Персональные данные организации
-
Upload
alexey-fedorischev -
Category
Documents
-
view
169 -
download
2
Transcript of Персональные данные организации
![Page 1: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/1.jpg)
(практический семинар – диалог)
Алексей Федорищев
http://fedorischev.info
Персональные данные Персональные данные недооценённый актив компаниинедооценённый актив компании
![Page 2: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/2.jpg)
Об авторе
Алексей Федорищев
Специалист в области управления ИТ технологиями, в отрасли с 1992г.
Карьера от руководителя аналитической группы, до директора по развитию в финансовом секторе компании ИБМ Россия.
Успешно решал задачи в областях бизнес анализа, анализа данных, управления проектами, развития продаж и управления развитием компаний.
Опыт работы в крупных компаниях как финансового сектора, так и ИТ компаниях: GE Money Bank, TopS BI, Verysell, BaseGroup Labs, Росбанк
Среди заказчиков: Транснефть, структуры Газпром, МБРР, Банк Возрождение, РТКом.Ру, Вымпелком (Билайн) и многие другие
![Page 3: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/3.jpg)
Персональные данные1. Персональные данные (или личные данные) — любая информация, относящаяся к
прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу
2. Для оценки используются различные специализированные методы оценки:
• Аддитивная модель
• Анализ риска (CRAMM, RiskWatch, Гриф и пр.)
• Порядковая шкала
• Модель решётки ценностей
3. Суть данных близка к пониманию Основного средстваОсновного средства, т.е. данные подвержены старению и подлежат «амортизации», «ремонту» и «модернизации»
Основные средства — это средства труда, которые участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму. Предназначаются для нужд основной деятельности организации и должны иметь срок использования более года. По мере износа, стоимость основных средств уменьшается и переносится на себестоимость с помощью амортизации
![Page 4: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/4.jpg)
Ключевые процессы использования данных
![Page 5: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/5.jpg)
Пример расчёта стоимости1. Основное средство
У небольшой компании 100 тыс. клиентов, привлечение каждого из которых обошлось в 200$. Обслуживание ОС (ИТ и проч.) составляет 100k $/месяц. Информация о клиенте устаревает за 3 года (36 мес.)
•Стоимость ОС = 20’000’000 $
•Амортизация ОС = 555’555 $/мес.
•Стоимость обслуживания ОС = 100’000 $/мес.
•Мин. прибыль с клиента = 6.55 $/месяц
![Page 6: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/6.jpg)
Пример инвестиций в работу с данными1. Увеличение средней потребительской корзины
Для увеличения прибыли в расчёте на клиента, компания внедряет систему up-sale для средней потребительской корзины по аналогии с сервисом Amazon «с этим… обычно покупают…». Целевой показатель – увеличение прибыли на 2 %/мес.
Объем ежемесячных продаж составляет 600’000$. Увеличение прибыли на 2 %/мес. = 12’000 $/мес.
Стоимость проекта с ROI = 1 год составляет до 144’000 $
2. Решение задачи удержания клиентов
Задача удержания клиентов в той же компании и снижение оттока клиентов путём формирования адаптированных предложений или предложений с меньшим уровнем прибыльности.
Отток клиентов составляет 27’000 $ недополученной прибыли/мес. (при сроке жизни клиента по рынку ~24 мес.) Прогноз снижения оттока 30% или 7’200 $ мес.
Стоимость проекта по удержанию клиентов составляет ~97k $
![Page 7: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/7.jpg)
Ключевые задачи в процессах• предложение от которого нельзя отказаться
• привлечение новых клиентов
• продажа нового продукта существующему клиенту
• увеличение покупательской корзины, «среднего чека»
• удержание клиента
Прогнозирование реакции клиентов на предложения, используя знания об их поведении, стиле жизни,
привычках
![Page 8: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/8.jpg)
Какие способы?№ Задача Решение
1 предложение от которого нельзя отказаться
• отслеживать «фазовые переходы» клиента (свадьба, рождение детей, совершеннолетие детей, покупка а/м, заключение страховки, выплата кредита и пр.)
• персонализация предложения• многоканальность• набор статистических методов (сегментация, скоринг,
правила, экспертные оценки и пр.)
2 привлечение новых клиентов
• исследование социальных связей клиента• инициация диалога и последующая идентификация клиента
на сайте• см. «предложение от которого нельзя отказаться»
3 продажа нового продукта существующему клиенту
см. «предложение от которого нельзя отказаться»
4 увеличение покупательской корзины, «среднего чека»
набор статистических методов (сегментация, скоринг, правила, экспертные оценки и пр.)
5 удержание клиента • выявление кандидатов (сегментация, скоринг, правила, экспертные оценки и пр.)
• см. «предложение от которого нельзя отказаться»
![Page 9: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/9.jpg)
Как работает?Видео ролик с демонстрацией взаимодействия путешественника, подходящего к банкомату и желающему оформить поездку в страну по выбору.
Система зная историю поездок, его покупок, остаток средств на счёте, его предпочтения и прочее формирует краткий список вариантов для выбора на экране банкомата прямо в режиме реального времени
Обратите внимание - в конце ролика банкомат прощается с клиентом, обращаясь к нему по имени (!)
![Page 10: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/10.jpg)
«Зоопарк» систем и разнородность данных
???1.У каждой системы свой владелец2.Сложности в интеграции3.Большие объёмы данных4.Есть данные за пределами организации
![Page 11: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/11.jpg)
Как действовать?• Встраивайтесь в ключевые процессы, которые напрямую влияют на выручку
компании
• Помните о правиле Парето (20/80), не разбрасывайтесь и действуйте по принципу QUICK WIN. Реализуйте максимум 2-3 задачи одновременно из длинного списка улучшений
• Выделите отдельную штатную единицу аналитика, второго, третьего
• По мере развития аппетита, выделяйте в отдельный проект а потом и в отдельное подразделение аналитиков из смежных команд, ранее трудившихся в рамках разных систем и подразделений
![Page 12: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/12.jpg)
• Инициация и обоснование новых проектов для реализации новых кирпичиков по работе с данными
• Курирование интеграционных проектов
• Взаимодействие с внешними провайдерами информации
• Участие в проектах в качестве ключевых пользователей аналитических систем
• Оптимизация параметров уже завершённых моделей и проектов
• Выверка и сопровождение данных
• Генерация устоявшейся и заказной аналитической отчётности для руководства
• Выявление новых источников оптимизации и эффективности работы с данными
• Поиск качественно новых источников данных в организации и за её пределами
Задачи по повышению эффективности использования данных
Текущая деятельность Запуск новых проектов
![Page 13: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/13.jpg)
• Заручиться поддержкой всех владельцев систем
• Реализация MDM и интеграция систем
• Собрать данные в централизованном хранилище
• Собрать и обучить аналитическую команду
• Реализовать пилотный и полномасштабные пилоты
• Интегрировать системы
• Анализ данных отдельно для каждой системы
• Аналитик в каждом подразделении-владельце системы и данных
• Отсутствие Master data management (MDM)
• «подсадить» бизнес показатели на интеллектуальные процессы и обосновать централизацию данных и выделение отдельного аналитического подразделения
Организационные задачиЭтап 1. Децентрализованный анализ данных
Этап 2. Централизованный анализ данных
![Page 14: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/14.jpg)
Резюме• Создайте институт аналитиков данных для каждого из приложений, которые затем
образуют костяк выделенного аналитического центра
• «Сгребите» и «Придвиньте» данные к себе, централизуйте их
• Персонализируйте клиентские предложения
• Проработайте и встройте своё решение в цепочку продаж и CRM
• Расширяйте доступные источники данных внутри организации и за её пределами
• Разработайте предложения руководству по развитию многоканального и оперативного взаимодействия с клиентом
• Бизнесу нужен эффект, считайте и проверяйте его
![Page 15: Персональные данные организации](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070319/557f521dd8b42a42328b4723/html5/thumbnails/15.jpg)
Спасибо за Ваше внимание!
http:// fedorischev.info