Критическая разница значений (RCV) как инструмент оценки ...
Порог вхождения как критическая точка...
description
Transcript of Порог вхождения как критическая точка...
![Page 1: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/1.jpg)
Порог вхожденияКритическая точка пользовательского опыта
@sobakapav
fb.com/PavlovaPage
![Page 2: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/2.jpg)
Приучаемсяк дизайн-мышлениюк дизайн-мышлению
![Page 3: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/3.jpg)
3
TargetProcess — очень хотелось, но…3
![Page 4: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Загадка веб-интерфейсов4
![Page 5: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Смотрим на Customer Journey Map5
![Page 6: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Какой двигатель протолкнёт человека дальше?6
![Page 7: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Статистически не существует человека, который захотел играть «в танчики», но не справился с интерфейсом. А потому что очень хочется!
7
![Page 8: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/8.jpg)
Понаблюдаем?
![Page 9: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Пустой документ в MS Word — приглашение к работе сразу. Сравни с Numbers (New document).
9
![Page 10: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Типсы бесят, потому что отвлекают от работы?10
![Page 11: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Смартфон вместо кнопок: а как позвонить-то?11
![Page 12: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Android вместо iPhone: я потерял игры!!!12
![Page 13: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Evernote пытается вылечить инстинкт Ctrl+S13
![Page 14: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Jira: проблема подключить нового участника14
![Page 15: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/15.jpg)
15
Телефонный разговор: «Здравствуйте, Ольга Михайловна!» — мощнейшее снижение порога (как минимум для интровертов). Для саппорта, для продаж.
15
![Page 16: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/16.jpg)
16
Ежедневный порог — dashboard’ы16
![Page 17: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Вход в Mail.ru — 5 минут всей семьёй17
![Page 18: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Укорачивание формы → + 2/3 регистраций18
![Page 19: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Пресловутая Expedia: минус поле — плюс миллион19
![Page 20: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Девочки-инструкторы рядом с электронной очередью в банке. И настойчивые!
20
![Page 21: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/21.jpg)
21
Чайная ложка: регистрация в момент заказа?!21
![Page 22: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/22.jpg)
22
MapsWithMe с их настройкой компаса22
![Page 23: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/23.jpg)
Так что делать-то?
![Page 24: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/24.jpg)
24
UX-тестирование никто не отменял24
![Page 25: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Медленно, очень медленно и детально расписываем старт25
![Page 26: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Сравниваем было-стало под микроскопом26
![Page 27: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Закон Мерфи. Да, и тут тоже может шандарахнуть.27
![Page 28: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Для мобильных — жизненную ситуацию первого запуска28
![Page 29: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Help’ы должны быть актуальны! В момент запуска! Ррр.29
![Page 30: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/30.jpg)
Предостережения для горячих голов
![Page 31: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/31.jpg)
Математика — карго-культ и яд.
Не будем карго-культуристами.Не будем карго-культуристами.Не будем карго-культуристами.
![Page 32: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/32.jpg)
Сосредоточимся на экономике — её хотя бы никто не знает :)
![Page 33: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/33.jpg)
Подмена понятий: вместо решения задачи — решения головоломки с интерфейсом
![Page 34: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/34.jpg)
Пользователь хочет делать, что задумал.
А не договариваться с системой.А не договариваться с системой.А не договариваться с системой.
![Page 35: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/35.jpg)
Только тупые юзеры?
Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.Но все мы бесимся, когда меняется интерфейс.
![Page 36: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/36.jpg)
Пусть просто подумают головой?
Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.Но они не обязаны думать головой по вашей указке. У них есть другие поводы подумать, не надо претендовать на ограниченный ценный ресурс человека.
![Page 37: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/37.jpg)
К тому же «думают» не головой, а глазами и руками. Через инструменты. А для этого инструментами (хотя бы мышкой и клавиатурой) надо владеть. И язык интерфейса — понимать.
![Page 38: Порог вхождения как критическая точка пользовательского опыта](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042715/5593f76d1a28ab9b088b45be/html5/thumbnails/38.jpg)
Естественный фильтр для программистов: каждый шаг — головоломка, пройдут только очень заинтересованные