Мар'яна Онисько27.07.2012

Веб-аналітика: типові задачі та методи їх вирішень

Про що ми будемо говорити...

1. Цикл робіт по веб-аналітиці (на прикладі Google Analytics)2. Напрямки аналізу даних3. Налаштування параметрів аналітики4. Розрахунок вартості трафіку5. Аналіз динаміки приросту трафіку6. Тестування та покращення

Мета веб-аналітики

Веб-аналітика — інструмент для прийняття агрументованних рішень

Орієнтація на результат

Цикл робіт по веб-аналітиці

Обов'язкові умови

• Визначенна ЦА та цілі сайту

• Детальне налаштування інструментів

• Наявність «резервних», «дублюючих» даних

• Правильний підхід - постійне «Чому?»

• Детальна сегментація даних

• Аналіз тенденцій, бенчмаркінг

100% конверсії не існує

● Ті, хто придбають за будь-яких обставин

● Ті, хто ніколи не придбають

Ті, хто можливо прибають

ключовий сегмент для роботи

Напрямки аналізу даних

● Управління зовнішніми факторами

● Управління внутрішніми факторами

● Аналіз вражень клієнтів

Управління зовнішніми факторами

• Як підвищити якість каналу SEO (за які позиції потрібна боротьба, чи потрібна взагалі боротьба за позиції, автоматизація при формуванні семантичного ядра)

• Як підвищити якість каналу PPC (які стратегії ppc працюють, чи потрібен високий CTR, автоматичне включення і виключення не ефективних оголошень через API)

• Як підвищити якість каналу SMM (в тих чи цільових групах ми присутні? чи лояльність користувачів? Динаміка розповсюдження в соцмережах)

• Як підвищити якість каналу Direct mail (чи цікава вона? Що саме цікаво, які розділи читають)

Увага! Веб-аналітик повинен мати достатньо повноважень щоб впливати на процес

Управління внутрішніми факторами

• Маршрут до цільової сторінки (чи знаходять цільову сторінку на сайті, які сторінки випадають з маршрутів, складність навігації)

• Юзабіліті сторінок (чи зрозуміла сторінка відвідувачам, що можна поліпшити на сторінці, чи треба змінювати дизайн)

• Якість, переконливість контенту (чи цікавий текст, відео, картинки на сайті, що треба змінити)

• Нове! Допоміжних скрипти, які використовують інформацію з систем веб-аналітики для автоматизованого маркетингового впливу на відвідувача

Аналіз вражень клієнтів

Якої думки ваші користувачі?

● Опитування по закінченню транзакції

● Опитування в розсилці

Налаштування систем Веб-Анілтики

GIGO – Garbage In = Garbage Out

● Налаштувати e-commerce

● Налаштувати цілі

● Налаштувати події

● Налаштувати Custom Variables

● Відслідковувати додаткові пошукові системи

● Відслідковувати внутрішній пошук

Найпопулярніші правки в коді GA

1. Відстеження переходів з додаткових пошукових систем2. Сегментація переходів по регіональних доменів пошукової системи Google3. Відстеження віртуальних переглядів4. Відстеження подій5. Відстеження відвідувань 404 сторінки6. Використання користувальницьких змінних7. Відстеження швидкості завантаження сторінки8. Виправлення помилки 20379. Реєстрація E-commerce10. Зміни обмеження по часу простою сесії і періоду кампанії11. Відстеження відвідувань за під-доменів12. Відстеження використання кнопок соц. мереж

Детальна інструкція: http://goo.gl/m9Oto

Налаштування E-Commerce

Відстеження транзакцій по конкретним товарам та категоріям, розрахунок ROI та Revenue

● Вся інформація про зроблені замовлення і куплені товари

● Дохід для джерел трафіку

● Дохід для різних регіонів

● Дохід від часу доби

● Визначення ефективності сторінок - показник $ Index

Вся інформація про зроблені замовлення і куплені товари

Дохід для джерел трафіку

Дохід для різних регіонів

Дохід від часу доби

Визначення ефективності сторінок - показник $ Index

Налаштування цілей

• Оформлення заявки на покупку

• Реєстрація на сайті

• Підписка на розсилку

• Контактна форма

• Завантаження продукту

(обовязково налаштовувати послідовності досягнення цілей)

Відстежування подій (Events)

Event — дія, виконана на сайті, яка не приводить до перезавантаження сторінки.

● Адміністрація сайту

● Перегляд збільшенної версії ілюстрації

● Перехід між закладками в описі товарів

● Голосування за товар

● Перебування на сторінці 37 секунд

● Перегляд відео

Відстежування Custom Variables

● Користувачі які зареєстровані на сайті

● Користувачі які виконували покукпи

● Адміністрація сайту

● Повторні візити з контекстної реклами

Інтеграція з Google AdWords

● Імпорт данних по витратам з GA

● Показники в залежності від позицій в GA

● Поглиблена аналітика переходів з контектстно-медійної

мережі

Розрахунок вартості трафіку

● Зріз по регіону та цільовим сторінкам

● Зріз по новим відвідувачам

● Зріз по унікальним відвідувачам

● Порівняння з контекстною рекламою

● Динаміка зміни вартості

Інструменти:Excel, Excellent Analytics http://goo.gl/0Z4PJ

Розрахунок вартості трафіку

Аналіз якості трафіку

● Глибина перегляду та Bounce Rate

● Конверсійність

● Взаємодія з сайтом

● “Взвешенная сортировка”

Інструмент: Excellent Analytics http://goo.gl/m9Oto

Розрахунок ROI

ROI = (Прибуток – Інвестиції в рекламу) / інвестиції в рекламу

● Важко розрахувати

● Не враховує повторні продажі

● Важко визначити “інвестиції в рекламу”

Аналіз динаміки приросту трафіку

● Позиції vs. Переходи

● Позиції vs. Вартість переходу

● Позиції vs. Якість трафіку

Аналіз перетину аудиторії

● Температура галузі

● Багатоканальна аналітика

● Аналіз повторних відвідувань

Ефективність цільових сторінок

● Відсоток досягнення цілей

● Bounce Rate по сегментах та по основних сторінках

● Відсоток виходів по сегментах

● Visitors Flow

● Взаємодія з елементами сторінки

Послідовності досягнення цілей

Розміщення блоків на сайті

● Аналіз карти переходів

● Аналіз діаграми кліків

● Аналіз внутрішнього пошуку по сайту

● Взаємодія з елементами сторінок

● ВебВізор (доступно тільки в Yandex.Metrika )

Використання реєстрації на сайті

● Доцільність реєстрації на сайті

● Які переваги реєстрації на сайті

● Сегментація по візитам зареєстрованних користувачів

● Повторні продажі по зареєстрованним користувачам

● Аналітика розсилки

Аналіз форм сайту

Використання кнопок соц.мереж

Тестування

● Використовувати LP Generator

● Використовувати Google Website Optimizer

Детальна інформація: http://goo.gl/gurt4

Корисні посилання

● http://aweb.com.ua/seo-blog/tag/web-analitika/

● http://kaushik.net/avinash/

● http://analytics.blogspot.com

● http://lunametrics.com/blog/

● http://www.seonews.ru/analytics/detail/125204.php

● http://www.seonews.ru/analytics/detail/125118.php

● http://aweb.ua/seo-blog/google-analytics-tweeks-samyj-populyarnye-pravki-v-kode-ga/

● http://seotoolshit.com/pravilnaya-nastrojka-google-analytics-5-rasprostranennyx-filtrov/

● http://alaev.info/blog/post/2710

● http://novikov.ua/service/node/6311

Питання ?

Мар'яна ОниськоHead of Marketing Department+38 050 217 03 63maryana@magneticone.comskype: mariannaonyskohttp://www.magneticone.com