Клиентоориентированность. Зачем?
-
Upload
clientomannia -
Category
Business
-
view
3.570 -
download
0
description
Transcript of Клиентоориентированность. Зачем?
![Page 1: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/1.jpg)
Клиентоориентированность. Зачем?
КлиентоМанния
![Page 2: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/2.jpg)
— убеждения сотрудников в важности клиентоориентированности;— загрузки кадров новыми задачами;— прочтения новых книг;— общения с клиентами;— постоянного придумывания новых идей.
Клиентоориентированность требует усилий и времени для:
КлиентоМанния
![Page 3: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/3.jpg)
Тогда вопрос:
Какого чёрта
КлиентоМанния
этим заниматься?
![Page 4: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/4.jpg)
Создание репутации
КлиентоМанния
![Page 5: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/5.jpg)
Что создаёт репутацию:
Источник информации вклад в репутацию
личный опыт 64 %ведущие бизнес-журналы 37 %
статьи в национальных газетах 35 %сарафанное радио 31 %
статьи в коммерческих журналах 30 %статьи в региональных изданиях 24 %
теленовости 14 %телепередачи 13 %
Каким будет первый опыт взаимодействия с вашей компанией? Что ваш клиент расскажет своим друзьям?
Источник: http://www.cuttingedgepr.comКлиентоМанния
![Page 6: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/6.jpg)
Удержание клиентов
КлиентоМанния
![Page 7: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/7.jpg)
Преимущества постоянных клиентов очевидны
они готовы тратить на 67% больше
им не нужно предлагать такие же большие скидки, какие вы готовы дать новому
клиенту
они создают вашу репутациюони с большей охотой пробуют ваши новые продукты и услуги
КлиентоМанния
![Page 8: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/8.jpg)
Привлечение новых клиентов
КлиентоМанния
![Page 9: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/9.jpg)
Довольный клиент в среднем расскажет о вас 4 друзьям
Они станут вашими клиентами и тоже расскажут 4 друзьям. Количество клиентов растёт в геометрической прогрессии!
КлиентоМаннияИсточник: http://www.barrypopik.com/
![Page 10: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/10.jpg)
Выгода
![Page 11: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/11.jpg)
Выгода клиентоориентированности:
сокращение затрат на рекламу в среднем на 35%
удержание существующего покупателя обходится в 5 раз дешевле, чем привлечение
нового
постоянные клиенты — стабильная прибыль
КлиентоМанния
![Page 12: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/12.jpg)
И последнее — ответьте на вопрос...
![Page 13: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/13.jpg)
...как клиенты видят вашу компанию?
КлиентоМанния
![Page 14: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/14.jpg)
Клиентоориентированность:— постоянные клиенты;— уменьшение издержек;— хорошая репутация;— приток новых клиентов.
КлиентоМанния
![Page 15: Клиентоориентированность. Зачем?](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052904/557f4a64d8b42ac3288b50b8/html5/thumbnails/15.jpg)
Понравилась презентация? Подпишитесь на наш блог!
clientomannia.ru/blog/