2014 التقرير النصف سنوي الأول وحدة الدعم الفني والمشروعات مايو – ديسمبر
عرض تقديمي الدعم الفني
Transcript of عرض تقديمي الدعم الفني
الدعم الفني عن بعد
الدعم الفني عن بعد
البعد والدعم الفن االتصال بسطح المكتب المتدرببنفرق ان
ان عدد المتدرب اثنن من العوامل المؤثرة ف الدعم الفن عن بعد
ان ذكر المتدرب اثنن من البرامج المستخدمة ف الدعم الفن عن بعد
teamveiwerتطبق عمل لبرنامج
االهداف
الدعم الفني عن بعد
افرق ت االذصاي تسطح اىرة اثؼذ
واساػذج ػ تؼذ
استخدام سطح المكتب البعد للوصول إلى كمبوتر من كمبوتر آخر
على سبل المثال، مكنك استخدام سطح المكتب البعد . عن بعد
وتكون لك إمكانة الوصول إلى . لالتصال بكمبوتر العمل من المنزل
كافة برامجك وملفاتك وموارد شبكتك، وكأنك تجلس أمام الكمبوتر
وأثناء اتصالك، ستظهر شاشة الكمبوتر البعد . الخاص بك ف العمل
.فارغة ألي شخص راها من الموقع البعد
الدعم الفني عن بعد
ت االذصاي تسطح اىرة اثؼذ ذاتغ افرق
واساػذج ػ تؼذ
على . استخدام المساعدة عن بعد لتقدم المساعدة أو تلقها عن بعد
سبل المثال، مكن لصدق لك أو ألحد أفراد الدعم التقن الوصول إلى
الكمبوتر الخاص بك لمساعدتك ف حل مشكلة متعلقة بالكمبوتر أو
مكنك أضا مساعدة شخص آخر . تعرفك بطرقة القام بشء ما
وف أي من الحالتن، تستطع أنت والشخص اآلخر . بنفس الطرقة
.رؤة نفس شاشة الكمبوتر
الدعم الفني عن بعد
الحظاخ جة راػاذها ف حاح اذػ
.اف ػ تؼذ
البد من وجود وسلة اتصال بن الجهازن سواء عن طرق/ 1
االنترنت*
كبل شبكة*
السكاتصال *
.عتمد جودة تقدم الدعم الفن على سرعة وجودة االتصال/ 2
الدعم ألي طرف آخر لما اوتلقالبد من موثوقة ف تقدم / 3
.تعلق بالجوانب االمنة واالختراقات الشخصة
الدعم الفني عن بعد
.إحذي وسائ االذصاي اسرغ ت شخص ػ االررد -
.ذرح رص اؼ ػ اجهاز اثؼذ وا ىوا تامرب ه-
ذرح فرصح رص ذمذ دػ ف جهاز اثؼذ او ح شىح او ذمذ ذذرة-
.رح ذثادي افاخ تشى أسرع -
اغة اثراج ار ذمذ اذػ اف ػ تؼذ حك تها تراج حادثح وراتح -
.وصىخ وصىرج
:أشهر اثراج اسرخذح ذػ اف -
.االذصاي تسطح اىرة اثؼذ احك تظا ارشغ وذوز/1
teamveiwer( ذ فىر)تراج / 2
pcanyweyreتراج/ 3
أهح اسرخذا اذػ اف ػ تؼذ
الدعم الفني عن بعد
team viewerبرنامج تم فور
: أشهر تراج اذػ اف وارحى ػ تؼذ تاألجهسج-
.سرخذ ف صاح األجهسج ػ تؼذ وراتؼح أػاي وأػطاي اشثىاخ-
.التذ وجىد اثراج ف وال اجهاز ارص -
. تاالرردرطة وجىد اذصاي -
.رح ه اذخىي ػ أجهسذه ف أ ىا وف أ ولد --
الدعم الفني عن بعد
ذصة اثراج
الدعم الفني عن بعد
الدعم الفني عن بعد
الدعم الفني عن بعد
الدعم الفني عن بعد
واجهة البرنامج بعد تثبته
الدعم الفني عن بعد
:أ ف احاح
ارا ود ذرغة ف ذحى اطرف اخر ف جهازن -
اتغ اطرف اخر تاهىح ووح اسر اظاهرج أاه وىه اتالغه ػ -
:طرك
اثرذ اإلىررو-
رساح صح تاجىاي-
ااسجر-
اذصاي هاذف ؼه -
:ف احاح ب
.اخر ارحى تجهاز اطرف ود ذرغة ف ارا -
.وادخاه اوال. ػ اطرف اخر اتالغه تاهىح -
.اضغط ػ زر اذصاي -
.طة ه وح اسر وتؼذ ره ر اذخىي-
الدعم الفني عن بعد