Портфолио профессиональных достижений педагогического работника
Аналитика поведения и достижений сотрудников
-
Upload
evgeniya-shatilova -
Category
Business
-
view
839 -
download
0
description
Transcript of Аналитика поведения и достижений сотрудников
![Page 1: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/1.jpg)
www.pryaniky.com
АНАЛИТИКА ПОВЕДЕНИЯ И ДОСТИЖЕНИЙ СОТРУДНИКОВ
Евгения ЛюбкоДиректор по развитию
Pryaniky.com
![Page 2: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/2.jpg)
www.pryaniky.com
Всем здравствуйте!Я Женя Любко, пряничных дел мастер:)
![Page 3: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/3.jpg)
www.pryaniky.com
А это «Пряники» – корпоративная соцсеть с геймификацией
![Page 4: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/4.jpg)
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: ускорить адаптацию, улучшить сервис
Рецепт:• 20 000 сотрудников колл-
центра• Баллы, бейджи и рейтинги за
успешные KPI• Публичные лидерборды
Подавать к основному бизнес-процессу колл-центра в качестве соуса
Энергетическая ценность: • Срок адаптации снизился
со 160 до 14 часов• Удовлетворенность
покупателей выросла на 9%
• Среднее время звонков сократилось на 23%
![Page 5: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/5.jpg)
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: Повышение качества работы
Рецепт:• Колл-центр с низкой
клентоориенированностью• Командные состязания• Игровое обучение
Сервировать яркими красками формализованный бизнес-процесс
Энергетическая ценность: • Отказы клиентов
уменьшились вдвое• Количество рекомендаций
со стороны клиентов выросло на 35%
![Page 6: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/6.jpg)
www.pryaniky.com
Кейс-рецепт: повысить продажи
Рецепт:• Отдел продаж• Рейтинг продавцов
по объективно измеримым критериям
• «Специи»
Рейтинг обновлять ежедневно и подавать публично с приправами по вкусу
Энергетическая ценность:• продажи +20%
![Page 7: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/7.jpg)
www.pryaniky.com
Аналитика + Геймификация
Аналитика
Геймификация
![Page 8: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/8.jpg)
www.pryaniky.com
Когда вы последний раз поднимались на гору?
![Page 9: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/9.jpg)
www.pryaniky.com
Что считать
И меня посчитали!
• Число звонков• Время звонков• Отзывы клиентови т.п.
КРИТЕРИИ:• Объективная измеримость• Равные возможности
участников• Значимость данных для
бизнес-процесса
![Page 10: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/10.jpg)
www.pryaniky.com
Геймификация: применение игровых механик в неигровых процессах
Баллы
Бейджи
Уровни
Рейтинги
Призы
Челленджи
FUNСценарий
![Page 11: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/11.jpg)
www.pryaniky.com
Правила построения игры
• От простого – к сложному• Моментальная обратная
связь• Сравнение с коллегами• Фиксированные
временные промежутки• Равноправие игроков• Награждение лучших• Соответствие культуре
компании
![Page 12: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/12.jpg)
www.pryaniky.com
Потоки данных: сбор – анализ – визуализация
CRM
АТС
Excel
Аналитический модуль
![Page 13: Аналитика поведения и достижений сотрудников](https://reader037.fdocuments.net/reader037/viewer/2022102806/557f55b9d8b42a822f8b4acc/html5/thumbnails/13.jpg)
www.pryaniky.com
Всем спасибоИ – доброй охоты!
С Вами была: Евгения ЛюбкоПисать: [email protected] Звонить: +7 (926) 582-65-05Facebook: facebook.com/evgeniya.shatilovaTwitter: twitter.com/satyjaneЗаходить: www.pryaniky.com