Два роки роботи ЄРЦ (Івано-Франківськ)

Перед початком

Чому не ЖЕО?

До створення КП «ЄРЦ» ринок управління та утримання житлових будинків Івано-Франківська був представлений як комунальними управляючо-експлуатуючими компаніями (ЖЕО), так і альтернативними формами організації, заснованими на приватній власності.

ЖЕО одночасно замовляли, виконували та контролювали виконання послуг.

Станом на травень 2011 р. на балансі ЖЕО знаходились 1810 будинки, 3067 під’їздів, 523 ліфтів.


Накладні витрати ЖЕО в квартирній платі становили близько 80%. П’яту частину персоналу складав адмінапарат. В штаті ЖЕО на чотирьох двірників припадав один бухгалтер.

Борги ЖЕО сягнули 40 млн. грн. і продовжували зростати. Рахунки ЖЕО арештовані. Щодо всіх ЖЕО розпочато процедуру банкрутства.

Оплачена квартплата спрямовувалась не на надання послуг, а на погашення боргів.0

10000

20000

30000

40000

50000

2007 2008 2009 2010 2011

Борги


0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

Борги підприємств до боргів населення

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

140%

160%

180%

200%

% кредиторки до річноговалового доходу


0

5000

10000

15000

20000

25000

2007 2008 2009 2010 2011

Пенсійний фонд

Вивіз сміття

ІФліфт

Прикарпатліфт

СпецРАД

ТКЕ

Бюджет

Щорічний рівень заборгованостей


ЖЕО активно спонукали до зарахування у рахунок квартирної плати за справжні та удавані будинкові ремонти, які виконувались чи нібито виконувались мешканцями.Розрахунки йшли на сотні тисяч гривень. Іноді зараховувались заміни вікон та капітальні ремонти приватних квартир.Що насправді було виконано, а що – лише вдало зараховані чеки вже не скаже ніхто.

Чому не ОСББ?

Без кардинальної зміни законодавства та цільового бюджетного фінансування масового створення ОСББ не передбачається. У власників немає стимулів брати будинки в самоуправління.

0

100

200

"Жовт. 2010" "Груд. 2011" "Вер. 2012"

Кількість створених ОСББ

24002500260027002800

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Житлова площа «комунальних» будинків, тис. м кв.

Створення ЄРЦ


Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр» є унітарним комерційним підприємством.

Засновником є територіальнагромада міста Івано-Франківськав особі міської ради.

Рішенням засновника на баланс КП «Єдиний розрахунковий центр» було передано весь житловий фонд, що знаходився на балансі комунальних ЖЕО.

Передача житлового фонду була проведена в чотири етапи:

• 1 жовтня 2011 р. – фонд ЖЕО №6

• 1 листопада 2011 р. – ЖЕО №1, 5

• 1 грудня 2011 р. – ЖЕО №3, 4, 7

• 1 квітня 2012 р. – ЖЕО №2, 8, 9


Основною метою діяльності КП «ЄРЦ» є:

0 управління будинком, спорудою або групою будинків (балансоутримання, укладання договорів на виконання послуг);

0 утримання будинків і споруд та прибудинкових територій (прибирання, обслуговування внутрішньобудинковихмереж, утримання ліфтів, поточний ремонт, вивезення побутових відходів тощо);

0 ремонт приміщень, будинків, споруд (заміна та підсилення елементів конструкцій та мереж, їх реконструкція тощо).

Головні завдання

Головним завданням створення КП «Єдиний розрахунковий центр» є формування ринку житлово-комунальних послуг в Івано-Франківську шляхом:

0 підвищення відповідальності власників житла

0 створення нової системи управління послугами

0 запровадження ринкових механізмів взаємостосунків учасників ринку

0 еволюційна заміна ЖЕО мережею виробників відповідних послуг

0 стимулювання мешканців до самоорганізації, а бізнесу – до інвестицій

Ключова ідея

Будинок, його конструктивні елементи, обладнання, приміщення загального користування належать власникам квартир (ст. 382 ЦК України).

Власники зобов’язані утримувати майно, котре їм належить (ст. 322 ЦК України).

