Доставка через постаматы. Особенности и преимущества

www.PickPoint.ru | 2014

ПОСМОТРЕТЬ РОЛИК О РАБОТЕ ПОСТАМАТОВ >>>

PickPoint сеть Постаматов и пунктов выдачи

Взаимодействие

Бизнес-Клиента и PickPoint

http://youtu.be/_zPEx5cTmOI

http://youtu.be/_zPEx5cTmOI

О НАС

www.PickPoint.ru | 2014 2

PickPoint – первая Российская компания, которая вывела на рынок инновационный канал доставки

через Постаматы в сочетании с доставкой через классические пункты выдачи.

Основная услуга – доставка заказов, сделанных в Интернет-магазинах и по каталогам, в

автоматизированные посылочные терминалы (Постаматы) и в пункты выдачи.

Покупатель самостоятельно в удобное время приходит, сообщает индивидуальный код получения

заказа, оплачивает заказ наличными и забирает его.

Покупатель делает заказ в

Интернет-магазине

PickPoint забирает заказ на

складе Интернет-магазина

PickPoint сортирует заказы и

доставляет в постаматы и

пункты выдачи

Покупатель оплачивает

заказ и забирает посылку

Рынок покупок через Интернет ежегодно растет на

25-35%

ПЕРСПЕКТИВЫ:

Доставка товаров до покупателей – сдерживающий

фактор развития, особенно в регионах:

Почта России – очень долгая доставка, получение в

отделении, но экономично.

Курьерская доставка – быстро, в экспресс-режиме, но

дорого.

Доставка PickPoint – «золотая середина» - доставка в

экспресс-режиме, стоимость дешевле курьерской

доставки.

ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ ТОВАРОВ:

640

в 169 городах России

СЕТЬ PickPoint: Постаматов и пунктов выдачи

Все города с COD

ДОСТАВКА ПО

ВСЕЙ РОССИИ

+7 городов ежемесячно

(358 Постаматов и 282 пункта выдачи)

www.PickPoint.ru

СЕТЬ PICKPOINT СЕГОДНЯ:

3

Сеть PickPoint расширяется очень быстрыми темпами. Подробную информацию об адресах расположения можно получить на сайте www.PickPoint.ru в разделе «Постаматы и пункты выдачи».

ПЛАНЫ РАЗВИТИЯ

Saint-Petersburg

(24 pick-up-points)

Moscow City

(145 pick-up-points) Moscow Region

43 cities (84 pick-up-points)

Novosibirsk

(15 pick-up-points)

Saint-Petersburg

( 53 pick-up-points)

Yekaterinburg

(14 pick-up-points)

Нижний Новгоод

(11 pick-up-points)

2 КАНАЛА ДОСТАВКИ


Терминалы установлены в местах

высокой проходимости – в

супермаркетах, торговых центрах и др.

Заказы оплачиваются наличными или

пластиковой картой

ГДЕ?

КАК?

ТЦ «Домодедовский»

ТЦ «Л-153»

ТЦ «Ереван Плаза»

ПОСТАМАТЫ ПУНКТЫ ВЫДАЧИ Пункты выдачи – розничные сети магазинов. Фирменное

оформление пунктов выдачи PickPoint, треннинги, работа в

программе PickPoint

Оплата наличными

ГДЕ?

КАК?

www.PickPoint.ru 5

СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ СЕТИ

Стратегия развития в данный момент состоит из 3-х направлений.

НАПРАВЛЕНИЕ 1. Уплотнение сети в городах «миллионниках»

Цель – максимизация доступности услуги для значительной доли населения. Перевод услуги

из альтернативного способа доставки в повседневную, не требующую усилий и затрат.

Метод – установка Постаматов в местах плотной жилой застройки, на территории торговых

центров и супермаркетов и т.п. «шаговой доступности»

Темп – двукратное уплотнение

НАПРАВЛЕНИЕ 2. Улучшение доступности для использования уже установленных

Постаматов.

Цель – удовлетворение сформированного спроса на услугу в уже установленных Постаматах

Метод – наращивание физического количества ячеек в установленных Постаматах

Темпы – удвоение числа ячеек

НАПРАВЛЕНИЕ 3. Развертывание сети в новых городах – промышленных центрах с

населением от 150 тыс. до 1 млн. человек.

