Вся правда о мобильном аутсорсинге

Mobile LabМорозов Сергей

2013

Beginning

• Сервис• Преимущества и недостатки• Outsourcing vs. Product• Какие деньги• Продажи• Маркетинг• Разработка• Как стартовать

Сервис

– Предоставление Ценности– Сложность хорошего сервиса• Разное понимание сути сервиса (Разные ожидания)• Заказчик не понимает что он хочет

– Восприятие качества и уровня услуги — субъективно

Сервис

– Ловушка аутсорсинга– Ключ к успеху - понимание бизнеса и

потребностей клиента

Преимущества и недостатки

– Преимущества• Не фиксированная стоимость услуги• Низкий порог входа• Глобальный бизнес

– Недостатки• Глобальная конкуренция• Люди

Преимущества и недостатки

– Особенности Мобайла оутсорсинга• Маленькие проекты• Несерьезность мобайла• “Пузырь” мобайла

Outsourcing vs. Product

– Думайте о бизнесе– Разные активы (Assets)

Деньги

– Оутсорсинговые компании– Мобильные компании

Продажи

• Умение продавать важнее умения создавать

Продажи

– К чему стремится и что понимать• Создать управляемый отдел продаж• Понимание процесса продаж• Понимание воронки продаж

– Понимание схемы взаимодействия с кастомером

Продажи

– Как управлять• План продаж• Контроль• CRM

Продажи

– Где должны быть продажи• Локально• На стороне кастомера

Продажи

– Ценообразование• FP and TM• Какой уровень рейтов• Дополнительные сервисы

Маркетинг

– К чему стремится• Создание сервиса который сам себя продает• Пониманию кто клиент (Дифференциирование)• Создание управляемого отдела маркетинга• Понимание стоимости привлечения кастомера

Маркетинг

– Взаимодействие с кастомером• Долгосрочные отношения• Удержание кастомера (за счет доп сервисов)• Жизненная ценность (lifetime value)

Маркетинг

– Инструменты• Сайт• Подтверждение существования• Копирайтинг (брошуры, white paper, case stadies)• SEO• Контекстная реклама PPC• Social network• Email рассылки• Blogs

Производство

– Все ок– Эффективность– Себестоимость

Как правильно стартовать

– Маркетинг (Рынок, Сегментирование)– Технология– Какой сервис– Продажи

Спасибо