Етапи реформи

Організаційний

0 Формування правового поля реформи

0 Створення належної матеріально-технічної бази

0 Інвентаризація, приймання житлового фонду

0 Розрахунок та затвердження побудинковихтарифів

0 Укладання договорів з виробниками та субпідрядниками

Реалізаційний

0 Корегування правової бази

0 Підготовка до проведення конкурсів на послуги

0 Паспортизація житлового фонду

0 Запровадження механізму співфінансування

Ринковий

0 Формування комунальних округів та лотів послуг

0 Проведення конкурсів на житлово-комунальні послуги

0 Передача функцій виконання послуг з утримання комерційним операторам

Перед початком реалізації реформи було розроблено бізнес-план роботи підприємства на 2011-2013 роки.

Переваги управителя

0 Перекладання організаційних та оперативних питань управління на професіонала і водночас контроль співвласників за його діяльністю

0 Захист інтересів мешканців будинку від пресингу виробників та виконавців послуг: усі проблеми від їхнього імені розв’язує управитель

0 Можливість притягнути управителя до відповідальності за несумлінне виконання своїх обов'язків за договором

0 Економічна зацікавленість у здійсненні заходів з ресурсозбереження

Недоліки управителя

0 Потреба сплачувати за послуги з управління

0 Розмивання спільної відповідальності співвласників за управління будинком

0 Можливість ухвалення рішень щодо управління будинком без згоди або навіть попри волю всіх співвласників

0 Відсутність безпосереднього контролю за витрачанням коштів, презумпція підозри у їх неефективному використанні

0 Відсутність у споживача прямого контакту з виконавцем послуги

Альтернативи

Власники мають можливість вибирати наступні способи утримання свого житла:

0 Самоуправління

0 Створення ОСББ

0Обслуговування комунальним управителем – КП «Єдиний розрахунковий центр»

0Обслуговування в іншого надавача житлово-комунальних послуг (ЖЕО, приватні ЖЕО тощо)

В Івано-Франківську розроблено і діє положення «Про порядок передачі будинків в самоуправління власникам»

Від початку роботи ЄРЦ з балансу було знято:

• 16 будинків-особняків з ініціативи власників

• 14 гуртожитків передано «Дирекції замовника»

• 1 багатоквартирний будинок

В управління прийнято

• 9 багатоквартирних будинків

З серпня 2013 року розпочато процес передачі в самоуправління будинків малоповерхової забудови.

Утримання ЖЕО та ЄРЦ

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Утримання ЄРЦ

Утримання соцсфери

Фінансова підтримка ЖЕО

З середини 2012 року ЄРЦ утримується за рахунок коштів власників та наймачів житла.

За підсумками першого етапу створено правове поле реформи. Виконавчим комітетом та сесією міської ради ухвалено рішення:

0 Положення про порядок організації та проведення громадських слухань для доведення розрахунку тарифу на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкової території в місті Івано-Франківську

0 Перелік послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій

0 Положення про дольову участь у поточному та капітальному ремонтах багатоквартирних житлових будинків

0 Питання прибудинкових територій багатоквартирних житлових будинків

0 Рішення про структуру, періодичність та строки надання та основні умови надання послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій

Нормативна база

0 Положення про будинкового голову

0 Про Порядок надання будинковим головам і головам будинкових комітетів пільги на сплату послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій

0 Положення про порядок передачі житлових будинків, що перебувають на балансі комунальних підприємств м. Івано-Франківська, в самоуправління власникам

0 Положення про порядок встановлення та експлуатації технічних елементів (пристроїв) в багатоквартирних житлових будинках

За участі спеціалістів ЄРЦ було розроблено нові правила відключення будинків від централізованого теплопостачання, а також порядок перепланування та переобладнання житлових і нежитлових будинків.

