Dealing with difficult

people

IT Meet Up

April 4, 2015

2CONFIDENTIAL

• С 1995 года в индустрии разработки ПО

на заказ

– Начинал с позиции младший

инженер по тестированию

– Более 10 лет в управлении

проектами и проектными

командами

– С 2014 года тренер по софт скилам

в EPAM CDP RU

• Контакты

– Email: maxim_zubov@epam.com

– Skype: maxim.zubov

Максим Зубов

3CONFIDENTIAL

ТРУДНЫЕ ЛЮДИ

Confidential 3

4CONFIDENTIAL

КТО ОНИ ?

Confidential 4

5CONFIDENTIAL

• Потребность признании и

любви

• Прерывает всех и доминирует

в дискуссиях

• Ищет внимания и похвалы

• Любое замечание

интерпретируется как

оскорбление

• Превращает серьезные вещи

в забаву

ЗВЕЗДА

Confidential 5

6CONFIDENTIAL

• Лезет не в свои дела

• Принижает чужие заслуги и

оскорбляет

• Считает подчиненных

неэффективными

ВСЕЗНАЙКА

Confidential 6

7CONFIDENTIAL

• Хвалить и поощрять за

достижения

• Проявлять симпатию и заботу

• Не критиковать их самих – только

по проблеме

• «Активно» слушать

КАК РАБОТАТЬ СО ЗВЕЗДОЙ

Confidential 7

8CONFIDENTIAL

• Говорит громко и зло

• Оскорбляет

• Игнорирует правила

• Использует гнев как

инструмент

• Не уважает слабых

Диктатор / Танк / Бык

Confidential 8

9CONFIDENTIAL

• Дать выговориться

• Избегать прямой

конфронтации

• Не спорить

• Фокус на решениях

• Спокойно высказывать свою

точку зрения

• Задавать вопросы

ЧТО ДЕЛАТЬ С ТЕМ КТО ОРЕТ

Confidential 9

10CONFIDENTIAL

• Всегда и со всем согласны

• Не делают как обещали

• Поддерживают только на

словах

ВСЕГДА !!!

Confidential 10

11CONFIDENTIAL

• Предотвращать неоправданные

обещания

• Показывать что это общее

решение

• Доказать что честность не

страшно

РЕШЕНИЕ

Confidential 11

12CONFIDENTIAL

• Негативные высказывания

• Все пропало!

• Постоянно ноют

• Ну почему я?!

ПЕССИМИСТЫ

Confidential 12

13CONFIDENTIAL

• Выявить истинную причину

• Поощрять и воодушевлять их

• Успокоить их страхи своим

спокойствием

КАК РАЗОРУЖИТЬ ПЕССИМИСТА?

Confidential 13

14CONFIDENTIAL

• Требуют полного соответствия

• Судят и осуждают

• Очень упрямы и экспрессивны

• Нетерпимы к критике

• Морализируют и ворчат

• Фокус только на проблемах

НЫТИКИ И ВОРЧУНЫ

Confidential 14

15CONFIDENTIAL

• Выслушать и спросить про

альтернативы

• Не спорить и не извинятся

• Рассказывать истории успеха

ВОРЧУН – НЕ ВОРЧИ

Confidential 15

16CONFIDENTIAL

• Молчат и не отвечают

• Если отвечают то ворчат

• Уходят от людей подальше

• Делают вид что ничего не

случилось

МОЛЧУНЫ

Confidential 16

17CONFIDENTIAL

• Один на один, без свидетелей

• Задавать только открытые вопросы

• Ждать ответ – держать паузу

• Нет ответа – самому

комментировать

• Оказывать поддержку

РАЗГОВОР С МОЛЧУНОМ

Confidential 17

18CONFIDENTIAL

• Откладывают решения

• Ходят вокруг да около

• Это не ко мне

НЕРЕШИТЕЛЬНЫЕ

Confidential 18

19CONFIDENTIAL

• Развеять страхи –

ответить на все ЕСЛИ

• Помочь разрешить

проблемы

• Помочь в

интерпретации

фактов

РЕШАЙ САМ

Confidential 19

20CONFIDENTIAL Confidential 20

СЕРЕБРЯНАЯ ПУЛЯ

• Что они хотели

сказать ?

• Задавать вопросы

• Фокус на решении

• Быть конкретным

• Я сообщения

• Не конфликтовать

на публике

• Показывать своим

примеромНет никакой

серебряной пули

21CONFIDENTIAL

Спасибо

Confidential