Цель – расширение охвата потенциальной аудитории, сформированной за счет активного

распространения сети интернет и отсутствия хорошо развитой off-line торговли

Метод – установка Постаматов в районах «удобной» логистики, развертывание сети в

районах с увеличенным «плечом» логистики

0

200

400

600

800

1 000

1 200

1 400

1 600

1 800

2010 2011 2012 2013 2014 2015

15 85

160

620

1100

1500-2000

17 120

210

450

700

850

Postamats Service Points

1 100 ТОЧЕК на конец 2014 г.

во всех экономически-

активных городах

ЦЕЛЬ:

www.PickPoint.ru 6

КОМПОНЕНТЫ ПОСТАМАТА

Терминалы располагаются в местах высокого трафика (торговый центр, сетевой магазин или супермаркет и др.)

1. КАМЕРА

2. СЕНСОРНЫЙ МОНИТОР

1. КАМЕРА

В постаматах установлена камера, которая фиксирует: • 1-ое прикосновение к монитору – противовандальная мера • Выбор получателя способа оплаты • Получение заказа

2. СЕНСОРНЫЙ МОНИТОР

Управление операциями с постаматом происходят через сенсорный монитор

7. МОДУЛЬ ОПЛАТЫ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТОЙ

Состоит из Pin-pad (клавиатуры для ввода pin-кода) и картоприемником (cardreader). Принимается любой вид пластиковых карт.

5. ПРИНТЕР ЧЕКОВ

Принтер чеков настроен на: • Печать чеков покупателям после произведения оплаты; • Печать квитанций о сдаче отправлений покупателями в качестве возврата; • Печать реестров курьерам при вложении отправлений и при сборе невостребованных.

4. ЯЧЕЙКА

Ячейка постамата, где хранится заказ покупателя до его получения, с автоматическим открытием двери.

6. КУПЮРОПРИЕМНИК

Модуль оплаты наличными, куда вкладываются купюры.

3. ПРИНТЕР ЭТИКЕТОК

Предназначен для курьеров, когда они забирают возвраты из постамата для пометки возвратов отдельными лейблами.

8. СКАНЕР ШТРИХ-КОДОВ

Предназначен для курьеров, когда они вкладывают отправления в ячейки постамата.

6. КУПЮРОПРИЕМНИК (ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ)

8. СКАНЕР ШТРИХ-КОДОВ

7. ОПЛАТА ПЛАСТИКОВОЙ КАРТОЙ

5. ПРИНТЕР ЧЕКОВ

3. ПЕЧАТЬ ЭТИКЕТОК НА ВОЗВРАТЫ

4. ЯЧЕЙКИ

www.PickPoint.ru 7

Установлены в закрытых помещениях, где есть служба безопасности и круглосуточное видеонаблюдение

Постоянная температура, нет зависимости от погоды. Может доставляться электронная техника, косметика и.т.д.

Техническая поддержка по бесплатной линии 8-800 для обеспечения бесперебойной работы постаматов в течения всего графика работы

Оплата за заказы производится не отходя от терминала наличными или пластиковой картой.

Гибкая система установки правил работы под требования Клиента (срок хранения заказов в постамате, прием возвратов и др.)

БЕЗОПАСНОСТЬ И УДОБСТВО!

Отсутствие большого скопления людейпри получении заказов

1 2 3

4 5 6

ХАРАКТЕРИСТИКА УСЛУГИ ДОСТАВКИ


Сбор отправлений на складе.

Магистральная перевозка до городов получателей осуществляется в

экспресс-режиме: Центральный АО – 1-2 дня Уральский АО – 2-3 дня Приволжский АО – 2-3 дня Сибирский АО – 3-4 дня Северо-Западный АО - 3-4 дня Дальневосточный АО – 5-6 дней

Развоз отправлений до Постаматов и Пунктов выдачи внутри города

получателя.

Отправка SMS/e-mail уведомления покупателю о том, что его заказ доставлен

в Постамат/пункт выдачи. Ежедневное SMS/e-mail информирование.

Срок хранения отправлений в Постамате или пункте выдачи в течение 3

дней.

Организация приема платежей за товар и доставку от имени клиента. Прием

оплаты за товар осуществляется непосредственно в Постамате наличными

или пластиковой картой.

Контроль и своевременная доставка "невостребованных" отправлений.

Прием и доставка на склад заказчика "Клиентских возвратов".

Возврат полученных от покупателей денежных средств. Средний срок

возврата денежных средств – 3 рабочих дня.

