Выстраиваем внутренние коммуникации компании как...
-
Upload
- -
Category
Recruiting & HR
-
view
790 -
download
4
Transcript of Выстраиваем внутренние коммуникации компании как...
29 апреля 2014 г.вебинар
www.HR-director.ru
Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными
Вебинар ведет:
Елена РУДАВИНА
Директор по персоналу издательства, Просвещение
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
От одностороннего информирования
К обмену информацией
От тотального контроля
К творческому сотрудничеству руководителей с персоналом
От бумажной директивы К личным коммуникациям
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` Внутренние коммуникации – это общение внутри компании персонала и менеджмента в процессе совместной деятельности: обмен информацией, идеями, мыслями.
` Система внутренних коммуникаций – структурированная совокупность информационных каналов, позволяющая получать и оптимально распределять информационные сообщения делового, интеллектуального и эмоционального содержания в компании целенаправленно и с заданной эффективностью
` Каналы внутренних коммуникаций – это специфические пути движения информационных потоков внутри компании, являющиеся инструментом распределения информации в определенном направлении, качестве и с определенной целью
` Инструменты внутренних коммуникаций – это средства передачи информации, обеспечивающие еѐ понимание адресатом
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` Каскадирование информации` Вовлечение руководства` Заполнение информационного вакуума` Обратная связь` Живые каналы
6
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` Обеспечить скорость и качество информационного обмена и поддержать управление изменениями
` Усилить уровень лояльности и вовлеченности сотрудников
` Повысить производительность труда и эффективность бизнес процессов
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1 этап•Диагностика коммуникаций в компании
2 этап•Цели ВК•Задачи ВК
3 этап•План работы по внутренним коммуникациям•Реализация
8
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Внутренние коммуникации входят в состав
44%
25%
8%
5%
18%
Службы персонала Службы коммуникаций
Административной службы (аппарат руководителя) Являются отдельным подразделением
Другое
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` PR - ?` Менеджмент компании - ?` Самостоятельная служба ВК - ?
HR
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Внутренние коммуникации
Корпоративные СМИ
Интранет
Мероприятия
Каскадирование
Обратная связь
HR бренд
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Роскошь или необходимость?
` В 89% компаний эффективность внутренних коммуникаций связывают с активностью линейных менеджеров
` По данным международных исследований (Hewwit, Melcrum), компании с высоким индексом вовлечѐнности сотрудников на 48% эффективнее тех, где индекс вовлеченности сотрудников менее 60%
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Рядовые сотрудники2. Линейный и средний менеджмент3. Менеджмент компании4. Собственники бизнеса5. Потенциальные сотрудники
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Что сказать
Кому сказать Когда
сказать
Как сказать
Обратная связьЗачем это
делается
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` Личные выступления` Презентации ` Работа с обратной связью` Ответы на «плохие вопросы»` Мотивационные беседы` Участие в каскадировании информации` Участие в работе системы внутренних
коммуникаторов
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
… у меня нет времени на разговоры… моя работа в том что бы давать показатели… сделаю одолжение – что вы хотите узнать?… напишите, а я подпишу… без комментариев… они и так всѐ знают
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Коммуникационный аудит (каталог коммуникационных проблем компании)
2. Обучение менеджмента (коммуникационный тренинг)
3. Формирование KPI по внутренним коммуникациям
4. Престижность коммуникаций - личным примером
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
` Показать выгоды: затраты или инвестиции` Создать сквозной план коммуникаций` Научить как делать` Создать мануалы и образцы для
использования` Контролировать
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ•Развитые неформальные коммуникации («сарафанное радио»)•Информационная законопослушность персонала (высокий уровень восприятия официальной информации, источников и инструментов)•Информационная память: наличие у персонала опыта работы с большинством существующих в практике внутренних коммуникаций инструментов и каналов•Высокий уровень лояльности и приверженности издательству•Наличие коммуникационных традиций•Наличие большинства разрозненных элементов, необходимых для построения системы•Наличие сильного партнера в развитие ВК –профсоюзного комитета
