壓力管理情緒管理

王榮春政治大學心理學博士

104人力銀行研發中心協理東吳、世新大學心理系所兼任助理教授

你累了嗎？（ 1 ）1.精力不足，常感到疲累2.對工作提不起興趣3.和主管、同事、家人的溝通不良4.很難集中精神在一件事情上5.工作很賣力，但效率卻大不如前6.容易健忘，常忘了約會或隨身攜帶的東西7.容易感到煩躁，一點點小挫折就不耐煩、不高興8.常莫名其妙的感覺到情緒低落9.身體的抵抗力降低、常感冒、生病痊癒的時間愈來愈長10.生理上常出現一些疼痛（如頭痛、生理痛、腰酸背痛）

你累了嗎？ （ 2 ）11.喜歡孤獨，慣於久坐不動的生活方式12.性慾降低，不易享受到做愛的樂趣13.決策的能力大不如前，常做錯決定14.與親人、好友有疏離的傾向15.猛喝咖啡、蠻牛、猛抽香菸，或利用酒精、藥物來逃避壓力16.社交活動減少，與人相處時，似乎沒什麼話說17.家庭生活顯得混亂18.常用負面的角度看事情19.興趣變少了，生活中很難找到樂趣20.一天的活動結束時，對未來沒有方向感，甚至有～～

身體會說話

全方位的能力開發全方位的能力開發

？？ QQ

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Performance / Performance / HappinessHappiness

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Performance / Performance / HappinessHappiness

EQEQ

評量人才的二大面向

HARD SKILL SOFT SKILL

聰明才智

教育訓練

專業技能

：

樂觀積極

同理溝通

情緒調適

：

E Q 由低而高三大層次

資料來源：商業週刊（ 2004.11 ）（ 887 期）： EQ 策略學。

對自己 對他人

覺察 洞悉自己的情緒狀況 同理他人的情緒狀況

管理 做自己情緒的主人 協助他人管好自己的

情緒

使用

因時因地因人施展自己的情緒 善用他人的情緒

知己解彼，善用 EQ

對己 ( 內 ) ：瞭解自己？

對人 ( 外 ) ：瞭解他人？

攻訐攻訐

固著固著 冷漠冷漠

放棄放棄

理理智智型型

組組織織型型

情情感感型型

開開創創型型

四種風格類型面對情緒壓力時的本能反應四種風格類型面對情緒壓力時的本能反應

情緒壓力較小或突然來襲時的本能反應情緒壓力較小或突然來襲時的本能反應

攻訐攻訐

固著固著 冷漠冷漠

放棄放棄

固著固著

攻訐攻訐放棄放棄

冷漠冷漠

情緒壓力較大或持續不斷衝擊時的本能反應情緒壓力較大或持續不斷衝擊時的本能反應

理理智智型型

組組織織型型

情情感感型型

開開創創型型

E Q 殺 手 No.1 ：悲觀消極

（（ CC））

（（ BB））

（（ AA））

影響範圍

關切範圍關切範圍

影響範圍

關切範圍關切範圍

被動消極主動積極

E Q 殺 手 No.2 ：完美主義

蛤蜊之歌蛤蜊之歌

歸零思維歸零思維

0 分

100 分

5050→

7575 →

95 95 →

+50

+95+75

-50-50-25-25 -5-5

E Q 殺 手 No.3 ： Type A 性格

卓越 的 Type A

凡事計畫妥當 凡事計畫妥當 有遠大目標有遠大目標 自我要求高 自我要求高 工作賣命工作賣命 自信 自信 好勝好勝 具企圖心 具企圖心 希望控制環境希望控制環境

辛苦 的 辛苦 的 Type AType A

對時間有對時間有 。 。 訂定目標常訂定目標常 。。

對別人要求對別人要求 。 。 做事重做事重 不重不重 。。

估自己的能力。 估自己的能力。 具具 性。性。

性性 沒沒 性。 性。 否認身體否認身體 和和 。。

厭惡不按自己厭惡不按自己 所發生的事。所發生的事。

可憐 的 可憐 的 Type AType A

「 」在工作！「 」在工作！

「 」在工作！「 」在工作！

「 」在工作！「 」在工作！

「 」在工作！「 」在工作！

情緒管理的攪拌器：悲觀消極 / 求完美 / TYPE A

情緒管理的倍增器：樂觀積極 / 求更好 / TYPE B

提升個人心理素質，有效管理情緒壓力

Change

Accept

Let

Manage

CALM dowm ，因應來襲壓力

課程重點回顧

課程重點回顧