Как наказывать взрослых людей?

Дмитрий Снисарь

•Психолог (специализация: психология коммуникации)

•Тренер (2000+ студентов, 2500+ тренинг-часов)

Поведенческий подход

Что вы хотите от сотрудников (или

коллег)? Чтобы вы ответили?

Проблемы

• Отказывается посмотреть на срочную задачу

• Не использует проектные стандарты и инструменты.

• Не пишет отчеты или пишет их не вовремя

• Бездельничает • Не говорит вовремя о проблемах.

Проблемы

• Непрерывно отвлекает по делу и не только.

• Не объясняет, что к чему на проекте

• Не хочет брать задачу.• Забирает на себя вкусные

задачи• Навязывает оценки и

технические решения другим участникам команд.

Проблемы

• Критикует всю команду.• Обесценивает чужую работу.• Опаздывает на встречи и совещания.• Срывает совещания• Отмазывается

Проблемы

• Игнорирует письма, звонки, запросы.

• Внезапно меняет приоритеты, цели и задачи.

• Фонтанирует нереалистичными идеями.

ПроблемаЧеловек делает Х и это проблема

Где Х = • Игнорирует письма, звонки, запросы.• Внезапно меняет приоритеты, цели и задачи.• Фонтанирует нереалистичными идеями• Не держит слово - пообещал, но не сделал• Переходит на личности "кто тебе сказал такую глупость" и угрожает• Забирает на себя вкусные задачи• Гонит вперед без остановок, даже обед - пока компилируется• Критикует мои решения, не предлагая своих• Агрессивно продавливает свои решения• Пишет плохой код и с пеной у рта доказывает, что так и надо• Бездельничает• Не объясняет, что к чему на проекте• И многое другое

Решение Проблем не было если бы он вместо Х, делал не-Х (или Y)

Где Y = • Говорил кратко• Был вежлив• Потратил пару минут на то, чтобы посоветоваться• Промолчал• Сказал бы «Да, согласен, правда есть несколько моментов…»• Поддержал бы идею• Нашел бы за, что похвалить• Аргументировал свой ответ• И многое другое

Как работает поведенческий подход

Негативное поведениеПредпосылки;

Ситуация;Привычки

Что случилось после поведения

ИзменитьИзм

енить

Злые и добрые методы

Добрые методы

+

-

Хорошее появилось

Плохое закончилось

Плохое появилось

Хорошее закончилось

Добрый метод - это намеренное осуществление полезного деяния, вызывающего у человека позитивные эмоции, с целью поддержать и укрепить желательное поведение.

Злые методы

+

-

Хорошее появилось

Плохое закончилось

Плохое появилось

Хорошее закончилось

Злой метод - это намеренное, умышленное, сознательное причинение кому-либо страданий с целью изменить нежелательное поведение другого человека.

Злые и Добрые методы сравнение

Владимир Тарасов Richard Boyatzis

Как контролировать поведение людей?

Злой

• Создавать процесс, групповые нормы и поддерживать их

• Наказывать за «отклонения» от процесса

Добрый• Замечать то что люди

делают хорошо и хвалить их за это

• Хвалить людей просто так• Воодушевлять людей• Помогать находить

мотивацию на действия

Что является критерием успеха

выполнения контролирующих

методов?Злой

• Выполнение норм, люди не поступают плохо

• Умеют работать в команде.

• Четко понимают границы ответственности и свою личную ответственность

Добрый• Люди подбирают то

поведение, которое приводит команду к лучшим результатам

• Люди получают удовольствие от выполненных заданий и от взаимодействия с другими людьми

Какие точки/моменты влияния на людей самые

важные?

Злой

• Момент нарушения норм. Именно в этот момент создаются либо разрушаются правила и нормы.

• Нужно охранять конструктивные и разрушать деструктивные для команды.

Добрый• Момент когда человек

чувствует позитивные эмоции.

• Когда у него получается что-то.

• Когда он успешен. • Когда он заинтересован. • Когда он развивается и

решает задачи.

Как ощущается влияние методов?

Злой

• Приносят боль, ограничивают возможности и свободу.

• Взамен дают желаемую справедливую выгоду для каждого участника команды.

