أساليب حل المشكلات الفكي

المملكة العربية السعوديةجايمعة اليمام يمحمد بن لسعود اللسليمية

عمادة المركز الجايمعي لخديمة المجتمع والتعليم المستمر

المشكلتالمشكلتحلحلمهاراتمهاراتدورةدورةالقراراتالقراراتواتخاذواتخاذ

برنامج إعدادبرنامج إعداد

لتطوير مهارات الطل بلتطوير مهارات الطل ب

دكتور/ محمد الفكي 3

- مفهوم المشكلة وطبيعتها وخصائصها 1- الونواع المختلفة للمشكل�ت2وحلها - أساليب تحديد المشكل�ت وتشخيصها3- مراحل اتخاذ القرارا�ت4اتخاذ القرار5 - صنع القرار، - تمارين6


الدهداف:لتي 1 بالمهارا�ت والودوا�ت والتجادها�ت ا . تزويد المشاركين

. تمكنهم من توقع المشكل�ت ومنع حدوثها. تعريف مفهوم المشكلة.2. الودارة الفعالة للمشكل�ت في حالة وقوعها ووضع الخطط 3

. لة لمواجهتها الكفيار في حل المشكل�ت.4 ي . استخدام قوة الختار في مواجهة أحداث 5 ي . ضبط الونفعال�ت وتفعيل قوة الخت

. الحياة ومشكلتهالقرار6 . تدعيم قيم المسئولية في تحديد أو اتخاذ ا


مفهوم المشكلة*

هي حالة من عدم الرضا أو التوتر تنشأ عن إدراك وجود عوائق تعترض الوصول إلي الهدف أو توقع إمكانية الحصول علي نتائج *من العمليات والنشطة المألوفة علي وجه حسن وأكثر كفاية.أفضل بالتستفادة

ويمكن تعريف المشكلة من منظور آخر علي أنها نتيجة غير مرضية أو غير مرغو ب فيها تنشأ من وجود تسبب أو عدة أتسبا ب معروفة أو *غير معروفة تحتاج لجراء دراتسات عنها للتعرف عليها حتى يمكن التأثير عليها، كما تختلف المشكلت من حيث درجة حدتها أو تأثيرها.

حاجة لم تشبع أو وجود عقبات أمام إشباعها. المشكلة هي•.* موقف غامض ل نجد له تفسيرا محددا

* وجود الشخص أمام تساؤلت أو غموض مع وجود الرغبة لديه في الوصول إلى الحقيقة (الحل).

وميمكن تعريف المشكلة بأنها تسيناريو الوضع الراهن الذى ل يتطابق مع الوضع المطلو ب ، أو الداء الفعلي في أي وقت ل يتطابق مع *.التوقعات. وهناك مسميات أخرى للمشكلة ومنها التحديات والفرص ، أو أي حالة أو ظرف من الظروف التي ل يوجد مجال لتحسينها

تشخيص المشكلة

:عناصر التشخيص الدقيق للمشكلة*التفرقة بين الظواهر والتسبا ب-

تحديد المشاكل الرئيسية والمشاكل الفرعية-تحديد نطاق المشكلة-

تحديد المفاهيم الخاصة بالمشكلة--

معرفة الظروف المختلفة المحيطة بالمشكلة--تحليل المشكلة إلى عواملها الولية-


تحديد الهداف

الهداف : هي النتائج المرغوبة المطلو ب التوصل إليها من حل المشكلة وهي بمثابة أهداف مباشرة في إطار الهداف العامة

مثل:

م2006% خلل الثلثة الشهر الولى من 30تقليص نسبة شكاوى العملء بنسبة

نقاط لتشخيص افضل

مكن مستعدا لنفاق وقت كاف في دراتسة المشكلةمهم لماذا حصلت المشكلة تف

عرف على المزيد من المعلومات عن المشكلة تدر نتائج عدم حل المشكلة ق

�ض ممر يجب أن تشعر انك حددت وعرفت المشكلة بشكل جيد و


الروتينية : : المشكل�ت الول النوعالشائعة المشكل�ت تمثل لونها نية ي روت مشكل�ت سميت

الروتينية : : غير المشكل�ت لثاوني ا النوعالذيوع يلة قل لونها نية ي روت الغير بالمشكل�ت سميت

أونواع المشكل�ت في خمسة أونواع ، استناودا إلى ودرجة وضوح المعطيا�ت ريتمان حصر والدهداف :

