Онлайн обучение на mental-skills.ru. Инструкция пользователю
Онлайн обучение
Transcript of Онлайн обучение
YotaДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В БУДУЩЕЕ!
Март 2009
2
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
3
WiMAX- Worldwide Interoperability for Microwave AСcesS*
*протокол широкополосной радиосвязи
4
WiMAX хроника:Статус Ответственная
организацияГод
разработан WiMAX Forum июнь 2001 г.
принят стандарт IEEE 802.16
IEEE январь 2003 г.
утвержден стандарт IEEE 802.16e
IEEE декабрь 2005 г.
6
Mobile WiMAX: диапазон
2,5 2,7 ГГц
7
Mobile WiMAX: сегодняБыстрый беспроводнойинтернет вчера
8
Mobile WiMAX:
800м – 1500м
скорость до 10 Мбит/сек
9
Mobile WiMAX:хэндовер
120 км/ч
10
Mobile WiMAX: сервисыВидео звонки
Видео конференции
Голосовой сервис Доступ в интернет
Потоковое видеоВидео шерингOnline игры
11
Mobile WiMAX: QoSКачество
Сервисов…
Заявкина сервис
Классификатор сервисов
===
12
Современные стандарты передачи данных
Параметры Mobile WiMAX
Wi-Fi 3G (HSDPA) 2G (EDGE)
Мобильность абонента Полная Ограниченная Полная Полная
QoS - система обеспечения Качества Сервиса (приоритизацияширины канала и скорости в зависимости от предоставляемогосервиса)
да нет нет нет
Средняя скорость передачи данных:
До 10 Мбит/сек ≈ 2-3 Мбит/сек ˂ 2 Мбит/сек ˂ 120 Кбит/сек
Средняя зона покрытия базовой станции в условиях плотной городской застройки
≈ 1,5 - 3 км ≈ 0,1 - 0,3 км ≈ 1 - 2,5 км ≈ 1 - 2,5 км
Пропускная способность базовой станции (количество абонентов)
≈ 1000 ≈ 50 ≈ 300 ≈ 20
Возможность использования голоса
да нет да да
13
Развитие Mobile WiMAX в мире
14
KT Mobile WiMAXЮжная Корея
Mobile Terminals
Modem
PC
SEOUL
Phase 1(April 2007)
Phase 2(Sept 2008–)
• Коммерческая эксплуатация – Август 2007• Расширение сети (19 городов) – Октябрь 2008• Связь в метрополитене, 78 Университетов• 200 000 абонентов в Августе 2008
15
Sprint +Clearwire Mobile WiMAXСША
• Тестовая эксплуатация в 2008‐ Baltimore, ‐ Washington D.C, ‐ Chicago‐ Portland
PC
Modem UMPC
16
UQC Mobile WiMAXЯпония
Phase 1(2009)
Phase 2(2013)
Modem
UMPC
• Тестовая эксплуатация в Феврале 2009• Коммерческая эксплуатация в Июле 2009
‐ Tokyo, Yokohama • Обеспечение полного покрытия (97%
населения) к 2013• Обеспечение Indoor покрытия
17
Mobile WiMAX в мире
Факты:
40 стран - развертывают сеть WiMAX в 2008-9 гг.
Samsung, ASUS, Acer, Nokia, Motorola, Siemens, LG, HTC, ZyXEL, NEC, Alcatel-Lucent, Nortel
18
Mobile WiMAX в мире
Прогнозы:
2011г. > 1000 устройств будет
сертифицировано*
2012 г. > 1 000 000 000
пользователей**
* WiMAX Forum** Intel
19
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
20
Yota - сервисная компания, которая предоставляет услуги на основе беспроводного быстрого интернета (4G) по технологии
Mobile WiMAX
21
Yota – это:
Традиционные и инновационные
мобильные сервисы
Mедиа компания
Операторская компания
Лаборатории –исследования и разработки,
инновационные приложения
Социальная Сеть
Платежные Системы
22
Миссия Yota
Yota
Взгляд на привычные вещипод другим углом!
23
«Потребление» интернета
РАБОТАПровайдер №1
0 руб. + неполный доступ
ДОМПровайдер №2
600 руб. + провода
НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ, НА ДАЧЕПровайдер №3 (GPRS , EVDO)
800 руб.
СЕЙЧАС
ПровайдераЛогина и ПароляУстройстваСчета
3
РАБОТАДОМ
НА УЛИЦЕ, В МАШИНЕ, НА ДАЧЕ
Провайдер Mobile WiMAX™900 руб. +
неограниченный доступ
СКОРО
ПровайдерЛогин и ПарольУстройствоСчет
1более чем
24
Текущий статус Yota
Сеть Yota уже развернута в Москве и Санкт-Петербурге, на подходе– другие крупные российские города. Диапазон 2.5 ГГц.
Контракт на 1 600 БС Samsung Electronics.
Собственная транспортная сеть 1470 км в Москве и Санкт-Петербурге с пиковой скоростью до 180 Гбит/сек.
Клиентские устройства Mobile WiMAX™ в различных форм-факторах.Круглосуточный контактный центр для обслуживания абонентов и группа экспертной технической поддержки.
Офисы обслуживания абонентов в Москве и Санкт-Петербурге
25
Планы развития Yota
Обеспечить покрытие территорий Москвы и Подмосковья, Санкт-Петербурга и области с населением более 20 миллионов человек
100% Outdoor покрытие в пределах МКАД и КАД
покрытие ключевых радиальных магистралей до 40-60 километров в Подмосковье и Ленинградской области
Indoor покрытие в Москве и Санкт-Петербурге (подписан контракт с Samsung Electronics на разработку и поставку специализированного оборудования – быстрое и экономичное обеспечение Indoor покрытия).
2009-2010 года: региональная экспансия; международный роуминг с операторами, работающими в стандарте Mobile WiMAX™ (IEEE802.16e) в частотном диапазоне 2,5 ГГц.
26
Развитие сервисов Yota
Базовые принципы:ПростотаиспользованияБезлимитность
Мобильность
Высокая скорость
Интернет *
Контент
Мобильное TV
Видео-звонки
Голосовые звонки
Интернет платежи
Yota11.2008
27
Партнеры Yota
28
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
Как стать счастливым обладателем4G интернета ☺
Купить:
30
Mobile WiMAX устройства в 2009 году
31
4G USB Модем
Цена - 4500 руб.
4G USB Модем –это USB устройство, которое обеспечивает беспроводной быстрый интернет 4G для любого компьютера или ноутбука не оборудованного встроенным модулем Mobile WiMAX™.
Обеспечивает устойчивое соединение на скорости до 10 Мбит/с
Производитель –Samsung Electronics
Все необходимое программное обеспечение имеется на самом устройстве!
32
4G Express-карта
Подходят для ноутбуков с соответствующими слотами, но также могут присоединяться к большинству ноутбуков с помощью PCMCIA-адаптера.
4G Express-картаобеспечивает беспроводной быстрый интернет 4G для любого компьютера или ноутбука не оборудованного встроенным модулем Mobile WiMAX™.
Обеспечивает устойчивое соединение на скорости до 10 Мбит/с
! В комплект входит установочный диск.
33
Абонентская плата для 4G Модемов и 4G Нетбуков
до 31-го мая 2009 годаабонентская плата не берется
Клиент имеет право пользоваться всеми возможностями Yota
бесплатно!
34
Абонентская плата (после 31-го мая)
Оплата через:электронные деньги или банковской картытерминал оплатыторговую точку
Идентификация по логину1-го числа месяца на счету должна быть необходимаяабонентская плата.
900 руб./мес. - БЕЗЛИМИТНЫЙ(абонентская плата + базовый
аудио контент)
Аудио контент - Yota Музыка
Yota Музыка - медиа каталог на портале yota.ruбыстрый и удобный доступ к огромному количеству треков (около 50 тысяч).
36
Mobile WiMAX устройства в 2009 году
Что такое НТС MAX 4G?
Первый в мире 4G телефонсочетающий технологии GSM + Mobile WiMAX.
Разработан HTCпо заказу Yota Yota
Техническое описание НТС MAX 4G
Камера 3,2 Мпавтофокус
Экран 3.8" 800 × 480пп
Фронтальная VGA камера
mini-USB/порт для наушников
micro-SD слот
Регулятор громкости
Включение
стилус
38
SIM-слот
Процессор 528 МГц
Платформа Qualcomm
Память Flash-8 ГбПЗУ – 256 МБОЗУ – 288 МБ
Поддержка • GSM все диапазоны• GPRS/EDGE• Bluetooth Версия 2.0• Wi-Fi• GPS• Mobile WiMAX Wave 2
Сенсоры G-sensor и proximity sensor
Батарея Li-Ion 1500 мА/чt в режиме разговора: > 350 минt в режиме ожидания: > 300 ч
ОC Windows Mobile 6.139
Техническое описание НТС MAX 4G
eПривет!
...
Что хочет пользователь?
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
Только НТС MAX 4G
• GPRS
• EDGE
• Wi-Fi
• Mobile WiMAX
• скорость до 10 Мбит/с
• выгодный безлимитный тариф
e
Что дает НТС MAX 4G
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
ТолькоНТС MAX 4G
• MMS
• SMS
• Отправка электронных сообщений
• Yap Yap*
Что дает НТС MAX 4G
Привет!...
Сервис Yap-Yap- доступ в социальную сеть Yota.
Сейчас: Web синхронизация контактов
Выкладка фото и видео
Привязка к фото географических координат
В будущем:Видео трансляции в режиме реального времениДоступ с любых мобильных аппаратовИнтеграция с другими сайтами, блогами, ЖЖ …
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
ТолькоНТС MAX 4G
• звонки по GSM
•видеозвонки
• конференцсвязь
• Yota Телефон*
• Yota Видеозвонок*(с разрешением 400×240 пикс.)
•видео шеринг
Что дает НТС MAX 4G
Сервис Yota Телефон
Сейчас
поиск контактов одновременно на русском и английском языке
синхронизация с Yap-Yap
фильтрация по категориям
- замена базы контактов Windows Mobile, с добавлением дополнительных функций.
В будущем:идентификации on-line статуса контактаIP телефонии внутри Yotaзвонки на номера других операторов
Сервис Yota Видеозвоноквидео звонки (VoIP + Video) с высоким разрешением 400×240 с телефона на телефон, с телефона на PC
автоматическое уведомления пользователя, какие контакты могут использовать данный сервис
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
ТолькоНТС MAX 4G
• один из самых больших экранов 3,8”
• разрешение 800х480
• возможность играть on-line за счет высокой скорости и безлимитноготарифа
Что дает НТС MAX 4G
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
Только НТС MAX 4G
• от 8 Гб памяти для хранения видео файлов
• Yota Видео*
• Yota ТВ*(тариф позволяет просматривать более 20 каналов)
Что дает НТС MAX 4G
Сервис Yota Видеодоступ к каталогу Yota
с огромным количеством:фильмов,
трейлеров,клипов
Сервис Yota ТВмобильное телевидение на коммуникаторе с высоким качеством (близким к DVD) с высоким разрешением 512×392
Сервис Yota ТВподключение к телевизору
быстрое переключение между ТВканалами
матричный режим – 9 каналов
изображение с WEB камеры, с систем видео наблюдения (будет реализовано в 2009 году)
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
Только НТС MAX 4G
• от 8Гб памяти• большой экран• G-sensor
•Каталог*
Что дает НТС MAX 4G
Как 2G и 3Gкоммуникаторы
Только НТС MAX 4G
• MP3-плеер
• Yota Музыка* • on-line радио• 2 года доступа через любого оператора к базовому каталогу уже включено
Что дает НТС MAX 4G
Сервис Yota Музыкадоступ к Каталогу с огромным количеством музыкальных треков(миллионы композиций)
отличное качество звукауникальная поисковая системалицензионные музыкальные файлыпостоянное обновление трековперемотка внутри трекаStereo звук
55
до 31-го мая 2009 годаабонентская плата не берется
Клиент имеет право пользоваться всеми возможностями
Yota на НТС MAX 4G бесплатно!
Плата (после 31-го мая)
500 руб./мес. БЕЗЛИМИТНЫЙ
В него входят: безлимитный интернетмобильное ТВ
и другие уникальные мобильные сервисы
Плата (после 31-го мая)
+ или = 1400 руб./мес.