Нормативна база

ЄРЦ сьогодні

В штаті підприємства працюють0 15 інженерів0 5 бухгалтерів0 2 економіста-кошторисника0 14 паспортистів0 19 спеціалістів0 2 юристи

Працюють відділи0 експлуатації0 технічного нагляду0 економіки і фінансів0 по роботі зі споживачами0 по роботі з виробниками

ЄРЦ сьогодні

Вік житлового фонду

0

50

100

150

200

250

300

350 На балансі ЄРЦ 1765 будинки, з

яких два 2011року будови.

Поверховість будинків

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14

В управлінні ЄРЦ лише

один 14- поверховий

будинок.

Побудинкові тарифи

Старі тарифи

До 2012 року в Івано-Франківську діяли єдині тарифи на послугу з утримання будинків та прибудинкових територій.

На розмір тарифу не впливала кількість мешканців, фактичний розмір прибудинкової території, площа сходових кліток та інше.

Будинки без ліфтів Будинки з ліфтами

0,71 1,04

Структура тарифу будинку з ліфтомдо 1.01.2012 р.

Прибирання сходових - 0,061 грн.

6%

Електроенергія -0,105 грн.

10%

Прибирання прибудинкової -

0,149 грн.14%

Обслуговування мереж води і тепла -

0,130 грн.12%Обслуговування

димових каналів -0,007 грн.

1%

Поточний ремонт -0,271 грн.

26%

Утримання аварійної служби

- 0,037 грн.4%

Технічне обслуговування

ліфтів - 0,281 грн.27%

Собівартість окремих робіт

Загальна площа сходових– 325 тис. кв.м

За нормативами на їх прибирання потрібно

230 чоловік

Валові надходження при старому тарифі за прибирання сходових

– 152 тис. грн.

Реально цих коштів вистачало на утримання максимум

78 прибиральниць

Загальна прибудинкова площа – 1583 тис. кв.м

За нормативами на прибирання такої території потрібно 440 двірників

Валові надходження при старому тарифі за прибирання прибудинкової

– 370 тис. грн.

Реально цих коштів вистачало на утримання максимум

210 двірників

Розрахунок тарифів

Розрахунок тарифу проведено відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 1 червня 2011 р. №869.

Кожна з послуг обчислена, виходячи із структури, строків та умов надання на підставі технічних характеристик кожного будинку окремо.

Новий розрахунок тарифу включає в себе лише щомісячні періодичні послуги (прибирання, техобслуговування мереж, ліфта).

Витрати за освітлення приміщень спільного використання сплачуються за показами приладів обліку.

З метою доведення розрахунку тарифу на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкової території в місті Івано-Франківську восени 2011 р. були проведені 26 громадських слухань у кожному з мікрорайонів.

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

1.4

1.6

Старий Новий середній Новий граничний

Інші послуги

Обслуговування мереж та будинку

Прибирання сходових

Електромережі

Техобслуговування ліфта

Прибирання прибудинкової

Порівняння структури тарифів

Порівняння тарифів

Галицька, 63Рік будови 1961, поверхів 2, квартир 3, мешканців 11.

Старий тариф

Новий (10 послуг)


0,71 0,20 0,19

Бандери, 10 бРік будови 1974, поверхів 9, квартир 138, мешканців 360.

Чинний тариф



1,04 1,30 0,99

0.000.501.001.502.002.503.003.50

Хм

ель

ни

ць

ки

й

По

лт

ава

Уж

гор

од

Іван

о-Ф

ран

ків

ськ

Кір

ов

огр

ад

Ль

вів

Хер

сон

Чер

ніг

ів

Дн

іпр

оп

етр

ов

ськ

Су

ми

Зап

ор

іжж

я

Сев

аст

оп

ол

ь

Ми

ко

лаї

в

Тер

но

піл

ь

Лу

ган

ськ

Чер

нів

ці

Лу

ць

к

Він

ни

ця

Од

еса

Сім

фер

оп

ол

ь

Рів

не

До

нец

ьк

Біл

а Ц

ерк

ва

Хар

ків

Жи

то

ми

р

Чер

кас

и

Ки

їв

Граничні тарифи у будинках з ліфтом станом на 1.08.2012

Тарифи Івано-Франківська

Новації

1. З метою встановлення максимального розміру щомісячної плати за кожною з послуг затверджено розмір граничних тарифів.

2. Всі послуги, що мають змінну складову чи надаються відповідно до планів-графіків чи на замовлення споживачів виведені з тарифу.

3. Поточні та капітальні ремонти оплачуються після їх виконання окремим рядком.

4. Споживачі послуг отримують щомісячні рахунки з детальною розшифровкоюкожної з послуг.

Критика

Нова структура тарифу викликала шквал запитань та критики, що мало наслідком численні перевірки контролюючих органів.

Найбільше питань викликали:

1. Складові послуг. Мешканці роками сплачували квартплату, не знаючи її складових.

2. Прибудинкові території. Споживачі вперше дізнались, що їх розмір впливає на розмір тарифу.

3. Складова поточних ремонтів та інших разових послуг. Мешканці не звикли, що розмір квартплати може змінюватись щомісяця.

Договори зі споживачами

З власниками (орендарями, наймачами) було укладено договори приєднання в порядку ст. 634 ЦК України.

Договори надруковані на офіційних сайтах міськради та у спеціальному випуску муніципальної газети «Західний кур’єр» тиражем в 40 тисяч примірників.

Це був єдиний законний спосіб легітимізувати факт надання послуг. Поступово ведеться робота з підписання письмових договорів.

Незвична форма договору була неоднозначно сприйнята споживачами та контролюючими органами.

Станом на 1 листопада підписано біля 5 тисяч письмових договорів. Спори щодо форми договору розглядаються в трьох судових процесах.

Бюджет. Доходи і витрати

Структура доходів ЄРЦ

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

Інші (довідки, технагляд) ГотельДольова участь юросіб Пільги, субсидіїПлата за утримання будинку та території

Структура витрат ЄРЦ

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

Податки Виробничі та адміністративні витрати Розрахунки з виробниками

Оплата комунальних послуг

листопад'11

січень'12

березень'12

травень'12

липень'12

вересень'12

листопад'12

січень'13

березень'13

травень'13

липень'13

Надходження, тис. грн. Рівень оплат в у відсотках

Виробники послуг

Житловий фонд, що перебуває в обслуговуванні ЄРЦ обслуговують підприємства:

комунальні0 КП «Аварійна служба ЄРЦ» – ліквідація аварій та обслуговування електромереж0 ІФТеплокомуненерго – обслуговування будинкових мереж теплопостачання0 КП «Івано-Франківськліфт» –обслуговування ліфтів0 ЖЕО №9 – прибирання прибудинкових територій

приватні0 ТОВ «Пасічна ІФ», ТОВ «Бортняк ІФ», ТОВ «ЖЕО Молодіжне», ТОВ «Сервіс Сіті ІФ», ТОВ «Комунальні інвестиції», ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ», – обслуговування будинкових мереж, прибирання прибудинкової території та сходових, поточні ремонти0 ПП «Івано-Франківськпромсервіс» -обслуговування димвентканалів0 ПП «Прикарпатліфт» – обслуговування ліфтів

Конкурс виробників послуг

В листопаді 2012 року в Івано-Франківську було проведено відкритий конкурс. 15 потенційних підрядників змагались за право надавати у 2013-2014 роках послуги з утримання будинків. Лотом конкурсу було визначено кожен з 10 комунальних округів. До складу конкурсної комісії входили будинкові активісти. В листопаді 2013 року відбудеться новий конкурс щодо таких послуг:0 Прибирання прибудинкової території.

Утримання спортивних та дитячих майданчиків.

0 Технічне обслуговування ліфтів.0 Технічне та аварійне обслуговування будинкових

систем холодного, гарячого водопостачання та водовідведення. Обслуговування (в т.ч. аварійне) мереж центрального опалення.

0 Обслуговування (в т.ч. аварійне) електромереж.0 Технічне обслуговування конструктивних

елементів будинку. Прибирання сходових кліток. Прибирання підвалів та техповерхів.

0 Обслуговування димовентканалів.

ЄРЦ – платник податків та оренди

Платіжна неспроможність ЖЕО мала наслідком кризу податкових платежів. Зі створенням ЄРЦ відновилась регулярна сплата податків. Також сумлінними платниками є приватні підприємства – підрядники ЄРЦ.