• No pain no gain.

Добрый

• Вдохновение.• Позитивные эмоции. • Добавляют свободы.

Как влияют ваши методы на атмосферу

в команде?

Злой• Ухудшают ее, демотивируют

людей. • Используем техники, как

можно мягче, это необходимое зло.

• Это как удар тока в розетке - больно, но учит.

• Поэтому лучший менеджер тот, кто не вмешивается, а процесс идет.

Добрый• Улучшают атмосферу. • Мотивируют. • Добрые методы надо

использовать как можно больше. И не только в работе.

• Хороший менеджер умеет вдохновлять.

Какова толерантность к ошибкам в ваших

подходах?

Злой• Низкая. • Если неправильно применить

злой метод, то последствия для команды могут быть очень значимыми.

Добрый• Высокая. • Даже если неправильно

применить добрый метод, то это практически не ухудшит ситуацию.

Место подхода

Злой• Выстраивание и

поддержание работы системы, ориентация на результат.

• Приумножение и сохранение.

Добрый• Поиск нового, • налаживание отношений, • обучение, • постоянная адаптация.

Как работают добрые методы?

Нежелательное поведениеПредпосылки;

Ситуация;Привычки

Плохие последствия

Изменить

ситуацию, обучить

Сделать

последствия

приятными

Желаемое поведение Хорошие

последствия

Добрые методы

1. Поощрение2. Положительное

подкрепление3. Несовместимое

поведение4. Смена мотивации5. Поведение по

сигналу

Как работают злые методы?

Нежелательное поведение

Предпосылки;Ситуация;Привычки

Что случилось после поведения

Убрать ситуации в

которых

нежелательное

поведение возможно

Сделать

последствия

неприятным

и

Злые методы

1. Угасание

2. Отрицательное

подкрепление

3. Наказание

4. Ограничение

Угасание

Угасание - это изменение поведения, вызванное отсутствием желаемой реакции.

Отрицательное подкрепление

Отрицательное подкрепление - это неприятный стимул, пусть даже весьма слабый, действие которого можно прекратить или избежать, изменив поведение.

Ограничение

Ограничение - это реакция на нежелательное поведения человека, которая направлена на окружение человека, и не дает совершить ему нежелательное поведение в будущем.

Наказание

Наказание - это отложенная реакция на нежелательное поведение, состоящие в причинении неприятностей подвластному существу, с целью изменить его поведение.

Что нужно чтобы наказание сработало?

Условие 1. Соотношения зла и добра на проекте

Джон Готтман: «если посчитать транзакции в семейной беседе мы сможем предсказать результат отношений в семье через 15 лет с 95% вероятностью»

Critical positivity ratio

Рисунок. Positivity to Negativity Ratios Versus Performance. Взято Losada, M., & Heaphy, E. (2004). The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A nonlinear dynamics model. American Behavioral Scientist, 47(6), 740-765.

Critical positivity ratio

Условие 1. P/N ≥ 3

Условие 2. История Наказаний

Условие 3. Справедливость

Условие 3. Теория справедливости Адамса

Условие 4. Отличатся от фона

Условие 5. Быть достаточно сильным

Условие 6. Быть оптимально сильным

Условие 7. Соответствовать алгоритму Наказания

Обратная Связь

Обратная Связь

Описать проблему;

Спросить Васю о причинах, почему отчет не

выполнен;

Выслушать его рассказ;

Поблагодарить, выделить то поведение которое

мы хотели бы в дальнейшем сохранить;

Четко назвать нежелательное поведение;

и применить Санкции…

Озвучим Санкции

Вопросы

E-mail: ds@it-boost.comSkype: dmitry_snisarTel: +38-050-85-30-155

Курс «Как наказывать

взрослых людей»

ВидеокурсКак наказывать

взрослых людей

Intro: Как изменить поведение

сотрудников

Злые методы

Наказания

Отрицательное подкрепление

Угасание

Ограничение

Санкции. Теория

Санкции. Применение

Месть

ОСВК

Ультиматум (КУ)

Из чего состоит курс?

11 видео-уроков 50+ санкций

90+ задач и кейсовдля проработки

Личный сертификат