58
Mobile WiMAX устройства в 2009 году
Mobile WiMAX Wi-Fi Center
W
SSID: Guest Network
FXS
Eth
erne
t
FXS
Mobile WiMAX Wi-Fi Center
Скорость WiMAX 10 Мбит/сек
IP‐телефония встроенный SIP клиент кодеки: G.711, G.723, G.726, G.739факсимильная связь
Мощность сигнала на выходе:
WiMAX – до 250 мВтWi‐Fi – до 100 мВт
Интерфейсы подключения:
•Wi‐Fi (802.11 b/g/n)• 4 порта Fast Ethernet• 2 порта FXS
Функции Multi‐SSID (2 локальных сети)Поддержка Технологий
Ретранслятор WMM
ОC любые
61
Mobile WiMAX Wi-Fi Center
62
Mobile WiMAX устройства в 2009 году
Samsung NC 10
1‐й в России 4G Мини‐ноутбуксо встроенным модулем Mobile WiMAX– для автоматического подключения к беспроводным интернет‐сетям 4‐го поколения
Samsung NC 10
1,3 Мп
кард‐ридер «3 в 1»
3 USB‐порта
разрешение1024 x 600
Samsung NC 10
Процессор Intel ATOM N270, 1600 МГцПамять Оперативная -1 Гб
Жесткий диск – 160 ГбГрафический адаптер
Intel GMA 950, 128 Мбайт
Поддержка •Wi-Fi•Mobile WiMAX•Bluetooth 2.0
Батарея 6 ячеек (5 900 мАч)По данным спецификации до 9 часов 40 минут работы без подзарядки.
ОC
Вес
Windows® XP Home Edition
1,33 кг
Samsung + Yota = законченное решение
Подключение к Yota
1шаг:
Подключение к Yota
2шаг:
69
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
70
Процесс продажи
Шаг 6. Помощь в активации клиента (при запросе со стороны клиента)
Шаг 5. Изъятие бонусной карты для последующей активации
Шаг 4. Объяснение клиенту про бесплатный период до31 мая 2009 года
Шаг 3. Выбор и оформление продажи клиентского устройства (если у клиента его еще нет)
Шаг 2. Уточнение наличия сети в местах планируемого использования
Шаг 1. Презентация продукта
Шаги, которых может не быть
Обязательные шаги
Примечание:
Бонусные карты
partner.yota.ru
– инструмент учета персональных результатов продаж и начисления бонусов.
72
Программа «Yota – бонус-клуб»
Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах
Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже 4G Модема или Нетбука
1 Активированный
Модем 4Gили Нетбук 4G
1 бонусных балов на счет директору
5 бонусных бала на счет продавца
72
73
Программа «Yota – бонус-клуб»
Yota бонус-клуб - это программа поощрения продавцов и руководителей торговых точек, работающих в компаниях-партнерах
Принцип работы Yota бонус-клуба при продаже HTC Max 4G
1 Активированный
HTC Max 4G
6 бонусных балов на счет директору
24 бонусных бала на счет продавца
73
Этап тестирования сети
• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) сразу после регистрации абонента на сайте Yota (с использованием переданной карты подключения) и подключения к сети
• 100 бонусных балов = 1модем• 800 бонусных балов = 1 HTC
Max 4G
Этап коммерческой эксплуатации
• Бонусные баллы становятся активными (для получения призов) только после регистрации абонента (с использованием переданной карты подключения) и внесения на счет первого авансового платежа
• 150 бонусных балов= 1 модем• 900 бонусных балов = 1 HTC
Max 4G
74
Программа «Yota – бонус-клуб»
75
25
«ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ» Придумайте как можно больше ситуаций, при которых можно клиенту предложить стать клиентом сети Yota
76
Когда можно переходить к презентации услуг Yota
При консультации по поводу ЛЮБЫХ ноутбуков
При консультации по поводу ЛЮБЫХ КПК и Смартфонов
В ситуации когда клиент интересуется доступом в интернет:
• картами доступа• доступом к мобильному интернету (SkyLink, GPRS/EDGE)
При консультации по поводуЛЮБЫХ ноутбуков
Вопрос – завязка:
«Вы хотели бы использовать ноутбук для выхода в Интернет»?
Если «ДА», то
Спич о продукте:
Теперь есть нетбуки которые могут Вам позволить в мобильном режиме быть в сети!Скорость – до 10 Мбит/с!Абонентская плата по окончании тестового периода – 900 руб. в месяц за безлимитный тариф
77
Сейчас у Вас есть возможность приобрести 4G нетбук, подключится и до 31‐го мая пользоваться интернетом
бесплатно.
Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и
проверить наличие сети
Если клиенту не подходит 4G нетбук(выбран какой-либо другой)
Вопрос – завязка:
«Вы хотели бы использовать ноутбук для выхода в Интернет»?
