Дослідження рівня задоволеності централізованим...

Дослідження рівня задоволеності централізованим тепло- та водопостачанням

жителів м. Сміла

1

Агентство розвитку ЖКГ Київ 2012

Про дослідження

2 Агентство розвитку Житлово-комунального господарства

– Цілі дослідження – Оцінити реальний рівень задоволеності діяльністю СмілаЕнергоІнвест в м. Сміла

– Пошукові питання – Як сміляни відносяться до поточної ситуації з тепло та водопостачанням в місті?

– Кого вони винять (кому вдячні) ?

– Які і наскільки пріоритетні критерії оцінки послуги тепло- і водопостачання?

– Скільки людей і коли планують перейти на індивідуальне опалення?

– Характеристики дослідження – Кількість опитаних людей – 258.

– Метод опитування – телефонне інтерв’ю.

– Період опитування – 24-27 квітня 2012 р.

Резюме дослідження


– Якість централізованого теплопостачання в м. Сміла за 2011/2012 рік 50% респондентів оцінює позитивно. Незадоволені поточною ситуацією тільки 15%.

– Найбільш важливим фактором якості теплопостачання є дотримання температурного режиму. Він є “дуже важливим” для 68% респондентів.

– В загальному рейтингу критеріїв тариф (ціна) є наймеш пріоритетним для оцінки якості теплопостачання. Головний критерій – дотримання температурного режиму.

– 72% респондентів не планують переходити на індивідуальне опалення. Можна зробити висновок – що основна хвиля перепідключень пройшла. Тільки 13% респондентів в найближчі два роки планують переходить на індивідуальне опалення. Головний фактор для переходу – не дотримання температурного режиму.

– Найбільш вагомим фактором, який змусив респондентів переходити на індивідуальне опалення, є низька температура в приміщенні (не дотримання температурного графіка) – дуже важливо для 74%.

– Найбільшу відповідальність за ситуацію з теплопостачанням в місті, по оцінкам респондентів, несе постачальник послуги - 80%. Наступним за рівнем відповідальності йде мер з 74%.

– Якість центрального водо-постачання 54% респондентів оцінюють позитивно. Тільки 14% незадоволенні якістю послуги. Основні претензії споживачів до якості води та графіка подачі.

– Дуже важливим фактором (76%) оцінки водопостачання є якість води. Графік подачі води є мало важливим критерієм оцінки якості послуги.

– В водопостачанні, аналогічно до теплопостачання, відповідальним за ситуацію є постачальник послуги (83%).

Якість централізованого теплопостачання Загальна характеристика


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Як

ви о

цін

юєт

е як

ість

ц

ентр

аліз

ова

но

го т

епл

оп

ост

ачан

ня?

Якість централізованого теплопостачання в м. Сміла за 2011/2012 рік 50% респондентів оцінює позитивно. Незадоволені поточною ситуацією тільки 15%.

Якість централізованого теплопостачання Важливість критеріїв якості теплопостачання


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь ва

жл

иві

сть

дл

я В

ас ф

акто

рів

як

ост

і цен

трал

ізо

ван

ого

оп

ален

ня

Скоріше важливо Дуже важливо

Найбільш важливим фактором якості теплопостачання є дотримання температурного режиму. Він є дуже важливим для 68% респондентів.


В загальному рейтингу критеріїв тариф (ціна) є наймеш пріоритетним для оцінки якості теплопостачання. Головний критерій – дотримання температурного режиму.

Якість централізованого теплопостачання Важливість критеріїв якості теплопостачання (узагальнені дані)

Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь ва

жл

иві

сть

дл

я В

ас ф

акто

рів

як

ост

і цен

трал

ізо

ван

ого

оп

ален

ня


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Чи

пл

анує

те В

и п

ерех

од

ити

на

інд

иві

дуа

льн

е о

пал

енн

я?

Плани по переходу на індивідуальне опалення

72% респондентів не планують переходити на індивідуальне опалення. Можна зробити висновок – що основна хвиля перепідключень пройшла. Тільки 13% респондентів в найближчі два роки планують переходить на індивідуальне опалення. Головний фактор для переходу – не дотримання температурного режиму.


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь ва

жл

иві

сть

фак

тор

ів, щ

о

впл

ин

ули

на

Ваш

пер

ехід

на

інд

иві

дуа

льн

е о

пал

енн

я Індивідуальне опалення Фактори, що вплинули на перехід (для респондентів з ІО)

Найбільш вагомим фактором, який змусив респондентів переходити на індивідуальне опалення, є низька температура в приміщенні (не дотримання температурного графіка) – дуже важливо для 74%.



Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь ва

жл

иві

сть

фак

тор

ів, щ

о

впл

ин

ули

на

Ваш

пер

ехід

на

інд

иві

дуа

льн

е о

пал

енн

я Індивідуальне опалення Фактори, що вплинули на перехід (для респондентів з ІО) Узагальнені дані.

По узагальненим даним критерії низька температура та високі тарифи на опалення мають приблизно однакову вагу.


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь хт

о н

есе

від

по

від

альн

ість

за

ситу

ацію

з т

епл

оп

ост

ачан

ням

в м

істі

Відповідальність за теплопостачання

Скоріше відповідальний Дуже відповідальний


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь хт

о н

есе

від

по

від

альн

ість

за

ситу

ацію

з т

епл

оп

ост

ачан

ням

в м

істі

Відповідальність за теплопостачання Узагальнені дані

Найбільшу відповідальність за ситуацію з теплопостачанням в місті, по оцінкам респондентів, несе постачальник послуги - 80%. Наступним за рівнем відповідальності йде мер з 74%.

Якість централізованого водопостачання Загальна характеристика


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Як

ви о

цін

юєт

е як

ість

ц

ентр

аліз

ова

но

го в

од

оп

ост

ачан

ня?

Якість центрального водо-постачання 54% респондентів оцінюють позитивно. Тільки 14% незадоволенні якістю послуги. Основні претензії споживачів до якості води та графіка подачі.

Якість централізованого водопостачання Важливість критеріїв якості водопостачання


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь ва

жл

иві

сть

дл

я В

ас ф

акто

рів

як

ост

і цен

трал

ізо

ван

ого

во

до

по

стач

анн

я


Дуже важливим фактором (76%) оцінки водопостачання є якість води. Графік подачі води є не дуже важливим критерієм оцінки якості послуги.

Якість централізованого водопостачання Важливість критеріїв якості водопостачання (зведені дані)


По узагальненим даним пріоритетними критеріями оцінки якості послуги водопостачання є якість води та ціна (тариф). П

ита

нн

я з

анке

ти: О

цін

іть

важ

ли

віст

ь д

ля

Вас

фак

тор

ів

яко

сті ц

ентр

аліз

ова

но

го в

од

оп

ост

ачан

ня


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь хт

о н

есе

від

по

від

альн

ість

за

ситу

ацію

з в

од

оп

ост

ачан

ням

в м

істі

Відповідальність за водопостачання

Скоріше відповідальний Дуже відповідальний


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь хт

о н

есе

від

по

від

альн

ість

за

ситу

ацію

з в

од

оп

ост

ачан

ням

в м

істі

Відповідальність за водопостачання Узагальнені дані

В водопостачанні, аналогічно до теплопостачання, відповідальним за ситуацію є постачальник послуги (83%).


Пи

тан

ня

з ан

кети

: Оц

ініт

ь хт

о н

есе

від

по

від

альн

ість

за

ситу

ацію

з т

епл

о-

та в

од

оп

ост

ачан

ням

в м

істі

Відповідальність за тепло- і водопостачання Порівняння

Показники відповідальності за ситуацію в місті з тепло- та водопостачанням суттєво не відрізняються. Жителі міста чітко асоціюють відповідальність з постачальником послуги.


Якість тепло- та водопостачання Порівняння

Показники по якості тепло- та водопостачання також суттєво не відрізняються. Загалом ситуація по воді на 4% сприймається краще. П

ита

нн

я з

анке

ти: Я

к ви

оц

іню

єте

якіс

ть

цен

трал

ізо

ван

ого

теп

ло

- та

во

до

по

стач

анн

я?

Контакти

19

Агентство розвитку ЖКГ Україна, 03150, м. Київ, вул. Красноармійська 88, Офіс 7 (4 поверх) +380 44 2874974 +380 67 4459304 e-mail: [email protected] www: http://arjkg.gov.ua

Міністерство ЖКГ

м. Олімпійська

Агентство розвитку Житлово-комунального господарства

Агентство розвитку ЖКГ

mailto:[email protected]

http://arjkg.gov.ua/

http://arjkg.gov.ua/

mailto:[email protected]

Дослідження рівня задоволеності централізованим...

Documents

Transcript of Дослідження рівня задоволеності централізованим...