Тренинг по социальным медиа для МИД Украины
-
Upload
ivan-kucherenko -
Category
Social Media
-
view
577 -
download
1
Transcript of Тренинг по социальным медиа для МИД Украины
![Page 1: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/1.jpg)
Работа в социальных сетях Тренинг для сотрудников МИД Украины
28.05.15 1
![Page 2: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/2.jpg)
Facebook vs TwiOer
2
![Page 3: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/3.jpg)
Технические аспекты работы в Facebook и TwiOer
![Page 4: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/4.jpg)
Типы сообществ на Facebook Страницы
4
На Facebook существует два основных типа аккаунтов — сообщества и приватные профили. Сообщества делятся на: § страницы § группы. Страницы – наиболее функциональный тип сообщества, который может выступать представительством бренда, организации или публичной персоны. Она может управляться несколькими администраторами с разными правами доступа. Петр Порошенко использует официальную страницу как основной канал коммуникации на Facebook.
![Page 5: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/5.jpg)
Группы
5
Группа – это тематическое сообщество, в котором люди могут общаться друг с другом, делиться информацией и взаимодействовать. Фактически, это форумы для общения внутри социальной сети. Отличия группы от страницы: 1. Настройки конфиденциальности. 2. Отсутствие статистики. 3. В группах нельзя использовать
рекламу. 4. Публикация контента только от
имени личного профиля Cлева — пример типичной группы в Facebook.
![Page 6: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/6.jpg)
Приватные профили
6
Приватный профиль — это аккаунт конкретной личности с информацией о ней. Первый и стандартный формат присутствия пользователей в социальных сетях. На стене профиля человек публикует информацию от своего имени. Приватные профили не могут использовать рекламные инструменты и статистику. Арсен Аваков использует личный профиль как основной инструмент коммуникации.
![Page 7: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/7.jpg)
Настройки приватности
7
Когда вы делитесь информацией, она становится доступной для других пользователей. Настройки приватности позволяют сделать информацию открытой лишь для тех людей, которым вы хотите донести ваши публикации. Нам нужно зайти в настройки конфиденциальности и выставить нужные нам параметры:
![Page 8: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/8.jpg)
Cписки пользователей в Facebook
8
Список друзей на Фейсбук — это один из способов упорядочивания информации, получаемой от ваших друзьях на Facebook. И в то же время, это способ коммуникации только с теми группами пользователей, для которых будет актуальна публикуемая вами информация. Вы можете использовать списки для публикации обновлений только для определенной аудитории, например, коллег. Информация будет недоступна для других пользователей.
![Page 9: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/9.jpg)
Events
9
Отличный инструмент, который позволяет сделать проводимые события более заметными среди потока информации в Facebook.
§ Отдельная страница мероприятия
§ Оформление
§ Детальная информация
§ Списки потенциальных посетителей
§ Хорошая интеграция со страницами
§ Возможность использования рекламы для продвижения
![Page 10: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/10.jpg)
TwiOer
10
TwiOer — прекрасное средство коммуникации для политика. Отличие от Facebook: нет деления на приватные профили и страницы. Любой аккаунт можно использовать как для личного общения, так и для ведения сообщества. Слева — пример аккаунта в TwiOer.
![Page 11: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/11.jpg)
Работа с хэштегами в TwiOer
11
Cпециальный знак, который преобразуют темы и фразы в TwiOer в гиперссылки. Для создания хэштега введите значок # (решетка) перед темой или фразой и добавьте к своей публикации.
Если мы кликнем по гиперссылке, то найдем все публикации в TwiOer с хештегом #Україна.
![Page 12: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/12.jpg)
Тренды в TwiOer
12
Тренды в Твиттере — это темы, которые в данный момент времени обсуждает большое количество пользователей. Они формируются из информационного потока, который выдают сами пользователи сервиса. Любая тема, которую поднимают пользователи и обсуждают её — тренд. Слева отображаются самые популярные тренды в TwiOer. Туда попадают наиболее обсуждаемые среди пользователей темы. Мы можем поменять регион, и тогда увидим другие тренды, популярные в нем.
![Page 13: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/13.jpg)
3
![Page 14: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
I have a post…
![Page 15: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Любая ваша публикация создает некое настроение у читателей
Согласны?
