знаешь ли ты свои права
Transcript of знаешь ли ты свои права
Знаешь ли ты свои права?
Игра-викторина
Автор учитель экономики ГОУ СОШ №1328 ВО г.Москвы Фокина Наталья Алексеевна
Вопрос №1
ПРАВ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ?
Жительница Москвы Смирнова заключила договор на обучение в Школе Дизайна, оплатив полную стоимость обучения. Договором предусмотрена выдача соответствующего сертификата по итогам экзаменов. Смирнова успешно сдала экзамены и ей было предложено заплатить 80 долларов США за сертификат. Смирнова отказалась и предъявила исполнителю услуг требование о расторжении договора и возмещении затрат.
Ответ №1
Потребитель прав, т.к. в соответствии со ст .10 «Закона о Защите прав потребителя» исполнитель обязан своевременно предоставит потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность из правильного выбора. В соответствии со ст. 12. «Закона о Защите прав потребителя», если потребителю не предоставлена возможность при заключении договора получить информацию об услуге, он в праве потребовать расторгнуть договор и возместить убытки.
Вопрос №2
ПРАВА ЛИ ФИРМА?
Потребитель Гаморина заключила со строительной фирмой договор на строительство садового домика. В ходе работ фирма без согласия потребителя использовала стройматериалы, стоимость которых выше, чем предусмотрено предварительной сметой на строительство. При завершении работ фирма предъявила потребителю к оплате сумму, превышающую смету
Ответ №2
Фирма не права, т.к. в соответствии со ст.33 «Закона о Защите прав потребителя», своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.
Вопрос №3
В КАКОМ СЛУЧАЕ ТРЕБОВНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ?
В магазин, торгующей обувью, обратился потребитель с претензией. Суть претензии- сапоги неудобные , при ходьбе болят ноги. Потребитель настаивает на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сапоги суммы в связи с тем, что, по его мнению, сапоги имеют производственные недостатки- неудобную колодку.
Ответ №3
Согласно п.5 ст. 18 «Закона о Защите прав потребителя» при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если в результате экспертизы не обнаружатся производственные дефекты и обувь будет признана соответствующей требованиям ГОСТа, магазин имеет право отклонить требования потребителя. «Закона о Защите прав потребителя»
Вопрос №4
ИМЕЕТ ЛИ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЬ «И» ТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА ТОВАР СУММЫ?
Гражданка «И» приобрела у фирмы препараты для похудения. В инструкции к препаратам было заявлено, что эффект препарата достигается через месяц применения( потеря веса составит 7 кг). Принимая препарат в соответствии с инструкцией в течении месяца, потребитель «И» не добилась обещанного эффекта
( имеется справка от врача, что вес не изменился).
Ответ №4
Да, поскольку информация, доведенная до потребителя
( гарантированный эффект похудения), являлась недостоверной и согласно ст.2 «Закона о Защите прав потребителя» потребитель в праве расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Вопрос №5
ПРАВ ЛИ ПРОДАВЕЦ?
Потребитель «С» приобрёл стиральную машину. В гарантийный срок проявились недостатки товара. « С» потребовал предоставления аналогичного товара на время ремонта. Продавец предложил доставить аналогичную стиральную машину, но при этом отказался продлять срок гарантии на время прохождения товара в ремонте.
Ответ №5
Продавец не прав. Согласно п.2 ст.20 «Закона о Защите прав
потребителя» продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему в трехдневный срок аналогичный товар длительного пользования
(согласно перечню товаров длительного пользования) на время ремонта, обеспечив доставку за свой счёт. В соответствии с п.3 ст.20. «Закона о Защите прав потребителя» гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Вопрос №6
В ПРАВЕ ЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ УБЫТКОВ?
Потребитель «Д» приобрёл мягкую мебель. В магазине потребителю дали информацию о правилах пользования товара- возможность стирки чехлов при температуре 40ºС. Однако после такой стирки чехлы потеряли товарный вид.
Ответ №6
Согласно п.2 ст.12 «Закона о Защите прав потребителя», продавец, не предоставивший полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. «Закона о Защите прав потребителя», за недостатки, возникшие вследствие отсутствия у потребителя такой информации. Потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи.
Вопрос №7
КАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ В ПРАВЕ ПРЕДЪЯВИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ?
Потребитель «М.» приобрёл на рынке «Горбушка» телевизор по цене 30000 рублей. Через год телевизор пришел в неисправное состояние и потребитель предъявил требование о расторжении договора купли-продажи. Продавец предложил возвратить потребителю уплаченную им за товар сумму без учёта изменения цены телевизора. Потребитель не согласился и подал иск в суд.
Ответ №7
Цена телевизора, определённая в рублях, за год возросла. Согласно п.4. ст.24. «Закона о Защите прав потребителя» при расторжении договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования. В случае неисполнения требования потребителя в течение 10 дней
( ст.23), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый просроченный день. В соответствии со ст.15. «Закона о Защите прав потребителя»потребитель вправе также потребовать компенсации морального вреда.
Вопрос №8
МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ РАСТОРГНУТ ДОГОВОР ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ?
Потребитель «Н.» по договору с турфирмой оплатила комплекс туристических услуг по поездке в Испанию. До наступления срока поездки у потребителя изменились обстоятельства в семье- потребитель не имела возможности осуществить поездку и обратилась в турфирму с требованием о расторжении договора и возврате полной стоимости поездки.
Ответ №8
Согласно ст.32. «Закона о Защите прав потребителя» потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы
( оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора.
Вопрос №9
КАКОВЫ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?
Потребитель «К.» заключил договор с ООО « Клин» на выполнение работ по изготовлению и установке металлических дверей. В период гарантийного срока сломался замок в установленных дверях. Претензию потребителя об устранении недостатка исполнитель не удовлетворил.
Ответ №9
Согласно п.1 ст.29 «Закона о Защите прав потребителя» потребитель в праве расторгнуть договор о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.Согласно п.1 ст.32«Закона о Защите прав потребителя» требования потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления требования.Согласно п.3 ст.31«Закона о Защите прав потребителя» за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, исполнитель уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере 3%, но не более цены выполненной работы.
Вопрос №10
ЧТО В ПРАВЕ ПОТРЕБОВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ ОРГАНИЗАЦИИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЙ ИХ ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЕЙ?
У жителей дома №13 в результате перепада напряжения в электрической сети вышла из строя бытовая техника: телевизоры, видеомагнитофоны, холодильники. Факт перепада напряжения зафиксирован в журнале РЭУ
Ответ №10
В данной ситуации согласно п.1 ст.18
«Закона о Защите прав потребителя» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара( в данном случае электроэнергии) ненадлежащего качества: оплатить ремонт бытовой техники.
Использованная литература:
1. Закон РФ « О Защите прав потребителя» Москва. Изд-во « Юридическая литература», 2006.2.Настольная книга Учителя экономики.
Нормативные документы, методические рекомендации и справочные материалы для организации работы учителя. Москва. Изд-во АСТ «Астрель»,2006.3.Библиотека журнала «Экономика в школе». Олимпиады. Москва. Изд-во «МПА-Пресс», 2007.
СПАСИБО за ИГРУ!!!