Выставление счетов на оказанные услуги по доставке. Счета выставляются

после оказания услуг доставки – подекадно, каждые 10 дней

Ежемесячное предоставление детальной отчетности в рамках Отчета агента.

СЕРВИС, ОКАЗЫВАЕМЫЙ ПОСТАМАТАМИ


5: Покупатель забирает заказ

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

Постамат работает на программном обеспечении PickPoint.

Возможно встраивать дополнительные сервисы, услуги и

использовать Постамат в качестве маркетингового

инструмента (для новых/повторных продаж).

PickPoint постоянно разрабатывает и внедряет новые

опции оплаты и перечисления сдачи для удобства

покупателей.

Постаматы устанавливаются внутри помещений в

непосредственной близости с продуктовыми супермаркетами

или другими местам скопления людей (торговые и торгово-

развлекательные центры):

1: Покупатель приходит к Постамату 2: В Меню вводит код получения заказа,

присланный в SMS/e-mail сообщении

3: Покупатель выбирает способ оплаты и

оплачивает заказ (если не предоплаченный заказ)

наличными или пластиковой картой

4: Печатается чек об оплате

СЕРВИС, ОКАЗЫВАЕМЫЙ ПВЗ (ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ)


Получатель забирает заказ, кассовый

чек и один экземпляр накладной.

Привью накладной PickPoint.

ПВЗ работает в программном продукте PickPoint.

Все данные фиксируются в программе в реальном

времени.

PickPoint проводит обучение персонала ПВЗ.

Предоставляет документ по стандартам обслуживания

физических лиц PickPoint.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ:

В момент доставки заказа в ПВЗ Получателю

приходит SMS уведомление с кодом

получения заказа.

Покупатель приходит в пункт выдачи и

сообщает код получения заказа сотруднику

ПВЗ.

Сотрудник ПВЗ заходит в рабочее место

PickPoint, смотрит, где находится заказ, и

проверяет сумму к оплате.

Сотрудник ПВЗ принимает к оплате наличные

средства (если не предоплаченный заказ).

При распечатывании кассового чека сотрудник

вводит в БД PickPoint номер и сумму чека,

вбивает ФИО получателя.

Получатель расписывается в 2-х экземплярах

накладной: один экземпляр выдается

получателю, второй экземпляр архивируется в

ПВЗ согласно установленной процедуре.

СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ С ПОКУПАТЕЛЯ


SMS нотификация: Track&Trace:

SMS оповещение о доставке заказа в Постамат/ПВЗ с

индивидуальным кодом получения заказа приходит покупателю в

момент закладки заказа в Постамат.

Текст SMS:

Номер заказа ХХХХХХХХХХ для получения заказа от НАЗВАНИЕ

КЛИЕНТА. Заказ ожидает Вас по адресу: адрес местонахождения,

название точки. Срок хранения заказа до ДД.ММ.ГГГГ включительно.

Сумма к оплате 1234 руб.

SMS оповещение направляется ежедневно.

График отправки SMS-оповещения: ежедневно с 09:00 до 21:00

Покупатель может отслеживать стадии

доставки:

на сайте PickPoint;

на сайте Клиента, если Клиент

встраивает готовый модуль Track&Trace,

предоставленный PickPoint;

В SMM, где также размещены ссылки на

модуль мониторинга заказов

В Мобильном приложении PickPoint для

Android и IOS (iPhone/iPad)

Мониторинг может быть по № отправления

и по № заказа (если Клиент его передает) E-mail нотификация: E-mail оповещение о доставке заказа в Постамат/ПВЗ с

индивидуальным кодом получения заказа приходит покупателю,

если был передан адрес почты, в момент закладки заказа в

Постамат.

В e-mail сообщении содержится ссылка на страницу, где находится

детальное описание местонахождения точки со схемой, текстовым

описанием , фотографией, графиком работы и др.

Email оповещение направляется ежедневно.

Продление срока хранения заказа:

Срок хранения заказов - 3 дня. Покупатель может продлить срок хранения +5

дней, сообщив информацию напрямую в PickPoint. Бесплатная опция и для

получателя, и для Бизнес-Клиента.

Заявки на продление хранения принимаются от получателя по тел. 8-800, на

e-mail [email protected] или в Online консультанте на сайте PickPoint.

Единый бесплатный номер 8-800-700-7909 позволяет связаться со службой

поддержки непосредственно от Постамата.

Оперативное решение возникших в процессе использования Постамата

сложностей. Техническая поддержка работает в рамках графика работы

Постаматов.