ـ مشكل�ت تحدود فيها المعطيا�ت والدهداف بوضوح تام . 1

ـ مشكل�ت توضح فيها المعطيا�ت ، والدهداف غير محدودة بوضوح . 2

ـ مشكل�ت أدهدافها محدوده وواضحة ، ومعطياتها غير واضحة . 3

ـ مشكل�ت تفتقر إلى وضوح الدهداف والمعطيا�ت . 4

ـ مشكل�ت لها إجابة صحيحة ، ولكن الجراءا�ت اللمزمة للونتقال من الوضع القائم إلى 5الوضع النهائي غير واضحة ، وتعرف بمشكل�ت الستبصار .

تقسيم أخر لونواع المشاكل:مشكل�ت في التنفيذ:

ودهي الونحراف عن المعايير المحدودة بزياودة أو ونقص. مشكل�ت في الونجامز:

ودهي ما يمنع من الوصول إلى وضع أفضل. # تقسيما�ت أخرى:

متفاقمة – متليشية – ثابتة. مفاجئة – متوقعة. متكررة – وناودرة .

جماعية – فرودية . حديثة – قديمة .

وتكمن أدهمية التقسيم في تحديد استراتيجية التعامل مع المشكلة



كيف تدرك المشكلة ؟. بالمقارنة مع التاريخ السابق1

بالمقارنة مع مجموعات متشابهة .2. من خل ل النقد الخارجي3

بالرجوع لدهداف الخطة وبرامجها .4

أتسئلة مهمة عند تحديد المشكلتةد ة المشكلة وصعوبتها ؟ - ما مدى ح

ماذا عن تكرار حدوث المشكلة ؟ - - ما مدى أدهمةية المشكلة ؟

المشكل�ت* مع لتعامل ا طريقة تتحدود لة السئ دهذه على الصريحة وبالجابة


للتعامل مع المشكل�ت:* الساليب المتبعة : ا : ئ * ل تفعل يشي

. إذا كاونت المشكلة ستحل تلقائيا .1. إذا كاونت آثاردها ضعيفة .2. إذا كاونت تكلفة الحل أعلى من تكلفة المشكلة3

*معالجة الثار :. عندما ونتوقع مزوال السبب .1. عندما تكون تكلفة معالجة السبب كبيرة .2.عندما يكون السبب خارج السيطرة .3

* مراقبة الوضع فقط :.إذا كاونت غير ملحة .1. إذا بدأ�ت بالتليشي .2. إذا كاونت السباب غير واضحة .3

* معالجة المشكلة:. إذا كاونت خطيرة .1.. إذا كاونت متفاقمة 2. إذا جاء أمر بعلجها من جهة عليا3


من أسباب عدم مواجهة المشكلة :. الجهل بحدوثها.1. الترتياح أو عدمه.2. كونها تتعلق بشخص محبوب أو مكروه . 3. إذا كانت .......؟ انظر أساليب التعامل مع المشكل ت .4

أخطاء في تحديد المشكل ت :تجميع المشاكل الصغيرة كمشكلة كبيرة واحدة : فمن الحكمة تحجيم العدو وليس تضخيمه

. العتماد على المشاعر دون الحقائق . القفز مباشرة إلى السباب والحلول .

الختل ف حول معياتر الداء القياسي : ومن أسباب ذلك غياب التخطيط أو ضعفه . التركيز على السباب الخاترجية فقط . " وإن تصبروا وتتقوا ل يضركم كيدهم شيئا "

إغفال مشاتركة المستويا ت الداترية القريبة من تنفيذ العمل .

:أسلوب كبنر- تريجو لتحديد وتعريف المشكل ت *ماهي المشكلة ؟

أين المشكلة ؟ماهي السما ت المميزة للمشكلة ؟

ماذا ومن تعني المشكلة ؟متى حدثت / تحدث المشكلة ؟

ما الذي يبقى ثابتا ؟ وما الذي يختلف ؟هل المشكلة تكبر أم تصغر ؟ ماهو الشيء المميز عند تغير حجمها ؟

ماهو الوضع الطبيعي ؟أين الوضع الطبيعي ؟

ماهي السما ت المميزة للوضع الطبيعي ؟ماذا ومن ل تعنيه المشكلة ؟

متى ل تحدث ؟دكتور/ محمد الفكي 12

::خطوا ت تحليل المشكلةخطوا ت تحليل المشكلة* ." المشكلة المعرفة جيدا هي مشكلة نصف محلولةتعريف المشكلة وتمييزها. -1 أسبابها ؛ماذا نريد ؟هل تؤثر على أهدافنا ؟تحليل المشكلة : -2( طريقة العصف الذهني).إعداد قائمة بالحلول -3

تقوم طريقة العصف الذهني على مبادىء : الحرية في طرح الفكاتر ؛ يمكن البناء على فكرة مطروحة ؛ عرض الفكاتر .دون نقد ؛ الكم الكثير يولد الكيف المتميز . ثم تمحص الفكاتر ويحذ ف المكرتر و يختاتر المناسب منها ويقاترن بينها

(حسب المعايير) . " الملئمة وتشمل المهاترا ت المطلوبة والمواترد البشرية والمادية ، التكلفة ، المخاطر : تقييم الحلول -4هل لديك القدترة على تحمل أسوأ النتائج المتوقعة ( تقييم الخطر النازل ) ، مراعاة البيئة والقيم والمفاهيم الشخصية ،

.مستوى القبول للقراتر .فعالية التنفيذ = النوعية * القبول

." اليجابيا ت والسلبيا ت ( النوع ل العدد ) ، الجماع الحقيقي ؛ التصويت (بنوعيه : إما تحديد الخياتر الفضل واتخاذ القراتر -5و ل وجمع قيم كل حل والكثر قيمة هو المناسب)10اختياتر حل واحد أو تقييم جميع الحلول من مث

" لنه إحداث تغيير ، توقع المخاطر ثم حاول منعها أو تقليلها ، ناقش الفراد وضـــع خـــــطــــــة للتــنــــفـــيـــذ . -6 .التنفيذيين فلبد من القناعة والوضوح والستعداد النفسي وبين لهم منافع القراتر ومضاتر عدمه

. " تابع التنفيذ ول حظ مؤشرا ت النجاح أو الفشل ، اعتر ف بالقراتر السيء ؛ عند الحاجه الدائمة المتابعة والتقييم : -7و ل لرئيسك .للقراتر اجعله سياسة ، تأكد من انتهاء المشكلة واتخذ خطوا ت وقائية لمنع تكراترها ، اكتب تقريرا مفص


: :أهمية المعلوما ت لحل المشكل تأهمية المعلوما ت لحل المشكل ت . المعلوما ت مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة . ل بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع . توقيت الحصول على المعلومة مهم . يجب أن تكون المعلوما ت دقيقة ومفصلة وكاملة . شرعية طريقة الحصول على المعلومة

المعلوما تأ# :نواع .خاترجية وداخلية

المعلوما ت# :مصادتر . المصدتر البشري . البيانا ت الولية والثانوية والتاتريخية . البيانا ت الوصفية والكمية . التنبؤا ت والتوقعا ت واستشرا ف المستقبل

.ويمكن الحصول على هذه المعلوما ت من التقاترير والكتب والستبيانا ت وغيرهايل المعلوما ت# :أدوا ت تحل

. سمكة إشيكاوا: حيث تكتب المشكلة وتحدد أهم أسبابها وأكثرها تأثيرا θ .خرائط الزمن : من خلل ترسم بياني يتضح زمن النحرا ف وبتحليل الزمن يتعر ف على السباب . خرائط الجراءا ت:لتحديد مكمن الخلل فيعالج



:هناك عدد من التعاريف للعصف الذهني يمكن أن نذكر منها مايلي.العصف الذهني هو عملية توليد أفكار جديدة

العصف الذهني هو أسلوب أشبه بالمؤتمر الذي من خلله تحاول مجموعة إفراد إيجاد حل لمشكلة معينة .عن طريق جمع كل الفكار التلقائية لفراد المجموعة

العصف الذهني هو استخدام مجموعة قوانين وأساليب تشجع وتطلق أفكار جديدة ما كان لها إن توجد تحت .الظروف العادية

اضا بأقل جهد فهو يسهل فالعصف الذهني يساعد الوصول إلى أفكار جديدة وليس ذلك فحسب ولكن أي.توليد الفكار الجديدة .كما انه طريقة مجربة وناجحة

فوائد العصف الذهني:*:ويمكن أن نذكر بعض فوائد العصف الذهني للفرد والمؤسسة التي يعمل بها فيما يلي

.علقات عمل جيدة بين الزمل.ء •.بيئة عما أفضل •

تقليل الصراعات والخلفات بين زمل.ء العمل •.الترقي الوظيفي •

.منتجات وخدمات جديدة للمؤسسة •.منتجات وخدمات أفضل للمؤسسة •

.إدارة أفضل للمؤسسة •.أسواق جديدة للمؤسسة •


اصا ) في غرفة واحدة١٥ إلى ٤يتم جمع مجموعة أشخاص ( من – 1 شخ .يقوم أحد أعضاء المجموعة بعمل المنسق حيث يقدم الهدف من جلسة

العصف الذهني ويوضح بشكل عام القوانين التي ستتبع أثناء الجلسة. ويقوم المنسق بالتأكد من أن الجلسة تنفذ وفاقا للقوانين وأن كل عضو من

.أفراد المجموعة يجد فرصته في المشاركة – يتم في البداية عمل تهيئة للمشاركين في جلسة العصف الذهني وإيجاد ٢

.الوضع النفسي والذهني المساعد على المشاركة بحماس في الجلسةاما عن موضوع ويمكن البدء في الموضوع بمناقشة موضوع مختلف تما

.الجلسة الرئيسي في البداية كتمهيد لعملية العصف الذهني – يقوم بعد ذلك منسق الجلسة بتحديد الهدف من الجلسة ومن ثم يبدأ الجميع ٣

.في العلن عن أفكارهم حيث يتم تسجيلها لتحليلها في وقت لحق


الية SWOT كلمة ت ل ا للكلما ت الولى الحر ف من مكونة :Strengths نقاط القوة

Weaknesses نقاط الضعف Opportunities الفرص

Threats المهددا ت تدل على طريقة لتقييم كيفية حل مشكلة ما ومن ثم * SWOT وأصبحت هذه الكلمة

.تحسين طريقة الحل

الحل –1 في طريقتك على لتركيز ا ب أبدأ :القوة هي فيما قمت به . ما هي الشياء التي نفذت بطريقة جيدة؟ ( Strengths ) نقاط وما

.الساليب التي يمكنك استخدامها مرة أخرى؟ فيما قمت به. ما هي الشياء التي لم يكن تنفيذها (Weaknesses ) ما هي نقاط الضعف جيدا

هي ما الشياء التي ستقوم بفعلها بطريقة مختلفة المرة القادمةما .


بار المؤثرات الخارجية:٢ – ال ن أنظر بطريقة أشمل أخذا في التعت

) المتاحة للتعرف تعلى المشكلت وحلها Opportunities ما هي الفرص ( *في المستقبل ؟ ، كيف يمكنك استغل ل هذه الفرص بأكبر قدر ممكن ؟.

) التي تعترض نشاطك في حل المشكلت ؟ Threats ما هي التهديدات ( *ماذا يمكن أ ن يحدث بطريقة غير صحيحة ؟ ما الذي يجب أ ن تأخذ حذرك

منه ؟.

.اعا بطريقة ممتازة كفريق إننا نعمل م.لقد توصلنا إلى حلول كثيرة.استطعنا التوصل إلى اتفاق حول ما سنفعله

نقاط القوة

) Strengths(

.أحيانا نتسرع في التوصل إلى الحلول اما عند مرحلة توقفنا ولم نستطع المضي قد

حرجة في عملية التوصل إلى حل.

نقاط الضعف

) Weaknesses(

.يمكننا أن نجتمع مرة أخرى كفريق يمكننا إضافة شخص آخر إلى قرار حول أي

الخيارات نأخذ بها. المرة القادمة سنتأكد من أن يكون لنا وقت كاف

لمناقشة المشكلة بشكل أفضل.

الفرص

) Opportunities(

قد ل تحصل على الموارد المطلوبة للعمل والتيتم التفاق عليها.

العلقة مع فريق آخر يشارك في حل المشكلةليست جيدة.

أننا نتوقع مواجهة مشاكل إضافية وقد توقف عملنا.

المهددات

) Threats(


جودة عالية وقبول عالي جودة عالية وقبول عالي قبول عالي وجودة قبول عالي وجودة منخفضة منخفضة

أسلوب ديمقراطي مشارك : أسلوب ديمقراطي مشارك : شارك الرفراد والخبراء . مثال شارك الرفراد والخبراء . مثال يي

) تبني تقنيات جديدة ( ) تبني تقنيات جديدة (

أسلوب جماعي- يلتزم أسلوب جماعي- يلتزم مثال ) جدولة مثال ) جدولة رفيه رفيه المدير المدير

الجازات ( الجازات (

جودة عالية وقبول منخفض جودة عالية وقبول منخفض قبول منخفض وجودة قبول منخفض وجودة منخفضة منخفضة

أسلوب رفردي : يتخذ المدير أسلوب رفردي : يتخذ المدير القرار ويبلغه للعاملين أي القرار ويبلغه للعاملين أي

يقنعهم به . مثال ) إجراءات يقنعهم به . مثال ) إجراءات السلمة والمن ( السلمة والمن (

أسلوب عدم التدخل ، أسلوب عدم التدخل ، ترك المدير جماعة ترك المدير جماعة يي

العاملين وحدهم ، العاملين وحدهم ، ويعطيهم حرية كاملة رفي ويعطيهم حرية كاملة رفي

صنع القرار ، مثالصنع القرار ، مثال

يريا يريا رفترفت ) استخدام الكا ) استخدام الكاوالمرارفق ( والمرارفق (

دكتور/ محمد الفكي درجة الجوده25

درجة القبول

عاليه

عاليه

منخفضة

منخفضة


النسجام مع القوانين والنظمة واللوائحالشرعية : .لستناد إلى معلومات دقيقة ، ويمثل جودة القراراالدقة : .

أخذ أراء الخشخاص المعنيين والمختصين ، ويمثل قبول القرارالمشاركة : .الصياغة الواضحة للقرار بدون لبس أو غموض أو احتمال سوء التفسيرالوضوح :

اختيار وسيلة التصال المناسبة لبل غ القرار للخشخاص المعنيينالتصال : .الوقت المناسب دون تسرع )قبل الوان( ودون تسويف )بعد الوانالتوقيت : (.

تحقيق أرفضل النتائج بأقل التكاليفالكفاية : .معالجة المشكلة وتحقيق الهدفالفاعلية : .إمكانية تنفيذ العمل ، النسجام مع قدرات العاملين والمكانيات المتاحةالواقعية : .

البعد عن الهواء والتحيز وعدم التأثر بالضغوطات والمصالح الخاصةالموضوعية: .


تحديد المشكلة

جمع البيانات والمعلومات

البحث عن بدائلتفسير المعلومات

تنفيذ القرار

تقييم القرار


1 : ة المشكل د تحدي ة مرحل – اتخاذ مراحل ن م ة مرحل أو ل بر تعتاتخاذ القرار.50القرار وتمثل نسبة % من

: لبد لمتخذ القرار أ ن يفرق بين نوتعين من المشاكل

.المشكلة الحقيقية .المشكلة الظاهرية

: ية حالة تعمل.المديرين كثرة تأخر الموظفين وغيابهم لحظ أحد .المشكلة الظاهرية : هي تأخر الموظفين: المشكلة الحقيقية ربما تكو ن

.وجود مشاكل بين الموظفين.وجود مشاكل بين الموظفين والمشرفين


2 : والمعلومات انات ي ب ل ا ة يجب أ ن يتم جمع البيانات والمعلومات بشكل سليم – مرحللم له من أهمية فى تحديد المشكلة واتخاذ القرار.

ار تعنصرا هاما ن هما : ب يجب أ ن يؤخذ بعين التعت.تناسب مع المشكلة ل ا لتكلفة بحيث ل تكو ن الكلفة كبيرة ب ا.الوقت المتاح حتى يتم اصدار القرار فى الوقت المناسب

3 : المعلومات تفسسير مرحلسة – مصداقية قبو ل أسو رفسض بهسا يقصسد المعلومات وربطها ببعض.

تتم من خل ل طريقتين هما : – مرحلة البحث تعن بدائل : 4

،ائج المحتمل ترتبها تعلى كل بديل ت ن ل ا المتاحة وتحديد لبدائل ا البحث تعن التقديرات تلك ة ومراجع ج ائ ت ن ل ا ك تل ن م ل ك حدوث احتما ل ر تقدي ع م

لنموذج الرشيد .Rational modelكلما جدت المعلومات، وهذا ما يسمى ا

وتصوراته براته خ ع وم القرار انع لص ق النس ع م ة المتفق ج ائ ت ن ل ا ن تع ث البحالمسبقة.


