Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

КАК ПРОВЕСТИ

ЮЗАБИЛИТИ-

ТЕСТИРОВАНИЕ

САМОСТОЯТЕЛЬНО

АлександраПостовалова

Аналитик, проективщик интерфейсов, ведущийUX club

ЧТО ТАКОЕ

ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ

МЕТОД ОЦЕНКИ

ИНТЕРФЕЙСА, ОСНОВАННЫЙ

НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ

ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕ

ТЕСТИРОВЩИКОВ

Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование

ЧТО ТАКОЕ

ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗА

МЕТОД ОЦЕНКИ

ИНТЕРФЕЙСА,

ОСНОВАННЫЙ НА

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА


Ю-тестирование Ю-экспертиза

VSОбъективные данные Субъективные данные

Нужны пользователи Нужен эксперт

3-4 недели до получения результата

Результат с первого дня

На выходе: обозначение проблем + варианты решения

На выходе: обозначение проблем


ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ

ПРОТЕСТИРУЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ

ПОРЯДОК ТЕСТИРОВАНИЯ

1

2


ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ1

• Большинство проблем будут найдены

• Эксперт даст инструкцию по устранению проблем

Если этого покажется мало, переходи к этапу №2


ПРОТЕСТИРУЙТЕ НА

ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ2

• Получи оценку от реальных пользователей

• Подтверди/добавь экспертную оценку


КОГДА ПРОВОДИТЬ


• Когда ощущаешь проблемы с работающей сайтом Тестируем сайт

• Перед тем, как отдать в разработку новую функциольность или целый проект Тестируем прототип


КОГДА НЕ НАДО ПРОВОДИТЬ


Когда есть понимание, что все плохо и необходимо менять концепцию всего сайта


1. Определение проблемы 2. Формирование гипотез 3. Определение метрик для тестирования 4. Определение персонажей и сценариев 5. Подбор респондентов 6. Заполнение анкеты 7. Вводный инструктаж 8. Проведение юзабилити-тестирования 9. Опрос респондентов 10. Анализ результатов 11. Определение требований для проектирования сайта

ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ



1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

• Анализ счетчиков статистики GA, Яндекс Метрика

• Выявление на какой странице происходят проблемы



1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Сформулировать проблему: «Пользователи заходят на страницу (интерес есть), но не выполняют целевого действия. Почему?»


1 ПРИМЕР, DOODLE



2 ФОРМИРОВАНИЕ ГИПОТЕЗ

• Не видят кнопки/ссылки/заголовка/раздела

• Двойственное понимание

• Недостаточно информации

• Неправильно воспринимают информацию

Выдвинуть свои предположения почему на данной странице возникают проблемы:



3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИК

• Справился / не справился

• Ошибки

• Отклонение от идеального сценария

• Понятность сообщений

• Последовательность действий

• Время на выполнение задания

Что будем измерять?



4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И СЦЕНАРИЯ ТЕСТА



Персонаж – это собранный образ вашего целевого посетителя. !Определить персонажа необходимо для понимания кого необходимо приглашать на тестирование. !Нет смысла тестировать бухгалтерскую программу на медработнике, а интерфейс кассового аппарата на художнике.

!



Сценарий теста – это задание, которое необходимо выполнить пользователю на сайте с предысторией. !Например: «Ваша первая учительница организовывает встречу выпускников. Она всем разослала ссылку на сервис для выбора удобных дат. Сейчас перед вами откроется сервис, вам необходимо отметить 3-4 даты, когда вы можете придти на встречу с одноклассниками»

!



5 ПОИСК РЕСПОНДЕНТОВ

• Самостоятельно (соцсети, сайт, рассылка, знакомые)

• Через специальные агентства

Оптимальное количество 5-8 человек



6 ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ, ОПРОС

Необходимо для проверки респондентов



7 ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ

• Объяснить задание

• Попросить вслух комментировать происходящее

• Предупредить, что будет запись

• Получить согласие на фото/видео съемку



8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ

Обстановка – максимально приближенная к реальной среде использования продукта




Технические моменты:

• Запись экрана

• Запись эмоций и комментариев респондента



10 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ11

• Подтверждается гипотеза

• Выбирается решение

Добавить подсказку, перенести кнопку, добавить пример ввода, написать преимущества


10АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ

11

SAVE


ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯЮ-ТЕСТИРОВАНИЯ

1 ОБРАТИТЬСЯ К ПРОФЕССИОНАЛАМ

• UsabiltyLab

• UIDG

• Usethics



2.1 ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПОЛНОЦЕННОЕ Ю-ТЕСТИРОВАНИЕ

• См. 11 этапов

• Найти помещение

• Подготовить вознаграждение для респондентов

• Подготовить оборудование и ПО для записи, например Usability Studio



2.2 КОРИДОРНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

- Не целевые респонденты

+ Простая организация

+ Бесплатно

+ Быстрый результат



2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ

Измеряет количественные показатели двух и более вариантов страниц




Плюсы

• тестирование проводится в реальных условиях на целевой аудитории

• можно тестировать незначительные изменения

• дешевизна

Минусы

• нужен работающий сайт с посетителями

• не можем судить о поведении пользователей на всем сайте

• тестируется только то, что мы догадаемся протестировать




Что тестируем

• Заголовок и описание продукта

• Размеры, внешний вид и расположение форм

• Макет и дизайн страницы

• Цену товара

• Изображения товаров и другие иллюстрации

• Количество текста на странице




Инструменты

• Content Experiments GA

• Optimilezy.com

• ABTest.ru


$17 – 359 в месяц

Бета-‐версия бесплатно



2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО ТЕСТИРОВАНИЯ

• Выбрать респондентов

• Составить задание

• Задать вопросы

• Протестировать большое количество людей за короткое время

• Собрать статистику

• Записать видео с экрана и комментарии





Loop11.com

$158 – 829 за проект + $5-15 за каждого пользователя




Usertesting.com

Видео с комментариями $49 каждый пользователь




Фабрика Юзабилити

3500 руб. + 150 руб/пользователь

promo.fabuza.ru/ !


www.promo.fabuza.ru


СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

АЛЕКСАНДРА ПОСТОВАЛОВА

FACEBOOK.COM/GROUPS/UXCLUBS

[email protected]

ВСЕ ССЫЛКИ ИЗ ВЕБИНАРА

БУДУТ НА СТРАНИЦАХUX CLUB


Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

Marketing

Transcript of Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно