Отчет о работе централизированных порталов...

и "Дороги Москвы" (http://doroga.mos.ru)

"Наш город"(http://gorod.mos.ru)

Отчёт о работе централизованныхпорталов Правительства Москвы

за сентябрь 2012 года

«НАШ ГОРОД»1 год работы портала

«ДОРОГИ МОСКВЫ»10 месяцев работы портала

Открыто 11 сервисов для комментирования: • благоустройство и текущее содержание дворов;• капитальный ремонт подъездов и фасадов;• замена лифта;• незаконное размещение и несоответствие

специализации нестационарных торговых объектов;• продажа алкоголя в ночное время;• брошенный разукомплектованный автомобиль;• работа учреждений здравоохранения;• работа МФЦ.

Открыто 3 сервиса для комментирования: • текущее содержание дорог;• работа светофора;• освещение улиц.

около 300 000около 780 000

Посещаемость

около11 000

около15 000

Общее количество посещений портала

Опубликовано комментариев:

Народным контролем проверен: каждый 4-й двор каждый 20-й дом Москвы

Эффективностьработы ОИВ

Общаястатистика

Текущеесодержание дворов

Благоустройстводворовых территорий

Капитальныйремонт МКД

Нестационарныеторговые объекты

34 192 зарегистрированных пользователя

Текущеесодержание дорог

2

Увеличилосьв сентябредо

май2012

июнь2012

июль2012

август2012

сентябрь2012

53%

Объектов прокомментировано по месяцамКоличество комментариев по месяцам

��3

53%

14%

33%

Было в мае40%

Было в мае41%

Уменьшилосьв сентябредо 33%

688 1159 1299 1525 1817

987

1 5841 950

2 2512604

комментария в сентябре

2604

Благодарностьза выполненные работы

Сообщенияо проблемах

Потребностьв дополнительных работах

Опубликованные комментарииПортал «НАШ ГОРОД»








Избыточная благодарность��За 5 месяцев редакцией портала «Наш город» отклонено около 3 500 сообщений от чрезмерно активных

пользователей с благодарностью за «выполненные» работы.

4

Примеры

ПримерыЮАО – Царицыно

ВАО - НовогиреевоКомментарий пользователя (18.06.12): «В нашем дворе отремонтированы на детской площадке малые архитектурные формы. Установлены новые 2 шт. …Спасибо»

Комментарий другого пользователя (25.06.12): «…никакие работы не производились. Тем более не устанавливались никакие новые архитектурные формы! … Эта площадка стоит в таком виде уже лет 10, вид ее неизменен».

Ответ ОИВ: «В период проведения благоустроительных работ, в срок до 01.09.2012 г. на данной площадке будут установлены спортивные тренажеры в количестве 4 ед. При размещении информации на портал о планируемых работах была допущена ошибка, приносим свои извинения».

35%

15%

13%

сообщений3500

СВАО, из них 71% по району • Отрадное

Лидеры по количеству сообщений:

ВАО, из них 40% по 3 районам: • Соколиная Гора; • Новогиреево;• Перово

ЮАО, из них 42% по 3 районам: • Царицыно; • Чертаново Южное; • Орехово-Борисово Южное

16:20 16:30 16:40

Один пользователь за 3 дня оставил 12 «благодарностей» по 9 объектам

с разницей в 10 минут

06 июня 2012

Бакинская ул. 20Очень качественно отремонтировали детскую площадку в этом доме

Детскую площадку подремонтировалиСеванская ул. 3

Игровой комплекс действительно хорош! Детей теперь каждый вечер много во дворе

Каспийская ул. 24 к.1








⇢ ⇢

июнь сентябрь

Доля сообщений по нестационарнымторговым объектам увеличилась с 1% в июне до 12% в сентябре май сентябрь

Доля сообщений о неубранной дворовой территории вырослас 9% в мае до 17% в сентябре

*9%12%1% 17%

Проблемные темыТЕКУЩЕЕ СОДЕРЖАНИЕ ДВОРОВНаличие ям и выбоин на внутридворовых проездах и тротуарахСамовольный захват территорииНеубранная дворовая территория Неисправность оборудования на детской площадкеСамовольная установка объектовНеисправность элементов освещенияНеубранная контейнерная площадкаНарушение сроков вывоза мусора с контейнерной площадки

БЛАГОУСТРОЙСТВО ДВОРОВЫХ ТЕРРИТОРИЙРаботы не выполнены или выполнены частичноРаботы выполнены с ненадлежащим качеством

КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ МКДРаботы не выполнены или выполнены частичноРаботы выполнены с ненадлежащим качеством

НЕСТАЦИОНАРНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОБЪЕКТЫНезаконное размещениеНесоответствие указанной специализацииПродажа алкоголя в ночное время

196

139

136

109

75

71

65

19

118

87

95

93

111

51

8

5

+18%

+18%+ 90%

+33%

+ 42%+ 46%

в 2 р.

+24%+36%

+ 82%в 2 р.

в 2 р.

-9%

-14%

-37%

-5%

-13%-4%

-31%

Количество комментариев август ⇢ сентябрь

15%

14%

12%

59%

*








100%

810 жалоб

55% 45%

77% 23%

УЖЕУСТРАНЕНО

УКАЗАН СРОКИСПРАВЛЕНИЯ

май июнь июль август сентябрь

42%49%

52%45% 45%

доля проблем, решаемых сразу

Отработано ОИВ в регламентные сроки

ОпровергнутоПризнано фактов

УстраненоУказан срок исправления

6

с мая по сентябрь количество

комментариев выросло в 2,5 раза

ПРИЗНАНО ОПРОВЕРГНУТО

Текущее содержание дворовых территорий

��13482%

72%28%

18%ВАО

��8688%

51%49%

12%САО

��7176%

68%

32%24%

ЗАО

��7874%

56%44%

26%СЗАО

��9383%

67%

33%17%ЦАО

��10567%

25% 75%

33%ЮЗАО

��6982%

43%57%

18%СВАО

��5974%

30%26%

ЮВАО

70%

��1100%

0%100%

0%ЗелАО

37%��114

72%

63%

28%ЮАО

жалоботносится

к району Богородское

20%

жалоботносится к району Южное Бутово

23%








7

сентябрь

Неисправность элементовосвещения

Самовольный (незаконный) захват территории

Неубранная дворовая территория

ЗелАО

ЦАО

ВАОЮВАО ЮАО ЮЗАО

ЗАО

СЗАО

САО

СВАО

30% 33% 23%23% 26% 24%Доля от

общего числакомментариев

май июнь июль август

Наличие ям и выбоин на внутридворовых проездах и тротуарах

Текущее содержание дворовых территорий

��

��

��

��

��

��25%

32%

24%

100%

24%

22%

30%

20%

26%24%








УЖЕУСТРАНЕНО

УКАЗАН СРОКИСПРАВЛЕНИЯ

205 жалоб

74% 26%

12%

23%ПРИЗНАНО ОПРОВЕРГНУТОжалобы

на работы по замене и обустройству детских площадок

жалобы на работы по обустройству парковочныхмест ��

Отработано ОИВ в регламентные сроки

100%

20%жалобына работыпо замене асфальта

с мая по сентябрь количествокомментариев выросло

в 3,5 раза

67% 33%


ОпровергнутоПризнано фактов

УстраненоУказан срок исправления

��1040% 50%

50%

60%ЮВАО

78 %��3968%

22%

32%ЮАО

��3570%

87%13%

30%ВАО

��1582%

89%11%

18%СВАО��31

63%

53%

47%37%САО

��5565%

45%55%

35%СЗАО

��5563%

92%8%

37%ЗАО

��1650%

33%67%

50%ЮЗАО

��475%

100%0%

25%ДЖКХиБ

��1692%

92%8%

8%ЦАО

жалоб относится к району Ясенево

8

44%








(ремонт подъезда, замена лифта, выборочный капитальный ремонт, ремонт фасада)