5 : القرار تنفيسذ ة مرحل – وهى القرار تنفيسذ يسة تعمل تبدأ القرار اتخاذ ب تعقالقرار، اتخاذ ية تعمل مثسل كثيرة تفاصسيل تعلسى وتنطوي معقدة يسة تعمل

وتتضمن سلسلة من القرارات الفرتعية.

القرار: 6 يسم لتقي وا المراقبسة مرحلسة – القرار اتخاذ مراحل أهسم أحسد وهسي لتقييم إلى تعدة معايير هي: ويخضع ا

حالة المعلومات المتوفرة.

.درجة المشورة فى اتخاذ القرار

.أهمية وإلحاح القرار

.يه ائج المترتبة تعل ت ن ل ثار القرار وا آ


تمرين رقمتمرين رقم11

ملثل دور باحث التسويق : واستخدم أعضاء المجموعة في مشكلة كيلو ونصف كيلو من سكر السرة 1نقص المبيعات من عبوات

بأسواق هايبر بنده؟


الهندسة 22تمرين رقم تمرين رقم طلبيواجهون كيف الهندسسة طل ب خللسه مسن يتعلسم برنامسج طور

. والعمسل الدراسسة فسي سسبيلهم تعترض التسي وأعد المشاكسل خطوات من قة يمكن اتباعها لمواجهة المشاكل وذلك طري

المتعلقة المشاكسسسسل لهسسسسا وملثال عليها. التمرن بعسسسسد

التقنية التقنيةب (التدريب العملي علي الجهزه). ب


لتوتر والقلق والبحباط 33تمرينتمرين التي اطلع لمبيعات بشركة المراعي وا خالد قدم لوظيفة مندوب ا

لرياض السبوع الماضي, وبعد المقابلة اتضح يها بجريدة ا علثأر هذه المشكلة ا عدم بحصوله علي الوظيفة المذكورة, ومن

لقلق والبحباط. علي خالد لتوتر وا ا

اء المطلوب منك: بن ساعد خالد علي تجاوز وبحل هذه المشكلة علي ما تعلمت؟


العوامل والسباب العوامل والسباب 44تمرينتمرين , نفسك اسال الدراسي ابني مستوي انخفاض

بالمشكلة؟ شعرت كيف

ومعرفة المطلوب : للحل خطة العوامل العوامل ضعوالسباب التي أدت لذلك.والسباب التي أدت لذلك.


المشكلة 55تمرينتمرين تحديد

بالضبط (مشكلة المرتب) (مشكلة المرتب) المشكلة تحدد مرتبه ؟لم ابحمدالشهر . 100 لخر يكفيه ول ريال الف

المناسب؟ المطلوب: الحل وبناء مشكلته تحديد في ابحمد ساعد


القرار 66تمرينتمرين :اتخاذ

او تخصصات عده وامامك انوية ث ل ا من تخرجت . العمال, ادارة الهندسة الطب تتخذ كليات كيف

قرارك؟


في ملبحظاتك الحلفي ملبحظاتك الحل 77تمرينتمرين

واكتب أسبوع لمدة عليه وركز عملك، فى وابحدا ئا شي اختار

بحوله ملبحظاتكملبحظاتك .


لو كان هناك مجموعتان من الطفال يلعبون بالقر ب من مسارين منفصلين لسكة الحديد ..أحدهما معطل والخر لازال يعمل وكان هناك طفل واحد يلعب على المسار

المعطل .ومجموعة اخرى من الطفال يلعبون على المسار غير المعطل وأنت تقف بجوار محول

اتجاه القطار ..ورأيت الطفال ورأيت القطار قادم وليس امامك ال ثواني وتقرر ، في اي مسار يمكنك

ان توجه القطار ..فإما تترك القطار يسير كما هو مقرر له ويقتل مجموعة الطفال أو تغير إتجاهه الي

تختار؟ المسار الخر ويقتل طفل واحد فأيهمالقرار؟ ا هذا على تنعكس سوف التي تائج ن ل ا ماهي

القطار والقرار القطار والقرار 88تمرينتمرين


الفكي / / دكتوردكتور الفكي محمد محمدالمساعد العمال إدارة المساعد أستاذ العمال إدارة خدمة أستاذ خدمة بعمادة بعمادة

المجتمعالمجتمعالمستمر لتعليم المستمر وا لتعليم وا

إعداد إعداد برنامج برنامجطلب مهارات طلب لتطوير مهارات لتطوير

أساليب حل المشكلات الفكي

Documents

Transcript of أساليب حل المشكلات الفكي