Наталья Суслова, коммуникационное агентство...
Transcript of Наталья Суслова, коммуникационное агентство...
Управление репутацией online[от стратегии до кризисных ситуаций]
2
Ключевые факты
*Репутация - это то, что сказали о тебе
*Если не управлять информацией - ей будет управлять кто-то другой
*Пока информация живет «в сети» – она относительно безопасна
*Как только информация выходит за пределы интернета – в реальный мир – управление становится дороже в разы
3
Стратегия. Принципы
*Взвесить все риски появления информации online
*Правильно оценить собственные силы на ежедневный оперативный мониторинг информации
*Сформировать ключевые сообщения
*Поручить управление информационными потоками 1 человеку *Время реакции на информацию – не более 4-х часов
4
Кейс «элитная недвижимость»
Задача: сформировать спрос на элитный коттеджный поселок в пригороде Петербурга
Решение: • информационный подогрев темы элитной
недвижимости• позиционирование поселка (работа с
имиджем)• экспертные комментарии с упоминанием
нужного поселка• предоставление качественных фото поселка
всем интернет-сайтам, пишущим о загородной недвижимости (стимулирование визуальной узнаваемости)
5
Подогрев спроса
6
Работа с имиджем
Почувствуйте разницу:
Вариант 1: коттеджный поселок бизнес-класса в 8 км от Павловска
Вариант 2: Коттеджный поселок в Тосненском районе Лен. области
7
Кейс «элитная недвижимость»
Результат:
• 70 публикаций за 2 недели
• увеличение количества просмотров домов (увеличение количества людей, приехавших посмотреть поселок)
8
Бренд vs Персона
*Доверие к персоне у интернет-сообщества выше, чем доверие к той же персоне в классических СМИ
9
Бренд vs Персона
Рейтинг журнала «Профиль»
10
Интернет vs реальность
11
Интернет vs реальность
Исходные данные - вывод нового агентства недвижимости на высоко конкурентный рынок.
Действия: экспертное интервью генерального директора порталу о недвижимости kvadrat.ru
Результат:Небанальные ответы – внимание прессы – большая цитируемость на проф.сайтах – приглашение ген.директора для интервью на городской TV-канал
12
Интеграция в городскую среду
13
Интеграция в городскую среду
+7 (812) 241 00 19
WWW.REPUTACIA.PRO
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!