Как говорить то, чего говорить не хочется? Михаил...
13
Как говорить то, чего говорить не хочется?
description
Как говорить то, чего говорить не хочется? Михаил Завилейский, генеральный директор компании DataArt, Санкт-Петербург.
Transcript of Как говорить то, чего говорить не хочется? Михаил...
Как говорить то, чего говорить не хочется?
Всё началось…
Позиционные споры
Сигнал
Шаблон
Приз
О чем пойдет речь
• Негативная обратная связь как средство укрепления отношений
• Увольнение без обид
• Как лезть не в свое дело и как реагировать, когда лезут в ваши дела
Позиции
1. Я
2. Он, она
3. Они (вид со стороны)
4. Мы (вид из глаз)
4
Отрицательная обратная связь
Хорошо Плохо
Хорошее, легкое настроение Пыхтелки
4-я позиция (мы) 1-я и 2-я позиции (я и ты)
Это нужно мне (конкретная польза) Это нужно тебе («забота»)
Будущее (планирование) Прошлое (оценивание)
Конкретное, частное Абстрактное, обобщения
Вопросы (сбор информации) Аргументы, теории, утверждения
Рефрейминг Манипуляции
В фокусе: процесс, система В фокусе: люди, убеждения
Результат: план совместных шагов Результат: победа
Примеры
Увольнение из 4-й позиции
Хорошо Плохо
Озабоченность, расположение Равнодушие, веселье, вина
Мы попали в ситуацию Ты попал
У нас не получается сработаться Ты какой-то не такой
Что мы можем сделать теперь? У тебя все будет хорошо
Что изменилось бы, если бы… Ты должен…
Двери открыты Прощай навсегда
Будь собой Стань другим
В фокусе: настоящее В фокусе: прошлое
Результат: план совместных шагов Результат: осадок
Территории
Влезаем
Хорошо Плохо
Это нужно мне и не только Самоутверждение
Вторая позиция продуктивнее Закончить на первой позиции
Я в гостях Я благодетель
Результат: что Результат: кто
Это не управление изменениями!
Прием гостей
Хорошо Плохо
Снять раздражение:
Заманивать Пограничные сражения
Смотреть на суть Смотреть на поведение
Результат: автономия + отношения + польза
«Тумбочка между кроватями»
Открытость «Держать сор в избе»
Управление репутацией Забота о статусе
Ну, вы меня поняли?