188 жалоб

41% 33% 80%59% 67% 20%35%устранено

65%указан срокисправления

Опубликовано жалобна некачественные илиневыполненные работы

100% отработанов регламентные сроки

63%73% 64%72%признанопризнано признанопризнано

с мая по сентябрь количество комментариев выросло в 3,8 раза


50

83112

159188

Опубликовано комментариев

40% сообщений относится к объектам, расположенным в трех округах – ВАО, СВАО и ЮАО

58% 28% 9% 5%

Капитальный ремонт МКД

работы по ремонту фасада

сообщения о работахпо ремонту подъездов

работы по выборочному капитальному

ремонту домов

работы по замене лифтового оборудования

устраненоуказан срокисправления










9

За периодс июня по сентябрь демонтировано 34 нестационарных торговых объекта

розничная продажаалкоголя

в ночное время

Нестационарные торговые объекты

10

Направлены запросы в Прокуратуру г. Москвыдля согласования проведения контрольных мероприятий в отношении указанныхобъектов

отработано ОИВ в срок



100%

46%

56%

54% 48%52%

73%

100%

88%111 51 8

признаноопровергнуто

несанкционированная торговля

ликвидирована

44%указан срокустранениянарушений

21%ассортимент

приведенв соответствие

со специализацией

63%владельцамнаправлены

уведомления

незаконноеразмещение

несоответствиеуказанной

специализации

нестационарная торговля

16%проводится работапо расторжению

договорныхотношений

июнь июль август сентябрь

16

92

195 170

Опубликовано комментариев








44%44%39%42%

67% 66% 44% 40% 35% 33% 32% 27% 24% 23% 23% 11%

ЮЗАО

ЮВАОСЗАО

ЗелАО


ДКРЗАОЮАО

ДЖКХиБ

САОСВАО

ВАОЦАО

2 (1) ЮЗАО

7 (2) ЮВАО

4 (3) СЗАО

1 (4) ЗелАО

10 (5) ДКР10 (5) ЗАО

5 (7) ЮАО

12 (8) ДЖКХиБ

6 (9) САО

3 (10) СВАО

9 (11) ВАО8 (12) ЦАО

33% 34% 56% 60% 65% 67% 68% 73% 76% 77% 77% 89%

56%

35%

65%56%61%58%За период с мая по сентябрь лучшим по отработке поступающих комментариев является ЮЗАО – более 50% нарушений устраняется сразу (за время подготовки официального ответа)

Устранено нарушений

Указан срок устраненияРейтинг

По состоянию на 03.10.2012

Рейтинг ОИВ по устранению проблем

11

63% фактовпризнано ОИВ








Результаты проверок контрольных органов

81

11%ЮАО

ЮЗАО

ВАО

ЦАО

ЮВАО

СВАО

СЗАО

71

38

39

34

41

7%

6%

5%

5%

3%

2%

10%

10%

19%

9%

12%

7%

10%

Количествоопровержений ОИВ

12

Доля опровержений ОИВ,не подтверждённых КО

в сентябре в августе

488 комментариев пользователей было опровергнуто ОИВ в сентябре

346 (71%) комментариев уже проверено контрольными органами

24 (5%) факта подтверждено по результатам проверок

Опровергнутосообщений

Не подтверждено КО

488сентябрь444

август

296июль

162июнь

76май

5 (7%) 13 (8%)30 (10%) 54 (12%)

24 (5%)

70








335 жалоб

74%

90%

отработано ОИВв регламентные сроки

42%УЖЕ

УСТРАНЕНО

58%УКАЗАН СРОКИСПРАВЛЕНИЯ

Рейтинг ОИВ по доле нарушений, устраненных сразу

ЗАО ЮВАО СВАО ЮЗАО САО ДЖКХиБ СЗАО ЮАО ЦАО ВАО 3% 7%объектов, указанных

в обращениях, включенов планы капитальногоремонта на 2013 год

13

93% о ямах

на проезжей части

7% о неубранной

проезжей части

Портал «Дороги Москвы»По состоянию на 03.10.2012

признано опровергнуто

80%69%

60%50% 46% 42%

29% 26% 21%

3%

4,5 днясредний срок

подготовки ответа








Отчет о работе централизированных порталов...

Documents

Transcript of Отчет о работе централизированных порталов...