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ•Разрозненность коммуникационных каналов•Слабая поддержка коммуникаций информационными технологиями•Низкий уровень вовлеченности персонала•Ориентация на бумажные коммуникационные каналы•Пассивность участия персонала в развитии системы коммуникаций, потребительское отношение•Склонность персонала к поиску информации в «доброжелательных источниках»•Отсутствие информационных стандартов, регламентов и системы информационной очистки (блокирование и удаление устаревшей информации)
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
ВОЗМОЖНОСТИ•Повышение производительности за счет оптимизации коммуникаций и снижения затрат на информационное «питание»•Повышение качества взаимодействия сотрудников•Переориентация информационного обращения от «где мне проще узнать» к «где точнее информация»•Подготовка информационной среды для формирования системы управления идеями•Развитие коммуникационных навыков персонала•Информационное обеспечение системы адаптации персонала•Разработка информационной политики и стандартов•Рост вовлеченности персонала
УГРОЗЫ•Самопроизвольное заполнение информационного вакуума некорректной информацией•Нарушение информационной безопасности•Информационные потери•Информационная дезориентация персонала•Сопротивление изменениям вследствие страха перед неизвестным и непонятным• Снижение вовлеченности и, как следствие –лояльности•Снижение производительности за счет траты ресурсов на поиск и добычу информации•Производственные потери за счет использования некорректной информации
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Цели СВК2. Область применения3. Ответственность4. Элементы системы 5. Детализация процесса использования
инструментов ВК
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Создание единой системы информирования2. Повышение уровня доверия к корпоративным СМИ
на 10% (по результатам опроса)3. Удовлетворенность сотрудников качеством и
количеством информации4. Знание сотрудниками основных программных
документов компании5. Повышение лояльности к работодателю6. Повышение имиджа компании как работодателя7. Выпуск корпоративных СМИ8. Посещаемость корпоративного портала9. Уровень активности персонала в
коммуникационных мероприятиях.
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Корпоративное издание (газета, журнал)2. Корпоративное радио/ТВ3. Корпоративные интранет-портал4. Корпоративная социальная сеть5. Рассылки по электронной почте6. Информационные доски/стенды7. Информационные бюллетени8. Должностные инструкции9. Встречи руководителей с персоналом10. Видеоконференции11. Ориентационные (адаптационные) собеседования12. Специальные коммуникационные мероприятия13. Обратная связь
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Идея Комментарии
«Информационные завтраки»
Еженедельное информационно-тематическое мероприятие. Проводится на добровольной основе. Пятница: чай-кофе-спикер. Тема анонсируется заранее в середине недели. Любая актуальная злободневная тема. Длительность: 30 минут. 10 минут информация от спикера+20 минут на вопросы/ответы
«Обмен премудростями» Обучение своими силами. Организация курсов иностранного языка и другим полезным многофункциональным деловым навыкам силами сотрудников компании. Платят – сотрудники, компания предоставляет организационную инфраструктуру (вечернее время, офис, коммуникации, информирование, возможно – обеспечение раздаточным материалом)
Арт-терапия для усталых менеджеров
Привлечение авторов различных мастер-классов по арт-терапии (роспись, работа с войлоком, любые доступные ремесла). Стоимость мастер-классов доступна, преподавателей – множество. От компании – организация мероприятий. Терапевтическпий эффект превосходит всех ожидания
«Отцы и дети» Экскурсии по компании для детей сотрудниковВыявить среди сотрудников «экскурсовода». Проводить регулярно для мини-групп детей работников.
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru
Идея Комментарии
«Сбор урожая идей» Ежемесячно в начале месяца объявляется тема урожая. Из числа актуальных проблем. Организуется процесс сбора. Обязательно – поощрительный «приз». Нечто в духе «если бы директором был я».
«Книга для будущих сотрудников»
Формирование книги корпоративных традиций через краудсорсинг
«Work-shop»: 15-минутные тренинги
В формате «Вопрос-ответ». Установить еженедельно (при раскрутке формата – ежедневно») 15-минутный тренинг-инструктаж на одну из актуальных тем. На длительные тренинги сотрудникам сложно оторваться от текущей работы. На 15-минутки – легко. Обучать в таком формате любым инструментам, в том числе – пользованию коммуникационными инструментами. Например: «Учимся создавать встречи/совещания через оутлук», «10 способов узнать, на месте ли нужный сотрудник» и пр. Сбор тем – через опросы на внутреннем сайте.
«Таланты и поклонники» Коллективное создание корпоративной книги талантов. Позволяет определить все неформальные увлечения сотрудников, с возможностью дальнейшего обращения для проведения корпоративных мероприятий.
Вебинар «Выстраиваем внутренние коммуникации компании: как сделать их наиболее эффективными»
от журнала
www.HR-director.ru