Контент
![Page 16: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/16.jpg)
Cитуативный контент
16
Виталий Кличко оперативно реагирует на победу
украинского боксера Александра Усика.
Петр Порошенко подключился к акции украинских блогеров за открытие отдельного офиса Facebook для Украины.
Ситуативные посты — это публикации, привязанные к конкретным резонансным событиям. Как правило, они находят очень большой отклик аудитории. Далее несколько примеров ситуативных постов украинских политиков в TwiOer.
16
![Page 17: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Lifestyle контент President Elbegdorj Tsakhia and I say hello!
Narendra Modi
Barack Obama First steps
Queen Rania Royal Look
17
![Page 18: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Трудности перевода
![Page 19: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Старайтесь писать коротко. Контент в социальных сетях потребляется с бешенной скоростью. Главная задача – заставить пользователя задержаться на вашей публикации, выделив ее из общего потока в ленте. Актуальный контент и вижуал помогут вам в этом.
Постарайтесь ограничить объем текста следующим количеством символов:
До 140 В развлекательном контенте.
До 500 В информационном сообщении, чтобы избежать попадания по кат.
Основные заповеди
![Page 20: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Выделение публикаций в ленте
Что делать, если мы хотим сделать акцент на важной публикации?
• Закрепить ее в топе ленты
![Page 21: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Продвижение публикаций
При использовании Promoted Post вам доступны инструменты таргетирования вашей публикации.
Здесь вы можете ограничить аудиторию только подписчиками и их друзьями. Или же воспользоваться таргетингом, выбрав: § Страну
§ Возраст
§ Пол
§ Интересы
Далее необходимо выставить бюджет и продолжительность кампании.
![Page 22: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/22.jpg)
22
Социальный капитал и социальные связи как рекламный инструмент в социальных сетях.
Не забывайте, что ваши коллеги, сотрудники консульств, локальные политики и популярные блогеры – это медиа. Достаточно эффективное. Именно они являются дополнительными каналами распространения информации, источниками дополнительной аудитории.
![Page 23: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/23.jpg)
Обратная связь
![Page 24: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/24.jpg)
Ху из тролль?
24
Тролли. Именно так называют людей, которые провоцируют эмоциональную перепалку, либо сознательно распространяют неправдивую информацию. Опознать тролля в социальной сети несложно: § Аккаунт с неестественным именем
вроде Роман Петров. § Фото отсутствует или взято из
Интернета (легко проверить через поисковик).
§ Стена может быть совершенно пустой, а может быть заполнена репостами из нескольких политических групп
![Page 25: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/25.jpg)
Не кормите троллей
25
Иногда тролль работает в чужой группе. Конечно, вы можете его забанить и не видеть комментариев, но это не помешает ему «троллить» других участников. Ни в коем случае, не вступайте с ним в серьезную дискуссию. Какие бы вы доводы ему не приводили, он все равно будет гнуть свою линию. Старайтесь все переводить в шутку, показывайте, что вы не воспринимаете его всерьез. Главная его задача – спровоцировать вас. Очень эффективным является игнорирование провокатора. Он хочет внимания. Худший вариант для него — отсутствие интереса. Скорее всего, увидев, что на никто не обращает внимания, тролль уйдет из сообщества. Если же тролль опытный и распространяет хорошо подготовленные фейки, то по возможности опровергайте их реальными фактами. Люди увидят, что он лжет, и займут вашу сторону.
Его работа – не соглашаться с вами
![Page 26: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Типы пользователей Цель публикации сообщения
Тенденция Ответные действия
Пользователи, предъявляющие
претензии, основанные на новостях и фактах
Аргументировать негативные претензии
Вопросы ставятся на основе изложения фактов и содержания документов
Аргументировать свою позицию
Тролли Размещение провокационных сообщений с целью вызвать конфликты между участниками
Пользователи, создающие противоречивые, оскорбительные, провокационные, выходящие за рамки темы сообщения
Игнорирование /Бан/
Опровержение ложной информации
Шутники Публикуют циничные комментарии
Прибегают к сарказму для унижения бренда или компании
Игнорирование
Пользователи с обоснованной
критикой
Жалобы на действия политика, распространение информации среди аудитории.
Выдвигают обоснованные претензии, часто достаточно бурно, но принимают логические объяснения.
Аргументируйте свои действия. По возможности, решайте
проблему публично.
Работаем с негативом на странице
![Page 27: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Типы пользователей Цель публикации сообщения
Тенденция Ответные действия
Критики Считают, что знают все на свете.
Чаще не критикуют, а вносят предложения. Логические построения замысловаты.
Примите участие в дискуссии. Поблагодарите за предложения и выразите желание по возможности применить высказанную идею.
Провокаторы Всегда недовольны чем-‐то, любят приводить аргументы.
Этот тип пользователей обычно поднимает разные вопросы в достаточно враждебном тоне.
В зависимости от характера проблемы, применяем такие ответные действия: вначале мы рекомендуем наблюдать, не затихнет ли дискуссия сама собой, в противном случае, осторожно вмешайтесь в обсуждение.
Неправильно информированные
пользователи
Хотят проверить и уточнить информацию.
Поднимают логически обоснованные вопросы, требуют четких ответов.
Предоставьте точную информацию по вопросу.
Работаем с негативом на странице
![Page 28: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/29.jpg)
Как ломают аккаунты?
29
Основные способы взлома аккаунта: ФИШИНГ Пользователя заманивают на сайт, который выдаёт себя за настоящий, и предлагают ввести пароль, который «утекает» к злоумышленникам; ЗЛОВРЕДНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Такое ПО размещают на взломанных сайтах или засылают на недостаточно защищённые системы; СОЦИАЛЬНАЯ ИНЖЕНЕРИЯ Иногда пароль удаётся подсмотреть, а особо доверчивые пользователи могут сообщить его злоумышленнику сами: на этом выстроен целый пласт системы интернет-‐мошенничества; ПОДБОР ПАРОЛЯ. Обладая информацией о пользователе, которую легко найти в социальных сетях, можно попробовать угадать пароль.
![Page 30: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/30.jpg)
Ключевые рекомендации
30
1. Регистрируйте аккаунт на непубличный e-‐mail с ограниченным доступом. 2. Купите SIM-‐карту и прикрепите её к аккаунту. Не используйте ее публично. 3. Включите двухэтапную аутентификацию. 4. Установите пароль на аккаунт не менее 13 символов(случайные буквы, цифры разного регистра). Меняйте пароль не реже одного раза в три месяца. 5. Максимально ограничьте количество людей, которые могут использовать пароль. Не храните пароли в открытом доступе. 6. Не подключайте к вашему аккаунту сомнительные приложения. 7. Модераторами страницы или группы ставьте несколько приватных профилей с разными паролями.
![Page 31: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/31.jpg)
Все таки взломали?
31
5 признаков, что ваш аккаунт взломан 1. Странные лайки и подписчики, неожиданное добавление и удаление друзей. 2. Личные сообщения. О том, что через вас рассылается спам, вы можете не знать очень долго, пока кто-‐то из друзей в реальной беседе не пожалуется на это. 3. Неожиданное письмо от администрации социальной сети. Например, вы получили e-‐mail, оповещающий о том, что ваш пароль был изменен. 4. Новые приложения и сообщества. 5. Статусы, которые вы не обновляли, твиты, которые вы не писали.
![Page 32: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/32.jpg)
Что делать, если аккаунт взломали?
32
Что делать? 1. Сменить пароль в этой социальной сети, а также почте, к которой привязан аккаунт. 2. Удалите все приложения, игры, группы и прочее, или просто закройте доступ к ним в настройках. 3. Убедитесь, что ваш аккаунт все еще привязан к вашим e-‐mail и телефону. 4. Проверьте компьютер на наличие вирусов. 5. Сообщите друзьям о взломе вашей страницы. Если уже слишком поздно и вы потеряли доступ к своему аккаунту, то попробуйте воспользоваться функцией «Забыли пароль».
![Page 33: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/33.jpg)
Что делать, если аккаунт взломали?
33
Не помогло? Тогда пишите в службу поддержки!
TWITTER (или @support)
Цукерберг поможет!
![Page 34: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/34.jpg)
Когда нужны профи
34
![Page 35: Тренинг по социальным медиа для МИД Украины](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042716/55b62086bb61eba1388b471b/html5/thumbnails/35.jpg)
#warm_digital_hugs