Повышение прибыли за счет автоматизации программы

лояльности

Руководитель группы web-аналитики, ведущий спикер Факультета Интернета, Университет Синергия

По данным wearesocial.sg

По данным wearesocial.sg

Основные вопросы:

Какие инструменты использовать для автоматизации программы лояльности?

Как измерить эффективность и какие показатели использовать?

1. Собирать информацию о пользователях, которая позволит вам узнать их поближе.

2. Сегментировать пользователей, основываясь на нескольких параметрах3. Ускорение обработки заказов достигается за счет снижения расходов на

согласование и обработку заказов.4. Дополнительная мотивация сотрудникам - полноценная CRM обязана

наладить не только взаимодействие с клиентами, но и увеличить продуктивность сотрудников.

5) Мониторинг ключевых показателей бизнеса — перечень данных, о которых мы говорили в предыдущих пунктах, преобразуется в комплексные отчеты в виде графиков, диаграмм и таблиц.

7) Интеграция с почтовыми службами. No comments.

Что должна уметь CRM для электронной коммерции?

Исходные данные интернет гипермаркета до внедрения автоматизации

Конечные данные после перехода на 1С8

1) Прием заказа: оператор подтверждаетДополнительное оповещение: почта +смс2) Отправка курьера: смс с временем доставки и контактами курьера3) Пост. сервис: смс – опрос о качестве работы4) Уведомление о наличии товара: почта + смс5) Обратный звонок – сохранение контактов при

отсутствие ответа.6) Рекомендации и рассылка акций7) Ретаргетинг покупателей

Автоматизация лояльности: МАСШТАБИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ

1) Время обработки заказов – сократилось на 14% - увеличение потока клиентов через отдел продаж- больше продаж

2) Сокращение 38% входящих звонков с вопросом «где мой курьер и как с ним связаться» - увеличение времени на обработку заказов

3) Обратная связь – анализ работы менеджеров и службы доставки – экономия на «тайном покупателе»

4) 6% заказов после «уведомления о поступлении товара на склад»

5) Обратный звонок +23% новых не потерянных контактов 6) Конверсия сегментированных e-mail рассылок выросла на 65% 7) Ретаргетинг покупателей +18% возврата брошенных корзин

Показатели лояльности при внедрении автоматизации:

- Эффективно работает ретаргетинг покупателей по средствам e-mailveinteractive.com-Яндекс Касса– все платежи в одном месте-Аналитика рекламных каналов:calltouch.ru qlick.com-Автоматизированная аналитика:sepyra.com-товарные рекомендации товара на сайте:retailrocket.ruПлатформа для мобильной версии сайта: getshopapp.com- Увеличение кол-во звонков от эффективных покупателей на 67%: callbackhunter.com-Вся аналитика Рунета: www.datainsight.ru

Доп. сервисы для повышения конверсии: МАСШТАБИРОВАНИЕ

Ксения ХизоваТел. +7 926 357 24 77

E-mail hizova.ks@gmail.comSkype kseniya11187

Facebook: Ксения Хизова

Контакты: