Что такое знания и как ими управляют?
-
Upload
wikihelptv -
Category
Documents
-
view
464 -
download
2
description
Transcript of Что такое знания и как ими управляют?
![Page 1: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/1.jpg)
Что такое знания и как ими управляют
Лекция по программе Школы «Волонтёры муниципального развития»
![Page 2: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/2.jpg)
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯЧасть первая
![Page 3: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/3.jpg)
Байка про «отца железных дорог»: «Платить надо не за удар …»
Джордж Стефенсон Паровоз Стефенсона
![Page 4: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/4.jpg)
Что значит знать?
![Page 5: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/5.jpg)
Вся ли информация – знание?
• К примеру, спецслужбы США владели информацией о намерениях Аль-Каиды атаковать башни-близнецы;
• Также им было известно, что ряд арабов проходили обучение по управлению пассажирскими самолётами;
• Вопрос – почему никто не сумел ОЦЕНИТЬ УГРОЗУ и ПРИНЯТЬ МЕРЫ???
![Page 6: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/6.jpg)
За «мёртвым лесом» информации очень трудно разглядеть росток живых знаний!
![Page 7: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/7.jpg)
Знание – это информация в контексте!
МОЩНЫЙ ОТЛИВ В НЕТРАДИЦИОННОЕ ДЛЯ ОТЛИВА ВРЕМЯ: ЧТО СТОИТ ЗА ТАКИМ ОТЛИВОМ:
![Page 8: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/8.jpg)
Виды информации на примере «Цунами» :
Значение(что это значит?)
Данные(что имеем?)
Знание(что делать в имеющемся контексте?)
Отлив в непривычное время суток Опасность! Бежать на возвышение
ЗНАНИЕ – ЭТО ПОБУЖДАЮЩЕЕ К ДЕЙСТВИЮ ПОНИМАНИЕ
![Page 9: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/9.jpg)
Рекомендуемые классические определения «знания»:
• ЗНАНИЕ – информация в контексте, способная произвести побуждающее к действию понимание;
• ЗНАНИЕ – информационное хранилище, обладающее содержанием, структурой и аргументацией. Это организованное содержание данных и их значений, нацеленные на определённые возможности действий.
![Page 10: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/10.jpg)
Знание как актив:
«Прибыль» и «актив» в бизнесе и общественной сфере:
• «Богатый папа» Роберта Киосаки об активе: «Это то, что приносит мне деньги (прибыль) в карман»;
• Что является «прибылью» в общественной сфере? – ОБЩЕСТВЕННОЕ БЛАГО (ИЗМЕРЯЕМОЕ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ).
Виды нематериальных активов:• Стоимость хорошо известного
бренда;• Компетенции сотрудников
компании (то, что уходит вместе с ними навсегда);
• Репутация;• Знания (как набор готовых
решений разного рода проблем);• Компетенции добывания
актуальных для организации знаний и передачи их сотрудникам;
• Социальный капитал (связи и отношения, как внутри организации, так и организации с окружающим миром).
![Page 11: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/11.jpg)
Что такое «Управление знаниями»?
В БИЗНЕСЕ:
• УЗ – это совокупность мероприятий в области определения - что есть знание для компании – (1), создания (2), приобретения (3), сохранения (4), распределения (5) и применения (6) знаний, которыми располагает организация с целью создания ПРИБЫЛИ для сотрудников, клиентов и акционеров.
В ВОЛОНТЁРСКОЙ РАБОТЕ:
• УЗ – это совокупность мероприятий в области определения - что есть знание для команды добровольцев – (1), создания (2), приобретения (3), сохранения (4), распределения (5)
и применения (6) знаний, которыми располагает команда с целью УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ, для местного сообщества в целом, клиентов (получателей волонтёрских услуг), волонтёров и доноров волонтёрской активности.
![Page 12: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/12.jpg)
Уместно ли понятие «создание знаний»?
ЯВНЫЕ ЗНАНИЯ:
Охватывают все те знания, насчёт которых мы знаем, что можем их записать, сообщить другим, передать другим (сообщить или научить), ввести в базу данных.
Например – описание приёмов интенсивной терапии.
ЭТИ ЗНАНИЯ СОЗДАВАТЬ НЕ НЕАДО!!!
НЕЯВНЫЕ ЗНАНИЯ:
• Это то, о чём мы не знаем, что мы это знаем:
• Ментальные модели и способы организации мышления (так я, придя на гражданку, был уверен, что управлять умеет каждый. И лишь потом появился мастер-класс «Три поросёнка»);
• Автоматические навыки;• Секреты мастерства и «ноу-
хау»;• Озарения;• Интуиция.
![Page 13: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/13.jpg)
1.3. Спираль знаний.
Спираль знаний (knowledge spiral) – модель предложенная Икуджико Нонака в книге «Компания, создающая знания» для объяснения того как явные и неявные знания взаимодействуют в процессе создания новых знаний (Matsushita Electric Industrial Company – Osaka International Hotel).
Социализация Экстериоризация
Интериоризация Комбинация
Диалог
Обучение на практике
Полевые испытания
Связывание явных знаний
Неявное
Нея
вное
Нея
вное
Явное Явное
Неявное
ЯвноеЯвное
![Page 14: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/14.jpg)
Социализация.
Социализация предполагает перенос неявных знаний от одного человека к другому (неявные знания превращаются в неявные)м
![Page 15: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/15.jpg)
Экстериоризация (вытягивание из других)
Экстериоризация делает неявные знания явными.Цель: перевести неявные знания в фиксированную легко понимаемую форму
![Page 16: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/16.jpg)
Комбинация (копирование без искажений)
Комбинация переносит явные знания в явные
![Page 17: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/17.jpg)
Интериоризация (наделение собой)
Интериоризация происходит тогда, когда человек превращает чужие явные знания в неявные знания личного свойства, наделяя их своими «импровизациями».
![Page 18: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/18.jpg)
Спираль знаний
Социализация Экстериоризация
Интериоризация Комбинация
Диалог
Обучение на практике
Полевые испытания
Связывание явных знаний
Неявное
Нея
вное
Нея
вное
Явное Явное
Неявное
ЯвноеЯвное
Пекарь - Пекарь Пекарь - Программист
Программист - КонвейерДомохозяйка с собственнымрецептом
Пример с пекарем из Осако Интернешнл
![Page 19: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/19.jpg)
Механизм создания новых знаний одинаков во всех сферах
ТЕХНИКА СКОРОСТНОЙ СТРЕЛЬБЫ «БАМ-БАМ» ИЗ НИКАРАГУА:
«БАМ-БАМ» НА ВООРУЖЕНИИ РОССИЙСКОГО СПЕЦНАЗА:
![Page 20: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/20.jpg)
Спираль знаний.
Социализация Экстериоризация
Интериоризация Комбинация
Диалог
Обучение на практике
Полевые испытания
Связывание явных знаний
Неявное
Нея
вное
Нея
вное
Явное Явное
Неявное
ЯвноеЯвное
Партизаны боевики - ХосеХосе- методисты по огневой Подготовке «Вымпела»
Спецсвязь нелегальной разведки, Доставка в Балашиху
Соединение системы огня «Бам-бам» с Русским стилем
РБ и тактикой действий в городе
Пример со стрелком «Хосе» из Никарагуа:
![Page 21: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/21.jpg)
Мотивация внедрения систем управления знаниями:
• Вы столкнулись с серьёзной проблемой, решение которой не можете найти, но точно знаете, что это решение есть и кто-то обладает этим знанием (в ЦГВ – это проблема клиента и услуга «предоставление доступа к информации»);
• «Изобретение велосипеда»: вы тратите массу сил и времени, чтобы найти уже известное решение (в ЦГВ – это путь неопытных волонтёров и организаторов их работы);
• Из организации ушёл человек, помогавший вам в установлении контактов, как внутри команды, так и с внешним окружением (В Центре управления проектом мы недавно столкнулись с этой проблемой, приглашая на школу нужных спикеров);
• У вас в ЦГВ работает несколько волонтёрских команд. Люди прошли одинаковую подготовку, все обладают высокой мотивацией и дисциплиной. При этом только одна команда работает без нареканий и претензий клиентов. Как понять её преимущества и открыть «скрытые резервы» для других? (Пример с «реформой» процедур диагностики раненых у парамедиков в США);
• Вам нужно срочно разобраться в специфической теме, но информации так много, что вы не понимаете, в чём здесь главный фокус.
![Page 22: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/22.jpg)
Традиции и инновации: сохранять в идеальном состоянии то, что имеем,
или идти вперёд?
БОЕВАЯ ГАЛЕРА ГРЕКОВ, КАК ПРИНЦИП КОНСЕРВАТИЗМА И НЕИЗМЕННОСТИ.
КОСМИЧЕСКИЙ КОРАБЛЬ КАК СИМВОЛ ПОСТОЯННОГО ПРОГРЕССА.
![Page 23: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/23.jpg)
Концепция «обучающейся организации» (Learning organization)
Обучающаяся организация – та организация, которая в зависимости от окружающего контекста (например, условий конкурентной борьбы) способна быстро:
• Определять, какие новые знания и компетенции ей нужны в изменившихся обстоятельствах;
• Создавать эти знания и компетенции;• Быстро внедрять в ежедневную деятельность критические для
успешной работы инновации;• Менять (корректировать), если необходимо, корпоративную
культуру;• Создавать коллективы и командную среду (человеческий и
социальный капитал), способные БЫСТРО МЕНЯТЬ СВОЁ ПОВЕДЕНИЕ в ответ на новые ЗНАНИЯ, ВЫГОДЫ И УГРОЗЫ.
![Page 24: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/24.jpg)
НОТ и «бенчмаркинг»
• В основе «научной организации труда» и «бенчмаркинга» лежат одни и те же идеи:
• Постоянное выявление «отживающих своё методик, процессов, технологий и компетенций»;
• Разработка новых адекватных времени (а лучше – прорывных) решений (стратегических инноваций);
• Систематическое научение сотрудников и команд знаниям и компетенциям, определяющим качество и конкурентоспособность производимой продукции.
![Page 25: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/25.jpg)
В каких отраслях И ПОЧЕМУ преимущественно применяется Управление знаниями ?
IT (Information Technology) Нефтяная отрасль
![Page 26: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/26.jpg)
Пример финансовой эффективности УЗ в компании Chevron
В компании было создано 13 команд «бенчмаркинга» (оценка и внедрение лучшего опыта) с задачей определить лучшие знания для внедрения в деятельность компании и сокращения расходов.
Через год работы команда дала экономию $150 тыс. через 8 лет сокращение расходов составило $200 млн.
![Page 27: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/27.jpg)
ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ
Часть вторая
![Page 28: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/28.jpg)
«ТРИ КИТА» управления знаниями в
сети ЦГВ: (1) Закрытая от праздно интересующихся социальная сеть
участников рабочих процессов ЦГВ ,
(2) IT-платформа www.wiki-help.ru ,
(3) Внутренняя информационная
система АСУЗ.
![Page 29: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/29.jpg)
Ключевые процессы работы со знаниями:
• Создание и организация работы «обучающихся сообществ» - learning communities (сообществ знаний, СООБЩЕСТВ ПРАКТИКИ, виртуальных групп «мастеров знаний» и т.п.);
• Анализ текущей и проектной деятельности организации, составление и архивирование «снимков проекта» а также иных «снимков»: лучших практик, идей, технологий работы и пр. (см. «Тайна третьей планеты» про цветы с зеркальной памятью);
• Картографирование знаний в организации, создание «живых карт знаний» с указанием источников и «месторождений» знаний (людей, команд, информационных носителей, описаний профильных ситуаций и т.п.);
• Разработка и внедрение собственной информационной системы (технология + описание ролей в системе с т.з. функционала в УЗ + критерии оценки);
• Применение знаний (кто, с помощью каких сервисов и процессов применяет накопленные в АСУЗ знания и отвечает за внедрение «лучших практик»);
• Мотивация участников к обмену знаниями (конкурсы, поощрение лучших, истории успеха, встречи с «гуру» и другие специальные мероприятия);
![Page 30: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/30.jpg)
«Сообщества практики» в проекте Гражданская взаимопомощь:• «Сообщество практики сети ЦГВ» - неформальная группа волонтёров,
экспертов, организаторов и доноров, не привязанное к организационным и территориальным границам (т.е. не обязательно работающих в одном ЦГВ или одном регионе), которые собираются в удобном для них режиме (удалённо или очно) чтобы обсудить лучшие методы, практические вопросы или навыки, о которых группа стремится узнать как можно больше.
• В деловой игре «Остров надежды» такие сообщества будут формироваться в привязке к различным элементам подготовки к спасательной операции: сообщество практики по вопросу «Оповещение об угрозе», сообщество практики по вопросу «Эвакуация из зоны ЧС» и т.п.
• В ходе практической работы ЦГВ Центр управления проектом и директора центров будут стимулировать появление и работу «сообществ практики» по областям, темам и вопросам волонтёрской деятельности.
![Page 31: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/31.jpg)
«Снимки проекта» в работе ЦГВ
• Исходным «снимком проекта» ЦГВ является Паспорт проекта, подробно описывающий исходную концепцию его работы.
• Уже в замыслах работы разных региональных ЦГВ могут быть «ценные зёрна новых знаний» для участников из других регионов и иного контекста.
• Через 3 года реальные механизмы работы ЦГВ могут сильно отличаться от исходных замыслов. В этом случае «снимки проекта» после каждого изменения помогут отследить динамику перемен и выработать лучший опыт развития для других центров.
• Сервис «Создать проект» портала www.wiki-help,ru позволяет обсуждать ход реализации любых волонтёрских проектов ЦГВ, а также обновлять их версии.
![Page 32: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/32.jpg)
«Живая карта знаний» сети ЦГВ
Такой картой является портал www.wiki-help.ru Все источники знаний на портале представлены в виде:
1. Личных профилей волонтёров, экспертов и организаторов (архивы лично закрытых «паспортов проблем», статей, описаний best practice, проектов)2. Архивов Центров помощи, структурированные по тому же принципу.3. Тематических групп – собственно «сообществ практики» по разным направлениям волонтёрской активности.4. Интерактивной карты лучшего опыта – реальной карты с отражением на местности Центров, команд, людей и их опыта (ожидается в январе).
![Page 33: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/33.jpg)
Информационная система АСУЗwww.wiki-help.ru
ТЕХНОЛОГИИ:
• Автоматизация работы с «паспортами проблем» как основной вид деятельности и взаимодействия клиентов, операторов приёма, волонтёров и экспертов;
• Поддержка закрытой социальной сети только для тех, кто в эту деятельность вовлечён;
• Поддержка специальных сервисов работы со знаниями: интегрированные решения (обмен сообщениями, совместное использование документов, голосование, ветвящиеся дискуссии, хранилище файлов, возможности сетевой мозговой атаки и «краудсорсинга», поиск экспертизы, справочник членов и т.п.
РОЛИ, ПРОЦЕССЫ, KPI
• Роли участников системы определяются рабочими процессами ЦГВ и функциональными участками работы, за которые они отвечают;
• Роль «директоров УЗ», отвечающих за анализ лучшего опыта, создание и продвижение «лучших практик» возлагается на Группу редактирования ЦУПа (Баранов Алексей) и директоров ЦГВ;
• Роль «менеджеров УЗ» (в т.ч. роль модераторов «сообществ практики») по желанию принимают на себя наиболее опытные и подготовленные волонтёры;
• Рейтинг участников, Центров помощи, сообществ практики и др. строится на вкладе в основной рабочий процесс, накопление лучшего опыта и управление знаниями.
![Page 34: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/34.jpg)
Применение знаний в сети ЦГВ
• Применение знаний заложено в организацию основных процессов работы ЦГВ и Центра управления проектом;
• Оператор приёма граждан в ходе заполнения «паспорта проблемы» после заполнения всех полей опросника В АВТОМАТИЗИРОВАННОМ РЕЖИМЕ БУДЕТ ПОЛУЧАТЬ «ТОПЫ» свободных волонтёров, похожих паспортов проблем, типовых best practice, виртуальных команд и внешних экспертов, специализирующихся на заданной теме (Сервис «Связи» ожидается в декабре 2012 г.).
![Page 35: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/35.jpg)
Роли организаторов и специалистов
по управлению знаниями в сети ЦГВ:• «Директора знаний» – ключевая фигура в УЗ. В нашем случае это волонтёр
ЦГВ, отвечающий за работу по управлению знаниями в своём центре. По должности за это отвечают директора ЦГВ и редактор портала www.wiki-help.ru ;
• «Золотоискатели/старатели знаний» – волонтёры, способные к поиску важных знаний, проведению интервью и при необходимости переводе неявных знаний в явные.
• «Инспекторы знаний» – волонтёры, способные правильно классифицировать знания и ориентировать пользователей (операторов, волонтёров, экспертов, клиентов) в базах знаний сети ЦГВ. Аналог – штатный библиотекарь.
• Внутренние «Брокеры знаний» – обладатели систем тесных личных связей внутри проектной сети: знают, с кем и по какому вопросу вам лучше поговорить, связывают людей друг с другом и отступают в сторону.
• Периферийные «Брокеры знаний» – обладают меньшими связями внутри сообщества, но имеют тесные связи с внешними партнёрскими сетями.
• «Координаторы сообществ знаний» - создатели и модераторы тематических «сообществ практики». Их роль - воодушевлять специалистов на диалоги и генерировать новые знания в профильных группах – «клубах по интересам».
![Page 36: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/36.jpg)
Функциональная динамика:«связующие» («connectors») – это люди, вступающие в большое количество контактов внутри компании благодаря тому, что являются специалистами в той или иной области
«посредники» («brokers») - это люди, поддерживающие связи между подгруппами в рамках социальной сети.
«периферийные игроки» («peripheral players») – в их руках наименьшее число связей, и они пребывают на границах социальных сетей, но имеют богатые внешние связи.
«экономы знаний» («knowledge stewards») – они собирают и кодифицируют неявные знания, проводят интервью, исследуют и собирают знания из разных источников. Они же побуждают сотрудников более активно использовать знания зафиксированные в документахм
![Page 37: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/37.jpg)
Формирование Управляющего комитета УЗ
• Для координации работы по лини УЗ из наиболее успешных и активных специалистов знаний сети ЦГВ формируется Управляющий комитет;
• По должности за организацию и стимулирование его работы отвечает редактор портала www.wiki-help.ru
• Состав, направления работы, формирование списочного состава – вопрос самоорганизации участников сети ЦГВ;
• Примерное содержание работы УК УЗ: подбор кадров по линии УЗ, взаимодействие с группой технологий портала, организация мероприятий по обмену опытом, продвижение проекта во внешних социальных сетях – привлечение новых волонтёров и групп запуска новых Центров помощи, развитие связей с партнёрами, мониторинг регионального опыта и поддержка региональных групп развития, формирование, обновление и улучшение «живых баз данных» портала.
![Page 38: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/38.jpg)
Сервис «Группа», как пространство для общей работы.
Суть группы – локализация людей под тему («сообщество практики»), задачу («проектная группа» или «группа краудсорсинга») или иной вопрос, требующий самоорганизации, на обособленной технологической площадки с набором таких сервисов, как:• «Жёлтые страницы» группы (команда);• «Обсуждения» в группе;• «Рейтингование» в группе;• «Голосование» в группе;• Общие базы «лучших практик», «проектов» и «статей» группы;• «Распределение задач» и «Экспертная сборка» (в группе wiki-lab,
ожидается в декабре)
![Page 39: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/40.jpg)
Варианты «упаковки» знаний в сети ЦГВ и их автоматизация:
ВИДЫ «УПАКОВОК»
• «Паспорт проблемы»• «Лучшая практика»• «Паспорт проекта»• СтатьяДОБАВЬТЕ К ЭТОМУ:• Кто, где и как будет их
комплектовать?
КОНТЕНТ-ТРЕНАЖЁРЫ
![Page 41: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/41.jpg)
Удобный поиск и сетевая фильтрация
Выбор по рейтингу, новизне и виду (знаний, людей, групп):
Выбор по тематике волонтёрской работы:
![Page 42: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/42.jpg)
Первые шаги планирования работы по УЗ
ВНУТРИ «СООБЩЕСТВ ПРАКТИКИ»
• Чётко определите область знаний, которая вас объединяет;
• Определите потребителей знаний, которые вы будете создавать в сообществе знаний (вы сами, ЦГВ, внешние волонтёрские сообщества);
• Определите лидера (механизм лидерства) вашего сообщества;
• Распределите роли, которые вы будете исполнять как менеджеры знаний;
• Составьте список тем, над которыми вы будете работать;
• Определите границы роста вашего сообщества и план рекрутинга новых компетентных членов;
• Разработайте список ключевых мероприятий;
• Определите основы вашей внутренней культуры.
НА УРОВНЕ ЦГВ И ЦЕНТРА УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ
• Разработка списка областей знаний, ориентированных на решение вопросов местного значения и актуальную тематику волонтёрской работы;
• Постановка задач директорам ЦГВ на разработку наиболее актуальных тем;
• Формирование общественной структуры работы со знаниями – выборы Управляющего комитета (УК УЗ);
• Разработка механизмов стимулирования всех категорий участников системы к обмену знаниями.
• Разработка плана сетевых мероприятий, реализуемых в масштабе всей сети ЦГВ (в рамках конкретного ЦГВ).
![Page 43: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/43.jpg)
СИСТЕМЫ ЛУЧШИХ ПРАКТИК И УПРАВЛЕНИЕ
ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫМИ АКТИВАМИ
Часть третья
![Page 44: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/44.jpg)
Что такое best practice и «Системы лучших практик»?
• Лучшая практика (best practice) – технология, процесс, методика, опыт уже показавшие выдающиеся результаты в определённой ситуации и которые могут быть приспособлены к вашей ситуации.
• Цель систем лучших практик – обеспечение возможности обнаружения и использования того, что уже существует.
• Фокус систем лучших практик – не запись информации, а «привязка» людей и команд к определённым знаниям.
![Page 45: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/45.jpg)
Экспертная оценка «лучшего опыта» и экзаменация автора best practice
• Создание «лучших практик» – результат совместной работы опытных волонтёров, экспертов и волонтёрских сообществ;
• Любой волонтёр, организатор или эксперт сети ЦГВ могут обобщить известный им опыт и описать его в формате best practice (см. контент-тренажёр). Статус такого документа будет «Подан на экспертизу».
• С этого момента любой желающий участник системы может отнестись к поданной заявке (в разделе «Комментировать практику») и оценить его (кнопка «Нравится»). Автор при этом имеет возможность активно продвигать свою заявку в профильных «сообществах практики».
• Экспертную оценку и экзамен автора best practice на присвоение статуса «Лучшая практика проекта «Гражданская взаимопомощь» проводят эксперты Центра управления проектом. Ключевым фактором положительного решения является не просто грамотное и профессиональное описание лучшего опыта, но и ГОТОВНОСТЬ АВТОРА КОНСУЛЬТИРОВАТЬ КЛИЕНТОВ ЦГВ В КАЧЕСТВЕ ВОЛОНТЁРА.
![Page 46: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/46.jpg)
Представление информации в best practice:
• Название практики;• Кто и на основании какого
опыта разработал (почему мы должны доверять автору);
• Цель практики;• Объяснение содержания
практики;• Доказательства
работоспособности;• Выгоды и риски,
связанные с применением практики.
![Page 47: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/47.jpg)
Организация работы с best practice как разновидность управления активами• Проверенная лучшая практика, которая может быть
применена в разных организациях, – наиболее серьёзная отдача от Системы лучших практик;
• В консультационном бизнесе – это товар на продажу.• В общественном секторе – это ценный продукт из разряда
«общественных благ»• Суть потребляемого товара (общественно-полезного
продукта) – покупка (получение) способов решения проблем клиента.
![Page 48: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/48.jpg)
Результаты, ожидаемые от внедрения Системы лучших практик:
• Экономия времени волонтёров, экспертов и организаторов ЦГВ, которые используют «лучшие практики»;
• Экономия времени консультантов -авторов «лучших практик» (поскольку практика документируется и размещается в сети не тратится время на дополнительные разъяснения);
• Расширяются горизонты всей сети ЦГВ (директора ЦГВ на местах могут провести совещания с волнтёрами и организаторами, проанализировать «лучшие практики» и внедрить их у себя);
• Авторы «лучших практик» получают возможность для карьерного продвижения и начинают пользоваться спросом в масштабе всей России (хорошие предпосылки для коммерциализации «личных интеллектуальных активов»).
![Page 49: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/49.jpg)
Знания, как люди – теряются, уходят на пенсию, умирают
• Широкомасштабный кризис старения профессионалов уже приводит к эпидемии потери знаний (высокотехнологичные сферы, особенно – ядерная энергетика, университеты, оборонные подрядчики, коммунальные предприятия);
• Наплыв новых сотрудников, не имеющих условий для преемственности знаний по двум причинам: нет условий для передачи знаний (1) и огромный поток новой информации, технологий и пр. (2);
• Катастрофические последствия: постоянно повторяющиеся ошибки, очередные «изобретения велосипеда», снижение производительности труда, замедление производства новых продуктов и систем организации труда, тупик при возникновении новых проблем.
![Page 50: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/50.jpg)
Оценка знаний в организации: незаменимые люди ещё как бывают
• Оцифровка всего и вся – «Геркулесов труд», который могут позволить себе только очень богатые державы (Проект Библиотеки Конгресса США «Память Америки»);
• Другой путь – сосредоточиться только на наиболее ценных знаниях, т.е. разработать систему приоритетов.
• Хороший вопрос к сотрудникам: «Каких знаний будет не хватать фирме, когда вы уйдёте на пенсию?» и ещё лучше – «Какие критические знания могут быть утеряны навсегда с вашим выходом на пенсию?»
• Проблема людей с уникальными компетенциями!!!
![Page 51: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/51.jpg)
Четыре фактора знаний для оценки их критичности:
• Важность знаний: насколько потеря тех или иных знаний нанесёт ущерб основным бизнес-процессам (рабочим процессам)?
• Оперативность знаний: насколько требуемое для работы решение может быть найдено заново? (Устранение неполадок в сложных технических системах может потребовать многих лет обучения).
• Восстановимость знаний: можно ли потерять те или иные типы знаний окончательно и необратимо? В качестве защиты применяется кадровая модель, когда сотрудники организации с уникальными компетенциями всегда дублируются. В нашей стране, сорри, можно похоронить всё
• Перенос знаний: сложность передачи знаний и опыта в организации (работоспособность систем базового профессионального обучения, повышения квалификации и переподготовки).
![Page 52: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/52.jpg)
Классификатор знаний по значимости угроз для организации:
«НЕВАЖНЫЕ»
«ТРЕБУЮЩИЕ СОХРАНЕНИЯ В РАБОЧЕМ РЕЖИМЕ»
«ТРЕБУЕТСЯ СРОЧНОЕ ВМЕШАТЕЛЬСТВО»
![Page 53: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/53.jpg)
Передача стратегических знаний
• Инструмент нефтяной компании ВР – «актив знаний», определяемый, как «Пакет собранных в ВР знаний, относящихся к определённой теме и предназначенных для определённого конечного пользователя»;
• Инструмент консалтинговой компании Ernst@Young – «PowerPack» (образно переводя – Кладезь Силы), представляющий из себя набор типовых решений для клиентов, аккумулируемых на E@Y Knowledge Web.
• Инструмент проекта «Гражданская взаимопомощь» – «пакет знаний» (Аналитический документ с активными ссылками, размещаемый в хранилище «Статьи» в профиле Центра управления проектами сайта www.wiki-help.ru).
![Page 54: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/54.jpg)
«Пакет знаний», формируемый в проекте «Гражданская взаимопомощь» на портале www.wiki-help.ru
Что делают специалисты по знаниям:
• Собирают знания во всех частях создаваемой сети;
• Контролируют стандарты представления материалов по установленным формам («упаковкам»);
• Объединяют собранные материалы по темам и блокам тем в привязке к установленному рубрикатору;
• Определяют ключевые вопросы, темы и опыт, важные для развития проекта;
• Выбирают критически важную для КГИ и проекта информацию;
• Поддерживают «пакет знаний», доступный для всех Центров помощи и всех участников сети ЦГВ.
Как выглядит законченный «Пакет знаний» в АСУЗ
• Тема, определяющая содержание Пакета; • Кому предназначен Пакет;• Контекст (объяснение, почему в том или
ином контексте потребителю знаний нужно делать то, что здесь излагается);
• Выжимка ключевой информации – «золотые зёрна мудрости» – с активными ссылками на содержащие их первоисточники: статьи (в т.ч. внешние), «паспорта проблем», «лучшие практики» и «проекты»;
• Активные ссылки на личные профили людей и адреса электронной почты;
• Примеры успешных действий (активные ссылки на подробные описания «лучших практик»);
• Артефакты и иные записи, иллюстрирующие лучший опыт (презентации, видео, аудио, рабочие планы, графики и т.п.)
![Page 55: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/55.jpg)
«Личный интеллектуальный капитал» участников проекта (актив знаний+социальный капитал+набор инструментов для работы со знаниями):
Актив знаний и социальный капитал:
• Архив закрытых вами «паспортов проблем»;
• Архив описанных вами «лучших практик»;
• Архив написанных вами статей и других публикаций;
• Список ваших контактов в системе;
• Список «сообществ практики», в которых вы состоите;
• Ваши рейтинги в Системе и выбранных вами «сообществах практики»
Интструменты для работы со знаниями
• «Интегрированные решения» сетевого сотрудничества и управления знаниями портала www.wiki-help.ru ;
• Корпоративная система «лучших практик» проекта;
• Программы популяризации лучшего опыта и его создателей внутри портала www.wiki-help.ru и на внешних информационных ресурсах (социальных сетях и традиционных СМИ);
• Обучающие программы проекта (очные и дистанционные).
![Page 56: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/56.jpg)
«Инфобизнес» в некоммерческих организациях: как заработать на продаже знаний и компетенций.
• Речь не идёт о гражданах, нуждающихся в помощи;• Речь не идёт о проектах социального и гражданского служения;• Речь идёт о коммерциализации компетенций отдельных
экспертов, волонтёров, Центров помощи и их сетей при получении интеллектуальных заказов от бюджетных структур и бизнеса.
![Page 57: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/57.jpg)
Треугольник ИНФОБИЗНЕСА
Информационные продукты(на носителях)
Семинары/тренинги(вживую)
Коучинг/Консалтинг(персонально/для компании)
ИНФОБИЗНЕС
![Page 58: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/58.jpg)
«Базовая цепочка» продуктов инфобизнеса
• Бесплатный «инфопродукт» (промо);• Книга, статья, пособие, учебник;• Описание технологии или методики работы (best practice);• Семинар/вебинар;• Аудио- и видео- «инфопродукт»;• Тренинг в «коробке» (т.н. Toolkit);• Персональная разовая консультация;• Тренинг/курс обучения по авторской программе;• Персональный коучинг/консалтинг;• Экспертиза и экспертное заключение;• Аналитическое исследование/ прогноз;• Разработка решения/ подготовка программы;
![Page 59: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/59.jpg)
Научитесь не смешивать бизнес и волонтёрство!
![Page 60: Что такое знания и как ими управляют?](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062307/557f1e27d8b42aea318b4dc6/html5/thumbnails/60.jpg)
Рекомендуемая литература: