Нивелируем эффект гастарбайтера

Рассказ о том, как работа с американцами

может поменять ваше представление об аутсорсе

Андраш Густи

Мастерская мобильных приложений «Бегемот-Бегемот», 2015

Дизайнеры из России…

Как мы себя позиционируем Как у нас получается Как нас видят западные потенциальные клиенты

Утрирую. Давайте знакомиться!

Найдите 10 отличий

Ви а эй джыыман дызайн шоп фхром Мюньхьен.

vs. Ви ар э дизайн студио фром

Раша.

Стереотипы: качество / цена / подход к работе

Проблемы на входе

• Низкая цена • Низкое доверие • Заниженные ожидания • Затрудненная коммуникации

Знание языка: работа / жизнь / Вселенная

Что я думаю: “We are of a very strong opinion that all the fields have to be mandatory. Making some of the fields optional is not a good practice in general. Also, users tend to not see the “not mandatory” indication. Or they do, but forget to fill in the fields later on. Thus, the right solution in this case is leaving just the fields that we absolutely have to have. Let’s have a look at the fields. Gender is important for the default user icon, different depending on the gender. Also, it is good to collect this data in terms of further monetization. The name is important as well - we have to know how to call our users. The location is essential: we have to know what kind of information we should display to the particular user if geolocation is turned off. Email and Password are mandatory by default. Date of birth is necessary for other users to have a better understanding of a particular user. Besides, it is sort of

Что я говорю: “…. (вздох) It is not good, but ok.”

Клиент: “We should indicate on screen 5.3 which fields are optional and which ones are required.”

Грани дружественной беседы

Грани дружественной беседы Непонятно…

Проблемы на выходе

• Длительные согласования • Микроменеджмент со стороны клиента • Низкое качество • Задержка сдач • Неудовлетворенный клиент

Решения

• Американское юрлицо • Счет в американском банке • «Американскость» самоподачи • Почти «нативные» менеджеры

Отличная американскость

Стереотипы: начало

А теперь – к приятному

Приятное в удачном кейсе

• Отсутствие бюрократии • Цена эксперта • Благодарность • Взаимопомощь

Эффект по новым клиентам

• Уменьшение стоимости лида • Уменьшение длительности продаж • Адекватные ожидания • Уважение • Доверие

Неважно, что мы делаем.

Важно, как мы это делаем.*

* Это по поводу позиционирования. Везде и всегда.

Всем спасибо!