210 тис.

ПДВ та податок на прибуток

747 тис.

1852 тис.

Податок на доходи фізичних осіб та

внески в пенсійний фонд

145 тис.

Оренда комунального майна

КП «ЄРЦ» – член Асоціації платників податків. Підприємство не має жодних заборгованостей за обов’язковими платежами.

Будинкові ремонти. Співфінансування

План-графік ремонтів

Відповідно до «Положення про дольову участь…» всі поточні та капітальні ремонти багатоквартирних житлових будинків м. Івано-Франківська здійснюються виключно на умовах співфінансування.Обсяг робіт із поточного та капітального ремонту визначається управителем з урахуванням заяв власників (наймачів) квартир.На початку січня 2012 р. «ЄРЦ» вперше оприлюднив план поточних і капітальних ремонтів на 2012 рік. План 2013 року було оприлюднено в серпні 2012. План 2014 буде доступний у вигляді інтерактивної карти.

Збори власників

Питання дольової участі власників у капітальному ремонті житлового будинку та поточного ремонту (за наявності заперечень) розглядаються зборами власників.

За підсумками зборів складається Протокол намірів про згоду або Ухвала про відмову.

Від початку 2012 року інженерами «ЄРЦ» було проведено близько 500 будинкових зборів.

Виконання робіт приймається за участі (підписів) власників.

Спів-фінансування Відстотки співфінансування

визначались з урахуванням пріоритетів ремонтів та погоджувались з бюджетною комісією.

Бюджетне фінансування відбувалось через статутний фонд КП «ЄРЦ».

Дольова участь мешканців сплачується в рівних частках при оплаті комунальних послуг.

РоботиПоточний ремонт Капітальний ремонт

Бюджет Мешканці Бюджет Мешканці

дах / покрівля 50% 50% 70% 30%

утеплення панелей 30% 70% 30% 70%

фасад 20% 80% - -

вентиляційні канали 50% 50% 70% 30%

підвальні розгалуження 50% 50% 50% 50%

під'їзди - сходові 50% 50% -- --

електрощитові, електромережі - - 70% 30%

Виконані роботи - 2012

На умовах дольової участі виконані роботи на 110 будинках. Загалом поточні та капремонти виконувались на 400 будинках. Дольова участь мешканців склала біля 2000 тис. грн.

Бюджетне фінансування робіт проведене через внески до статутного фонду КП «Єдиний розрахунковий центр». Оцінка кошторисів виконувалась ДП «Укрдержбудекспертиза». Всі роботи приймаються за участі мешканців, з відповідним технічним наглядом. Фотозвітипро виконане публікуються на сайті domivka.if.ua.

Вид робіт Об'єкт Кількість Сума

Капітальні дах 15 3 001 797,19

ел.мережі 1 422 286,00

інше 1 37 902,00

підвальні 4 395 231,95

утеплення 2 318 700,80

щитова 3 132 585,62

Капітальні , всього 26 4 308 503,56

Поточні дах 10 131 636,91

димвент 1 29 805,42

ел.мережі 5 64 813,20

підвальні 26 390 336,04

стояки 4 19 316,20

сходові 34 337 463,82

утеплення 4 151 350,00

Поточні, всього 84 1 124 721,59

Загальний підсумок 110 5 433 225,15

Виконані роботиКапітальна реконструкція системи електропостачання по наб. ім. Стефаника, 32. Підрядник – ТОВ “Електрополюс-ІФ”. Співфінансування власників – 30%. Кошторисна вартість – 432787 грн.

Утеплення фасаду будинку по вул. Миколайчука, 17 “в”. Підрядник –підприємець Іванишин. Співфінансування власників проводилось безпосередньо підряднику. Кошторисна вартість дольової участі ЄРЦ – 119,7 тис. грн.

Капітальний ремонт шатрового даху по вул. Петлюри, 1. Підрядник – ТОВ “Позитив-ІФ”. Співфінансуваннявласників – 20%. Кошторисна вартість – 392848 грн.