Если «ДА», то
Спич о продукте:
Теперь к ноутбуку можно приобрести модем, который позволит в мобильном режиме быть в сети!Скорость – до 10 Мбит/с!Абонентская плата по окончании тестового периода – 900 руб. в месяц за безлимитный тариф
78
Сейчас у Вас есть возможность приобрести 4 G модем, подключится и как минимум до 31‐го мая пользоваться
интернетом бесплатно.
Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и
проверить наличие сети
Как можно проверить наличие сети
1. Зайти на сайтwww.yota.ruпосмотреть карту покрытияhttp://www.yota.ru/ru/coverage/
2. Позвонить в КЦ Yotaтел. 8 800 700‐55‐00(звонок бесплатный)
80
При консультации по поводу КПК и Смартфонов
Вопрос – завязка:
«Вы хотели бы использовать это устройство для выхода в Интернет»?
Если «ДА», то
Предложение GSM/Mobile WiMAX коммуникатора + Спич о продукте«Вам подойдет Mobile WiMAX/GSM – телефон, который по мимо хороших технических характеристик, позволит Вам стать клиентом Yota и получить безлимитный интернет, сочетающий в себе и мобильность и высокую скорость, а также безлимитный доступ к медиа порталу, мобильному ТВ и другие полезные сервисы в одном устройстве.
Сейчас у Вас есть возможность приобрести устройство,
подключится и до 31‐го мая пользоваться интернетом
бесплатно.
Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и
проверить наличие сети
81
Когда клиент интересуется доступом в интернет
Вопрос – завязка: «Вы уже слышали о новом безлимитном 4G Интернете?»
Вопрос – «крючок»:«Хотите посмотреть как это работает?»
Да Нет
Спич о технологии + Спич о продукте
Демонстрация+ Спич о продукте
Сейчас у Вас есть возможность приобрести устройство, подключиться и до 31‐го мая пользоваться интернетом бесплатно.
Если клиент заинтересовался – уточнить планируемые места использования и
проверить наличие сетиПрезентовать
варианты устройств
82
35
«ПРОДАЖА ВТОРГОВОМ ЗАЛЕ» Ролевая игра с
последующим анализом
83
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
84
25
«РАБОТА СВОЗРАЖЕНИЯМИ»
Продумайте какие возражения наиболее характерны для покупателей и какие аргументы будут для них наиболее убедительны
85
Возражения по зоне покрытия
«Не везде ловит»
Это временная ситуация, сейчас идет этап активного строительства сети. Мы
можем посмотреть наличие сети в тех местах, где Вы чаще всего планируете
пользоваться Интернетом.
«Почему в области не работает»
К следующему дачному сезону планируется
обеспечение связью всей Московской и большей части Ленинградской
области.
«Почему в помещениях не везде работает»
Это временная ситуация, при этом уже сейчас
существуют возможность использования внешних
антенн к модемам.
А что делать, если дома не будет ловить?
Давайте посмотрим, попадает ли Ваш дом в сегодняшнюю зону покрытия.
Скорее всего покрытие есть:
Вы можете приобрести устройство сейчас, проверить наличие дома, если нет сигнала то есть два варианта:- можете вернуть устройство в течении 2-х недель-либо подождать, т.к. до 31 мая 2009г. все сервисы Yota бесплатны.
Возражение по зоне покрытия
87
Возражения по функциональности
«Ни чем не лучше Wi‐Fi»
Основное преимущество – это большая зона покрытия сети (масштаб города и области) и свобода передвижения, то есть мобильность –отсутствие привязки к конкретному месту. Выше скорость передачи данных, а также разнообразие сервисов с высоким качеством для всех без исключения клиентов сети (за счет QoS).
«Маленький выбор клиентских устройств»
Даже те устройства которые уже имеются позволяют воспользоваться всеми преимуществами 4G интернета.
88
Возражения по цене
«Дорогие тарифы»
На сегодня стоимость безлимитногобеспроводного Интернета от 1000 до 2700руб.
В то время как у Yota от 500 руб.
89
Разделы курса
1. Технология WiMAX™2. Что такое Yota3. Клиентские устройства и тарифы4. Процесс продажи5. Возможные вопросы и возражения покупателей6. Итоговое тестирование
90
20
Заполните пожалуйста:
Тест
Анкету обратной связи
«Итоговое тестирование»
Контактный центр Yotaтел. 8 800 700-55-00
www.yota.ru