Инженер сервисной службы может удаленно подключиться к Постамату и

помочь решить возникшие сложности или проблемы дистанционно.

Сервисная поддержка покупателей:

Дополнительное SMS информирование: Если Постамат не принимает карточки или наличные средства

производится предварительное SMS уведомление получателей.

В случае, если Постамат не исправлен, PickPoint направляет SMS-

уведомление получателей.

mailto:[email protected]




В ПАКЕТ УСЛУГ ВХОДЯТ УДОБНЫЕ МОДУЛИ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Детальное описание с картой, схемой и

фотографией точки:

КАРТА

Пример размещения можно увидеть по

ссылке: http://www.pickpoint.ru/test/

На сайт Интернет-магазина в «Корзину» встраивается IT-модуль по выбору Постамата доставки.

ПО СПИСКУ НА КАРТЕ МЕТРО

В эргономичном окне Покупатель выбирает точку, где он желает забрать свой заказ.

Выбор способа отображения: КАРТА СПИСОК СХЕМА МЕТРО

Выбор города

ВЫБОР ПОСТАМАТОВ НА САЙТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ВСЕ СЕРВИСЫ УЖЕ

ИНТЕГРИРОВАНЫ В

ПЛАТФОРМУ

http://www.pickpoint.ru/test/













МОНИТОРИНГ ДОСТАВКИ НА САЙТЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА PickPoint предоставляет IT-модуль Мониторинга заказа, который встраивается в сайт Интернет-магазина.

Покупатель может самостоятельно отслеживать статус своего заказа

История заказа

Пример размещения можно увидеть по ссылке: http://www.pickpoint.ru/monitoring/

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ КЛИЕНТА: ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ:

Модуль открывается поверх сайта. Не происходит переход на сайт PickPoint.

Покупатель может самостоятельно отслеживать статус своего заказа, при этом не

беспокоить операторов call-центра.

Покупатели вводят код своего заказа или код отправления, чтобы получить отчет по

мониторингу.

Покупателю видно всю детальную информацию по местонахождению отправления.

Через данную форму Покупатель может себе повторно направить SMS с кодом для

открытия двери, если он случайно его удалил.

Т.к. Покупатели будут смотреть стадии доставки на сайте

самостоятельно, они не будут лишний раз звонить в Интернет-

магазин.

http://www.pickpoint.ru/monitoring/









МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ PICKPOINT ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Со 2-ой половины Октября будет запущено специальное Мобильное приложение PickPoint для

покупателей на Android и IOS (iPhone/iPad).

Ваши покупатели смогут самостоятельно:

отслеживать этапы доставки их заказа

смотреть местонахождение выбранного Постамата и прокладывать к нему маршруты движения в

навигаторах.

высылать повторную SMS, если по какой-то причине она удалилась

продлевать сроки хранения заказа в Постамате и др.

При использовании Мобильного приложения PickPoint у

Ваших покупателей не останется к Вам вопросов и они не

будут лишний раз звонить в Интернет-магазин.

ПОРТРЕТ НАШЕГО ПОТРЕБИТЕЛЯ

PickPoint | 2014

ЦЕННОСТИ ДЛЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ:

Пол: Муж./Жен 43%/57%

Возраст: 19-54 лет

Доход: Средний и ниже среднего

Подход к выбору покупок: спонтанный или

целенаправленный

Причины дистанционных покупок:

Дешевле

Удобнее

ФАКТОРЫ, ПО КОТОРЫМ ПОКУПАТЕЛИ ВЫБИРАЮТ PICKPOINT :

Альтернативный канал доставки, позволяющий

распоряжаться своим временем и не

подстраиваться под график приезда курьера.

Всегда предсказуемый срок поступления товара в

пункт выдачи.

Удобство и свобода выбора времени получения

заказа за счет времени работы точек.

Оплата и получение заказа в одном месте –

непосредственно в пункте выдачи.

Отсутствие товара в магазинах

Отсутствие времени на хождение по

магазинам и поиск нужного ассортимента

ДОСТАВКА В РЕГИОНЫ:

Факторы выбора покупателей в областных и районных центрах:

В начале просматривают опции и географию доставки, есть ли в

магазине (на площадке) доставка в их город.

Факторы выбора: стоимость доставки

Причины дистанционных покупок - отсутствие предложения (товаров в

магазинах, билетов и др.), дешевле.

В основном заказывают одежду, обувь, косметику.

