى أهمية التسويق في رفع مستوى ١٩٩٢في العام ) العامة

خدمات المعلومات وإشباع حاجات ورغبات المستفيدين مع ايضاح المالمح  .للتسويق الرئيسية

٥  

: خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج والتوصيات أهمها

 . أن التسويق هو المفتاح األساسي في نجاح و فشل المكتبة .أ

 . أن المفهوم العلمي للتسويق يكاد يكون معدوما في العالم الثالث .ب

ال يوجد إهتمام من قبل المكتبات ومراكز المعلومات بوسائل ترويج .ج  . ا لخدمة األهداف التسويقية للمكتبات الخدمات وتطويره

) اجعل من مكتبتك ال غني عنها (دراسة لصالح محمد عبد اهللا بعنوان .٢م ، ولقد بين فيها أهمية االستفادة من التسويق في تسويق ٢٠٠٤في عام

خدمات المعلومات والمكتبات وهو محاولة السقاط تلك النظريات المتعلقة قطاع المؤسسات غير الربحية مثل المكتبات ، بالمؤسسات الربحية على

وذلك من خالل وضع إطار نظري عام لخطة تسويق خدمات معلومات في المكتبات ومراكز المعلومات ولقد توصل الباحث إلى العديد من النتائج

: والتوصيات أهمها

 .تطوير الكادر الوظيفي بما يتالئم مع المرحلة القادمة .أ  . عقد ورش تدريبية لتطوير الفكر التسويقي بين المكتبيين .ب

 .تطبيق خطط التسويق بالمكتبات ومراكز المعلومات .ج  

• אW J دراسة لهيلين كوت"Helen coote" كيف تسوق مكتبتك بفعالية ( بعنوان

(How to market your Library service Effectively )

تضمنت أهمية التسويق في حياتنا العامة وأهمية واحتوت على أربعة فصول المؤسسات المعلوماتية وتعريف مفاهيم التسويق المختلفة وبيان الفرق بينهم والفرق

 . بين تسويق الخدمات والمنتجات وكيفية تنفيذ خطة إستراتيجية

٦  

אW J اآلية . 

J اإلهداء . 

J الشكر والعرفان . 

J المقدمة. 

: الفصل األول

J خطة البحث 

:الفصل الثاني

) اإلطار النظري (

) مفاهيم أساسية ( تسويق المعلومات

J المبحث األول : 

. مفهوم التسويق J المبحث الثاني : 

 مفهوم تسويق المعلومات

J المبحث الثالث : 

.تطور مفهوم تسويق المعلومات

: الفصل الثالث

. التسويق في المؤسسات المعلوماتية

٧  

: المبحث األول

.عالقة المكتبات ومراكز المعلومات بالتسويق

: المبحث الثاني

. المعومات كسلعة

: المبحث الثالث

. تسويق المعلومات في بيئة المكتبة

: الفصل الرابع

. تسويق خدمات المعلومات

: المبحث األول

. تسويق الخدمات في المؤسسات المعلوماتية

: المبحث الثاني

. المفهوم التسويقي في خدمات المكتبات والمعلومات

: المبحث الثالث

. أهمية وأهداف المعلومات

: المبحث الرابع

. المزيج التسويقي لخدمات المكتبات

٨  

: الفصل الخامس

: )اإلطار العملي(

" مكتبة الحفيد" دراسة حالة مكتبة جامعة االحفاد

J الخاتمة . 

J النتائج والتوصيات.  J المالحق . 

J قائمة المصادر والمراجع . 

 

אא

א

FE 

 

 

 

 

 

٩  

الفصل الثاني

تسويق المعلومات

)مفاهيم أساسية(

אא

٢L١L١W

هنالك ضعف في استغالل مبادئ التسويق في المكتبات وربما يكون هذا الضعف . في تحديد مفهوم التسويق في هذه المؤسسات

ومن هنا ظهرت عدة تعريفات لمفهوم التسويق الذي يعتبر من أقدم مراحل النشاط اإلنساني حيث عرفت منذ العصور اإلقتصادية األولى وقد برزت أهميته

ادل والمقايضة وهو العصر الذي زادت فيه كمية المنتجات عن في عصر التباالحتياجات ، وبالتالي وجود الفائض الذي أتى إلى إجراء عمليات التبادل ، إلشباع

. )١(رغبات األفراد

ظل موضوع التسويق موضع نقاش وخالف بين المفكرين و الكتاب في هذا ذا المجال حيث نجد أن هنالك المجال ، بحيث نجد العديد من التعريفات في ه

. العديد من الفلسفات كل منها تعكس فلسفة معينة ، ووجهة نظر محددة

٢L١L٢אW

: التسويق

                                                             ٨م ، ص ١٩٩٢جامعة القاهرة ، : عبد العليم محمد عبود ، مبادئ التسويق ، القاهرة ) ١

١٠  

هو عبارة عن جميع أوجه النشاط التي تعمل على إنتقال السلع والخدمات • . )١(من مراكز إنتاجها إلى المستهلكين

عة من األنشطة التي تعمل على تخطيط نظام متكامل تتفاعل فيه مجمو • .)٢(وتسعير وترويج السلع والخدمات للمستفيدين

عملية التبادل بين األفراد والمنظمات التي تشترك في المنافع المتبادلة • .)٣(واإلشباع المتبادل ألطراف عملية التبادل

مجموعة من األنشطة المتكاملة التي تجرى في إطار نشاط إداري محدد، •وتقوم على توجيه انسياب السلع والخدمات واألفكار لتحقيق اإلشباع للمستهلك والمشترى الصناعي من خالل عمليات متبادلة تحقق أهداف

المستوردين وذلك في حدود توجهات المجتمع المنتجين أو الموزعين أو )٤( . 

أثر ستر نجولد التسويق بأنه مدخل تخطيطي " أما في مجال المكتبات يعرف للتعرف وخدمة مستفيدين معينين بطريقة تؤدي إلى تعزيز خدمات المعلومات في

. المكتبات

ومن المفهوم من التعريف األخير بأن التسويق ما هو إال عملية تخطيط منظمة المكتبة ، فإن منظمة التعريف بخدمات للتعريف بخدمات المعلومات التي تقدمها

جديدة أو تحسين تلك الخدمات التي تقدمها هذه النوعية من المكتبات وإعالم المستفيدين منها وإيجاد تطوير عالقات تربط بين تلك المكتبة وذلك المستفيد سواء ل كان هذا المستفيد يقع في نطاق الهيئة التي تخدمها المكتبة أو مستفيد خارجي يعم

. في نطاق التخصص التي تعمل به المكتبة                                                             

٣، ص ١٩٦٥قاصر الخيرية ، : القاهرة ٣على عبد المجيد عبده ، األصول العلمية للتسويق ، ط) ١ ٣، ص ١٩٦٥المكتب المصري الحديث ، : القاهرة ٥ح ، التسويق ، طمحمد سعيد عبد الفتا) ٢ . ٢٦٥ص – ١٩٧٣دار الشروق ، : بيروت – ٢١المنجز في اللغة العربية ، ط ) ٣ ٣٥٥همشرى عمر ، اإلدارة الحديثة للمكتبات والمعلومات ، ص ) ٤

١١  

ينبغي اإلشارة هنا أن المكتبات تقدم خدمات وال تقوم بتقديم سلع وهي تختلف في ذلك عن المؤسسات التجارية والصناعية التي تهدف أوال إلى الربح من تسويق أي

. سلعة

 

١٢  

٢L١L٣אאא?Wא?

التسويق بأنه تحليل وتخطيط وتطبيق وتوجيه ) Kotler(عرف كوتلر برامج فعالة للتبادل الطوعي بين األسواق المستهدفة لتحقيق أهداف المؤسسة وذلك بالتركيز على رسم خطط ، إلبراز ما تقدمه إلشباع رغبات السوق و االستجابة

تقديم األسعار المدروسة الحتياجاته وتقديم الخدمات للمجتمع المستهدف وجلبه ب . )١(والتواصل مع اآلخر

مجموعة من " عرفت جمعية المكتبات األمريكية تسويق المعلومات بأنه األنشطة الهادفة التي تعزز التبادل ، و البناء السريع ، االستجابة بين موردي

.)٢(خدمات المكتبات و المعلومات والمستفيدين الفعليين والمتوقعين لهذه الخدمات

منها مؤسسات تقوم بهذا الدور من ويؤكد مفتاح محمد دياب بأن مفهوم التسويق خالل العالقات العامة التي تؤدي إلى توسيع دائرة نشاط العالقات بينها وبين جمهورها كما أن هنالك من يرى أن مؤسسات المعلومات كانت تستخدم مفهوم

.)٣(التسويق منذ فترة طويلة دون أن تعلم بالضبط ما تطلقه عليها

المعلومات بتطبيق مفاهيم وأدوات النشاط التسويقي من هنا بدأت مؤسسات في المكتبات بعد أن تبين لها أن أنشطة التسويق مناسبة ، ووثيقة الصلة باألنشطة والعمليات التي تقوم بها من أوائل مؤسسات المعلومات التي أخذت بتطبيق فكرة

، التي مرت التسويق وفقا لمفهومه الحديث ، هي مؤسسات المعلومات األمريكيةبتجارب عديدة في هذا الشأن ، فقد استطاعت البرامج التسويقية الجديدة في تلك المؤسسات خالل مرحلة العجز في ميزانياتها ، الحصول على تأييد معنوي من

                                                             ٣٠ص . م ١٩٩٣، ) ٢.(، ع) ١٤(العربية للمعلومات مج عبد المجيد وعزة ، تسويق خدمات المكتبات الجامعية ، المجلة ) ١ ٧٠٧م ، ص ١٩٨٥دار المريخ : أحمد محمد الشامي ، المعجم الموسوعي لمصطلحات المكتبات والمعومات ، الرياض ) ٢ ١٦٨مفتاح محمد دياب ، تسويق خدمات المكتبات والمعلومات ، ص ) ٣

١٣  

المستفيدين ثم بعد ذلك حصلت على تأيدهم المادي مما مكنها من تعويض النقص . )١(في ميزانيتها

علت مؤسسات المعلومات تسارع في تبنى مفاهيم التسويق الحديثة األسباب التي ج : وتطبيقاته منها

نجاح تطبيق مفاهيم التسويق من قبل المنظمات االجتماعية التي ال تهدف .١ . للربح

ظهور مؤسسات تجارية منافسة لمؤسسات المعلومات ، تقدم خدمات .٢ . معلومات وفقا للطلب وبشكل سريع

معلومات بمقابل مالي مقابل الخدمات يمثل دعم للميزانية تقديم خدمات ال .٣ . وعامال مساعدا يمنع من إنهيار الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة

باستخدام أساليب التسويق يمكن لمؤسسات المعلومات من الوصول إلى .٤أكبر عدد من المستفيدين ، كما يمكن من تشجيع إستخدامها واالستفادة من

 . شيدها مواردها وتر

 . يساعد على تحسين نوعية الخدمة المقدمة للمستفيدين .٥

و خدماتها ودورها فيما " االنترنت " ظهور الشبكة العالمية للمعلومات .٦ .)٢( (Virtual Library)يسمى بالمكتبة االفتراضية

٢L١L٤אW Information 

على الرغم من أن مصطلح المعلومات يستخدم بشكل واسع في حياتنا اليومية وفي الناتج الفكري لعلم المكتبات والمعومات وغيرها من العلوم ذات العالقة إال إنها

                                                             .٦٠٢م ،ص ١٩٩٢نوفمبر ) ٦. (ع ) ١٣(مج –بات العامة ، عالم الكتب هشام عبد اهللا هاشم ، تسويق خدمات المكت) ١ .٦١٧نفس المرجع ، ص ) ٢

١٤  

بإجماع المختصين والباحثين في المجال على صعوبة تحديد تعريف دقيق لهذا . المصطلح

لمصطلح المعلومات ما ذهب إلى حد القول أن نتيجة لذلك فقد تعددت التعريفات . المعلومات هي الحياة

: ومنها

ما نحصل عليه نتيجة لمعالجة البيانات بطريقة تزيد مستوى المعرفة لمن • .)١(يحصل عليها ، وهي ذات قيمة وفائدة في صناعة القرارات

هي الحقائق واألفكار التي يتبادلها الناس في حياتهم العامة ويكون ذلك •التبادل عادة عبر وسائل االتصال المختلفة وعبر مراكز المعلومات

 ) . الموسوعة البريطانية (المختلفة في المجتمع

هي بيانات تمت معالجتها بغرض تحقيق هدف معين ، يقود إلى إتخاذ قرار •مفاهيم إلى األفراد من أجل زيادة معرفتهم ، وهي توصيل الحقائق وال

مجموعة من البيانات المنظمة والمنسقة بطريقة توليفة مناسبة بحيث تعطى معنى خاص وتركيبه متجانسة من األفكار والمفاهيم تمكن اإلنسان من

 . )١(الشكل.اإلستفادة منها في الوصول إلى المعرفة وإكتشافها

 

العالقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة

)١(شكل                                                             

٢٩- ٢٨إيمان السامرائي ، تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها ، ص ص ) ١

بياناتData

معلومات إتصال Information 

مرفة معالجةKnowledge  

١٥  

وعلى الرغم من إختالف التعريفات لمصطلح المعلومات ، يمكن النظر إلى : المعلومات على إنها ظاهرة عملية تتضمن أربعة دالالت أساسية هي

بمعنى تحويل البيانات إلى وضع معرفي ) Process(عملية التعبير عن .١ . جيد

أي بمعنى تمثيل العالم وما ينطوي عليه (commodity)التعبير عن سلعة .٢ . من أحداث وأشياء وحركات بصورة مادية يمكن تداولها واالستفادة منها

بمعني تطور التفاعل بين المتغيرات ) Environment(التعبير عن بيئة .٣ . والظروف المحيطة بإنتاجها وإستخدامها

بمعني التحول إلى (State of Knowledge)التعبير عن حالة من المعرفة .٤ . )١(ذهنية أخرى

تكمن قيمة المعلومات في مساعدة المنظمة أو المؤسسة على التعامل الرشيد مع : جملة من القضايا األساسية في النقاط التالية

J خطيط االستراتيجي للمنظمة أو المؤسسة تحديد األهداف والت . 

J قيادة المنظمة وتوجيه عناصرها المادية والبشرية نحو التحقيق . 

J تنسيق عالقات المنظمة مع البيئة والتنبؤ بالمتغيرات لضمان أهداف .)٢(المنظمة واستفادتها من المتغيرات البيئية

 

                                                             ٢٦م، ص ٢٠٠٤دار الصفاء ، ص –تسويق المعلومات –إيمان فاضل السامرائي ) ١ .١٥م ، ص ١٩٨٩) ٢. (، ع٢(عالم الفكر ، مج مهنية اإلدارة ، –على السلمي ) ٢

١٦  

אא

٢L٢L١אW

يقوم مفهوم التسويق على دراسة حاجات المستفيدين ورغباتهم ، ثم إنتاج والخدمات التي ) الخ ... ليوغرافيا ، كشافات ، قواعد بيانات بفهارس ، ب(السلع

تؤدي إلى إشباع تلك الحاجات والرغبات ، إضافة إلى عملية تسعير هذه السلع . وتوزيعها وترويجها وإيصالها إلى المستفيدين

: تسويق المعلومات بأنه ) ALA(عرفت جمعية المكتبات األمريكية

مجموعة من األنشطة الهادفة إلى تعزيز التبادل والبناء السريع واإلستجابة •بين موردي خدمات المكتبات والمعلومات والمستفيدين أو المستخدمين

 . الفعلين والمتوقعين لهذه الخدمات

ال المتكاملة التي تقوم بها إدارة هو مجموعة من األنشطة واألعم •متخصصة في المكتبة أو مركز المعلومات ، وتسعي من خاللها إلى توفير السلع ، أو الخدمات ، أو األفكار للمستفيدين الحاليين المتوقعين بالكمية والمواصفات والجودة المناسبة والمطلوبة ، وبما يتماشي مع أذواقهم وفي

ن ، وبأقل تكلفة ممكنة ، بأسهل الطرق المتاحة الوقت والمكان المناسبي . )١(وذلك بالتعاون مع الدوائر األخرى في المكتبات أو مراكز المعلومات

أما في مجال إدارة المكتبات ومراكز المعلومات فيتقدم عمر همشرى بالتعريف : الشامل اآلتي

ة متخصصة مجموعة من األنشطة واألعمال المتكاملة التي تقوم بها إدار مثل المكتبة أو مركز المعلومات ، تسعى من خاللها إلى توفير السلع أو الخدمات

                                                             ٢٠١عمر همشري ، مرجع سابق ، ص ) ١

١٧  

أو األفكار للمستفيدين الحاليين والمتوقعين بالكمية والمواصفات والجودة المناسبة والمطلوبة وبما يتماشي مع أذواقهم ، وفي الوقت والمكان المناسب و بأقل تكلفة

المتاحة وذلك بالتعاون مع الدوائر األخرى في المكتبة أو ممكنة ، وبأسهل الطرق . مركز المعلومات

باتهم ، وبعده ليتضمن هذا التعريف دراسة المستفيدين ، ورغباتهم و طتخطيط الخدمة أو الفكرة التي تطابق هذه الرغبات والطلبات بهذا يهدف التسويق إلى إشباع حاجات المستفيدين النهائيين وإيجاد مركز المعلومات في السوق ويساعدهما على البقاء واالستمرار والتطور في النماء في بيئة دائمة التغير

. )١(للميزانية والموارد المالية والتقلب ، وفي ضوء انخفاض مستمر

بالنظر إلى كل التعريفات التي سلف ذكرها عن مفهوم تسويق المعلومات نجد أن كثير منها يتوافق مع الفلسفة و التوجهات الحديثة لمؤسسات المعلومات المتمثلة في بث المعلومة بدال عن جمع وحفظ أوعيتها والبحث عن أفضل

تفيد من اإلفادة منها في أقصر وقت وبأقل جهد ممكن ، أيضا األساليب لتمكين المسأصبح المنطق الحقيقي لفاعلية مؤسسات المعلومات يعتمد على مدى إستخدام

. المكتبة وما تقدمه من خدمة للمستفيد

وترى نظريات التسويق في فلسلفه التسويق على أنه خدمة تهدف إلى ف المؤسسة من وجهة نظر التسويق هو إرضاء الحاجات اإلنسانية ، كما أن هد

وكل هذا يرتكز تلبية إحتياجات المستهلك يحتل أعلى مكانه من سلم األولويات .تطبيق خصائص العملية التسويقية على

                                                             ٣٢-٣١إيمان فاضل السامرائي ، مرجع سابق ، ص ) ١

١٨  

)٢(الشكل

)٢(شكلخصائص العملية التسويقي

خصائص العملية  التسويقية

التسويق عمليه هادفة

التسويق عمليه  مستمرة

التسويق عمليه تبادل

 منافع

التسويق عمليه معقده

التسويق عمليه  متكاملة

التسويق عمليه  إداريه

التسويق عمليه

اقتصاديه

التسويق عمليه  متطورة

١٩  

אא

٢L٣L١אW

: ات وما قبلها من القرن العشرين يالستينفي فترة

منصبا على تكوين مجموعات كان إهتمام المكتبات ومراكز المعلومات وقوية من مصادر المعلومات بغرض تعزيز مكانتها بين مثيالتها في المدينة كبيرة

. او القطر

حجمها من إذا كان نجاح وتفوق المكتبات ومراكز المعلومات يقاس بكبر المصادر المعلوماتية ، كما أنها تتسم بمزايا مهمة تجذب المستفيد لها بتلقائية ، وقد كان على المستفيد أن يصل إلى المكتبة او مركز المعلومات آنذاك بطرق تقليدية مثل لوحة االعالنات وصحيفة المكتبة ، وكانت تقدم الخدمات للمستفيدين من دون

. مقابل

لقول بأنه لم يمكن لنشاط البيع أهمية في هذه الفترة ولم يكن السوق يمكن ا منافسة للمكتبات ومراكز المعلومات ، ولم يكن مفهوم التسويق واضحا بمعناه

: الحديث أما المرحلة التالية فهي

אW

فقد إتصفت تلك المرحلة بزيادة الطلب على المعلومات للمستفيدين بإختالفاتهم ، مما أدى إلى اتجاه المكتبة ومراكز المعلومات للتعاون ومشاركة المصادر وسيلة

التي . OCLC ،RLIVلتلبية هذه الحاجات ، وإلى ظهور العديد من المعلومات شطتها ولكنها فرضت رسوما معينة اعتمدت المشاركة في المعلومات أساسا ألن

. على المكتبات ومراكز المعلومات مقابل السلع والخدمات المعلوماتية المقدمة لها

٢٠  

وسطاء المعلومات وهي عبارة عن مجموعة من من كما ظهرت فئة األفراد والمؤسسات الخاصة التي تقدم المعلومات إلى المستفيد مقابل رسوم أو

. محددة مكافأة مالية

אW

نتيجة للصعوبات المادية التي واجهت المكتبات ومراكز المعلومات أخذ بعضها يروج لمفهوم الخدمة مقابل رسوم مالية محددة وأخذ الكثيرون من الكتاب والباحثين يكتبون حول الموضوع ، فظهر الكثير من الكتب والدراسات والبحوث

. ضوع تسويق المعلومات التي تناولها مو

ي هذه الفترة أصحبت مصدر اإلهتمام بشكل أكبر على دراسات وف المستفيدين وسلوكهم في الحصول على المعلومات ، وأصبح إشباع حاجاتهم ورغباتهم و أذواقهم مركز هذا االهتمام وبذلك بدأت الكثير من المكتبات ومراكز

ة مراعاة تصميم السلع والخدمات المعلوماتية المعلومات وخاصة في الدول المتقدمبما يتناسب مع هذه الحاجات والرغبات واألذواق و االهتمام بعرضها والترويج لها

قد أدى هذا اإلتجاه إلى تحقيق . بطريقة أفضل الجتذاب أكبر عدد من المستفيدين . د نوع من التوازن بين مصلحة المكتبة أو مركز المعلومات ومصلحة المستفي

אW

المكاتب ومراكز ههذه المرحلة باإلنخفاض الواضح في ميزانياتصفت المعلومات واإلستخدام المكثف لتكنولوجيا المعلومات واإلتصاالت ، وزيادة الطلب على المعلومات من قبل المستفيدين ، وزيادة حدة المنافسة بين المكتبات ومراكز

. المعلومات المتاحة وتعددها

٢١  

سوقا في ظل هذه الظروف أصبح سوق المعلومات في معظم أقطار العالم مستهلكا ، حيث أصبح عرض المنتجات أكبر من الطلب عليها ، فالمستفيد الذي يريد إقتناء أو شراء سلعة معلوماتية أصبح أمامه عشرات البدائل ، وتماشيا مع هذه األحوال والظروف أصبح تسويق المعلومات هو المالذ أو الوسيلة الفعالة التي

اإلعتماد عليها في ترويج مبيعاتها وكسب يمكن للمكتبات ومراكز المعلومات األسواق ، لهذا فقد فتحت التكنولوجيا الحديثة وخاصة الحواسب الباب أمام ظهور

وبذلك تخطت المكاتب " التسويق الدولي للمعلومات " مصطلح ومفهوم جديد هو ومراكز المعلومات ومؤسسات المعلومات األخرى نطاق التسويق المحلي

تسويقها دوليا وعبر أقطار العالم المختلفة ، ولقد لعبت شبكة للمعلومات إلى . )١(اإلنترنت دورا بارزا في هذا المجال

אאW

تطور مفهوم تسويق المعلومات ودخل مرحلة جديدة هي مرحلة التسويق االجتماعي للتسويق و هو الذي يضم دراسة حاجات ورغبات وأذواق المستهلكينأو المستخدمين للسلع والخدمات ومحاولة إشباعها وتلبيتها ، كما يحافظ أو يجسد

. )٢(حقوق وواجبات طرفها المعادلة من صناع ومستهلكين

ومن هنا فإن التسويق اإلجتماعي يؤكد على أن نشاط تسويق المعلومات لم وتسويق يعد حرا في أن يخطط و يروج له دون مراعاة مصلحة المجتمع ،

المعلومات عليه أن يسعى باإلضافة إلى تحقيق مصلحة المكتبة أو مركز . المعلومات إلى رفاهية المجتمع بعامة و المستفيدين بخاصة

                                                             . ٣٥٠-٣٣٨عمر همشري ، مرجع سابق ، ص ص ) ١ ٥م ، ص ٢٠٠٣دار وائل ، : عمان –األخضر والبيئة –محمد إبراهيم عبيدات ، التسويق االجتماعي ) ٢

٢٢  

وأخيرا على المكتبات ومراكز المعلومات من خالل أنشطتها التسويقية أن . تتحمل مسؤولياتها في هذا المجال

ور كمية المعلومات المتاحة في المجاالت المتعددة والتي بتطور المكتبات وتط أدت إلى أن الفرد ال يستطيع أن يقف على كل المعلومات المنشورة في مجال تخصصه مما أدي إلى ظهور خدمات معلومات جديدة تحيط المستفيد علما بما نشر

: في مجال إهتمامه مثل

J التكشيف . 

J االستخالص . 

J اإلعارة . 

J الخدمة المرجعية . 

J خدمات البث االنتقائي . 

J الترجمة 

J التصوير. 

وغيرها من الخدمات األخرى ، فقد رأت المكتبة أن تتبع أسلوب التسويق بهدف جلب انتباه القارئ أو المستفيد إلى خدمات المعلومات والتي يمكن أن تلبي

التسويقي شكل اإلعالنات جزءا من احتياجاتها للمعلومات وقد يأخذ هذا األسلوبعن هذه الخدمات سواء كان داخل المكتبة أو خارجها في الجرائد والمجالت المحلية واإلذاعة المسموعة والمرئية أو عن طريق اإلتصال بالهواتف أو البريد

نشرات اإلحاطة الجارية ، وخدمات أدلة المعلومات وعرض شرائح المكتبة التي ولتي تراها اللقاءات أو االجتماعات أو أي نوع من األنشطة ا يمكن أن تستخدم أثناء .المكتبة مناسبة لذلك

٢٣  

تختلف و تتنوع الوسائل التي يستخدمها المكتبين في تسويق خدمات المعلومات : ومصادرها حسب عناصر متعددة منها

J نوع المكتبة . 

J طبيعة مجتمع المستفيدون . 

J اإلمكانات المتوافرة لها . 

J فها أهدا . 

: ومما يلي أمثلة على وسائل يمكن استخدامها في هذا المجال

J للتعريف بالمكتبة وموقعها وإمكاناتها وفروعها وخدماتها و أعداد المطويات . طرق استخدامها

J دعوة المستفيدين وأفراد المجتمع لزيادة المكتبة والتعرف على مختلف . أقسامها وأنشطتها

J ت المختلفة ومصادرها وخدماتها إصدار النشرات والمجال . 

J إعداد صفحة أو موقع للمكتبة يتضمن موقع المؤسسة األم التي تتبعها . المكتبة للتسوق للمكتبة وخدماتها ومصادرها

J اإلعالم عن قواعد البيانات المختلفة التي تشترك بها المكتبة وتوفرهاكتبة على شبكة والخدمات التي تقدمها المكتبة بشكل واضح على موقع الم

 . االنترنت

J تفعيل اإلحاطة الجارية والبث اإلنتفائي بوسائل مختلفة منها اإلعالن . وأهميته

J التفاعل مع العاملين باألقسام أو اإلدارات أو الفروع وغيرها في المؤسسةاألم التي تتبعها المكتبة لنشر الوعي ، وبناء العالقات والتعريف بأهمية

 . جامعة ال ما يمكن أن تقدمه في تلبية أهداف وإحتياجاتالمكتبة ودورها و

٢٤  

ال يقف دور المكتبة الجامعية عن تجمع أوعية المعلومات وتنظيمها فقط بل عليها أن تتجاوز ذلك لتأخذ موقفا توجيهيا أرشاديا وال تترك للمستفيد الذي ال

. حاجته يحسن البحث عن

لمعاصر ودخول المكتبات الجامعية في توجه نتيجة للتطور التكنولوجي ا من هنا أصبح التسويق يق والبد أن يولي بإهتمام كبير فحديث وهو موضوع التسو

فكرة الشامل وظيفة شائعة التطبيق جميع المنظمات بصرف النظر عن أهدافها و نوعية إنتاجها وقد إستهدفت خدمة المستفيد والمجتمع في األجل القريب والبعيد

والبحث عن بالمستفيدمساهمة في تحقيق مصالح المجتمع فينبغي إحساسها والالمنافع للمجتمع وإشباع حاجاته ، وبذلك بتميز رفاهية المجتمع من هذا المنطلق ،

مر ضروري لهذا أفأن التركيز على المنتجات غير الملموسة ومنها الخدمات . اإلشباع

 

 

 

אא

אאא 

 

٢٥  

אא

אאא 

אא

٣L١L١אאאW

تعد المكتبات من أقدم المؤسسات الثقافية التي عرفها اإلنسان ومن أهم أهدافها تهيئة مصادر المعلومات ثم جمعها وتنظيمها وتخزينها من اجل تقديمها إلى المستفيد بأسهل وأسرع الطرق وهذا يؤكد بأن الخدمات والتي تتمثل بتقديم

.)١(المعلومات من أبرز واجبات وأهداف هذه المؤسسة

م عندما طرحت فكرة ١٨٧٦يعيد تاريخ التسويق في المكتبات إلى عام تحسين العالقة بين المكتبات والقراءة في أول مؤتمر لجمعية المكتبات األمريكية ،

شار بعد أن بدأت مصطلحات مثل اإلعالنات والمعلقات توأخذت هذه الفكرة باالنمام المكتبات مارست أنشطة التسويق العامة والوصول إلى المستفيد تخطي باهت

. ضمن هذه المفاهيم قبل أن يظهر المصطلح نفسه

التسويق في " وإزدادت أهمية التسويق في المكتبات بعد أن نشر كتاب  " المؤسسات غير الربحية ذات النفع العام (Kotler) بأنه يمكن ألي مؤسسة

التسويق للوصول للمستفيد وتلبية ربحية كانت أم غير ربحية أن تستخدم مبادئ . )٢(حاجته

                                                             ١مرجع سابق ، ص –إيمان فاضل السامرائي ) ١ . م ٢٠٠٦فبراير يوليو ) ١(، ع ) ١٢(بهجة مكي ، مجلة جامعة الملك فهد الوطنية ، مج ) ٢

٢٦  

لهذا فأن التسويق الذي إرتبط بالسلع واألرباح المادية كان بعيد كل البعد عن المكتبات التي كانت تقدم الخدمات المختلفة ولكافة المستفيدين أو الجمهور

. بدون مقابل مادي

ع واألرباح المادية كانت بعيدة لبالسلهذا فأن فكرة التسويق التي إرتبطت كل البعد عن المكتبات التي تقدم الخدمات المختلفة ولكافة المستخدمين أو الجمهور بدون مقابل مادي وال تقصر من وراء ذلك أي ربح مادي إال أن هذا المفهوم قد

: تغير تدريجيا بسبب تغيير ما يلي

 . تعامل معها كسلعة تغيير مفهوم المعلومات والنظر إليها وال .١

 . تأثير تكنولوجيا المعلومات .٢

إتساع حاجات ورغبات المستفيدين بحيث أصبحت المعلومات داخل جدران .٣ . المكتبة ال تعني بالمطلوب

اإلعتماد على التمويل الذاتي المحدود للمكتبات مع إتساع حاجات .٤ . )١(المستفيدين

٣L١L٢אאאאW

لقد ارتكبت العديد من المكتبات ومراكز المعلومات خطأ وال زالت ترتكبه وهو التركيز في عملية التسويق على إغراق المكتبة بالمجاميع وتنمية هذه المجاميع ووضع سياسة اإلختيار دون إشراك المستفيد أو إعتماد سياسة تجزئة

ضل ولكنه غالبا ما السوق وتحديد الفرص ورسم ووضع التخطيط االستراتيجي أفيكون ليس ما يحتاجه المستفيد أو المستهلك ، هذا المنظور من أسوأ االتجاهات التي تتبعها المكتبات والتي تنعكس سلبا على خدماتها ، فإن رؤية المجتمع للعديد

                                                             ٥٥إيمان فاضل السامرائي ، مرجع سابق ، ص ) ١

٢٧  

من هذه المؤسسات قائم بسبب عدم تطبيق مبدأ التسويق فيها علما بأنها من أكثر ينطبق عليها مفهوم التسويق ألنها قائمة أساسا لتقديم خدمات المؤسسات التي

وتسويق وترويج سلع معلوماتية بحيث تلجأ حاجات ومتطلبات الجمهور وليس ما . تراه هي

تؤمن بعض المؤسسات من مكتبات ومراكز معلومات بالفكرة التقليدية وتجميع المعلومات القائمة على أنها مخزن ومستودع ، هدفها اختيار وتخزين

وترتيبها على الرفوف ثم إعادتها للمستفيدين عند الطلب دون أي إجراءات تقوم بها لتشجيع وحث وجذب واستقطاب للجمهور من المستهلكين المحتملين وتعريفهم بما لديها وإتباع أساليب اإلعالن واإلعالم لجذب هؤالء وتقديم خدمات متطورة و

علية والحقيقية والتقرب إليهم ، بمعني آخر استخدام كافة التعرف على حاجاتهم الف . )١(وسائل التسويق للسلع و الخدمات وتطبيقها في المكتبة

ال تزال العديد من المكتبات ومراكز المعلومات تؤمن بأنها وجدت لتقديم وإتاحة المعلومات مجانا وللجميع هذا المبدأ أصبح صعب التطبيق ، ومع تطور

كنولوجيا المعلومات وظهور خدمات محسوبة عبر الشبكات واستخدام قواعد تالبيانات وعبر االنترنت والتي يحتاجها المستهلك كثيرا ، لكن المكتبات ترفض إستخدامها بحجة أنها بحاجة إلى أموال كثيرة وبالتالي تكليف المستفيدين بدفع

. أموال مما جعلها تقتصر على المعلومات التقليدية

أخيرا فأن التسويق في المؤسسات المعلوماتية كالمكتبات ومراكز المعلومات : ا مال يستهدف البيع وجني األرباح واألموال وإن

J التسويق يبدأ بالسلعة والمنتج والخدمة . 

                                                             ٦٤- ٦٣، ص ص ١٩٩٥، )١(ع) ١(مج –المجلة العراقية للمعلومات –تسويق خدمات المعلومات –يسرى أبو عجمية ) ١

٢٨  

J التسويق يبدأ بالمستهلك والمستفيد . 

J التسويق يستهدف تحديد إحتياجات المستفيدين . 

J التسويق يستهدف إعداد خطة إلشباع تلك الحاجات . 

J التسويق يستهدف وفق لحاجات المستفيد . 

J التسويق يستخدم الدعاية واإلعالن للترويج عن السلع وجذب المستهلكين . 

J التسويق ال يهدف لجني األموال وتحصيلها إال لبقاءة وتطور سلعة وحاجات . المستفيدين بشكل دائم ومتطور

 Selling"والبيع "Marketing"إن الفرق بين التسويق هو أن البيع "يركز على إحتياجات البائع نفسه أما التسويق فأنه يركز على احتياجات المشترى أو المستهلك ، ويهتم البيع بإرضاء حاجات البائع نفسه أما التسويق فأنه يركز على

بإرضاء حاجات البائع لغرض احتياجات المشترى أو المستهلك ، ويهتم البيع أما التسويق فهو يسعي إلى إرضاء حاجات (cash)تحويل سلعة إلى سيولة .)١(المستهلك من خالل المنتج

إن تطبيق هذا المفهوم في مؤسسات النفع العام ومن ضمنها المكتبات ومراكز إلى المعلومات سوف تريد من الفرص المتاحة أمامها لتقديم أفضل الخدمات

. السوق المستهدف لتحسين وتطوير كفاءة فاعليتها وأنشطتها وبالتالي سمعتها

 

                                                             ٥٨-٥٧مرجع سابق ، ص ص –إيمان فاضل السامرائي ) ١

٢٩  

אא

٣L٢L١אW

إن المعلومات كسلعة تنبه إليها االقتصاديون ورجال المال ألنها يمكن أن . عليهم باألرباح الطائلة ودتسويق وتع

تعود العالم ولقرون عديدة في تأمين مصادر الطاقة والثروة وغيرها من استثمار الثروات الطبيعية المختلفة ، وتمثلت مصادر الطاقة بالمعادن وخاصة النفط وغيرها من الثروات الطبيعية كثروة مهمة في العالم ، ولكنها كانت وال

نقيب عنها وتهيئتها لتكون تزال تكلف العالم الكثير من الجهد والمال لغرض الت . جاهزة لالستخدام

أما بالنسبة للمعلومات فبدأ التنبؤ بقيمتها من قبل رجال المال في منتصف القرن العشرين وخاصة بعد تفجر ثورة المعلومات وإزدهار تكنولوجيا الحواسيب

.)١(و االتصال عن بعد

سبة للمعلومات التي لم يكن قد لمسها هنالك العديد من المميزات والفوائد بالن وشعر بها وبقيمتها وأهميتها المالية واإلقتصادية رغم وجودها القديم والطويل من

: أهمها

 . توفير المعلومات في أي زمان ومكان .١

 . إن المعلومات في نمو وتجدد مستمرين .٢

تمتاز المعلومة بالديمومة والبقاء والخلود فهي ال تنضب أبدا نتيجة .٣ . لإلستخدام

                                                             ١٦٤بهجة مكي ، مرجع سابق ، ص ) ١

٣٠  

إن إنتاج المعلومات والبحث عنها وإستخدامها ال يكلف كثيرا قياسا بالنتائج .٤ . والفوائد التي تجنى منها على المستويين االقتصادي والمالي

باإلمكان تناقل بظهور وتطور تكنولوجيا الحواسيب واإلتصاالت صار .٥كميات هائلة من المعلومات عبر العالم بسرعة قصوى إلى أصحاب القرار

 . ورجال المال واالقتصاد واإلدارة

إن استخدام المعلومات ساعد في فتح أسواق ومجاالت عمل جديدة ووجود .٦شركات ومؤسسات تتعامل معها و التي أصبحت تدر أمواال كثيرة دون

ة أو أجهزة ثقيلة أو موارد أولية مكلفة يلزمات مكانالحاجة إلى توفر مست . وتعرف هذه بصناعة المعلومات

المعلومات هالمية يمكن أن تنقل بأشكال متنوعة ، وتشكل منها أشكال .٧ .)١(مختلفة وفق الحاجة وحسب طريقة اإلستخدام و بسهولة وكلفة معقولة

يمكن أن نضيف إلى ما تقدم من المميزات بعض المواصفات وخصائص : المعلومات مما زاد من قيمتها كسلعة ، وأهمها

 . الدقة والشمولية .١

 . الحداثة المستمرة .٢

 . النمو والتكاثر .٣

 . المرونة في التعامل .٤

 . اإلتاحة وإمكانية الوصول .٥

لعصر صارت سلعة من أهم وعلى أساس ما تقدم فإن المعلومات في هذا ا السلع لما تجلبه من مردودات و عوائد مالية عالية وفي إرتقاع مستمر مما له أكبر

. األثر في إنتعاش األسواق                                                             

٦٠- ٥٩إيمان السامرائي ، مرجع سابق ص ص ) ١

٣١  

بما أن المؤسسات المعلوماتية وفي مقدمتها المكتبات ومراكز المعلومات تقوم التعامل مع في األساس على المعلومات فعليها اآلن أن تغير سياستها في

المعلومات في ظل إتساع مصادر المعلومات وزيادة حاجان المستفيدين إتساع ثقافتهم وبالتالي عدم تمكن المؤسسات من الحصول على كل و والمستهلكين

. مصادر المعلومات داخل المؤسسة الواحدة وضمن المحددات المالية

تسويق المعلومات من ولهذه األسباب البد للمؤسسات أن تعمل على خدمات .)١(أجل البقاء وإرضاء حاجات المستفيدين

٣L٢L٢אאאW

بالرغم مما ذكرناه من خصائص وفوائد ومميزات حولت المعلومات إلى سلعة إال أن هذه الخصائص بدأت تتعرض المعلومات إلى المخاطر يمكن أن نقول

: ت كسلعة عيوب المعلوما

فلقد أصبحت عرضه للتهديد واإلختراق ) ثروة(كونها ذات قيمة عالية .١ . والسرقة والتشويه والتدمير والتخريب

إن الحصول على المعلومات قد ال يكلف الكثير من المال والجهد مما سهل .٢ . عملية االعتداء عليها بمعنى أصبح اإلعتداء سهل وغير مكلف

 . عدم إمكانية كشف مرتكب االعتداء وهويته خاصة عبر شبكات االنترنت .٣

إمكانية خرق أمن المعلومات عن بعد ، وعبر أماكن جغرافية متعددة .٤ومتباعدة ، حيث أصبح من السهولة إختراق الحدود الجغرافية والفضاء الخارجي للدول من خالل األقمار الصناعية وأقمار التجسس المنتشرة في

 . فضاء الخارجي ال

                                                             ٦١ص –إيمان السامرائي ، مرجع سابق ) ١

٣٢  

אאW

: السرقات ومن أنواعها / ١

J سرقة األموال 

J سرقة البيانات . 

J سرقة البرمجيات . 

J سرقة األجهزة 

J سرقة الخدمات المحوسبة . 

J سرقة األفكار . 

٢ /א :"Destruction of information " 

. حيث يتم إزالة وإزاحة المعلومات المخزنة بالحاسب اآللي بالكامل

٣ /א :"Modification of Information "

حيث يتم إجراء تغيرات على ملفات ومعلومات معينة بغية التضليل وزرع . األخطاء للحصول على نتائج خاطئة

٤/وهي : א :

J الدولية إنتهاكات القوانين . 

J إنتهاكات للحرمان الشخصية . 

 

٣٣  

٥LאאאאW

عادة يكون ليس بغرض التدمير بل لالطالع على معلومات غير مسموع بها إال ألشخاص معينين إستخدامها والدخول إليها ومن أهم المخاطر التي تتعرض لها

: المعلومات كسلعة في العالم هي

J الفيروسات . 

