Универсальные коммуникации из облака:практический опыт и сценарии внедрения

Алексей НайденовITooLabs

ITooLabs● Платформа: CommuniGate Pro● Продажи сервиса: партнерство с

операторами● Продажи продуктов: развертывание

заказных сервисов:○ SmartWorld (ОАЕ)○ MyCommsuite (T-Systems, Austria)○ Акадо/Комкор

● Drink your own Champaign: лучший способ понять ожидания заказчика

Сервис ITooLabs в цифрахЗа год опытной и год коммерческой эксплуатации:● Два партнера-оператора,● 250 клиентских доменов,● 1200 платных эккаунтов,● Свыше 5000 бесплатных и пробных эккаунтов,● Около 4 млн минут в месяц (два колл-центра).

Проблемы внедрения и эксплуатации SaaS UC

Технические Организационные

Все технологии UC известны 10 и более лет

НО:● Инфраструктура готова условно

○ невозможно гарантировать QoS○ сбои: или хостер, или каналы

● Нечеткие стандарты и плохо совместимое оборудование○ половина запросов в поддержку – по

подключению устройств

Проблемы миграции:

● Объединение разных услуг в одну платформу

● Большие объемы● Критичное приложение: перерывы в

обслуживании недопустимы

Коммуникации – это про людей

● Слабая информированность ● Сложно (поначалу) предолевать инерцию● Пользователи очень критично настроены к смене

инструментов коммуникаций (каждый раз).

Организационные проблемы

Безопасность – всегда первый вопрос ...

… но почти никогда не главный

Как подключать?

● Укажите цель!● Покажите путь!● Снижайте планку!● Будьте готовы адаптироваться!

● Повышение эффективности● Повышение контроля расходов● Большая надежность

Укажите цель:

● Предложите простой план миграции● Укажите пути интеграции коммуникаций в

бизнес-процессы

Покажите путь:

● Опытный период● Простой интерфейс● 20% функций на самом видном месте● Используйте готовую инфраструктуру● Интегрируйтесь с существующими системами

Снижайте планку:

● Коммуникации эволюционируют● Пользователи идут с новыми идеями● Поэтому:

○ Будьте открытыми!○ Просто использовать слово Open в названии

продукта недостаточно○ Нужны открытые API и инструменты разработки○ Не надо пугать IMS, все делается проще!

Адаптируйтесь:

Кого подключать? Размер имеет значение● Не надо нести UC SaaS в enterprise:

○ Риск подсесть на одного заказчика○ Много усилий на невостребованные услуги

● Не надо нести UC SaaS в SOHO (пока):○ SOHO ищет только экономии○ SOHO приносит мало денег○ Риск утонуть в запросах

● Смотрите на SMB, 10-100 человек:○ Ищут не экономии, но повышения

эффективности○ Готовы экспериментировать○ Прокладывают путь!

Пример: небольшой кредитный брокерБыло:● 20 операторов● Мобильные телефоны● Среднее время обслуживания 8 минут

Стало:● 100 операторов● Интегрированный софтфон● Распределение вызовов● Запись разговоров● Среднее время обслуживания 3 минуты● Общий счет за связь вырос вдвое

Пример: девелоперская компания● Два офиса (Центр и Регион)● 150 сотрудников

Было:● Раздельные коммуникации (почта и голос)● Основной способ коммуникаций – мобильные

телефоныСтало:● Внутренний план нумерации● Вызов прямо из почты● Модерируемые конференции● Интеллектуальные перенаправления● Интенсивность коммуникаций возросла втрое● Стоимость услуг связи снизилась вдвое

Что впереди?

● Не надо бояться будущего● Google (Skype, Facebook, you name it) не съест весь рынок● Единого Identity на все случаи жизни не будет:● Ловите длинный хвост!

● Больше UC Сервисов.● Не надо жаловаться на инерцию● Берегите операторов● Make the buzz!

Вопросы?