5%

6%

7%

9%

11%

18%

41%

0% 20% 40% 60%

Возможность вернуть не подошедший товар

Возможность выбрать любой способ оплаты

(наличными или карточкой)

Прочее

Удобное месторасположение Постамата

Быстрое получение заказа (отсутствие

очереди)

Дешевле, чем курьерская доставка

Могу забрать в удобное для меня время

Очень востребована пользователями PickPoint.

ПРОДВИЖЕНИЕ – РЕКЛАМНАЯ АКТИВНОСТЬ


ТОВАР ДНЯ - СПЕЦИАЛЬНАЯ РУБРИКА В SMM «В КОНТАКТЕ»

ФОРМАТ: Публикуем обзор одного предложения от компаний–

партнеров.

Может быть что угодно: гаджет, модная сумка, книга,

дизайнерская вещь – все, что можно заказать через постамат.

Публикацию сопровождаем фотографиями, ссылкой на место, где

возможно заказать этот предмет, и спецпредложением, которое

действует в течение определенного количества времени с

момента публикации

КЛУБНАЯ ПРОГРАММА МНОГО.РУ:

PickPoint участвует в качестве Партнера в бонусной системе Много.ру - программа лояльности с

клубными картами.

Всем получателям, являющимся членами клуба, при каждой доставке начисляется 50

накопительных баллов на карту Много.ру (сервис востребован у 12-15% потребителей)

Накапливая бонусы пользователи выбирают и

получают призы!

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРОЕКТЫ


В первом полугодии 2014 года в рамках корпоративной социальной

ответственности компания PickPoint запускает проект совместно с

Российским благотворительным фондом Даунсайд Ап.

Каждый пользователей Постаматов PickPoint по своему желанию

могут перевести сдачу оставшуюся от опалаты посылки в

Постамате на счет данного благотворительного фонда.

В планах на 2014 г. у компании PickPoint глобальное

сотрудничество с Московским метрополитеном. В данный проект

входят: установка Постаматов в переходах станций метро и

участие в проекте «Метрокомплимент».

В начале 2014 года запущен пилотный проект со Сбербанком

России, в рамках данного проекта было установлено 4 Постамата

PickPoint в отделения банка в Москве.

ЭСТОНИЯ

Сеть SmartPost

ГЕРМАНИЯ

ПОЛЬША

Сеть DHL Packstation

Сеть Paczkomat 24/7 (InPost)

Сеть почтовых автоматов хорошо распространена в Европе.

Первые Постаматы начала использовать почтовая фирма DHL в

Германии в 2001 г.

В России, где почтовый сервис сильно отстает, а с очередями и

некомпетентностью сотрудников, особенно в провинции,

сталкивался каждый из нас, сеть Постаматов, конечно же, будет

востребована.

Рынок покупок через Интернет ежегодно растет на 25-35%

По прогнозам экспертов рынка доставка через Поcтаматы

в России займет долю более 25–30% от общего объема

доставки посылок.

Постаматы – альтернатива

курьерской доставке и

почтовым отделениям

PickPoint | 2014

ЦЕЛЬ PICKPOINT:

Установка Постаматов в 10-ти минутной шаговой доступности

к 85% населения во всех городах-миллионниках и в городах с

населением > 150 тыс. чел.

!

НАШИ КЛИЕНТЫ

PickPoint | 2014

PickPoint – Интернет-гипермаркет различных групп товаров:

Одежда, обувь и аксессуары

Косметика и парфюмерия

Товары для детей и игрушки

Электроника и бытовая техника

Кожгалантерея

Товары для спорта и отдыха

Сувениры и развлечения

Аксессуары для автомобилей

Товары для дома

Товары для здоровья

Товары для взрослых

Книги, DVD, софт

Международные клиенты:

Международные клиенты в стадии интеграции:

http://www.oddlondon.com/wp-content/uploads/asos_logo.png

http://www.laboom.ru/pics/wbrandsmini/quelle.jpg

http://ccwf.ru/uploads/logo_enter.png

http://genychina.com/wp-content/uploads/2009/11/lacoste-logo.jpg

http://www.ewmr.ru/wp-content/uploads/2012/05/20091211310546085.96V88.jpg

http://mediasubs.ru/group/uploads/ne/nevidimaya-podsoznatelnaya-storona-deneg/image2/wZmEtMDUz.jpg

Доставка через постаматы. Особенности и преимущества

Business

Transcript of Доставка через постаматы. Особенности и преимущества