J ١(تغير برتوكوالت االتصال(.  

                                                             ) com.mojtamat.www://Http( متاح على ١مكتبة عثمان ابن عباس آل ق ) ١

٣٤  

אא

٣L٣L١אאW

يمكن أن نعرف الخدمات التي تقوم عليها فكرة تسويق المعلومات في بيئة • : المكتبة باآلتي

 . أعمال نقوم بها ونؤديها من أجل الغير )١

 . القيمة لما يقدم من عمل )٢

 . تقدير –اهتمام –إحترام )٣

 .عمل إيجابي من أجل المساعدة وتقديم العون )٤ . أعمال تؤدي أو تقدم لألشخاص بإستخدام شئ ما )٥

والمؤسسات المعلوماتية ومن ضمنها المكتبات ومراكز المعلومات تعد من أهم المؤسسات الخدمية وهذه صفة مهمة من صفات وأهداف أي مكتبة بل هي

وحاليا أصبحت شهرة وقوة المكتبات تقاس بقوة وفاعلية . ةإحدي مواطن القو . خدماتها

المالحظ أن أغلب المكتبيين ال يزالون في تردد علي إطالق مصطلح علي أساس أن  )User(علي زبائنهم ويفضلون المستفيد ) Customer(العميل

إن ) Payment(المستفيد يأخذ خدمته مجانا أما العميل فالكلمة مرتبطة بالدفع من المصطلحات التي إرتبط بالفلسفة ) Patron /Client / User(المصطلحات

القديمة والتقليدية للمكتبات التي تؤكد أنها تدعم الجمهور وتقدم له يد العون والمساعدة وهذا المفهوم عندما كانت المكتبات مدعومة ماليا من قبل الحكومات أما

٣٥  

سسات قد تحولت إلي اإلعتماد علي التمويل الذاتي اآلن فإن المكتبات كباقي المؤ .)١(مع الحاجة إلي تقديم خدمات متطورة ومتقدمة بمصادر مالية محددة

وهذه القيم  "Values"إن تسويق المعلومات في بيئة المكتبة عبارة عن قيم المعلوماتية يتم تبادلها ما بين المنتج والمستهلك ، وإنها عالقة حميمة مبنية علي

ية المكتبة والسوق إلي المجتمع هالتفاهم والتقارب الذهني والفكرة والعلمي وما . )٢(الذي تمثله

إن اإلجراء التسويقي مهم جدا في بيئة المكتبات ألنه يعمل علي تحقيق السوق المستهدفة وتنتهي باإلتصاالت ما بين المكتبة والمجتمع إحتياجات . المستهدف

أيضا أن دور التسويق مهم جدا في بيئة المكتبة مهم جدا في بيئة المكتبة ألنه يعمل علي تعزيز موقعها في المجتمع في حالة نجاحها علي تحقيق رغبات

فالمكتبة عندما تمارس . تبة ذاتهاالمستفيدين وحيث تقوم المكتبة بالتركيز علي المكأعمالها من التزويد وبناء المجموعات والفهرسة عليها أن توجه هذه األعمال ليس

. لمصلحة المكتبة وإنما لخدمة مصالح المستفيدين والمجتمع المحلي الذي تخدمه

٣L٣L٢אאאאאW

 )Design( تصميم الخدمات .١ )Communication( اإلتصاالت .٢ )Pricing(  تسعير الخدمات .٣  ) Delivery(  توصيل المعلومات .٤

 

                                                             ١٩٤ص – ١٩٨٤تونس ، ) ٢.( ٤) ٥(يونس عزيز ، خدمات المعلومات ، المحلية العربية المعلومات ، مج )  ١ ١٦٦بهجة مكي ، مرجع سابق ص )  ٢

٣٦  

: ومن هنا يمكن أن نعرف تسويق المعلومات في بيئة المكتبة باآلتي

أنه عملية سهلة تتضمن التحديد المسبق لحاجات ورغبات المستفيدين ثم العمل .١ . علي تحقيق تلك الحاجات والرغبات

 Common(عبارة عن إستخدام الـ .٢ Sense(  لعملية توفير المنتج)Products ( أو الخدمة)Services(  إلي المستخدمين أو المستفيدين من

لة علي أن الهدف هو تحقيق حاجات المكتبة أو مركز المعلومات للدالفهؤالء لهم حاجات خاصة وهذه الحاجات بحاجة إلي أن ) Needs(المستفيدين

 . تشبع

إنه ليس خاصا بالمكتبة كمكتبة بل إنه إجراء خاص بالمستفيدين وأسلوب .٣ . التعامل مع الزبائن

هذا و) المستفيدين(إن نجاح التسويق يكمن في كيفية الوصول إلي المستهلك .٤ . )١(الوصول يعد إستثمارا كبيرا للمكتبة وليس عبئا وال كلفة مادية إضافية

 كيف تستطيع المكتبة أن تصل إلي تحديد إحتياجات المستفيدين؟ -

الخاصة بتحديد إحتياجات المستفيدين ومن ) Tools(هنالك ما يعرف باألدوات : أهمها

 . كتابة الغرض أو المهمة التسويقية .١

 . وق أبحاث الس .٢

 . تجزئة السوق .٣

 . وضع خطة تسويقية .٤

                                                             ٦١مفتاح دياب ، مرجع سابق ، ص )  ١

٣٧  

أخري تستخدمها المكتبة للتواصل ) Tools(إضافة إلي ما تقدم فهناك أدوات . واإلتصال مع المستفيدين من أجل التعرف أكثر علي إحتياجات هذه األدوات

: وهي )Communication Tools(بأدوات اإلتصال وتعرف

 )Promotion(   الترويج )١ )Advertising(   اإلعالن )٢ )Public Relation(  العالقات العامة )٣ )News letter(  الرسائل اإلخبارية )٤ )Seminars(  ندوات النقاش )٥ ) more worked research(  بحوث السوق )٦ )direct mail(  البريد المباشر )٧ )exhibition( المعارض )٨ )web sites( الموقع علي اإلنترنت )٩

 

: ويق أيضا من أسباب نجاح التس

J السوق 

J المستهلكين 

J ١(سسة ؤالم(

٣L٣L٣אאאW J

إن الثورة اإللكترونية أصبحت واقعا وجزءا من الحياة العامة كذلك أصبحت جزءا من البيئة المكتبية ولقد أصبح إستخدام الحواسيب عمال روتينيا في

                                                             ٧٠- ٦٩، ص إيمان السامرائي ، مرجع سابق)  ١

٣٨  

أماكن العمل ) www(ولقد ربط . اإللكتروني واإلنترنتالمكتبة كذلك البريد والمكتبات وجعلها تحت بنية تحتية كونية، وأصبحت المكتبات الجزء األساس ومفتاح هذه البنية، وهكذا أصبح المستفيدون والمستهلكون يواجهون دورا جديدا

. وخدمات جديدة في المكتبة في ظل العصر اإللكتروني

انت توقع سياسة المكتبة الخاصة بخدمات المستفيدين وفق أما في السابق ك : اإلعتبارات التالية

 . ساعات فتح المكتبة )١

 . حجم ومحتويات المجموعات )٢

 .المبني واألثاث والحرارة واأللوان وأماكن وقوف السيارات )٣ . تبةكبرامج الم )٤

: أما في عصر التكنولوجيا فقد ظهرت معايير أخري منها

 . اإلتاحة إلي الفهارس من البيت إلي المكتبة وكفاءتها .١

 . سرعة وصول المعلومات من المكتبة إلي البيت إلكترونيا .٢

 . المختلفة CD.ROMاإلتصال عن بعد بقواعد البيانات ومنتجات .٣

 . إرشادات حول كيفية إستخدام التعامل مع مصادر المعلومات .٤

 .خدمة توصيل الوثائق وبثها عن بعد .٥ )١(اإلحالة إلي مصادر المعلومات أو مزودي الخدمة من خالل المكتبة .٦

 : كيف يقيم المستهلك قيمة السلع المقدمة له من قبل المكتبة -

 . سرعة توصيل المعلومة وتقديمها )١

 .سهولة اإلتاحة )٢ . مالئمة المعلومات والسلع للرغبات )٣

                                                             ٣٧مرجع سابق ، ص –محمد عبد المجيد عبده )  ١

٣٩  

 . حالة السلع المقدمة وصالحياتها لإلستخدام )٤

 . لومات والسلعقيمة المع )٥

 . ساعات الدوام )٦

 .سهولة اإلستخدام )٧ . أسلوب ومعاملة مقدمي الخدمة والسلع )٨

 . أسلوب ومعاملة مقدمي الخدمات والسلع )٩

التأكيد علي إعادة اإلتصال وتقديم أفضل السلع والخدمات في حالة )١٠ . عدم رضي المستفيد والمستهلك من السلعة في المرة األولي

 : مقدمو خدمات يتمتعون بروح التعاون والمساعدة )١١

: ولكي يكون المكتبي ناجح ال بد من إتقان العديد من المهارات التالية

٣L٣L٤אא :

ينبغي علي المكتبي الذي يتطلع إلي النجاح في تسويق المعلومات وخدماتها ، فنتائج تسويق أن يتصف بصفات معينة تضمن نجاحه في هذا المضمار

المعلومات وخدماتها هو ما يؤدي بالنهاية إما إلي نجاح أو فشل المكتبة أو مركز : المعلومات في تحقيق أهدافها ومن أهمها

أن يعرف المستفيدين وإحتياجاتهم جيدا، حتى أن الخدمة أو المنتج الذي يسوقه )١نه صمم بدقة ليوائم له يكاد ال يحتاج إلي تسويق، بل يكاد يسوق نفسه بنفسه أل

اإلحتياجات المحددة التي يبحث عنها المستفيد عن المنتج الذي يشبعها، وهو منهج تسويق يختلف عن المنهج الذي يبدأ بالسلعة ليحاول إيجاد مستفيد له ،

 . عكس المكتبات فهي ال تختار مجتمعاتها

 : أن يكون واعيا لما يدور حوله ، علي مستويات ثالث )٢

٤٠  

بيئة والمجتمع الذي يخدمه جيدا ، ومدركا للتغيرات والمؤثرات يعرف ال . أفيها ، ومتبع للحقائق والمتغيرات اإلجتماعية والسياسية والثقافية

 . والتكنولوجية وغيرها

له القدرة علي الوعي بالموارد والقدرات والمتوافرة لمكتبه ومستويات . ب . أدائه

سة والبحث في السوق الذي تتضمن الوعي والمعرفة المبنية علي الدرا . ج . يخدمه ، وإحتياجاته الحالية والمستقبلية

قادر علي تحديد المستفيد أو قطاعات ومجموعات المستفيدين بدقة لكل خدمة )٣أو منتج تقدمه المكتبة ، فالمكتبة أو مركز المعلومات يمكنها تقديم العديد من

تفيد فعلينا أن نمتلك الخدمات أو المصادر لكنها ال تصلح جميعها لنفس المسالقدرة لتقسيم المجتمع إلي فئات من المستفيدين ونستهدف فئات مناسبة حتى

 . نكون مسوقين ناجحين

قادر علي التفرد والمنافسة مع اآلخرين ، فهي من شروط البقاء واإلستمرار )٤ . في سوق المنافسة وخصوصا في مجال المعلومات

واألعالم ، وهي التي تعتبر من أكثر العناصر يمتلك مهارات جيدة لإلتصال )٥ .المعروفة والمؤثرة في إنجاح أو إفشال عملية التسويق

لديه الطموح والدافعية للنمو والوصول إلي المزيد من المستفيدين وتقديم المزيد )٦ . من الخدمات والمنتجات ورفع المستوي

بشكل عام، ال سيما من لديه المهارة في بناء وتنمية العالقات مع اآلخرين )٧أفراد مجتمع المكتبة والمستفيدين منها ويمكن إعتبار هذه الصفة أو مجموعة المهارات من أهم الضرورات الالزمة للمسوق الناجح ألي سلعة، فالعالقات الشخصية وبناء السمعة الطيبة والثقة لدي اآلخرين هي أهم األعمدة التي تقوم

 .الناجحة عليها أعمدة عملية التسويق

٤١  

):١( لنجاحة منها لمهاراتمن جهة أخري ال بد من توفر فيه بعض ا

 . القدرة علي التفكير المنهجي -

 . القدرة علي تحليل الظواهر -

معرفة حقائق األشياء والتعامل معها بموضوعية دون التحيز إلعتبارات - . شخصية أو مفاهيم وتصورات خاصة

 . مهارات عالية من اإلتصال الفعال -

 . مهارات التحدث أثناء المقابالت -

 . مهارات التخاطب والتعرف علي ردود أفعال اآلخرين -

 . مهارات تنظيم الوقت وإدارته -

                                                             مرجع سابق -إيمان السامرائي )  ١

אאא

א

٤٢  

الرابعل الفص

تسويق الخدمات

אא

٤L١L١אאאW

W

يمكن القول أن أول من إستخدم أسلوب تسويق خدمات المكتبات إستفادت كثيرا من نظريات وعلوم يلومات هي المكتبات األمريكية التوالمع

التسويق وخصوصا تلك المستخدمة أو الموجه نحو المؤسسات العامة التي ال : تهدف إلي الربح، مثل المؤسسات اإلجتماعية والتي تعد المكتبات واحدة منها

علي الرغم من أن خدمات المكتبات المختلفة كانت تقدم مجانا للمستفيد، وهو . ال يزال تقوم به المكتبات في الدول النامية األمر الذي

إستطاعت المكتبات األمريكية خالل البرامج واألنشطة التسويقية المبرمجة وخاصة خالل فترة العجز في ميزانيتها الحصول علي تأييد معنوي من المستفيدين تم تأييدهم ودعمهم المادي مما مكنها من تعويض النقص علما بأن

ي أجرا مقابل الخدمات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات كان أمرا تقاض ).١(يرفضه العاملين في المكتبات وجمهور المستفيدين

وقد رأي بعضهم مع بداية الربع األخير من القرن العشرين بدأت مؤسسات تجارية ذات عالقة بتسويق وبيع المعلومات والخدمات المتعلقة بها

                                                             ٦٠٢ص . ١٩٩٢ - ) ٦. (ع ) ١٣(مج –عالم الكتب . هشام عباس ، تسويق خدمات المكتبات العامة )  ١

٤٣  

بالظهور وخصوصا في الواليات المتحدة وأوروبا ، وبعد ذلك بدأت تظهر . مؤسسات أخري أو فروع لها في بعض دول العالم األخرى

وهي تهدف إلي تحقيق الربح المادي من خالل التعامل مع المعلومات تصنيعا وإنتاجا وتجارة ، لكن عند إنتشار هذه المؤسسات في بداية األمر تهديدا للمكتبات ومراكز المعلومات إنه من الممكن أن تحل محل مستقبال أو تصبح

.  (Information Supermarkets)أسواقا كبري للمعلومات

ويري البعض أنها ال تشكل أي خطر علي المكتبات ومراكز المستفيدين لهذه الذين ال تستطيع هذه المكتبات إشباع حاجاتهم وبالتالي يجب أن تقدم خدماتها

. المؤسسات مجانا

٤L١L٢אW

إختلفت وجهات النظر في تحديد مفهوم الخدمة وتعددت، والسبب يعود إلي وجود خدمات ترتبط بشكل كامل أو جزئي بالسلع المادية مثل الخدمات الفندقية

. ات الصيانةبينما تمثل خدمات أخري عمليات مكملة لعملية التسويق مثل عمليخدمات الوهناك خدمات تقدم بشكل مباشر دون إشتراط إرتباطها بسلعة معينة مثل

الطبية، خدمات التأمين ، خدمات الترجمة ، خدمات اإلحاطة الجارية في المكتبات . ومراكز المعلومات

. إن هذه المزايا المتعددة قد أخضعت مفهوم الخدمة إلي تفسيرات متعددة

 :التسويق األمريكية الخدمة بأنها عرفت جمعية •عبارة عن األنشطة أو المنافع التي تتعرض للبيع أو تقدم مرتبطة مع  . المباعة السلع

٤٤  

 : الخدمة بأنها (Stanton)عرف •

بات وال يرتبط أساسا النشاطات غير الملموسة والتي تحقق اإلشباع للرغ .مة أخريما أو خدببيع سلعة

أعمال غير ملموسة تشبع حاجات المستهلك أو كما عرفت الخدمة بأنها .المستفيد عندما تقدم بكفاءة

  : الخدمة بأنها ) Kotler(ويعرف •

أي عمل أو أداء يمكن لطرف معين أن يقدمه لطرف آخر ، ويكون أساسا قديمه غير ملموس وال ينتج عنه تملك ألي شئ وقد يرتبط أو ال يرتبط ت

. )١(بمنتج مادي

 :يأما في جانب المكتبات فه •

عملية تخطيط منظمة للتعريف بخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة المتخصصة إلي مستفيدين يقع تخصصهم في نطاق تخصص تلك المكتبات وال يقتصر األمر علي ذلك فقط، فإن التخطيط لخدمات جديدة أو تحسين تلك

تقدمها هذه النوعية من المكتبات وإعالم المستفيدين من المكتبة الخدمات التي . )٢(بها يعتبر عملية تسويق لتلك الخدمات

 :كما عرفت بأنها •

هي كافة التسهيالت التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات من أجل -إستخدام مصادرها ومقتنياتها أحسن إستخدام ويمكن القول أن خدمات المعلومات هي كافة المصادر التي تقوم بها المكتبات ومراكز المعلومات

                                                             ٢٨محمد عبد المجيد عبده ، مرجع سابق ، ص ) ١ ٩٢م ، ص ١٩٩٤يناير ) ١( ٤، ) ١(االتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، مج زين عبد الهادي ، مجلة )  ٢

٤٥  

أو ممثلة في العاملين لديها من أجل خلق الظروف المناسبة لوصول الباحث . إشباع ما لديه من حاجات للمعلومات

التنظيم الجيد للمعلومات ، ويتم ذلك بفعل إجراء عمليات وإجراءات هي - فنية تتمثل في تجميع المعلومات وتحليلها وتنظيمها وتوفير كادر متخصص له خبره عملية وأكاديمية ووسائل إتصال وأجهزة معلومات مختلفة ويمكن تقديم هذه

يدي أو آلي من قبل المعلومات بأنواع مختلفة ومتعددة من الخدمات بشكل تقل .)١(المكتبات ومراكز المعلومات

هي أيضا مساعدة المستفيد للحصول علي ضالته وبأيسر وأسهل الطرق - . وأسرعها وبأقل التكاليف عبر مجموعة من اإلجراءات التي ال بد منها

هو الوجه الجديد لما ) خدمات المعلومات(يقول يونس عزيز بأن هذا التعبير •سابقا بالخدمة المرجعية، التعبير التقليدي الذي نما نتيجة لطبيعة كان يسمي . )٢(الخدمات

ومن هنا تعد خدمات المعلومات هي الهدف المطلق من إنشاء المكتبة أو ، ويعد المستفيد هو محور تلك .. مراكز المعلومات أو مؤسسة المعلومات عموما

فاء بتلبية حاجة المستفيدين من الخدمات والتي أنشئت أصال بغرض خدمته واإلي .)٣(المعلومات

نتيجة لخاصية منظمات الخدمة في اإلتصال المباشر بين مقدم الخدمة وطالبها وما يعني ذلك من التفاعل بينها وتقديم طالب الخدمة للمنظمة ومن خالل مستوي آداء مقدم الخدمة فإن أي قصور في عملية اإلتصال المباشر سيؤثر سلبا علي

                                                             ١٢٦مرجع سابق ص –إيمان السامرائي )  ١ ١٩٤ص –م ١٩٨٤) ٢(ع ) ٥(يونس عزيز ، خدمات المعلومات ، المجلة العربية للمعلومات ، مج )  ٢ ٥١م ، ص ١٩٨٤حشمت قاسم ، خدمات المعلومات ، مقوماتها وأشكالها ، القاهرة ، مكتبة غريب )  ٣

٤٦  

مستوي جودة الخدمة وهذا القصور يرجع إلي مستوي الثقافة التسويقية لدي هؤالء . القائمين علي أداء الخدمة بتلك المنظمة

بالتالي فإن تطوير منظمات الخدمات العاملة في مجال تقديم خدمات المعلومات وتحديدا المكتبات لما لها من دور إجتماعي وثقافي، هذا التطور الذي يجب أن

يبدأ بالتعرف علي اإلستراتيجية التسويقية السائدة بتلك المكتبات ومدي تطبيقها فعليا في مرافق المعلومات عموما وتسويق مثل تلك المؤسسات المعلوماتية، حيث أن نجاح أي مؤسسة أو منظمة أو غيرها يتوقف إلي حد كبير علي مدي القدرة

. )١( علي تقديم الخدمات بفعالية

٤L١L٣אאW

 : الخدمة غير ملموسة )١

من غير الممكن معاينتها أو تذوقها أو اإلحساس بها من قبل المستفيد، وهذه الخاصية جعلت اإلعالن أو الترويج للخدمات أكثر صعوبة مما هو عليه في حالة

. السلع أو المنتجات

 ): عدم التجزئة(التماسك أو الترابط )٢

فالخدمات تقدم تستهلك في نفس الوقت وهذه الخاصية ال تنطبق علي السلع التي تضع وتوضع في المعارض أو توزع علي الباعة ومن خاللهم إلي المشترين

. ليتم إستهالكها الحقا

تشير خاصية التماسك إلي وجود عالقة بين مقدم الخدمة والمستفيد حيث المستفيد من الخدمة كما أن تواجد يتطلب األمر في الغالب حضور وتواجد

: مثال. المستفيد يؤثر علي النتائج المتوقعة من الخدمة                                                             

٦٢عليان ، مرجع سابق ، ص )  ١

٤٧  

. مقابلة المستفيد عند تقديم خدمة البحث المباشر أو الخدمة المرجعية

 : في طريقة تقديم الخدمة) التباين(الف تاإلخ )٣

مان ومكان ذلك لكونها تعتمد علي مهارات وأساليب وكفاءات مقدم الخدمة وز تقديم الخدمة، فإن الخدمة المكتبية أو المعلوماتية التي يقدمها األخصائي والخبير

. رةبفي المجال أفضل بكثير من تلك التي يقدمها غير المتخصص أو األقل خحتى أن نفس الشخص قد الخدمة نفسها بطرق مختلفة من وقت آلخر وذلك إعتمادا

شكلة التباين في طرق تقديم الخدمة أو في علي الظروف المحيطة به، ولحل م : إنتاجها، قد تعتمد المكتبات ومؤسسات المعلومات إلي اآلتي

 . اإلختيار والتدريب الجيدين للعاملين في مجال الخدمة )أ

 . وضع المعاير والمواصفات المناسبة لتقديم الخدمة )ب

 )١(متابعة ردة فعل ورضاء المستفيدين من الخدمة )ج

 ) : هاء الخدمةتإن(الزوال )٤

تتميز الخدمة بخاصية تعرضها للزوال عند إستخدامها باإلضافة إلي عدم إمكانية خزنها غالبا، كما تتعرض المؤسسات إلي خسائر كبيرة في حالة عدم

. اإلستفادة من الخدمة أو قلة الطلب عليها

: ويمكن للمكتبات ومؤسسات المعلومات حل هذه المشكلة بعدة أساليب منها

 . إستخدام أنظمة الحجز المسبق للخدمة )أ

 ) . Part time(تشغيل عاملين بأسلوب العمل الجزئي )ب

 . تطوير أساليب الخدمة من خالل إستخدام الحاسوب )ج

 . إضافة مكتبات فرعية ألغراض التوسع المستقبلي )د

                                                             ٤٥٧آوتلر ، مرجع سابق ، ص )  ١

٤٨  

 . تلف الذي يجلب المستفيدين في فترات مختلفةالتسعير المخ )ه

 

 : الملكية )٥

في حالة البضائع يمكن للمشتري تملك البضاعة بشكل كامل وخزنها مستقبال، ولكن في حال الخدمات فإن المستفيد يحصل علي الخدمة ويستخدمها

. )١(شخصيا لوقت محدد، مثال ذلك إستخدام المراجع في المكتبة

אא

٤L٢L٤אאאאW

من الضروري جدا إتباع المفهوم التسويقي في أداء الخدمات التي تقدم للجمهور ومن بينها خدمات المكتبات والمعلومات، ذلك ألن هذا المفهوم ليس

. حصرا علي الجانب المادي للسلعة والمنتجات القابلة لإلستهالك

أن تطبيق المفهوم التسويقي في مجال الخدمات المكتبية له أهمية كبيرة في تحديد إحتياجات المستفيدين وتحديد الخدمات التي تشبع هذه الحاجات بشكل مرض

. مما يؤدي إلي كسب رضاهم وثقتهم. وفعال

ولتوضيح المقصود بالمفهوم التسويقي في مجال الخدمات المكتبية ال بد من .السلعةعن لخصائص المميزة للخدمات والتي تميزها تحديد ا

א٢(א(W

 . في مجال الخدمات غالبا ما يعتمد جمهور المستفيدين )أ

                                                             ٨٧- ٨٦إيمان السامرائي ، مرجع سابق ، ص ص )  ١ ١٣- ١٢م ص ٢٠٠٤) األردن(ة للمواطنين ، مجلة الشرطة عبد الكريم الزدايده ، مبدأ الفلسفة التسويقية في أداء الخدم)  ٢

٤٩  

من مقدم الخدمة وذلك أثناء اإلستثناء من الخدمة بدون مشاركة مقدم هذه الخدمة ، علي سبيل المثال ال يستفاد كثيرا من الخدمة المرجعية دون مشاركة

. أمين المراجع في تقديمها

تقدم الخدمة أوال ثم تؤدي ثمارها وتستهلك بعد ذلك عكس المنتجات )ب  . م تباع ثم تستهلكالسلعية التي تنتج أوال ث

الخدمات ال ترد مرة أخري بعكس المنتجات السلعية التي يمكن ردها بعد )ج  . تقديمها عادة

الطلب علي الخدمات يتميز بالمؤسسية أو األسابيع واأليام، كما هو الحال )د  . )١(في خدمات اإلعارة

معلوماتية في الواقع أن األخذ بالمفهوم التسويقي في أداء الخدمات المكتبية وال وذلك ألن البعض يعتقد أن التسويق يتعلق فقط بالخدمات التي تؤديها المؤسسات والمنظمات التي تهدف للربح ، فمن خالل تبني المكتبات ومراكز المعلومات

: للمفهوم التسويقي فإنها تحصل علي المزايا التالية

ساليب تضفي طابع تطوير الخدمات المكتبية والمعلوماتية المقدمة وتقديمها بأ -١ . السرعة والسهولة والبساطة في اإلجراءات المتبعة

اإلتجاه نحو تحسين األداء أو تطوير الكفاءة في أساليب إنجاز أهداف المكتبات -٢ومراكز المعلومات بالتالي قيامها بتنسيق أنشطتها التسويقية بالشكل الذي يمكنها

جراءات والقرارات لتحقيق من تحقيق أهدافها ويمكن أن تتخذ مجموعة من اإل .ذلك

قيام المكتبات ومراكز المعلومات بتقديم خدماتها بالشكل المناسب يجعلها تحوز -٣ . )١(علي رضى الجمهور و المؤسسات األم

                                                             ٨٨- ٨٧إيمان فاضل ، ربحي عليان ، مصدر سابق ، ص ) ١

٥٠  

يهدف التسويق في المكتبات إلى إدخال آليات السوق وذلك بتغير األسس ة تسعى من خاللها إلى توفير التي تستند إليها في إدارة خدماتها باعتماد طرق جديد

السلع والخدمات أو األفكار للمستفيدين الحاليين والمتوقعين بالكمية والمواصفات والجودة المناسبة والمطلوبة بما يتماشى مع أذواقهم في الوقت والمكان المناسبين

.)٢(وبأقل تكلفة ممكنة وبأسهل الطرق المتاحة

الغة في رفع كفاءة الخدمات التي تقدمها كذلك فإن للمفهوم التسويقي أهمية ب المكتبات ومراكز المعلومات، ويجب أن ال ننسى أن المكتبات ومراكز المعلومات

.لها جمهورها الذي تتعامل معه ولهذا يجب أن تحافظ على عالقتها الطبيعية معه

أما األسباب والعوامل التي تدعو إلى األخذ بالمفهوم التسويقي في آداء : )٣(ات فتتلخص فيما يليالخدم

إن العالم اليوم يعيش في ظل ثورة المعلومات من مكان االتصاالت التي تتيح )أ إنتقال األفكار والمهارات من مكان آلخر بطريقة واسعة وسريعة جدا مما أكدت ثورة في التطلعات لدى األفراد والجماعات، وبدأ الدول تعمل على

حوله أكثر سعادة إشعار الفرد بكرامته وإحترامه ومكانته و جعل الحياة من .وسهولة

ومن هنا تبرز أهمية األخذ بالمفهوم التسويقي ليساعد بشكل كبير في تالفي .الكثير من المشكالت

إن عدم رضى الجمهور عن الخدمات التي تقدمها للمكتبات ومراكز )ب المعلومات وأساليب تقديمها يعرضها للنقد من قبل أجهزة اإلعالم بمختلف

                                                                                                                                                                           .٩٦ص . مرجع سابق . عمر همشري ١) .٩٨ص . نفس المرجع ٢) .٨٩ص . مرجع سابق. إيمان السامرائي ٣)

٥١  

من المؤسسات والتنظيمات ... والتلفزيون وغيرها أنواعها كالصحافة .االجتماعية المختلفة

إن المكتبات ومراكز المعلومات عندما تقدم خدماتها المختلفة تحتاج إلى )ج إمكانات مادية ودعم كبير من الجهات التي تتبعها، وعندما تقتصر في آداء

ت، باعتبارها وتتحملها ودورها وتقديم الخدمات، فإنها تسئ إلى تلك الجها .مسئولة منها وعن آدائها ومراقبته

-:وذلك لسببين هما

االعتقاد الراسخ في أذهان الذين يقدمون الخدمات المكتبية والمعلوماتية، بأن .١دورهم األساسي هو القيام بانتاج الخدمة دون اإلسهام في تسويقها، أي أنهم

 .منتسبون للخدمة فقط وغير مسوقون لها، القائمين على تقديم الخدمة بعدم وجود منافس لهم في تقديمها، األمر إعتقاد .٢

 .الذي يفقدهم الحماس في تسويقها بكفاءة عالية 

   

 

٥٢  

אא

٤L٣L١אW

إن للمعلومات دورها الذي ال يمكن إنكاره في كل نواحي النشاط ، فهي أساسية للبحث العلمي وهي التي تشكل الخلفية المالئمة والتخاذ القرارات الجيدة وهي أيضا عنصر الغني عنه في الحياة اليومية ألي فرد فهي مورد

) . قوى من يملك المعلومة يستطيع أن يكون األ(ضروري لذلك يصدق القول

رارهايعتمد نمو المكتبة أو مركز المعلومات أو أي مؤسسة معلوماتية في إستمبشكل أساسي على حداثة المعلومات المقدمة وجودة تقديم خدماتها ، هذا إلى

. جانب إضافة خدمات جديدة إلى قائمة الخدمات التي تقدمها المكتبة

المستفيدين الذين يمثلون يتحقق ذلك من خالل التعرف على حاجات . سوق العمل بالنسبة للمؤسسات المعلوماتية عامة

خ كما كبيرا من البحوث والدراسات في أتجاه ١لذلك البد من االتجاه نحو تحقيق ذلك الهدف وهو وتطوير اآلداء ومعرفة االحتياجات الحقيقية فيدين

.)١(والعمل على محاولة إشباعها

ات المكتبات ومراكز المعلومات هو سد الفجوة بينها الهدف من تسويق خدموبين مجتمع المستفيدين ، وايجاد وتطوير عالقات تربط بينها وبين المستفيد ، سواء كان هذا المستفيد يقع ضمن نطاق المجتمع الداخلي للمؤسسة الذي تخدمه المكتبة أو مراكز المعلومات او مستفيد خارجي يعمل في نطاق تخصص أو

. تمام المكتبة أو مركز المعلومات إه

                                                             .٩٣المكتبات ومراآز المعلومات ، ص –ي تسويق الخدمات المكتبة وخدمات المعلومات فه –زين عبد الهادي ) ١

٥٣  

ينبغي اإلشارة هنا إلى أن المكتبات ومراكز المعلومات تقدم خدمات وال تبيع سلعة وهي في ذلك تختلف عن المؤسسات الصناعية والتجارية التي تهدف أوال إلى الربح من خالل تسويق السلعة ، وتقدم المكتبات و مراكز المعلومات

: سيات من الخدمة هما نوعان رئي

وهي خدمات تقدم للمستفيدين بمبادرة من المكتبة أو مركز : النوع األول / ١المعلومات مثل خدمات اإلحاطة الجارية والبث االنتقائي للمعلومات والتكشيف

. و اإلستخالص

وهي خدمات تقدم بناء على طلب من المستفيدين مثل :النوع الثاني / ٢ .)١(اإلعارة والتصوير والخدمات المرجعية وغيرها

لقد كان للظروف الصعبة والتحديات الكبيرة التي تواجهها المكتبات ومراكز المعلومات في الوقت الحاضر وخاصة فيما يتعلق باالنخفاض المستمر

ية مقرونا باالرتفاع المطرد في تكاليف المواد في ميزانيتها ومواردها المالوالمصادر واألجهزة والنقض الواضح في مواردها وكوادرها البشرية ، كان لها الدور المهم في اتجاه المكتبات ومراكز المعلومات إلى تسويق معلوماتها وخدماتها كإحدى االستراتيجيات الحديثة الستثمار مواردها المحدودة وزيادة

ادة منها فيما يحقق األهداف ويضمن لها اإلستمرارية في بيئة تتصف اإلف . بالمنافسة

من هنا برزت أهمية التسويق كمفهوم إقتصادي إعتبار أن قيمة المعلومات االقتصادية تصل إلى المستفيدين في الوقت والشكل المناسبين وبالسرعة

. المطلوبة

                                                             ٩٤ص –مرجع سابق –زين عبد الهادي ) ١

٥٤  

ستفيد على النحو الذي يريد صالها إلى المبذلك يعد تسويق المعلومات وإي ، إحدى االستراتيجيات االقتصادية الحديثة للمكتبات ومراكز المعلومات ويرغب

.)١(لمواجهة الظروف الصعبة في عالم اليوم

وتتبع أهمية التسويق أيضا بأنه النافذة التي تطل منها إدارة المكتبة أو وتكمن أيضا في المواءمة بين العرض جية ، المعلومات على البيئة الخارمركز

على المعلومات والطلب عليها ، إذ تستطيع المكتبة أو مركز المعلومات باستخدام جهود بحوث التسويق من تحديد أنسب المعلومات والخدمات الالزمة

. للمكتبة والمستفيدين وحجم الطلب وغيره من الخدمات

يلعب تسويق خدمات المعلومات دورا مهما في رفع مستوى المعيشة للمستفيدين ورفاهيتهم وثقافتهم بخاصة وأفراد المجتمع بعامة ، وذلك من خالل تسهيل عملية تدفق المعلومات إليهم بقصد إشباع حاجاتهم الحالية والمستقبلية ،

اسب يساعده على أن تدفق المعلومات ووصولها إلى المستفيد بالوقت المن . إستخدام على النحو األفضل

إن علم تسويق المعلومات وخدماتها قد إستفادة من التكنولوجيا الحديثة وخاصة الحواسيب في التعرف على حاجات المستفيدين من المعلومات ومقابلة هذه الحاجات بما هو متوافر بالفعل من المعلومات وتوصيل المعلومات إلى

.)٢(ين بالسرعة الممكنة ، وتطوير خدمات معلومات جديدة المستفيد

أما على المستوى الوطني فيلعب تسويق المعلومات دورا كبيرا وبارزا في تحقيق أهداف التنمية الشاملة و خاصة االقتصادية منها ، إذ تعد المعلومات

كما أن في الوقت الحاضر سلعة ومنتجا مهما له قيمة إقتصادية كبيرة ،                                                             

٣٤٠عمر همشرى مرجع سابق ، ص ) ١ ٣٤١عمر همشرى ، مرجع سابق ، ص ) ٢

٥٥  

صناعة المعلومات أصبحت إحدى الصناعات الرئيسية التي تدر دخال كبيرا على المستوى الوطني و خاصة في الدول المتقدمة ، جدير بالذكر اإلنتاج التكنولوجية يحتاج إلى شبكة متقدمة من الخدمات التسويقية الوطنية لتكون

. قادرة على التسويق لهذا الكم الهائل من المعلومات

٤L٣L٢אאW

يهدف تسويق المعلومات في المكتبات ومراكز المعلومات إلى تحقيق : )١(المقاصد التالية

إيجاد المستفيد المقتنع بأهمية الحصول على المعلومات وإقتنائها واستخدامها / ١ . واإلفادة من الخدمات المعلوماتية المتاحة بما يحقق حاجاته ورغباته

إشباع حاجات المستفيد ورغباته من خالل دراسة سلوكه واتجاهاته والعوامل /٢ . ت وإمتالكها واإلفادة منها لقرار حيازة المعلوما ةالمؤثرة في عملية إتخاذ

المحافظة على المستفيد والعمل على إبقاء القناعة لديه في أن المنتجات / ٣المعلوماتية أو الخدمات المعلوماتية المتوافرة في المكتبة أو مركز المعلومات والمقدمة إليه هي األفضل واألقدر على إشباع حاجاته ورغباته في ضوء

. خاصة ظروفه وإمكانياته ال

الوصول إلى رضا المستفيد ووالئه للمنتجات المعلوماتية أو الخدمات / ٤المعلوماتية المقدمة إليه وسلبه لضمان بقائه زبونا للمكتبة او مركز المعلومات

. ، وتكريسا لمبدأ اإلستمرارية والتقديم

                                                             ٣٤٣مرجع سابق ، ص –عمر همشري ) ١

٥٦  

بداية ويتبين من األهداف السابقة تسويق المعلومات أن المستفيد هو نقطة نشاط تسويق المعلومات وإحداث القناعة لدى المستفيد والوصول إلى رضاه و

المحافظة عليه وبالتالي فإن المفهوم الحديث للتسويق يجعل المستفيد وخدمته الهدف األول واألخير ، فهو منبع االفكار للمنتجات المعلوماتية ومحور

لفة وإن رضاه وقبوله هو محور الخدمات المعلوماتية واألنشطة التسويقية المخت . نجاح في تحقيق نجاح في تحقيق نجاح البقاء واإلستمرار

على العاملين في مجال المكتبات والمعلومات أن يفهموا التسويق كسالح أساسي للبقاء والنمو واالزدهار في مرحلة المنافسة الشديدة والتغير السريع ،

يما يتعلق بالتسويق وأن يعتبرونه طريقة وعليهم أن يغيرو تفكيرهم القديم فآلداء العمل الذي يتطلب سنوات من الجهد المستمر و أكثر من ذلك فأن التسويق هو فلسفة على نطاق المكتبة ومرسخ لتلبية حاجات المستفيدين ،

كل مكتبة أو مركز معلومات أن تبذل جهودا واضحة لتحسين ويجب على . دين العالقة بينها وبين المستفي

: من خالل ما يلي

 . التعرف على حاجات المستفيد ونمط تغير الحاجات .أ

 . التعرف على المستفيد نفسه .ب

 . تعريف مقومات الخدمة الكبيرة كميزات للمنافسة .ج

 . ترتيب الخدمات والمنتجات حسب أفضليتها للزبون .د

 . تقديم الخدمات الموعودة بها .ه

 . التكيف مع المتغيرات .و

٥٧  

 .)١(جعل الجو مهيأ .ز

)٣(شكلوهي تشكل البيئة التسويقية لخدمات المكتبات ومراكز المعلومات

 

אאא

F٣E                                                             

١٠٢- ١٠١مرجع سابق ، ص ص –ايمان السامرائي ) ١

  الحضارية المؤثرات  المؤثرات االقتصادية

االعمال الفنية والمالية  الخدمات المكتبة

 المستفيد المؤثرات

 القانونية

المؤثرات

 اإلجتماعية

االعالن والدعاية   ادارة المكتبة

 السياسية المؤثرات التكنولوجية المؤثرات

٥٨  

٤L٣L٣אאW

المعلومات كمخرجات محوسبة أو غير محوسبة ، هي منتج أو سلعة يتم إنتاجها : ويمكن توزيعها ، على أساسين هما

١LאאW

 . المصادر المطبوعة كالكتب أو الدوريات وغيرها .أ

 المصادر غير المطبوعة كالمواد السمعية والبصرية والمصغرات العلمية .ب

 المصادر االلكترونية مثل أسطوانة الليزر .ج "CD  Room" وقواعد . البيانات وشبكة المعلومات وغيرها

٢LאW

 . خدمات اإلحاطة الجارية .أ

 . خدمات البث اإلنتقائي للمعلومات .ب

 . تخالص خدمات اإلس .ج

 .خدمات استرجاع المعلومات التقليدية والمحوسبة .د  . خدمات اإلستنساخ والتصوير .ه

 .اإلعالم عن البحوث المنشورة حديثا .و

٣LאW  مثل الحاسوب "Hard ware"االجهزة والمعدات .أ

 . المستخدمة في المكتبات " Software " البرمجيات .ب

 . الدورات التدريبية والمؤتمرات والندوات .ج

٥٩  

أيه خدمات أخرى كالترجمعة والصيانة لألجهزة والخدمات االستشارية .د  . )١(والنشر وغيرها

אאא

٤L٤L١אאW

نظرا لكون الخدمات غير ملموسة مقارنة مع المنتجات المادية الملموسة فأن المزيج التسويقي لها يمتاز بصعوبة أكبر ، بالرغم من إشتراكهما في

) المنتج ، الترويج ، التسعير والتوزيع (العناصر األساسية للمزيج التسويقي المزيج التسويقي ولكن هنا يختلف بينهما ، إن إمكانية إضافة مراكز إلى . )٢(للخدمات تزيد نطاقه وينسجه مع الخصائص المميزة للخدمات

: )٣(عناصر المزيج التسويقي واسع النشاط

١LאאW

فهو ال يقتصر على السلع ، إنما يمكن التخطيط للخدمات لتقديمها في الوقت المناسب وبالنوعية المناسبة والمطلوبة ، ولكون الخدمات تنمو وتتطور ، فإن من الضروري اإلهتمام بتطويرها في كافة المجاالت ال سيما وأن فرص

ابا ومفضال اإلبداع تبدو أكثر وضوحا في مجال الخدمات ، وان يكون جذبالنسبة للزبون ، حيث أن توافر منتوج ذو جودة عالية يعطى المؤسسة

. التجارية فرصة أوسع لتسويقة

                                                             ١٠٣ ايمان السامرائي ، مرجع سابق ، ص) ١٢ (Dibb.Sally..et‐AL Markiting conceptand Strad egles,١٩٩٤‐P-٣٤٧  ١٠٦- ١٠٥مرجع سابق ، ص ص –إيمان السامرائي ) ٣

٦٠  

٢LאW

يعد التسعير من القرارات اإلستراتيجية المهمة في عملية التسويق ، ويميز لسعر تسعير الخدمات المكتبية و المعلوماتية بروز حالة التفاوض حول ا

وخاصة فيما يتعلق بساعات إفتتاح المكتبة أو مركز المعلومات وساعات تقديم الخدمات علما بأن التسعير للخدمات يتأثر عادة بمكان تقديمها ووقت العمل ومهارة وإبداع مقدم الخدمة إلى جانب عوامل أخرى كثيرة تتعلق بعدد

ا هو الحال في المستفيدين من الخدمة ومستوى المنافسة في السوق كم .البرمجيات المستخدمة في المكتبات ومراكز المعلومات

٣LאW

يعد التوزيع من النشاطات الترويجية المهمة في مجال الخدمات المكتبية والمعلوماتية ، وتؤثر هذه األنشطة في عملية إحتيار منافذ التوزيع الجارية

: ديمها فمنها والخدمة المرجعية حيث توجد طرق لتق

 : توزيع الخدمة المباشرة . أ

وهو يتم بشكل مباشر ما بين الخدمة والمستفيد ، وهي من أقصر الطرق وأكثرها بساطة ، وفيها تمر الخدمة من المصدر إلى المستفيد النهائي بدون وسيط

: ، ويتم على النحو التالي

. المنتج البائع المستهلك

 : غير المباشرةخدمة . ب

وهو يتم استخدام الوكالء للخدمات في الشركات والمنظمات والمكتبات . ومراكز المعلومات وفيها يستخدم وسطاء المعلومات

٦١  

. المكتبة أو مركز المعلومات مقدم الخدمة المستفيد

٤LאW

إن إنتاج الخدمات وتوافر اإلمكانات الفنية آلدائها يتعاظم من خالل العمليات التي يتم إجراؤها عند آداء وإجراء الخدمة ، فالمودة والعالقة الطيبة بين أخصائي المكتبة أو المعلومات كمقدم للخدمة من جانب المهارات التي يمتلكها ومصادر

ي المستفيد مما يجعل إنتاج الخدمة وتقديمها يتم المعلومات المتوافرة تؤثر ايجابيا ف . بشكل جيد ومقبول

٥LאW

إن الترويج للخدمات يواجه مشكلة وبعض الصعوبات مقارنة بترويج السلع ، إال انه من الممكن جعل البرنامج الترويجي للخدمات المكتبية والمعلوماتية أكثر

: إنتاجية من خالل

אאא )١( :

تجمع الدراسات في مجال إدارة األعمال على أن المزيج التسويقي هو محرك عملية التسويق ، ووفقا لمجال المكتبات حيث أن المزيج التسويقي في المكتبات هو السياسات و الخطط التي تعدها لتحقيق أهدافها و إرضاء المستفيدين

. ر الدائمين لها على أعلى مستوى يجعلهم من المستفيدين االوفياء والزوا

: إن التسويق في المكتبات يرتكز على عناصر يمكن تلخيصها في أربعة نقاط هي

                                                             ١٧٧-١٧٦مرجع سابق ، ص ص –بهجة مكى ) ١

٦٢  

اختبار المستفيد المستهدف والمتوقع وذلك بالعمل على تحديد الفئات ، .١حيث تقوم المكتبة بتحديد فئات مستفيديها الذين ستقدم لهم خدماتها حسب

. ه الحالة تسمى تجزئة السوق مستوى احتياجاتهم ورغباتهم و في هذالتوجه نحو المستفيد للتعرف على إحتياجاته بالتواصل الدائم بإستخدام .٢

الوسائل التقليدية والمتطورة لخلق عالقة تبادلية بين المكتبة وروادها وتعزيزها بتقديم خدمات تنال رضاهم وهذا يتحقق عبر اإلدارة الجيدة لهذه

 . العالقة

تعريف بالخدمات التي تقدمها المكتبة والتواصل مع اختيار الطرق لل .٣المستفيد بتقديم الخدمات في الوقت المناسب و المكان المناسب وبالشكل

 . المناسب وهذه تدخل تحت عملية الترويج والتوزيع

المكان أن يكون المبني سهل الوصول ويتضمن مساحات كافية للدراسة .٤كز المعلومات لضمان راحة والبحث وكل المرافق بالمؤسسة وأو مر

 . المستفيد

بعض الدراسات ترفض ربط مصطلح مفهوم التسويق بخدمات المكتبات ، حيث يرى البعض أنه يحمل فكرة التحاليل على اآلخر لتمرير منتوج ما ، مما يتنافي مع أخالقيات مهنة المكتبات ويفسر أيضا بعدم وضوح الرؤية في أذهان

. تجاه التسويق بعض المكتتبين

كما يشير بعض الباحثين أن المكتبات ال تحتاج إلى تسويق وذلك ألنهما أساسا وجدت كمؤسسات غير ربحية وتقدم خدماتها إلى المستفيد من غير مقابل ، لكن هنالك شبه اتفاق على أن التسويق في المكتبات يتيح لها فرصة تحسين خدماتها و

على ذلك إنه يساعد المكتبة على تحسين أسلوب اإلدارة تطوير كفاءتها ، عالوة

٦٣  

وجذب السمعة الطيبة ، وتعرض النقض الحاد في ميزانيتها ، وتخطى العقبات . )١(التي تحد من تقديم خدمات فاعلة للمستفدين

إن التطورات التي حصلت في عالم المعلومات أدت إلى إدراك أهمية كز المعلومات ، ليربطها بصفة مباشرة فإن مؤشرات التسويق في المكتبات ومرا

: )٢(نجاح المكتبة بوصفها سوقا تتمثل في

 . زيادة االقبال على المكتبة .١

 .زيادة في كم مصادر المعلومات والوثائق وإستخدامها .٢تحسين خدمات المكتبة وبالتالي تزايد اإلقبال على المكتبة أو مركز .٣

 . المعلومات

تقديم المنافع المتحققة من تقديم الخدمة للمكتبات ومراكز المعلومات .٤ . وجعلت أكثر خدمة وإنتاجية من خالل اإلعالنات وغيرها

االهتمام بالعرض الشخصي للخدمة وتعويض مهارات الذين يقدمونها .٥ . للمستفيدين

معة زيادة اإلقبال على الخدمات المكتبية والمعلوماتية من خالل تعزيز الس .٦الجيدة للخدمات المقدمة ، ويجب على المكتبة ومراكز المعلومات القيام

 . بتطوير برامج ترويج الخدمات من خالل تطوير عناصر الترويج

يعد المزيج التسويقي من أهم العناصر العملية التسويقية التي تؤدي بينه إلى إرضاء المستهلك والمحافظة عليه كزبون دائم وخلق صلة وفاء

 . وبين المؤسسة او المنتوج و المزيج التسويقي

                                                             ١٧٦، ص - نفس المرجع ) ١ ٤٩زين عبد الهادي ، مرجع سابق ، ص ) ٢

٦٤  

كذلك فهو القوة المؤثرة في تحقيق مردود مادي للمؤسسة والحصول على ميزة تنافسية وكسب والء المستهلك وثقته وهكذا يصبح وفيا وهنا تتجلى عملية التسويق

 . )١(في بيئة التنافس

لمكتبات يساعد على التعرف إلى في الحقيقة أن تطبيق التسويق في ا احتياجات المستفيد بصورة واضحة ووضع خطة متكاملة ومتناسقة للعمل على تحقيق األهداف التي تؤدي لرفع مستوى اآلداء ثم إرضاء المستفيدين مما يحفزهم

. من إرتيادها

 . توضيح المنافع المتحققة من تقديم الخدمة من خالل اإلعالنات .أ

رض الشخصي للخدمة وتطويرهما رأت الذين يقدمونها االهتمام بالع .ب  . للمستفيدين

زيادة اإلقبال على الخدمات المكتبية والمعلوماتية من خالل تعزيز السمعة .ج الجيدة للخدمات المقدمة ، ويجب على المكتبات ومراكز المعلومات تطوير

 . عناصر الترويج

لعملية التسويقية التي تؤدي إلى يعد المزيج التسويقي من أهم العناصر في ا إرضاء المستهلك والمحافظة عليه كذبون دائم وخلق صلة وفاء بينه وبين المؤسسة أو المنتوج ، وهو المزيج التسويقي كذلك فهو القوة المؤثرة في تحقيق مردود مادي للمؤسسات اإلستهالكية والربحية والحصول على ميزة تنافسية وكسب والء

قته وهكذا يصبح وفيا للشركة ومنتجاتها وهذا يجعلها تحقق أعلى المستهلك وثمعدل عائد على اإلستثمار وهذا يؤدي إلى نجاح عملية التسويق في بيئة

)٢(التنافس

                                                             ١٧٣مرجع سابق ، ص –بهجة مكى ) ١ .١٢، ص ٢٠٠٤عبد الكريم الردايدة ، مبدأ الفلسفة التسويقية في آداء الخدمات للمواطن ، مجلة الشرطة ، األردن ، ) ٢

٦٥  

إن تطبيق التسويق في المكتبات يساعدها في التعرف على إحتياجات عمل على تحقيق المستفيدين بصورة واضحة ووضع خطة متكاملة ومتناسقة لل

األهداف التي تؤدي إلى رفع مستوى األداء ثم إرضاء المستفيدين مما يحسن صورتها في نظرهم ويحفزهم على ارتيادها مما يبرر لها التوسع في المبادئ

. وغيرها

ومن هنا تبين أهمية اإلستفادة من نظريات علم التسويق في تسويق خدمات هي محاولة إلسقاط تلك النظريات المتعلقة بالمؤسسات المكتبات والمعلومات ، و

الربحية على قطاع المؤسسات غير الربحية مثل المكتبات ، ومراكز المعلومات وذلك من خالل محاربة وضع إطار نظري عام لخطة تسويق خدمات المعلومات في المكتبات بحيث تحتوى على عناصر السوق المشتركة إضافة إلى عناصر

.)١(عناصر القوة والضعف مطبقة على قطاع المعلومات والمكتبات أخرى مثل

                                                             ١٤٧،ص ) ١. (اجعل من مكتبك ال غنى عنها ، مجلة العربية ع –صالح محمود قاسم ، تسويق خدمات المعلومات ) ١

 

אא

אא

٦٦  

الفصل الخامس

االطار العملي

W

والعملي من المؤكد أن عصرنا الحاضر هو عصر التقدم والتطور العلميتطور الحياة وتقدمها يقوم على أساليب العلم والبحث والتكنولوجي السريع ، وأن

. الذي يدخل في كل مظاهر الحياة ويمثل عامل مهم في مناشطها و مقوماتها

بالنسبة للدول والعمل أساسيا وهاما في هذا التطور تلعب المعلومات دورا . ي شتى المجاالت فا للمساعدة في عملية التنمية على بناء إستراتيجياتها وخططه

أما بالنسبة للمكتبات ومراكز المعلومات تعتبر الخدمة و األنشطة التي تقدمها يهي الواجهة الحقيقية التي تظهر بها المكتبة والثمرة األخيرة التي يجنيها المكتب

إلجراءات التي تتم بمعزل في العمليات الفنية وا تبذلمن وراء الجهود الكبيرة التي . عن المستفيدين

كان طبيعيا أن تتحمل المكتبات العبء األخير في الحصول على تلك األوعية المختلفة للمعلومات ثم تنظيمها بأساليب فنية من أجل الحصول عليها في أسرع

. وقت وبأقل جهد

الجامعة في إقتناء قيتوقف نجاح العملية التعليمية أو فشلها على مدى توف في تجميع أوعية المعلومات وتنظيمها فحسب بل ها مكتبة حديثة وال يتوقف دور

ا ، يتمثل في الدور التعليمي في يعليها أن تتجاوز ذلك لتأخذ موقفا توجيهيا إرشاداستخدام مقتنياتها بتدريب وتعليم المستفيدين منها على المهارات المكتبية في

. تها استخداما فاعال استخدام مقتنيا

٦٧  

نتيجة لهذه التطورات لجأت المكتبات نحو موضوع حديث وهو تسويق ، فنحن اآلن بصدد دراسة حالة خدمات المعلومات بالمكتبات ومراكز المعلومات

.ومدي تطبيق تسويق خدمات المعلومات بهاEאFمكتبه جامعه األحفاد

אFאWE

علي يدم ،١٩٩١أنشأت مكتبة الحفيد في نوفمبر

جامعة األحفاد ، حيث تعتبر القلب النابض من تحتل المكتبة موقعا مميزا تسهم المكتبة في تحقيق األهداف التنموية واالقتصادية واالجتماعية حيث ، للجامعة

ما تمثله من توفير معلومات منتقاة في عصر إنفجار المعرفة ومواكبة لوالبشرية ولها دور كبير في العملية التعليمية والثقافية ، الحداثة المستمرة وإزدهار العلوم

. إلحتوائها على مختلف أنواع المعرفة واإلنتاج الفكري

رضي بما أن التسويق يضم دراسة حاجات ورغبات وأذواق المستفيدين فهو ي .طرفي المعادلة من صناع ومستفيدين

من هنا البد للمكتبة من التوجه نحو موضوع تسويق خدمات المعلومات واإلستفادة . في المكتبات لضمان رفاهية المستفيد من نظريات وأدبيات علم التسويق

خاص القسم ال تفتقد هالكنو المتخصصة ،تحتوي المكتبة على العديد من األقسام . )٤(شكل . ق ضمن هيكلهابالتسوي

لكنها تستخدم ضمن خططها عملية منظمة للتعريف بخدمات المعلومات التي المتمثل في تقدمها المكتبة وتحسين تلك الخدمات تعتبر عملية من عمليات التسويق

. شباع رغبة المستفيدين ا

٦٨  

المستفيد من هنا رأت المكتبة أن تتبع أسلوب التسويق بهدف جلب إنتباه القارئ أو احتياجاتها للمعلومات ويأخذ هذا إلى خدمات المعلومات و التي يمكن أن تلبي

األسلوب التسويقي شكل اإلعالنات عن هذه الخدمات سواء كان داخل المكتبة أو . خارجها

٦٩  

אאאאFאE

 )٤(شكل رقم

أمين المكتبة

 فني تجليدأمين المكتبة لخدمات .م

التزويد

أمين المكتبة للخدمات .مالفنية

أمين المكتبة لخدمات .مالقراء

أمين المكتبة لخدمات .مالمراجع

المكتبة لخدمات أمين .م االرشيف

 عمال النظافة

مساعد أمين الخدمات الفنية

موضوعي أخصائي  علم النفس

موضوعي أخصائي  علوم تطبيقية

موضوعي أخصائي  علم اجتماع

مالزم خدمات   البحوث

مالزم خدمات   القراء

مالزم الخدمات   العامة

٧٠  

אאאW

عمل العديد من المكتبات على إصدار النشرات واللوحات اإلعالنية والمشاركة في المعارض وغيرها ، لكنها ال تعمل على وضع هذه البرامج ضمن خطة تسويق ناجحة يمكن أن تحقق لها أفضل النتائج فنحن اآلن بصدد دراسة حالة

" . مكتبة الحفيد " لمكتبة جامعة األحفاد

لمكتبة عن قرب ودراستنا لموقعها بالجامعة وموقعها االلكتروني من خالل معرفة اعلى اإلنترنت ، يمكن القول بأن عمادة المكتبة إستخدمت العديد من أساليب

: التسويق المختلفة والجديدة منها

• אא : 

تضع معلومات عامة عن المكتبة ، وأوقات الدوام ، وساعات فتح المكتبة للطالبات . ، وتقديم عرضا لألنشطة والبرامج التي تقدمها والخطة القادمة محددة بالتواريخ

• א : 

تعمل المكتبة على عقد دورات تدريبية ألعضاء الهيئة والطالبات ، دون مقابل بهدف تعريف المستفيدين من المكتبة وجعل المكتبة في سلم األولويات التي يبحث

. فيها عن المعلومة

• אאא : 

تحرص المكتبة عن تلبية االحتياجات المتزايدة للمستفيدين سواء من خالل إستخدام . الشبكة العنكبوتية بمجاالتها الواسعة

٧١  

• אW  

. قامت عمادة المكتبة بإنشاء صفحة ويب خاصة بالمكتبة على االنترنت

http//:www.ahfad.org/library

تحتوي على األهداف الخاصة بالعمادة والخدمات والمعلومات اإلعالمية من المكتبة ، إضافة إلى المعلومات اإلرشادية لكيفية التعامل مع المكتبة والعديد من

. الخدمات األخرى ، وهو متوفر باللغتين العربية واالنجليزية

• אאW

تبات مثل خدمات اإلعارة والتزويد هي الخدمات التي تقدمها جميع المكوالخدمة المرجعية وخدمات قواعد البيانات وخدمات البث اإلنتقائي للمعلومات

. )١(واإلنترنت

                                                             ١٠:٠٠ س.٢/١٢/٢٠١١.أمين المكتبه.أسيا مكاوي : مقابلة ) ١

١٠:٥٧س.٢/١٢/٢٠١١ .امين المكتبة.م.اشرف بشير طه: مقابلة ٠١:٠٢س.٢/١٢/٢٠١١ .رئيس قسم التزويد.أشرف الطاهر محمد:مقابلة ٠٢:٠٠س.٢/١٢/٢٠١١ .رئيس قسم الدوريات.سامية علي سعيد:مقابلة

 

א

٧٢  

١(אא :

א א א ١ ٦ ١٨ التكرار %٤ %٢٥ %٧٢ النسبة

)١(جدول رقم

ترتفع نسبة إرتياد المكتبة من قبل الطالبات نسبة لجودة خدمات المكتبة المقدمة

٢E؟א

א ال ٢٥ التكرار صفر %١٠٠ النسبة

)٢(جدول رقم

. تقتصر المقدمة بالمكتبة على الطالبات و العاملين بالجامعة فقط

٣EאאאW

א صفر ٩ ١٦ التكرار صفر %٣٦ %٦٤ النسبة

)٣(جدول رقم

نسبة لعدم وجود بعض الخدمات % ٦٢تدني نسبة جودة الخدمات بالمكتبة إلى . مثل خدمات التصوير

٧٣  

٤E؟א

א صفر ٢٥ التكرار %١٠٠ النسبة

)٤(جدول رقم

.توفر قسم خاص بخدمات المعلومات الرد واالستفسارات

٥ (؟ א

א صفر ٢٥ التكرار صفر %١٠٠ النسبة

)٥(جدول رقم

.توفر األجهزة اإللكترونية والحواسيب اآللية في المكتبة

٦E؟א

א صفر ٢٥ التكرار صفر %١٠٠ النسبة

)٦(جدول رقم

.على اإلنترنت يتوفر للمكتبة موقع الكتروني

٧٤  

٧E؟א

א ٤ ٢١ التكرار %١٦ %٨٤ النسبة

)٧(جدول رقم

.المعلومات سلعة يمكن تسويقها لما تجلبه من مردودات وعوائد مالية عالية

٨E ؟אאא

א ٣ ٢٢ التكرار %١٢ %٨٨ النسبة

)٨(جدول رقم

.يعتبر المزيج التسويقي أداة ناجحة للمكتبة وهو محرك عملية التسويق

٩E؟אא

א صفر ٢٥ التكرار صفر %١٠٠ النسبة

)٩(جدول رقم

.الكادر الوظيفي بالمكتبة مؤهل

٧٥  

١٠E؟א

א صفر ٢٥ التكرار صفر %١٠٠ النسبة

)١٠(جدول رقم

.نشرات دورية بالمكتبة وجود

א

א

א

٧٦  

אW

 .غياب مفهوم التسويق في أذهان الكثير من المختصين في مجال المعلومات .١  .غياب أقسام التسويق في مؤسسات خدمات المعلومات .٢والوسائل المتبعة في تدني مستوى الخدمات التي يتم تقديمها للمستفيدين .٣

 . تقديمها

 . ومواكبتهاعدم االهتمام باألنشطة التسويقية .٤

ت مجاالالخصوصا في المعلومات ضعف التعاون والتنسيق بين مؤسسات .٥ . ذات الصلة المباشرة بالمستفيدين

الموجودة في مجال خدمات لتقنيات المعلومات عدم اإلستخدام األمثال .٦المعلومات مما نتج عنه ضعف االستفادة من اإلمكانيات الهائلة التي تمتلكها

 .جهاز الحاسوب هذه التقنيات وخصوصا  .قله الدراسات المتعلقة بالتسويق في هذا المجال .٧

٧٧  

אW

ة اإلستفادة من تكنولوجيا المعلومات واستخدامها االستخدام األمثل خاص. .١ . لجهاز الحاسوب

 . معينه تقتصر على أفراد مؤسسية والأن ن تكون موجهة لكل مستفيد أ .٢

 . ومراكز المعلومات تطور الكادر الوظيفي بالمكتبات .٣

ضرورة أن تخصص أقسام المكتباب والمعلومات ضمن منهجها منهج .٤ .للتسويق

 .العمل على إيجاد مكتبة رقمية .٥ . االستفادة من وسائل اإلعالم في الترويج .٦

تفعيل خدمات تسويقية مهمة مثل اإلحاطة الجارية وخدمات البث اإلنتقائي .٧ . للمعلومات

 .تطوير السياسة التعاونية .٨

٧٨  

אW

تبين هذه الدراسة اإلستفادة من نظريات علم التسويق في تسويق خدمات قطاع المؤسسات غير الربحية مثل المعلومات والمكتبات الربحية على

. المكتبات وذلك من خالل المعلومات في المكتبات الحديثة وقطاع المعلومات

توصلت إلى أن من الضروري على المكتبات أن تخرج من دائرة التذمر بإستخدام أدبيات ونظريات علم التسويق بإشباع حاجات المكتبة وتطبيق خطة

لجعل العالقة بين المستفيد والمكتبة عالقة تكامل تسويق واقعية وجيدة تستخدم، ذلك من خالل تطبيق الخطة التسويقية وعناصر المزيج التسويقي وهي المحرك األساسي لعملية التسويق وهي السياسات والخطط التي تعدها لتحقيق أهدافها وإرضاء المستفيدين ورفع مستوى اآلداء مما يحفز المستفيدين على

. مكتبة إرتياد ال

 

אאא

٧٩  

אאאW

أحمد محمد الشامي ، المعجم الموسوعي لمصطلحات المكتبات .١ . م ١٩٨٥دار المريخ ، : والمعلومات،الرياض

 . م ١٩٨٣دار الشروق ، : بيروت ٢١المنجز في اللغة العربية ، ط .٢

دار : تسويق المعلومات ، بيروت : إيمان فاضل السامرائي المعلومات .٣ .م ٢٠٠٤الصفاء ،

، فبراير ) ١. (، ع١٢(مجلة جامعة الملك فهد الوطنية ، مج –بهجة مكي .٤ . م ٢٠٠٦يوليو –

مكتبة : ماتها وأشكالها القاهرة مقو -حشمت قاسم ، خدمات المعلومات .٥ . م ١٩٨٤غريب ،

زين عبد الهادي ، مجلة االتجاهات الحديثة في المكتبات والمعلومات ، مج .٦ . م ١٩٩٤، يناير ) ١(، ع) ١(

جامعة القاهرة ، : مبادئ التسويق ، القاهرة –عبد العليم محمود عبود .٧ . م ١٩٩٢

لتسويقية في آداء الخدمة للمواطنين ، عبد الكريم الردايدة ، مبدأ الفلسفة ا .٨ . م ٢٠٠٤مجلة الشرطة ،

عبد المجيد بوعزة ، تسويق خدمات المكتبات في آداء الخدمة للمواطنين ، .٩ . م ٢٠٠٤مجلة الشرطة ،

 م ١٩٨٩، ) ٢(، ع ) ٢(مج –على السلمي ، مهنية االدارة ، علم الفكر .١٠

: ، القاهرة ٣األصول العلمية للتسويق ، ط –على عبد المجيد عبده .١١ . م ١٩٦٥قاصر الخيرية ،

 . عمر همشرى ، اإلدارة الحديثة للمكتبات والمعلومات .١٢

٨٠  

عمان –محمد إبراهيم عبيدات ، التسويق االجتماعي ، األخضر و البيئي .١٣ . م ٢٠٠٣دار وائل ، :

المصري المكتب: ، القاهرة ٥محمد سعيد عبد الفتاح ، التسويق ، ط .١٤ . م ١٩٨٦الحديث ،

تسويق خدمات المكتبات والمعلومات ، المفهوم و النشأة - مفتاح دياب .١٥ . م ١٩٩٦والتطور

تسويق خدمات المعلومات المجلة العراقية للمعلومات ، م –هشام عبد اهللا .١٦ . م ١٩٩٥، ) ١(، ع) ١(ج ، ) ٥(مج . يونس عزيز ، خدمات المعلومات ، المجلة العربية للمعلومات .١٧

. م ١٩٨٤، ) ٢(ع

:المقابالت

١٠:٠٠س .٢/١٢/٢٠١١.أمين المكتبة.أسيا مكاوي : مقابلة ١٠:٥٧س.٢/١٢/٢٠١١. أمين المكتبة.م.اشرف بشير طه: مقابلة ٠١:٠٢س.٢/١٢/٢٠١١. رئيس قسم التزويد.أشرف الطاهر محمد:مقابلة ٠٢:٠٠س.٢/١٢/٢٠١١. ياترئيس قسم الدور.سامية علي سعيد:مقابلة

 

:المواقع االلكترونية

١.  Http://dis‐shefac‐uk/sheila/Markiting/defult‐htm  ٢. http//:www.ahfad.org/library                                          ٣. Http://www‐majtamat.coM 

@ @@ @@ @

א @ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

âïy‹Üa@漋Üa@a@âi@ @

א אא

FאאE

تسويق خدمات المعلومات بالمكتبات (استبانه مقدمة بغرض البحث العلمي بعنوان . نرجو المساعدة ) ومراكز المعلومات

مستوى اإلقبال على المكتبة ؟ ) ١

( )نادرا ( ) أحيانا ( ) دائما

هل المكتبة موجهة لكل مستفيد ؟ ) ٢

( ) ال ( ) نعم

جودة الخدمات التي تقدمها المكتبة ؟ ) ٣

( ) متدنية ( ) متوسطة ( ) جديدة

هل يوجد قسم خاص بخدمات المعلومات ؟ ) ٤

( ) ال ( ) نعم

هل بالمكتبة أجهزة الكترونية ؟ ) ٥

( ) ال ( ) نعم

هل بالمكتبة موقع الكتروني ؟ ) ٦

( ) ال ( ) نعم

هل تعتقد بأن المعلومات سلعة يمكن تسويقها ؟ ) ٧

( ) ال ( ) نعم

هل المزيج التسويقي أداة ناجحة للمكتبة ؟ ) ٨

( ) ال ( ) نعم

هل الكادر الوظيفي بالمكتبة مؤهل ؟ ) ٩

( ) ال ( ) نعم

هل هنالك نشرات دورية بالمكتبة ؟ ) ١٠

( )ال ( ) نعم

٧٩