Капітальний ремонт покрівлі по вул. Короля Данила, 44. Підрядник – ПП “Невікол”. Співфінансуваннявласників – 20%. Кошторисна вартість – 286 631 грн.

Виконані роботиПоточний ремонт сходової клітки по вул. Миколайчука, 12. Підрядник –ТзОВ “Комфорт Сервіс ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 12 611 грн.

Ремонт сходової по вул. Павлика, 17 а. Підрядник – ТОВ “Сервіс-Сіті-ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 8509 грн.

Ремонт покрівлі по вул. Витвицького, 28. Підрядник – ТзОВ“Пасічна ІФ”. Співфінансуваннявласників – 50%. Кошторисна вартість – 23516 грн.

Реконструкція підвальних розгалужень холодного, гарячого водопостачання та водовідведення по вул. Миколайчука, 1. Підрядник –ТзОВ “Комфорт Сервіс ІФ”. Співфінансування власників – 50%. Кошторисна вартість – 27 012 грн.

Виконані роботи

Новий ліфт будинку №44а по вул. Гната Хоткевича. Підрядник – ПП «Прикарпатліфт». Кошторисна вартість – 232129 грн.

Ремонт підвального розгалуженнясистеми холодного, гарячоговодопостачання, опалення, циркуляційної лінії та водовідведення по вул. Бандери, 4. Підрядник – ПП «Малі Трубопроводи». Співфінансуваннявласників – 30%. Кошторисна вартість – 192872 грн.

Укріплення фундаменту по вул. Незалежності, 33. Підрядник – ПП «Івано-Франківськ Цемгідро». Співфінансування власників – 30%. Кошторисна вартість – 83159 грн.

Енергозбереження

На замовлення КП «Єдиний розрахунковий центр» розпочалася реалізація програми встановлення енергозберігаючих світильників. Програма передбачає поетапну заміну систем освітлення сходових у багатоповерхових будинках міста на антивандальні вологостійкі світлодіоднілампи.

Виробник надає трирічну гарантію на світильники та декларує термін служби в 50 тисяч годин – біля 20 років експлуатації. Споживання електроенергії – 7 Ватт, при цьому яскравість еквівалентна 60-ваттним лампам. У 2013 році також розпочато встановлення пластикових вікон на сходових.

Карта робіт

У відкритому доступі розміщено карту робіт з детальною розшифровкою кожного ремонту.

Благоустрій

Заходи з благоустрою

КП «ЄРЦ» розроблено комплексну програму благоустрою прибудинкових територій на 2013-2015 роки. Заплановано:

0 висадження саджанців дерев та кущів, облаштування газонів і квітників;

0 встановлення смітників, декоративної огорожі, антивандальних лавок;

0 встановлення засобів обмеження руху, велосипедних парковок;

0 улаштування покриття тротуарів та проїздів мощенням плитки.

Програма передбачає інвентаризацію всіх існуючих прибудинкових територій, розробку плану їх покращення, оцінку вартості робіт та розпис джерел фінансування.

Загальний обсяг бюджетного фінансування – біля 12 млн. грн.

Заходи з благоустрою

Розроблено авторський дизайн антивандальної лавки. Перші 100 лавок встановлені на прибудинкових територіях. Встановлюються смітники.

Комплексний благоустрійНа замовлення КП «ЄРЦ» за 2013 рік проведено комплексний благоустрій прибудинкових територій близько 20 будинків.

Комплексний благоустрій

Адміністративні послуги

Послуги управителя

Управитель надає великий перелік адміністративних послуг.

0 паспортний облік, реєстрація місця проживання, зняття з реєстрації;

0 оформлення документів при приватизації

0 видача довідок для оформлення субсидій та інших

0 засвідчення підписів та довіреностей

0 складання актів (обстеження побутових умов, залиття та інш.)

0 погодження (оренд, добудов, переобладнань тощо)

Також КП «ЄРЦ» уповноважене на складання адмінпротоколів.

Центри обслуговування

Для обслуговування споживачів у мікрорайонах міста діють п’ять центрів обслуговування.

Всі офісі поєднані в єдину мережу та працюють з єдиною базою даних.

Головний офіс

– вул. Незалежності, 161

Центральний офіс

– вул. Незалежності, 9

Пасічнянський офіс

– вул. Галицька. 100

Південний офіс

– вул. Гетьмана Мазепи, 185

Східний офіс

– вул. Івана Павла II, 4

Електронний офіс

На замовлення «ЄРЦ» розроблено програмний білінговийкомплекс, який здійснює:

0 централізоване ведення обліку реалізованих комунальних послуг населенню;

0 консолідований облік будинкової інформації, ремонтних робіт;

0 абонентсько-паспортний облік, видачу довідок, пільгування;

0 реєстрація звернень споживачів, контроль їх виконання.

Сайт domivka.if.ua дозволяє отримати найдетальніший розпис структури плати за утримання будинку та допоміжну інформацію. Запроваджено можливість оплати через інтернет.

Контакт-центр

З метою покращення роботи зі споживачами у складі КП «ЄРЦ» створено контакт-центр 750-600.

Оператори центру приймають та відпрацьовують звернення мешканців та спеціальних служб, що надійшли через веб-сайт чи телефоном.

Споживач має можливість відстежувати стан виконання звернення.

Маркетинг

Маркетингова стратегія КП «ЄРЦ» будується на принципах прозорості та чесності стосунків зі споживачами, відкритості господарської діяльності підприємства.

Мета – руйнація презумпції невіри з боку споживача до комунальних служба загалом і житлово-експлуатаційних організацій зокрема.

0 Інформаційні сюжети на ТБ

0 Розіграші призів з анонсуванням

0 Інформаційні буклети

0 Накопичувальні бонусні акції

0 Дірект-маркетинг

Громадська рада

4 листопада 2012 року відбулось установче засідання Громадської ради ЄРЦ.

Основними завданнями ради є реалізація мешканцями права на управління спільним майном, участь представників громадськості при проведенні конкурсів на виконання житлово-комунальних послуг, підвищення повноти, якості, стандартів житлово-комунальних послуг.

Члени ради беруть участь в обговоренні питань благоустрою територій, а також визначенні пріоритетів з поточного та капітального ремонту житлового фонду.

Загальний склад ради – 21 чоловік.

Громадські слухання

На початку створення КП «ЄРЦ»

у мікрорайонах міста було проведено 26

відкритих громадських

слухань. 26 липня 2013 року

підприємство провело громадські

слухання присвячені другій річниці

роботи підприємства.

Учасники слухань у своїх виступах

відзначали як реальні здобутки КП «ЄРЦ» та комунальної реформи

загалом, так і наявні проблеми.

Резюме

Вдалося

1. Не допущено колапсу чи приватизації галузі.

2. Власники залучаються до утримання та управління власним будинком.

3. На заміну монополії ЖЕО створено ринок послуг. Всі суб’єкти (на відміну від ЖЕО) сплачують податки, утримують робочі місця.

4. З нуля створена нова сучасна система управління житловим фондом.

5. Відсутні боргові зобов’язання, в тому числі за обов’язковими платежами.

Не вдалося

1. Рівень довіри та розуміння цілей та дій ЄРЦ залишається посереднім. Презумпція недовіри.

2. Не знайдено гідного пакету альтернатив існуючим підрядникам.

3. Низька поінформованість споживачів про більшість основних аспектів роботи підприємства. Міфологізація та демонізація ЄРЦ.

4. Слабо задіяні будинкові активісти. Підприємством не надто активно ведеться діалог з громадою.

КонтактиКомунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»

вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) [email protected]

Директор Вадим Войтик

Заступник директораПетро Шкутяк

Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами

Руслана Василюк

Начальник відділу експлуатації Мирон Джус

Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк

Головний бухгалтер Наталія Ярощук

http://www.domivka.if.ua/

mailto:[email protected]

Два роки роботи ЄРЦ (Івано-Франківськ)

Real Estate

Transcript of Два роки роботи ЄРЦ (Івано-Франківськ)